1、美丽的天使们 下午好！,“ 真对不起，没能把他就回来。” “ 你已经尽力了，我们都很感谢你。说实话我们家属都做不到。”这是发生在台州第一人民医院的一幕。,栾川县中等职业学校,塑造气质优雅的你-医护礼仪,什么是气质？一个人内在修养或涵养的外在体现,气质从何而来？得体的服饰干净的妆容自信平和的微笑优雅的举止良好的修养,仪表的重要性,外表衡量人的观念是多么的肤浅愚蠢 但社会上你所遇到的一切人，每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你、评价你,在一个公共场合 一个人做出了不合时宜的举动 傍边有人说：天哪，这个人其实是个医生（护士）啊，这么会这样啊！医护人员是否在大众心目中有着更高的形象
2、准则？,医护人员的形象准则有哪些？ 干净 儒雅 气质 冷静那么，如何做到这些哪？,规范着装仪态举止目光和微笑魅力语言,规范着装凝聚着天使的自信 与骄傲 自信与骄傲,仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格,风度优雅的仪表举止,落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前，双脚可以并拢、平行，双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿近膝部位 。,行走有态：,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平
3、视，精神饱满，双肩平衡略后展，两臂自然摆动（摆幅不超过30）或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好处，以一脚为宜，步速稳健快捷，步位落点适宜。,握手的标准方式：,用正确优美的手势引领病人,原地指路 （适用于护士站或导医） 伴随引路 （适用于陪同患者检查 或引导检查团体） 近距离提示 （适用于请患者签字或就坐等）,文雅美观的蹲姿显出职业的素养,两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手捋平裙摆，身体下蹲，用单手或双手从正面或侧面拾取物品。,没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病
4、人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果,天使职业的微笑-比其他行业更重要,对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑。微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快,微笑的练习：,正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。坦然、亲切、有神,你会和患者说话吗？,语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要不可替代的作用。 善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用 常使用敬语、谦语如文明服务七声,护理文明服务七声：患者初到有迎声进行治疗有称
5、呼声操作失误有歉声与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,Company Logo,礼貌像只 尽管可能里面什么也 没有， 可以莫名其妙的 减少颠簸。 美.约翰逊,气垫,却,Company Logo,避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中，护士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。三是避免负面作用的暗示语言。,Company Logo,在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好
6、好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科、神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。问题：你能说说造成悲剧的原因吗？,Company Logo,案例分析,【案例分析】接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。“说完不慌不忙地走了出去。 试分析指出护士在接诊过程中的不妥之处。 护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ 假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。,Co
7、mpany Logo,1、催款的语言艺术 2、让对方理解你 3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。 在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。,沟通艺术,Company Logo,【学会给患者一个“苹果”】 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿
8、干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！,沟通艺术,Company Logo,医护人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。,沟通艺术,Company Logo,：加一点喜悦 ：减一点冷淡：乘一点体贴：除一点急躁,医护患交往中的,Company Logo,沟
9、通的 “黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。,Company Logo,护理工作礼仪,首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。目的：以问话者-病人为中心,Company Logo,Company Logo,1.根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你-准备好了吗？2.为什么有些人让人一见如故，有些人总是沟而不通？3.回想你的从业生涯，工作中的对错成败、酸甜苦辣，与你自身的素质能力有关吗?,思考：,塑造气质优雅的你,美是一种整体感受。再绝伦的容貌，再标准的身材，如加上一副萎靡不振的姿势，粗俗无理的举止，那美就无从谈起了。当优雅成为了你的一种习惯，你便拥有了属于你的独特气质。,护士基础礼仪师资培训汇报,谢谢聆听！,相信自己： 你就是最美的天使,
