1、昂首勇立大潮头地方视点2001 年 5 月 28 目日遮2l 世纪的第一个春天,一个覆盖荆门,跨越神卅, 通达全球的移动通信网络向世人宦 m,荆门这个昔 H 抖 j 肩挑背驼送信的小城,今天已拥有当今界最先进的移动通信技术.荆门移动通信分公司在成立到两年的时 J 里,手机用户数量翻r_一番 ,相当 f 过去 8 年发展的乜和,这固然是人们埘新技术的渴求,更蕴含着荆门移动人服务于“j 地经济发展,方便人民群众牛活的初衷和理念.做大市场空间荆 17 是个 LLI 等的农业市,城镇人口占总人的 32%公司成立伊始,决策者在调查,分析和可T性论证中发现,伴随着农业产业结构调整和化等人 1 型业经济的
2、I:t 趋活跃,由此引发的通信需求会迅速膨胀,如果加以引导和启动,必将引发新轮需求的“外喷“ 效应.于是 ,罗冶平总经理和他的班八人胆冲破“简单成本论 “的束缚,率先抓住价格机遇,实现超常规的发展,采用“让“,“赠 “,“免“等手段,广纳客户试行预存话赞赠本地网通话时长,与手机供应商开展拥绑销售,进价销售,平买平卖的策略,平抑 J 手机市场价格,大大刺激了需求者的购买欲望,实现 T2000 年第一季度手机销售万余部的开门红.要想把市场空间做大,如何去“做“ 具有决定性的意义.除去内部的运作机制,还要看是否有一个利于发展的外部环境.现实的情况表明,日益变化的外部环境要求移动通信企业必须依靠自身积
3、累和集约经营才能保证大发展所需的资盒储备.移动公订足? 个“条条“单位 ,单靠部 1自 L 二的力鞋实施划市场的纵深开发和规模拓展,有时难免有“ 老虎吃凡,无处下嘴“的尴尬此,公司老总多次芋 4 市委,市政府汇报工作,希望能得到关心视占_和支持 r 是,市委书记来了,市长来了.紧接着,移动通信的发展在建设,寅传,公安,用地,用水,用电等方面路绿灯.政府的“有形之手“ 起到了事半功倍之效.剂 r1 移动决策者并没有把横向的“差距空间“视为市场开发的终极目标,他 J 更迫切,更希望的是借助移动的火种,让潜在的通信需求呈现燎原之势,借助规模效应与市场需求的强劲互动,实现埘通信市场的强 J 整合,最终
4、实现市场晶质的提升,从纵向上把市场空间做大.在京山县石龙杜湾村,拥有手机的农户占村农,?总数的 70%以上,“手机村“ 的出正是制门移动纵向发展的结果发展源自实力荆门移动通信分公司成立近两年来,是移动通信_ 丁场飞速发展的时期,移动用户对网络的覆盖,通信质量,新业务的开发等需求愈来愈迫切.为 r 确保广大客户的需求,促进移动市场的发展,分公司在网络建设方面做了大量的工作.广大乡村移动通信信号不畅是制约市场发展的严重素,公司目前正在进行 GSM900 第六期.程,工程完工后将合理地分担 900 兆频段的话务垦,减少拥塞率,扩大网络发展的空白_.在不断扩大网络覆盖面的同时,公司还把市区无线信号较弱
5、的高屡建筑和地下场所作为重点解决对象,加装了室内分布系统,确保客户在任何场合都能够顺利地打通电话,有效地解决了部分地区信号不好的司题.提高设备运行维护质量,确保络优质,畅通,这是移动通信企业的足之本,公司维护人员通宵达旦地奋战在机房,为通信网络质量的稳定提供了 I靠的保障创新服务内涵移动通信企业所提供的产品是通信服务,服务质每的好坏直接决定客户认知度和 I的利益,市场经济条件下,服务必须有所创新,才能被接受,这种服务已经超越 J 浅层次的潮头单纯物质服务,即把过去单向的出售式服务改变为含企业理念,企业文化,产品特性 r 一体的全方位服务.荆门移动为加快业务支撑系统的建设,投资近 100 厅元建
6、设 J 综合营业管理系统,使前台的营业受理从硬件甘备上得到有力支撑,客户能够得到方便快捷的服务.该系统的建立,彻底改变了客户停机难,复机难,查询难的局面.通过综合管理系统,客户可以免费查询详细话单,消费得明明白白.移动分公司还购置了话单打印系统,井为每一位签约的客户免费设置话单投递客户在遇到任何问题都可以随时拨打 1860 免费服务热线,1860 将热情细致地提供咨 I 匍服务,给客户满意的答复.企业服务质量的提升,单靠企,内部软,硬什的实施是不够的,必须加快社会化服务系统的建谩.陔公建立的代办点星罗棋布,市民可以就近办理各种移动电话业务建,社会化荷销网络必须有个与之相适应的社会化监督体系,为
7、此,分公司邀请 lOO 多名社会备界八十,作J 荆 IJ 移动通信服务质量社会监督员,并定期召开座谈会听取意见.日前,“言出必行 j-,有诺必践“ 已成为荆 IlJ移动员 j 二的自觉行为.创业永无止境“市场是变化莫测的,更是不可预知的 ,我应引导市场,创造 rL场, 公平竞争,依法经营,最快速,最大限度地去占领市场,而决不能跟征市场背后亦步亦趋“,罗治平总经理如是说 .从罗总的谈话中可以看出,无论是高瞻远瞩的审时度势,还是直面竞争的未雨绸缪,无论是论证决策的运筹帷幄,还是开发市场的众志成城,无论是对建设速度的斤斤计较,还是对投资效益的孜孜以求,无不体现出荆门移动决策者对创业的水无 119,对企业效益和市场的完美追求.0口本版责编郑宏 Email:zheng7493263net 口本版美编丛日权囫7电一鬈一
