1、 弗布克流程化与规范化管理手册系列房地产企业流程化与规范化管理手册（配套光盘）周 鸿 编著北 京2目 录第一部分 用流程优化 7第 1 章 投融资管理流程 914 项目决策管理工作流程与标准 9141 项目决策管理工作流程 9142 项目决策管理工作标准 10第 2 章 营销管理流程 1122 广告策划管理工作流程与标准 11221 广告策划管理工作流程 11222 广告策划管理工作标准 12第 3 章 工程造价与预决算管理流程 1431 工程预算编制工作流程与标准 14311 工程预算编制工作流程 14312 工程预算编制工作标准 15第 4 章 材料设备管理流程 1641 材料设备采购管理
2、工作流程与标准 17411 材料设备采购管理工作流程 17412 材料设备采购管理工作标准 18第 5 章 工程技术与质量管理流程 2052 工程质量监控管理工作流程与标准 20521 工程质量监控管理工作流程 20522 工程质量监控管理工作标准 21第 6 章 工程项目管理流程 2261 项目施工管理工作流程与标准 22611 项目施工管理工作流程 22612 项目施工管理工作标准 23第 7 章 财务管理流程 2571 财务预算管理工作流程与标准 25711 财务预算管理工作流程 25712 财务预算管理工作流程 26第 8 章 行政与人力资源管理流程 2783 员工培训管理工作流程与标
3、准 28831 员工培训管理工作流程 28832 员工培训管理工作标准 29第二部分 用制度规范 31第 9 章 投融资开发管理制度 3291 投资管理制度 32911 项目投资管控制度 3292 融资管理制度 36922 融资执行管理办法 36第 10 章 营销管理制度 40101 营销策划管理制度 401012 营销费用预算管理办法 40102 销售与服务管理制度 4131021 地产项目销售管理制度 41第 11 章 工程造价与预决算管理制度 45111 工程造价管理制度 451111 工程计量计价管理规定 45112 工程预决算管理制度 481121 工程预算编制管理规范 481122
4、 工程项目预结算管理细则 50第 12 章 工程材料设备管理制度 55121 工程物料设备采购制度 551212 重要设备招标采购管理制度 551214 相关部门指定材料采购管理细则 58122 材料设备运输与存档制度 601222 仪器设备档案管理制度 60第 13 章 工程技术与质量管理制度 61131 工程技术管理制度 611312 施工图纸管理规定 611322 工程质量管理实施办法 621323 工程竣工验收管理制度 65第 14 章 房地产项目管 理制度 68141 房地产项目开发制度 681412 项目可行性研究管理办法 681414 房地产项目立项报批办法 72142 房地产项
5、目实施制度 741422 工程施工控制制度 741424 工程验收管理办法 76第 15 章 房地产财务管理制度 78151 财务会计管理制度 781512 会计核算规范 78152 审计与差旅费报销管理制度 861522 纳税管理办法 86第 16 章 房地产行政人事管理制度 92161 房地产行政管理制度 921612 行政事务管理制度 92162 房地产人力资源管理制度 951622 考核管理制度 95第三部分：用工具执行 97第 17 章 市场调研管理工具 98171 政治环境调研工具 981712 政治环境分析工具 98172 经济环境调研工具 981721 经济环境分析模型 981
6、73 文化环境调研工具 991733 文化环境分析工具 99174 城市房地产调研工具 10241741 城市房地产调研模型 1021747 三级市场交易情况分析工具 1021748 地产政策法规调研工具 103175 购房者行为调研工具 1041751 购房者购买行为调研模型 1041753 购房者购买动机分析工具 1051754 购房者产品需求分析工具 106176 地产市场需求容量调研工具 1081762 房地产需求预测分析工具 1081763 潜在购房者分析预估工具 110177 企业竞争对手调研分析工具 1111773 竞争对手营销水平分析工具 111178 商品住宅市场调研工具 1
7、141781 商品住宅市场分析模型 1141784 居民居住现状及改善分析工具 1151785 不同人群的需求特点分析工具 116179 项目调研状况分析工具 1181792 宗地基本状况评估工具 1181793 项目周边环境调查模型 1191795 项目周边社区现状调查模型 1201710 市场战略选择分析工具 12017101 市场战略选择模型 12017103 SWOT 战略选择模型 .122第 18 章 房地产开发选择工具 123181 开发项目选择与开发地段选择工具 1231811 房地产开发城市选择工具 123182 开发模式、开发管理模式与产品模式选择工具 1251821 房地产
8、开发模式选择工具 1251823 房地产开发管理模式选择工具 128183 开发融资方案与开发方案选择工具 1291831 房地产开发融资方案选择工具 129第 19 章 营销管理与分析工具 133191 市场推广管理工具 1331912 推广策划工具 133192 市场销售分析工具 1351922 销售分析工具 1351923 购买力分析工具 1381924 存量分析工具 140193 广告投放分析工具 1411931 广告投放方式分析工具 1411933 广告投放效果分析工具 143第 20 章 财务管理工具 147201 成本管理工具 1472012 成本控制方法 1475202 内部控
9、制工具 1562022 内部控制程序图 156第四部分：用范例演示 157第 21 章 组织结构设计示范 158211 房地产企业组织结构设计示范 1582112 大型房地产企业组织结构设计 1582114 小型房地产企业组织结构设计 159212 房地产企业部门组织设计示范 1592121 投资发展部组织结构设计 1592129 财务部组织结构设计 16021210 行政部组织结构设计 16021211 人力资源部组织结构设计 161第 22 章 职能分解与目标管理示范 162222 目标管理示范 1622221 总经理目标分解表 1622226 投资发展部经理目标分解表 16322212
10、材设部经理目标分解表 16322215 行政部经理目标分解表 164第 23 章 职位说明书示范 166231 投资发展部职位说明书 1662313 投资拓展主管职位说明书 1662314 发展规划专员职位说明书 168232 市场部职位说明书 1692322 市场调研主管职位说明书 1692326 市场策划专员职位说明书 171233 销售部职位说明书 1732333 客服主管职位说明书 1732334 销售专员职位说明书 175234 项目部职位说明书 1772341 项目部经理职位说明书 177235 预算部职位说明书 1792354 安装预算员职位说明书 179236 工程技术部职位说
11、明书 1822362 土建工程师职位说明书 1822365 现场测量员职位说明书 183237 材设部职位说明书 1862372 采购专员职位说明书 186238 质量部职位说明书 1882381 质量部经理职位说明书 188239 财务部职位说明书 1902392 会计职位说明书 1902310 行政部职位说明书 19223102 后勤主管职位说明书 1922311 人力资源部职位说明书 194623112 招聘主管职位说明书 194第 24 章 绩效考核示范 196241 投资发展部人员绩效考核表 1962414 发展规划专员绩效考核表 196243 销售部绩效考核表 1972431 销售
12、部经理绩效考核表 1972432 销售主管绩效考核表 198244 项目部绩效考核表 1992443 融资主管绩效考核表 199245 预算部绩效考核表 1992451 预算部经理绩效考核表 199246 工程技术部绩效考核表 2002461 工程技术部经理绩效考核表 200247 材设部绩效考核表 2012473 收料员绩效考核表 201248 质量部绩效考核表 2022481 质量部经理绩效考核表 202249 财务部绩效考核表 2032491 财务部经理绩效考核表 2032410 行政部绩效考核表 20424101 行政部经理绩效考核表 2042411 人力资源部绩效考核表 205241
13、11 人力资源部经理绩效考核表 2057第一部分 用流程优化8第 1 章 投融资管理流程14 项目决策管理工作流程与标准141 项目决策管理工作流程可行性分析前期调查项目决策总经理 投资发展部经理 投资发展部 各职能部主办部门 投资发展部 流程名称 项目决策管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期10.项目立项8.选定项目6.编制项目可行性报告3.市场定位2.市场调查1.设定项目目标开 始审批审批结束参与定位、分析4.项目提议5.项目可行性分析 参与可行性分析7.组织项目可行性报告讨论 参与讨论9.编制项目立项报告9142 项目决策管理工作标准1投资发展部在进行项目决策之前，首先要设定项目目
14、标，然后依据目标进行市场调查2做好房地产市场调查，一般要先做好调查准备：确定调查目标，对市场进行初步分析，再制定调查计划，然后进行试调查，据此来对方案进行修正和改进；一切准备就绪，开始正式调查（一般采用问卷调查和实地调查的形式） ；最后将调查搜集到的信息进行整理、分析，从而确定市场定位前期调查3市场定位需要技术部、项目部、销售部针对功能、特性、价格、客户群的定位等信息收集方面协助投资发展部的工作 市场调查报告4 投资发展部通过调查结果，作出项目提议5对目标项目进行可行性分析，此时，项目部、财务部将协助投资发展部进行工程可行性研究、财务风险预测等工作可行性分析6可行性分析完成以后，投资发展部制定
15、可行性分析报告 项目可行性报告7投资发展部组织对可行性分析报告进行讨论，投资发展部经理以及其他相关职能部门负责人参与讨论8投资发展部经理将项目可行性报告附带讨论结果，一起呈送总经理进行审批9 总经理审核合格后，投资发展部编制项目立项报告项目决策10 批复合格后，投资发展部实施项目立项 项目立项报告工作执行标准 执行工具阶段 节点10第 2 章 营销管理流程22 广告策划管理工作流程与标准221 广告策划管理工作流程房地产广告推行总经理 销售经理 市场部经理主办部门 市场部 流程名称 广告策划管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期市场分析主管 广告策划主管 广告媒体确定广告方案4.确定广告方
16、案 5.广告设计6.广告试推出8.方案修正结束修正后推出广告审核批审批批3.房地产广告创意房地产广告策划开始1.下达任务 楼盘市场调研审定 2.编写广告策划方案审核批审定审核批审定审批下达意见7.监测评价审评评11222 广告策划管理工作标准1市场部经理下达广告宣传任务，负责市场分析的负责人对近期市场上的楼盘进行市场调研，了解竞争者的市场情况，分析出本公司地产商品的优势和广告侧重点房地产广告策划 2市场部经理根据市场调查结果，确定广告策划方案，然后编制广告策划方案的报告书，上报销售经理审定销售经理审定合格，呈送总经理审核，审核通过，下达广告策划主管，由广告策划主管进行后面方案实施 广告策划方案
17、3广告策划主管开始组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张对于楼盘促销过程中的主题要能够促进房地产产品的市场效用讨论过程中，有选择 3 份产品匹配性强、创意新颖、先声夺人的创意方案，上报市场经理审核市场经理审核通过后，确定一份最佳创意方案，上呈销售经理审定4销售经理审定合格，呈报总经理审批，总经理批示通过，下达广告策划主管，确定广告方案确定广告方案5广告策划主管将广告方案交付平面设计单位，由其依据广告创意进行广告设计；其间，涉及地产核心的部分，广告策划主管应反复审阅，提出修改意见，直到完成终稿广告核心主题的具体体现为：树立广告
18、品牌的效应对于楼盘的直销广告，要注重传播和积累楼盘价值，注重建立品质与创新的形象；在公关宣传方面，利用系列公关、慈善活动来丰富房地产产品的品牌概念，展现出 广告设计方案 广告创意方案工作执行标准 执行工具阶段 节点12房地产企业的社会性对于内部广告，要能够通过执行内部识别，促成规范化思维的形成，从而加强房地产企业的向心力广告设计图的终稿呈交市场经理审核，审核通过，销售经理审定，审定合格，再上报总经理审批7总经理审批通过，并由市场经理下达审批意见，广告策划主管通知平面设计单位定稿，并开始广告推出准备工作，依据产品的特性、广告的目标等特定因素，选择合适的广告媒体，比如：报刊、广播、电视，或是户外广
19、告牌等8一切准备就绪，广告策划主管将广告试推出，市场部负责市场分析相关人员监测各界对产品广告的评价市场分析主管将评价总结和广告效果上报总经理审评，审评意见下达至负责广告策划主管，进行方案修正的实施房地产广告推行9平面设计单位将广告按照方案修正，通过后，正式由广告媒体推出 广告修正方案13第 3 章 工程造价与预决算管理流程31 工程预算编制工作流程与标准311 工程预算编制工作流程编制工程预算编制准备总经理 项目经理 预算员 各职能部门主办部门 预算部 流程名称 工程预算编制工作流程编修部门 签 发 人 签发日期提供施工组织设计资料、技术规范开始1.熟悉施工图纸2.了解现场情况3.了解资料、技
20、术规范4.熟悉计价定额5.列出工程项目 工程项目资料7.编制基价直接费计算表8.计算定额直接费9.工料分析10.计算单位工程预算造价复核11.编写预算编制说明审批12.装订签章结束6.计算工程量14312 工程预算编制工作标准1 预算员首先熟悉施工图纸2 预算员应到工程项目的现场了解现场情况3预算员应向项目部要求提供施工组织设计资料，向技术部要求提供相关的技术规范文件4预算员深入研究所得到的项目资料以及技术规范，并熟悉计价定额的要求5 预算员开列工程项目，编制工程项目列表编制准备6 预算员汇集所有资料，开始计算工程量 工程项目列表7预算员编制基价直接费计算表 ，包括定额的套用、换算的补充8 预
21、算员计算定额直接费9 预算员进行工料分析10预算员计算单位工程预算造价，并将预算造价结果上报项目经理进行复核11 项目经理复核合格后，预算员编写预算编制说明编制工程预算12预算员完成预算编制说明后上报总经理审批，审批合格后发回预算部由预算员装订签章 基价直接费计算表 预算编制说明工作执行标准 执行工具阶段 节点15第 4 章 材料设备管理流程1641 材料设备采购管理工作流程与标准411 材料设备采购管理工作流程到货验收调查询价制订采购计划签订合同项目经理 材设部 各职能部门 供应商主办部门 材设部 流程名称 材料设备采购管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期签订供货合同发 货到 货收款开
22、具发票结束审批开始1.提出采购需求2.编制计划预算审核3.列入采购计划4.市场调查5.询价6.编制询价报告 7.询价预算核对8.确认产品质量9.合同谈判 预算核对10.签订供应合同11.支付履约保证金12.组织货物验收验收13.办理结算单签认审核14.付款15.发票入账17412 材料设备采购管理工作标准1材设部依据采购合同的要求，综合工程项目施工过程中所需要的材料、设备，由相关职能部门，比如：项目部、工程技术部等部门，提出采购需求2各职能部门将汇总的采购需求报到材设部，材设部将需求信息送至预算部用于编制计划预算预算部将材料采购预算完成，编制项目采购预算报告上报项目经理审核制定采购计划3项目经
23、理审核通过，交到材设部，由材设部列入采购计划 项目采购预算报告4 材设部根据采购计划，进行市场调查5 材设部向中标的材料设备供应商询价6 材设部将询价结果编制完成询价报告 ，送到预算部7预算部依据询价报告对询价进行预算核对，并出具询价预算报告调查询价8项目部协同质量部依据材料设备的质量标准，确认材料设备供应商产品的质量一切完成后，材设部将询价报告和材料设备采购清单上报给项目经理审批 询价报告 询价预算报告9询价报告和材料、设备采购清单经项目经理审批合格以后，材设部与材料设备供应商进行合同谈判合同谈判过程中，预算部要对合同中采购部分进行预算核对10核对无误，价格满意，并且房地产企业材设部与材料设
24、备供应商双方达成满意的协定以后，签订材料、设备供应合同签订合同11 材设部接受供应商的履约保证金 材料设备采购清单 材料、设备供应合同到货 12 材料设备供应商在合同规定的时间内发货，并通知材设 材料设备供应合同工作执行标准 执行工具阶段 节点18部到货时间、地点，由材设部派遣相关人员到指定地点接货材设部同项目部、工程技术部专业人员在指定时间、指定到货地点，依据材料、设备采购清单对货物进行验收13 验收合格以后，由材设部办理结算单14材设部将结算单送到预算部进行签认，并呈报项目经理进行审核项目经理审核通过后，材设部将结算单报到财务部，财务部核对结算单，核对正确以后，向材设部支付相关款项验收15
25、材设部向供应商支付货款，并接收供应商开具的发票，最后将发票交到财务部入账 材料设备采购清单 货物结算单19第 5 章 工程技术与质量管理流程52 工程质量监控管理工作流程与标准521 工程质量监控管理工作流程偏差分析改进质量监控实施项目经理 质量部 项目部主办部门 质量部 流程名称 工程质量监控管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期工程技术部 材设部11.质量监控记录审阅12.存档结 束5.工程测量质量监控 6.特殊技术过程质量监控7.工程材料、施工设备质量监控纠正措施 纠正措施是开 始8.跟踪、观测、检查、验证3.确定保证措施及标准2.制订质量监控实施计划1.确定质量监控对象4.实施质量
26、监控发现偏差纠正措施10.确定对策处理偏差9.查找原因分析偏差否20522 工程质量监控管理工作标准1因为项目进行过程中的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点亦不相同，因此，质量部应当首先有针对性地选择和确定质量监控对象2质量监控对象或者目标选定以后，质量部开始制定质量监控实施计划3 质量部确定保证措施以及工程质量监控标准4质量部开始按计划实施质量监控各部门依据工程质量监控标准对相关的质量监控工作做好监控记录5 工程施工过程中，项目部执行工程测量的质量监控6 工程技术部实施特殊技术的过程质量监控质量监控实施7 材设部执行有关工程材料、施工设备进行质量监控 质量监控实施计划 工程质量监控标准
27、8 质量部跟踪检测过程，检查检测结果、验证异常9 一旦发现偏差，质量部进行偏差原因的分析和查找工作10最终确定偏差的关键原因，针对性地制定政策，处理偏差各职能部门接收质量部的处理方案后，实施纠正11 质量部定期编制质量监控记录 ，上报项目经理审阅偏差分析改进12 质量部负责相关资料的存档 质量监控记录工作执行标准 执行工具阶段 节点21第 6 章 工程项目管理流程61 项目施工管理工作流程与标准611 项目施工管理工作流程施工过程管理进度管理开工准备项目部经理 项目部 各职能部门主办部门 项目部 流程名称 项目施工管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期监理单位 施工单位2.组织技术交底会参
28、加技术交底会 3.接受图纸4.技术交底工程开工5.编制年度、季度、月度计划6.编制月统计报表月统计报表签认7.月统计报表签认8.编制进度报表审核9.进度管理10.工程调度工程测量11工程质量、工程造价管理 12.监理控制13.定期召开工地例会14.现场管理施工安全管理15.编制监理月报审核审阅结 束开始1. 提名项目2. 经理人选22612 项目施工管理工作标准1项目部经理提名项目经理人选（注意：项目经理候选人必须持有建造师证，才能有提名的资格） ，总经理批准后，项目经理到岗工作2项目部组织技术交底会，由项目经理主持，各相关职能部门（技术部、质量部、材设部）的相关负责人参加，对工程项目技术进行
29、全面了解3技术交底会上，施工单位接受施工图纸，并详细地向房地产企业的各职能部门（尤其是项目部）进行详细的技术交底工作，以便房地产企业的各相关职能部门在施工工程中对施工单位的施工工作进行监督管理开工准备4同时，工程监理单位应当参加技术交底会，并审查施工单位报送的施工组织设计（方案）报审表，审查现场项目管理的质量管理体系、技术管理体系、质量保证体系，确实符合相关规范则给予确认 施工组织设计（方案）报审表5工程开工，项目部定期编制年度、季度、月度计划，并下达各相关部门遵照执行，及时接收执行情况反馈，进行实际调整与改进6施工单位每月上报月统计报表，向监理单位汇报进度情况，监理工程师对月统报表进行审查，
30、审查通过后进行签认7监理工程师将已签认的月统计报表报至相关职能部门（材设部、预算部、财务部等）进行审核8项目部编制进度报表，并呈交项目经理审核，审核通过后，再上报总经理审阅进度管理9项目经理审核通过，项目部开始实施项目进度管理，此过程中监理单位要进行监理控制 月统计报表 进度报表 监理月报工作执行标准 执行工具阶段 节点2310项目部在施工项目进度管理过程中，随时进行工程的调度和测量工作，保证项目施工的正常运作11施工过程中，各职能部门应做好相关职能管理工作。例如，预算部对于工程各项进行造价管理；质量部对于工程质量进行监管；工程技术部对于工程技术需求进行技术指导和控制等12同时，监理工程师也应
31、当配合各部门进行工程项目施工监理工作13监理单位根据施工中出现的问题，定期召开工地例会，汇报和解决问题14项目部在施工现场督导施工安全管理工作，并由监理工程师进行配合工作施工过程管理15监理工程师月末编制监理月报 ，对施工情况作详细记录和总结汇报，并呈交项目部审核。审核通过后，交至项目经理审阅 监理月报24第 7 章 财务管理流程71 财务预算管理工作流程与标准711 财务预算管理工作流程编写财务预算报告工程费用预算项目开发费用预算总经理 财务部 相关职能部门主办部门 市场拓展部 流程名称 财务预算管理工作流程编修部门 签 发 人 签发日期1.项目开发费用预算 提供项目开发费用资料开始3.直接
32、人工预算5.销售费用预算审批6.管理费用预算结束2.直接材料耗用以及采购预算提供施工材料设备、相关费用资料人员培训费用支出资料4.工程费用预算开工、施工、竣工相关费用资料媒体、产品、客服费用资料行政费用支出资料销售费用预算管理费用预算7.编写年度财务预算报告25712 财务预算管理工作流程项目开发费用预算1项目部提供工程项目开发的所有费用资料，财务部据此进行项目开发费用的预算 开发费用预算单2材设部向财务部提供施工材料设备相关费用的资料，财务部据此计算出施工所耗直接材料设备的费用预算和采购费用预算3人力资源部向财务部提供上年度员工培训费用支出，财务部根其编制直接人工费用预算工程费用预算4工程技
33、术部将开工、施工、竣工的相关费用资料交到财务部，由财务部结合预算部的工程预算作出工程费用预算，并财务部每月末审核项目经理上报的次月用款计划。如发现与原计划不符的，应要求项目经理附送财务总监批准的书面报告，据此调整资金计划 工程费用预算单销售费用预算5针对项目前期、后期市场宣传费，以及整个楼盘营销过程中的人员费用等，要求人力资源部将相关招聘、培训等费用资料交至财务部，财务部对直接人工费用作出预算销售部将销售中需要投入的媒体策划、广告、客服等估计的费用资料报到财务部，财务部进行销售费用预算 销售费用预算管理费用预算6行政部将整个工程项目实施过程中的行政支出报至财务部，财务部结合日常管理支出作出管理
34、费用预算 管理费用预算编写财务预算7财务部完成一切相关费用预算后，编制年度财务预算报告 ，以此作为本年度财务支出的依据。报告呈报总经理审批通过后，返回财务部备用 年度财务预算报告工作执行标准 执行工具阶段 节点26报告第 8 章 行政与人力资源管理流程2783 员工培训管理工作流程与标准831 员工培训管理工作流程制订培训计划培训评估总经理 人力资源总监 人力资源部 各用人部门主办部门 人力资源部 流程名称 员工培训工作流程编修部门 签 发 人 签发日期8.组织任职能力提升培训审核审 批3.分解和下达培训计划1.提出年度培训需求计划审核审批新员工入职培训员工定期培训岗位变动培训任职能力提升培训
35、参加外部培训培训效果评估2.汇总和制订公司年度培训总计划开始5.组织新员工入职培训6.组织员工定期培训7.组织岗位变动培训9.组织参加外部培训10.培训效果评估11.培训工作总结结束4.执行培训计划组织培训28832 员工培训管理工作标准1公司各部门根据业务需要，提出年度员工培训需求计划将员工培训需求计划报人力资源部制订培训计划 2人力资源部对各部门员工培训需求进行核对与平衡，并结合公司发展战略的需要制订公司的年度培训计划报送人力资源总监审核报公司总经理审批 部门员工年度培训需求计划 公司年度员工培训计划3人力资源部根据领导批示的意见制订公司员工培训方案，方案内容包括培训项目、参加人员、内容、
36、时间、费用计划等分解培训计划，并按不同时间段、不同业务部门，分别下达单项培训计划4人力资源部负责组织各部门进行公司的培训工作确定培训的具体方案，包括时间、地点、经费来源、师资来源等带有全员性质的培训由公司人力资源部组织，带有专业性质的培训由各业务部门组织5人力资源部组织新员工进行入职培训新员工参加入职培训后，应进行考核6人力资源部组织各部门对员工定期进行业务培训，一般情况下每年两次，每次不少于两天，具体的培训工作由各部门进行定期业务培训后要进行考核，并根据培训考核结果确定员工岗位是否需要调整与变动组织培训7人力资源部组织各部门对岗位变动的员工进行岗位培训，包括提升到上级岗位的员工和岗位调整的员
37、工，以及脱离一线进入辅助岗位的员工 员工培训方案工作执行标准 执行工具阶段 节点298人力资源部组织各部门的提职人员进行任职能力的提升培训，并在培训后进行考核任职能力提升培训，可以分别在不同时段进行9人力资源部组织员工进行外部培训，包括大学教育、社会培训、出国进修等参加外部培训的员工应根据公司的有关规定，征得公司领导的同意并与人力资源部签订培训合同，合同中应规定培训的费用来源、培训后员工的去向等内容10无论何种培训在培训进行后均应进行培训效果评估评估时首先要求受训员工填写评估表，然后由主持培训的部门汇总做成评估报告。评估报告中包括效果评价、师资评价、教材评价、费用评价等培训评估11人力资源部每年末应对员工培训工作进行总结，写出总结报告总结报告应报运营总监审核，报公司总经理审批 培训效果评估报告 培训工作总结报告30第二部分 用制度规范
