1、关键词：龙湖北城天街 商区工程部 通过改造实现节约“全自动”空调一直以来，商区开空调时间是根据合同约定为早上 10：0022：00，天街商区工程部蔡家庆通过平时的观察和了解，发现商区大部分商家一般在 11：30左右开空调，晚 22：00 左右关闭空调，这样平均每天会有 1-1.5 小时的时间的能源浪费。为此，蔡家庆开始考虑怎样通过调整循环水泵的运行的开启时间来节能，因商区中央空调系统组成比较特殊，各系统相对独立，如商区 4A 和 3A的空调就是独立的系统，一直采用手动控制。蔡家庆找来空调控制系统的图纸资料，通过研究，制定了可行的改造方案，将空调主机控制系统改为自动，当商铺开启空调时，中央空调循
2、环水泵才启动，商铺关闭空调时，循环水泵自动停止，这样就节约了循环水泵多余的运行时间从而达到节能。07 年 4 月，商区工程部对 4A 和 3A 的 2 台水泵（功率为 45KW、22KW）进行了改造，通过比较同期用电记录，发现节电效果非常明显，在气温相差不大的情况下，两个多月节约用电约 2 万度，近 1.7 万元，而改造成本只用了不到 3 千元。不求回报的张志强天街商区 3B15 玛花纤体是商运公司重点引进商家，近三百平米的大商家，装修期却不到两个月，不仅时间紧且工作量大。商家如期完工与工程部张志强为其提供的帮助分不开。特别是在施工期间地面找平时，因需湿水施工，水不慎漏到楼下杰克琼斯商家，而且
3、漏水点位多，如不及时处理将直接影响正常营业。张志强主动及时协调，帮助楼下处理滴水，帮助楼上想办法进行吸水，从接到报事协调到处理完毕仅用了两天时间，在相邻商家未产生矛盾之前就顺利达成谅解。如此快速的解决了问题，避免了装修方的赔偿损失，装修方负责人想请张志强吃顿饭以示感谢，却被张志强当场谢绝。装修方负责人特写感谢信表示感谢，其中一句这样写道：“我在全国工地施工中，第一次见到这么高素质守纪律且不求回报的服务人员。 ”另一次天街一个商家装修验收时，被张志强发现多处不合格项，要求施工方整改，因多为隐蔽工程，施工单位的负责人想说服张志强放宽验收标准，四下无人时硬是塞给张志强红包，张志强礼貌而坚决地谢绝：“
4、你这样做是对商家不负责，而且也是在害我，希望你按照要求进行整改。 ”在他的坚持下，最终成功说服施工方接受整改方案，商家也顺利开业。表扬信枫香庭客户中心：10 月 4 日，枫香庭幼儿园热水锅炉，突然发现水温不热。保安队员点火后仍然不行。工程部也立即赶到现场，检查后回复是：“开关火力大小的部件失灵” 。随后，工程部再次请厂方检查仍然是这样的回复，即要更改。我们很是头痛，第二天工程部师傅余小星主动去反复检查，调试结果，经过多次试验，终于在不用更换部件的情况下，将故障排除，并将火点燃。幼儿园的小朋友有热水洗手洗脸了，大家齐声高呼谢谢余老师。余小星师傅用精湛的技术，即解决疑难问题，又节约资金 480 元
5、。我们在此感谢余师傅。 枫香庭幼儿园驻办人 赵兴祺2006 年 10 月 12 日感谢信尊敬龙湖枫香庭物业管理处领导：5 月 24 日早上，我妈妈突然脑部供血不足，昏倒在沙发上，家里当时只有我和一名两岁多的孩子，我怕打 110 都来不及了，情急中直接拨打了物管处的电话，请求援助。不到5 分种，赖伟就上来了，他进门一看，径直走向沙发，说了句：“我来背她” ，就立马背上我妈妈直接到了车库，另一位保安已经联系好出租车，等在车库了。我们在最短的时间出赶到了 324 医院，经过医生的紧急抢救，我妈妈脱离了危险。赖伟个子不太高，身材也不很魁梧，但他二话不说，背上我妈妈就直奔车库的行动和他一路上礼貌的语言一
6、直感动着我们全家。在此，我再一次衷心的向赖伟表示我们全家的感谢之意。同时，我们相信，能拥有赖伟这样高素质员工的集体里的每一位员工都有良好的素质，能培养出赖伟这样高素质员工的集体一定是一个好的集体。我们全家为我们选择了龙湖这个大家庭而感到幸运。再一次感谢赖伟，感谢龙湖枫香庭物业管理处的全体员工。枫香庭 G 栋 3104 全家2007621感谢龙湖高素质员工那日携同妻子一起去龙湖观山水看楼盘，可是天公不作美，下起了小雨。我们走进观山水的售楼部，立即有高大挺拔的保安工作人员为我们撑伞遮雨。早就听闻龙湖的物业管理一流，果然名不虚传。在我们经过售楼部厅门时，妻子的手机响了，她匆忙从提包里掏手机接电话，不
7、慎将包里的一条白金手链带了出来，由于下雨，我和妻子都没有注意到东西掉了。我们正准备进电梯的时候，身后有人有礼貌地叫住了我们：“ 老师，您的东西掉了。 ”我们回身一看，正是刚才在厅门前站岗的保安人员，他把手链还给我们，妻子连声道谢，那小伙子对我们敬了个礼，有礼貌地回答：“ 不用谢，是我们的职责。您慢走，祝您愉快！”我和妻子都很感动，对龙湖员工的素质大加赞赏，我没有看清楚那位工作人员的编号，只在他工作服上 别的胸牌上看到他姓胡，名字是三个字的。感谢龙湖培养出这样高素质的员工，感谢那位胡姓保安人员！之前我们还在华宇，金科，龙湖三个品牌地产之间徘徊选择，就冲着 这样优质的服务，我们决定就买龙 湖！因为
8、我们觉得很放心！2007 年 5 月关键词：龙湖北城天街 工程部 略高于工作标准要求公司的“节约大户”天街区域工程部是获得公司技能创新奖最多人的部门，也是通过发明创造解决工程维修最多的部门。北城天街北岸星座消防控制室配置的空调是地产公司以前使用过的，在 5 月出现了故障，检查发现是压缩机坏了，无法修复，需要更换新的压缩机，市场价为 1500 元左右，确定维修方案后，工程部准备向公司提交采购申请。商区工程部有维修专长的李川湖觉得公司花这么多钱不值，就利用休息时间，又仔细的检查一遍后，他给部门提出了自己的意见：购买一个新旧程度足够，完好的二手压缩机，既能保证空调运行质量，又能节省不少钱。商区工程部
9、集体研究后同意了李川湖的方案。接下来，李川湖又给负责采购的同事建议了几处可购买二手压缩机的市场，不久，只花了 450 元买回了一个二手压缩机，更换后，至今使用正常。爱动脑筋的李川湖还经常动手制作一些工具，解决工程维修问题。一次，北城商区盘中餐的空调机房外风管，因保温层大面积松动，保温不好形成冷凝水而漏水至吊顶，工程部多次处理效果不佳，仍有滴漏，商家抱怨较大，后来李川湖想到可以用接水盘，将滴水接引到地漏来解决这问题，于是就自己找材料动手烧焊了一个接水盘，安装好后，再也没有出现过吊顶渗水现象。07 年表彰会，公司对李川湖颁发了技能创新奖。五一黄金周期间，枫香庭负责设备和门禁系统管理的电脑无法正常使
10、用。多次联系分供方川仪公司，对方都回复因休假无人可派，且人工费 300 元/人.次。工程部周明暗暗记下来，此后抓住一切机会向川仪的专业工程师请教维修问题，并从商区负责弱电的同事处学习了很多弱电知识，很快掌握了设备管理和门禁系统电脑程序的安装与维护，这样一来，以后系统的安装与维护就不再求于他人，为公司大大节约了维修成本。07 年 4 月细心的周明在检查安防系统时，发现枫香庭安防系统的各智能节点与施工单位交接的竣工图纸资料不符，他就主动的对各楼栋的智能节点进行梳理，重新编码和排序，过程中还发现了 20 多个节点备用开关电源损坏，通过修复，为公司节约了近3000 元的。观山水刘洪齐在观山水预验房时，
11、刘洪齐陪一位在观山水买了四套住房的业主验房。验第一户时业主很仔细，在检查发现房间有几处有一些小裂纹，刘洪齐主动向业主引导裂纹产生原因和种类区分，同时还详细给业主讲一些装修技巧；过程中刘洪齐发现房屋角落有一个小的纸屑，他安静的去拾起，没想这一细节也被业主看到。在验另外三套时业主也没提其他问题。该业主两天后又来看房子时点名要刘洪齐陪同。到正式交房时，该业主在小区买的 4 套房子连看都没去看房就把房接了，这也是观山水唯一没有看房就接房的业主。业主说：“看到小刘连小纸屑都会主动去捡，我也相信物管会帮我把好验房关。 ”红 丝 带“今天是个大日子，我 们又多了个小龙民了！”看着孩子父亲满脸得意的笑容，我的
12、心里更是充满了第一次做母亲的喜悦。今天是出院的第一天，一大清早孩子的爷爷奶奶就张罗着要把孩子接回家里，因为他们总 是感觉住在家里要比医院舒适方便。我的心里也是这么想的，并不是心疼住院费，而是因为 住在龙湖这三年里，我 们都真真切切的感受到了温暖，心里慢慢滋生了一种对这个大家庭的眷恋。我们一家子开心的踏上回家的路程，可车刚开了一半路，母亲突然惊慌地叫了出来：“ 哎呀，糟糕，忘了买丝带！”看母亲一副着急的样子，丈夫忙问：“什么丝带啊？”“ 红丝带阿！孩子出产房回家，门上一定要绑 个红丝带，大吉大利阿！ ”母 亲补充道，一 边说着一边执意要下车去买。“妈，那些都是迷信，马上就要到家了，这路上到那里去
13、买红丝带啊！”母亲没有拗过丈夫，脸上挂着阴云，我只好在一边宽慰她。没过多久车就到了小区，然而正当我们准备下车进屋的时候，却被眼前的景象惊呆了，门锁上不知什么时候栓上了一条红色的丝带，红的颜色那么饱满，那么灿烂，像火一样的热情。丈夫开心的说：“看嘛，已经有人栓上了。”“不用问就知道，肯定是物管拴上去的，呵呵” 母亲这下也露出安心的笑容，“好了好了，我的孙子以后一定是人中之龙，哈哈”看着家人们开心的样子，我心里不禁泛起了一份感 动，眼睛也湿润了。“儿子，我真的替你感到幸福，因 为你不只有我们的爱，还得到了许多哥哥姐姐、叔叔阿姨地默默关心。” 眼前的这根红丝带也许是一种迷信，然而此时心中的幸福却真实
14、无比。摘自业主感谢信感谢信蓝湖郡物管：我是蓝湖郡东岸 4-24-2 的业主，我的房子正在装修中。8 月 2 日工人离开时忘记了关房门， （当时房子里有比较贵重的机器）有三个不明身份的人进了房子，由于保安蒋显固的细心，发现并跟了进来，经盘问发现他们不是我们请的装修工人，于是把他们请了出去，避免了可能出现的问题。由于没有锁门，蒋显固一直对我们的房子给予关照直到我们回到现场并提醒我们注意。我们早就听说蓝湖郡保安工作的敬业，今天我们亲眼目睹了保安蒋显固工作的细心和严谨，在此特致函贵公司，深表谢意，并建议对蒋显固予以表扬。此致敬礼蓝湖郡东岸 4-24-2 业主：张爱维2007/8/12感谢信我是蓝湖郡
15、D3-43-7 的业主。今天我特请贵中心转达我向蓝湖郡保安部高利华、王兴兵、李荣波、周希、邓建勇等五位同志衷心感谢。事情是这样的。本月二十八日，我家需要搬运一个重达二百多公斤，长达三米多的乌木工艺品。但由于蓝湖郡地处城区之外，搬运劳力十分不便。正当我十分为难之时，突然想到了物管中心。于是我抱着试一试的态度给物管中心去了个电话。没想到物管中心的工作人员马上就答应我的要求。更没有想到的是，当搬运的车辆刚到我家车库门前时，已有五位保安同志指挥车辆停靠、策划如何搬运等事宜了。五位同志汗流浃背的把重达二百多公斤的货物搬运至我家、帮助我拆除包装物，搬运到屋内的指定地点，并为我打扫家里清洁卫生。至始至终他们
16、都有礼有节，热情周到，这让我十分感动。我为蓝湖郡有这样的保安队伍而深感安全，能有这样的物管而深感自豪。千言万语难以表达我此时此刻的心情。在此，在此表达我真诚的感激之情。业主：连东2007 年 3 月 29 日表扬信保安部：你们好！辛苦了！蓝湖保安工作在各方面都做得好。尤其是在助人为乐，见困难就上这点，更令人十分满意。我家有个患严重心脏病的 80 岁老人，在家需经常吸氧气。但装氧气的大铁桶拿钱也找不到人搬上抬下，只有找保安帮忙，有时我们实在也感到十分难为情，真还不好意思！因为每年总要帮忙 45次（三个月 1 次） ，7 月 23 日帮忙搬上抬下的有：蒋显固、汤俊雄、高金超、左磊、戴天茂，特此表扬
17、。此致敬礼D44B1 孙晓萍2007.7.29表扬信龙湖物管处工程部：我们是湖东 4-22-9 的业主，上月，由于房屋卫生间装修时出现施工质量问题，致使三楼房屋漏水，对此，我们十分着急，贵司工程部叶建平先生知道此情况后立即派人并亲自查看，以他丰富的工作经验给出准确判断。在他休假期间，仍不忘此事，了解进程，上班后又到现场查看。对此，我们十分感动，此事之前我家还出现过其他问题，叶建平先生均非常准确地判断并迅速修复，我们十分感谢龙湖公司培养出的一大批优秀员工，有了他们精湛的和完美的服务态度，才有我们舒心的生活。D4-22-9 业主：何元华2007.11.18蓝湖郡的年轻人高大的绿树、缓缓的青草坡、清
18、亮的湖水、弯曲的公路。宁静如梦幻、美丽如诗画的田园风景中，充满青春想往的年轻的男女骑着单车快活的驰过。他们穿着学生服或宽松的休闲体恤，围着随风飘起的纱巾或长围巾。这是我们看青春偶像剧（特别是韩国的），常见到的令人愉悦心动的场景。我们会在心中感叹：年轻真好！这在电影或电视中才有的风景我们身边已经有了。这就是同样静如梦幻美如诗画的蓝湖郡。还有，我们也会时常看到有年轻人在 这美丽风景中骑着单车驶过。只不 过，他们不是穿着学生服或时髦的休闲装。 这些骑着单车驰在蓝湖郡的年轻人，他 们或穿着工装夹 克，或穿着保安制服。他 们脸上是专注凝神的表情，手中拿的无线对讲机或许正在响着，和他们对话，召唤他们赶去出
19、了问题需要解决的工作地点。我们很熟悉他们快捷的青春的节奏。天很热，我打开中央空调试机时，有个温控器有毛病。我打 电话给物管。眨眼间，一个 脸蛋红扑扑的壮 实穿工装的小伙子就骑着单车赶来了。他气喘吁吁跳下车，顾 不上揩汗，跑进屋（他自己带了鞋套），就开始检查。我看他背上汗湿了一大片。我家的门扣扣不上了。我直接给工程部的小潘打电话。他骑着单车甚至跳上几级石梯，从林荫道飞快过 来了。当我 还在烧水，问 他要不要喝茶。他已经把门扣弄好，笑嘻嘻骑着单车又跑了。工程部还有位小喻，有些腼腆，做事同 样认真得很，为我家室内墙上裂缝的修补工程，他骑车来了好几趟。征询我们对裂缝修补 的意见， 问是否满意？搞园林植
20、保的年轻人也骑着单车四处查看树木生长情况。他还到我们家，专门向我们讲什么树长了什么虫该如何灭除。而大家看到的最让人心动的风景是：当有客人驾车到蓝湖郡，找不到主人家时，总有年轻的保安骑着单车在前面为客人引路。而骑着单车在小区内巡查的保安，只要无线对讲一呼唤，他们立即驱车在第一时间赶到需要他们的地方。我 爱人最近不慎在卫生间摔倒碰伤。我在慌乱中开始手足无措，后来我突然想应该给物管打电话才对。我拨通物管电话才几分钟，七、八个年 轻的保安就赶来了。一会儿，救护车也来了。他们派人一直送到医院。保安李勇 还不声不响买了几盒牛奶放在我爱人病床边。这就是蓝湖郡的年轻人。当我看见或穿着工装或穿着保安服的他们，骑
21、着单车，在美丽宁静的蓝湖郡小区快活而又匆忙的驰来驰去，我就在想，因为有了忙碌尽责的他们，才有 蓝湖郡的宁静、和谐与美丽。青春偶像剧中骑单车的年轻 人是美丽的，穿着工装和保安服骑着单车的蓝湖郡的年轻人也是美丽的。或许，更美丽吧？蓝湖郡 3-17-1 业主：徐敏于 2007 年 10 月金秋表扬信龙湖地产蓝湖郡物管部：我是蓝湖郡东岸 2-1 业主，目前房屋正在装修，尚未入住，而我在与贵单位短暂的接触中，已然感受到龙湖非同寻常的管理理念和龙湖人在对待龙湖大家庭中每一个成员的一份真诚，使我虽人未入住，心已向往之。6 月 21 日下午，我自己采购的一个大件家具运到了蓝湖郡东岸，由于事先未组织好外协劳务，
22、家具及包装物又都较沉重，随行人员较少无法搬运进屋。近期重庆连日降雨，家具不敢在户外花园中存放，必须当天搬移进房间，而时间已是下午 5 点多钟，不便临时组织搬运人力。正在一筹莫展、焦急万分之际，我们想到了贵单位，抱着试一试的想法，我们拨通了贵单位物管部的电话，接线人员非常热情，问明了情况后，当即答应给我们想办法。不一会，在物管部潘江班长的带领下，肖扬红、王磊、高利华、杨波、周智、张瑞锋、李学波等 8 名小伙子放弃晚餐时间，不顾疲劳，马上赶到了我的屋前，有的小伙子还正端着饭碗也赶过来一起帮忙。通过一番努力，在大家齐心协力的支持下，终于把我的烦恼解决。一叶知春，滴水见日，通过这一件小事，使我们业主感
23、受到了龙湖地产“志存高远，坚韧踏实”的经营理念，感受到了“客户至上”的经营管理原则，我们相信，这样的优质服务不是偶然的，而是龙湖精神一以贯之的体现，是龙湖管理层对所有员工长期培训、教育的必然结果，而龙湖之所以能傲然屹立于重庆乃至全国地产界，是因为你们确实做到了贴近客户要求，不断提高产品质量和社区管理服务水平，加强感情沟通和情感交往，与业主一起共同营造起了一个温馨美好的家园。再一次感谢贵单位和当班的几位物管部员工。蓝湖郡东岸 2-1 业主：朱惠兰 2007 年 6 月 21 日感谢信我深表感谢三位同志，吴能国、蒋永译、潘桥。我在蓝湖郡西岸 5 组团 5-15-2 做私家花园，不小心把皮包掉了，内
24、有现金和重要资料把我急慌了，我到处找都没找到。后来这三位同志主动找到我在大门口，问我是否东西掉了，问里面的东西是些什么，我说清楚了，他们如数归还给我，我感动，我感谢三位同志，我感谢蓝湖郡物管培养出优秀的员工，我们都要向他们三位同志学习致敬，感谢三位同志的优秀品德。感谢人：黄婷2007/8/20感谢信尊敬的蓝湖郡物管处：我是湖西 5-35-2 业主谭先生，我的房屋正处在装修完工阶段。昨天离家时走得匆忙，忘记了锁附一楼的门，到晚上 11 点多钟，保安巡逻时发现门没有锁，便马上通知了我。并派人保护现场，当我赶到时身上又没有钥匙，无法关门，怎么办？在这种情况下，值班保安急业主所急，毫无怨言的叫我回家休
25、息，保安部门立即派人在我的房前守到天亮，待我们人来后才离开。他们这种对工作兢兢业业，对业主认真负责的精神，及高尚的品德，深深地感动了我。在此，我向保安部门及保安张天兵，唐昌全，龚小伟，曹鱼，潘江五位同志说一声，谢谢你们，并致以崇高的敬礼，从内心深处地祝愿你们工作顺利，祝愿好人一生平安。X5-35-2 业主：谭俊钢2007.7.11蓝湖郡保安部李云蓝湖郡保安部李云常说一句话：“我没当过兵，但是我会努力做到最好的！”这不是一句空话，为了达到动作的标准，李云在训练中极其认真，下班后一个人在寝室里勤加练习，让标准高的同事给他纠正，就这样小李迅速的成长为一名售场形象岗。五月的一天，小李在上好望山形象岗，
26、一辆别克商务车开了过来，小李跑步上前，标准的指挥完停车。这时小李为客户打开了车门，一位老人迟迟不下车，小李意识到可能是老人的下肢不便，上前了解了情况后，小李从后备箱里拿出轮椅，并把老人抱了上去，然后又通知其他岗位过来帮忙，推着轮椅参观完中庭又把老人抬到四楼去看新房，看完房后又把老人家抬了下来送她离开，这时老人说道：“我行动不便，你们过来看看新房子就行了嘛，看麻烦人家多不好。 ”小李微笑着说“不要紧，我们很乐意为您服务。 ”“我腿脚不行，平时在家都很少出门，这次真是太谢谢你们了”小李回答道“老人家，等你住在这里了，只要你想出门，跟我们说一声，我们马上会上门推你出来走走的，那时候就方便多了，不用再
27、一个人呆在家里了。 ”这时老人家很感动，硬要小李推着她去了营销大厅找领导表扬小李！感谢信蓝湖郡物管处：我是 D4-22-8 的业主，前段时间我的车库门遥控器坏了，出入十分不便。厂家维修人员把遥控器拿回去几天后，说不能修复，只能购买新的。接过工程部黎师傅急业主之所急，自己刻苦钻研，终于在厂家都不能修复的情况下修好了我的遥控器；黎师傅还自己掏钱买来钉子，将一直没有装好的车库门连线开关帮我装好了。为此我特感谢黎师傅，感谢物管。D4-22-8 业主：彭山2007-3-13感谢信龙湖蓝湖郡物业管理中心：在本户花园的整改中，感谢贵公司绿化队对我户的支持和热情服务。特别是绿化队的卢班长，2 月 3 日6 日
28、听说我们联系的植物在挖掘运输的途中有困难，曾先后几次热情的帮我们联系绿化公司的汽车和工人，并帮我们挖掘和运输植物。在移栽的过程中，由于仙人掌刺多扎人，但绿化部的员工却毫无怨言，在卢班长的带领下，细心负责的帮助我们把仙人掌和其他植物都移栽到了园中，及时的帮我们美化了家园。看见卢班长不辞辛劳，忙前忙后的帮我们解决困难，我们作为业主十分过意不去，拿出了一点现金想对卢班长表示感谢，但却被卢班长婉言谢绝了，并非常诚恳的告诉我们这是他应尽的职责。在我们后期的花园整改中，卢班长继续给予了我们很大的支持。另外，对于工程部的廖礼详同志，我们早就应该向你们表示感谢，但由于一直忙于装修，未抽出时间，所以今天在此也特
29、别提出感谢。前段时间在本户的装修过程中，遇到了比如房间内部管道的走向，以及电路、水路的改造等很多问题，廖礼详同志都及时的给予了我们帮助和建议。从他对各户工程情况的了如指掌以及积极的工作态度中，我们发现了他出色的工作能力，让我们在装修过程中少走了许多弯路。从龙湖这二位具有代表性的员工身上，我们看到了龙湖的精神和龙湖的希望。感谢您们培养出这样的好员工。在此，我们再次请你们向这二位同志转达我们业主的感谢！谢谢他们的支持！湖东 2-2 业主：覃红 2007 年 2 月 8 日感谢信蓝湖郡物业管理处：我们是东岸住户，真心谢谢你们的队员，他们是肖斌、高金超、李纳、周海军、张建林。事情是这样的，元月 26
30、日晚，我们正准备出门，却发现小车钥匙找不到了，思来想去，估计是钥匙不慎丢到垃圾中，由于急着出门，于是求助上述几位队员帮忙寻找。队员们急住户所急，迅速来到垃圾场中寻找扔出的钥匙，他们不怕脏不怕臭，特别是肖斌，主动跳到垃圾上面，努力寻找。在他们的努力下，终于找到了小车钥匙，他们的这种精神使我们深受感动，在此我们要特意向上述几位队员说一声谢谢。湖东住户 D4-5-62007 年 1 月 27 日一路有你蓝湖郡保安队员小陈在一次园区例行巡逻中，发现有一位老人拄着拐杖正沿着湖滨路缓慢的行走着。小陈马上走了过去，发现是刚出院不久的李大爷，于是急忙搀扶住老人问：“老爷爷，怎么今天一个人出来呢？你的家里人怎么
31、不陪你一起出来呢？”在与老业主交流中小陈了解到，因为医生嘱咐老人每天都要走动，所以每天上午老人家都会围着湖滨四路走四圈，下午再走六圈。今天遇上家人都很忙，老人便自己一个人出来了。小陈默默的将老业主的话记在了心里，看着老人蹒跚的样子小陈实在放心不下，担心老人单独行走时会不小心摔倒。于是，小陈将信息告知了班长及小组全部同事。从此以后，每当老人出来锻炼的时候，都会有不同的队员在后面一直关注他，直到老人安全到家为止。后来，老人特定为小陈写了一封表扬信，里面有这样一段话：“我之所以在没有人陪的情况下，敢一个人在园区行走，是因为我知道，只要在园区就会有保安队员在关注我、关心我，就算摔倒了或是出现什么意外，
32、我们的保安员都会及时将我送回家，所以我很安心，家里人也很放心。虽然我是一个人出来锻炼，但是却并不感到孤单，因为一路上有你们相伴！”如今，老人的身体已经日益恢复健康，并且在早晚锻炼中还多了几位老人一起活动。改编自业主感谢信感谢信对于龙湖的物管我是早有耳闻，说他们既体贴又周到，今天我终于有幸亲身感受了一次。眼下正是栽树的季节，和龙湖的绿化部约好下午帮我家种一棵黄葛兰。可没想到，这棵树也确实太大了，要想把它顺利栽到我家花园可并不是件容易的事。看着我脸露难色，绿化部的师傅们二话没说，告诉我这事包在他们身上了。只见他们挽开袖子，若大的树干压在他们并不高大的身躯上，艰难地移动着脚步，刚走了几步就听“咔嚓”
33、一声，好家伙，把抬树的木杠子都弄断了，这树有多重可想而知。这下可怎么办，正担心呢！只见贺先宏师傅又找来一根新杠子，在大家的齐心协力下这庞然大物终于进了我家花园，师傅们又帮我出谋划策，给大树找了个最好的位置安顿下来。深秋的重庆，我冷得瑟瑟发抖，可师傅们的脸上已大汗淋漓，干净的制服上都沾满了泥土，就是这样他们连一口热水都没喝上。经过我多方打听才知道他们是绿化部的贺先宏、邓永东、吴德兴、刑相洪、郑旭江、代光菊、刘本利。真的要感谢他们，让我们在享受龙湖给我们带来高品质生活的同时又能体会到人与人之间的温情。天色已晚，看着他们远去的背景，我的心觉得暖暖的，我为能成为龙湖大家庭中的一员在则感到幸福和满足。X
34、4-6-3 业主：颜妍2007.10.31蓝湖郡保安小杨4 月的一天，蓝湖香颂开盘，一辆出租车驶了过来，站车场岗的小杨立即上前一个标准的挡车手势、敬礼、撑开遮阳伞，为客户打开了车门， “请问这是蓝湖香颂吗？” “是的，老师，今天我们放号，里面请。 ” 蓝湖香颂卖的很好，很快便销售代磬，这时刚乘坐出租车来的两位老师垂头丧气的出来了，小杨连忙迎了上去， “老师，选到号没？” “哎，来迟了卖完了。 ”“老师，我们这是第一次开盘，只发售了一部分房，这次没买到或许下次能买到呢？” “但愿吧，我们是从外地赶过来的，今天还要赶回去。 ”“老师，天气热，你们在大厅休息下喝点水，我去给你们拦个出租车来。 ”五分
35、钟后，出租车来了，小杨把两位客户送上了车， “老师请慢走” ，关上车门，然后行了个标准的军礼，回到了自己的岗位。两位客户走后并没有离开，而是去了管理处前台，激动的说到“你们龙湖的服务太好了，这次香颂如果买不到房子，就是你们的转让房我也要买一套！”事后问到小杨，你是怎么感动业主的？小杨一脸的惊讶“没什么特别啊，我只是在按工作流程在做，标准执行到位而已！”是啊，简单的标准执行到位在客户看来并不简单，对每一个工作在一线的员工来说也都不简单！蓝湖香颂保洁部陈桂英香颂开盘的第四天，天下着小雨。样板房保洁陈桂英正用拖把拖入户门口，这时进来一客户，她赶紧放好拖把，面带微笑迎上前请客户坐下，双手递上鞋套。亲切
36、地说：“老师，欢迎参观，请穿鞋套！”客户却说：“我不习惯穿鞋套，就这样进去也一样。反正有你们做清洁。 ”说完就起身正要向里面走。只见她仍然微笑着慢慢蹲下，轻声地说：“老师，请坐下，让我帮您穿可以吗？”开始客户并没有理会，只是斜着眼睛看着她。她又轻轻地重复着前面的话。就这样重复了几次，客户终于被她感动，弯下腰轻轻地说：“真服你了，起来吧，我自己穿！”陈桂英连忙摇头说：“没关系，我帮您穿也一样。 ”就这样，客户进入了样板房，临走时，客户拉着她的手深深地说， “刚才对不起！” “没关系，谢谢您的理解和配合！”客户一边走一边回头向她挥手。陈桂英正是在为客户提供高效优质的服务同时，并影响了他们的行为。老
37、业主的另类表扬那天和一位老业主闲聊，他突然冒出一句：“你们龙 湖的门岗是“假”的！” 一句话说的我满头雾水，没想到他随即又说了句：“你 们龙湖的门岗不是 人。 ”这下我彻底丈二的和尚摸不着头脑了。看着我一脸的困惑与不解，老业主笑得合不拢嘴，接着笑着向我解释道：“你们龙湖的 门岗给我的印象太深刻了，我当初来 买 房子的时候，我特意走到你们门岗那里问他们，小伙子，你们是不是仪仗队出来的 哟？站得那么好，一 动不动地。结 果你们的门岗队员 回答了我个标准的军礼，说我们是龙湖保安， 这是我们的工作标准。我的女儿在旁 边说了真酷啊!就为这，我下定了买你们龙湖房子的决心。 ” 听他 这么一说，我吊着的心落
38、了地。老业主一边回忆一边继续说：“入住之后，有一次下大雨，我老伴儿回来一下车你们的保安就把伞打了过来，我老伴走到你们的门岗那里看着岗台上的队员问， 小伙子，下这么大的雨，你 还站在这里干啥子，不冷么？身子都要湿了，快回去吧。 结果你 们的队员还是回答了一个标准的军礼，说没关系，我等一下就下这班岗了，下了以后我就换衣服，在岗上就要保持一种良好的军姿，我代表着公司的形象，谢谢 老人家！结果那天我爱人磨叨了一下午 龙湖员工真不错。说实话，我全国各地走了很多地方，也住过几个小区，但你们龙湖的保安 给我的印象是最好的。 ”说完又是一阵爽朗的笑声。听完老业主的话，我感到一股暖流流入心田，业主对我们工作真诚
39、的认可，让我有种幸福的感动；我想，当业主们得到我们真挚服务的时候，必定也是这种感觉吧。摘自物业内部论坛员工发帖尊敬的龙湖物管领导您们好！今天我怀着异常激动的心情写下了这封感谢信，感谢你们培养出小鲁同志这样优秀的保洁员，她拾金不昧的精神在当今社会值得我们学习！几天前上午约 9 点，我因有急事到中行北新支行取款。当时柜台外客户较多，工作人员热情的为我办理业务，我刚输完密码，包里的手机响了，我小心的拿出刚买的 Motorala La V8 价值人民币叁仟多元的手机接听电话，客户催促我取完钱尽快赶去，接完电话银行工作人员叫我在取款凭条上签名，我顺手把手机搁在柜台上，办理完业务后我迅速离开了中行忘记拿柜
40、台上孤零零的手机，上车后行驶在路上想起给客户打电话尽快赶去，可翻遍提包怎么也找不到手机，静下心来仔细一想，原来遗忘在中行。手机丢了可以再买，可里面存的很多客户电话用钱也换不回来，取款时人较多估计早已丢失，我抱着试一试的心情返回中行寻找，当我把车停在中行门口，看见一个保洁员模样的人拿着我的手机，站在大门外翘首以盼，我快步冲上去对她说：“同志，我的 Motorala La Va 手机取款时不慎遗失在柜台上，请问你是否拾到？”那位保洁员同志对我说：“您不要着急，刚才我做清洁时拾到的，估计是客户遗失的，我核对一下电话号码，若是您的马上归还，我已经等了一会儿啊！”经核对无误她立即把手机归还给了我，我从包
41、里拿出 200 元钱感谢她，她不要，我问她是不是嫌钱少，她微笑着对我说：“小事情是我应该做的，以后办事要仔细些！”我问她姓什么也不说就走了，但是，我看见了她胸前闪闪发光的“龙湖物管”的工作牌，她的背影渐行渐远，可在我心目中是如此清晰。今天，我终于打听到这位保洁员姓鲁，在百忙中特地抽空写下了这封不足以表达感激之情的感谢信，小小一部手机不仅挽回了即将失去的大客户，更为我赢回重大经济利益，从龙湖物管一个保洁员身上可见龙湖物管的优良品质，龙湖物管值得我终身信赖！此致敬礼客户：刘敏草于 2007 年 9 月 12 日龙湖区域管理处3 月 23 日晚，一位名叫李明的先生驾车到龙湖附近的易初莲花超市购物,车
42、停靠在路边。在购物时车被不法分子偷撬,并偷走车内放置的车辆行驶证、税费发票、眼镜等物品。小偷偷盗物品后,将证件等丢弃在路边,被巡逻的保安队员拾得并交回管理处，管理处接到物品后发现丢失的物品都是很重要的车辆行驶证件,丢失这些证件将会给失主的日常生活和工作带来很大的不便，于是就设法与失主取得联系。失主前来领丢失的物品后非常感谢管理处，他在表扬信中这样写到：“管理处的员工将拾得的物品设法归还失主的做法非常值得表扬,这是一种社会良好风尚的表现.表明了管理处平时管理有序,员工思想风尚良好,社会责任心、责任感强,值得在社会上大力提倡,也展现了龙湖物管的良好形象。 ”平凡当叶尖上还挂着晨露，晨曦薄雾也未散去
43、时，安静的龙湖花园里除了保安队员巡逻的身影，保洁员也开始了园区一天最早的清洁工作。龙湖南苑保洁部小刑也开始她每天例行的工作冲洗路面。每天一大早小刑都会用高压水枪冲洗着路面及死角，遇到用水冲洗不掉的污渍时，她就耐心地蹲在地面上用刷子洗刷干净。随着路面被冲洗得干干净净，小刑的衣服也被溅起的水溅湿了。就这样简单“晨浴”的工作，小刑一干就是几年小刑常说：“路面干净，业主走在上面心里也会畅快许多。在龙湖的园区里，有一首名为“walking with you”的曲子，它总是伴着四季姑娘的来去，奏响起在家家户户的房前屋后、厅前窗外，水边路旁而谱写、弹奏此曲的正是龙湖物业绿化部的师傅们，蓝湖郡绿化部周师傅就是
44、其中一员，每天他都会做一件事情，就是把园区里植物开花的不同时期的特点作详细的记录，下班之后他就躲在屋子里搞属于他自己的科研，让园区里的每一天都能有鲜花盛开是周师傅一直以来的愿望，这样的加班周师傅一做就是两年，如今鲜花盛开在蓝湖郡的每一天周师傅常说：“我阳台上从野外移栽的野花开了，邻居都说很漂亮，我也希望能移来园区里，让这里四季有花，那样会令人保持愉快的心情。 ”生命的托付一日西苑管理处前台接到业主来电， “请问是西苑管理处吗？我是住在享晖阁 3 单元 202 的唐老师。有个事想请你们帮忙。是这样的，我得了肝化脑病，随时都有生命危险，但我的爱人和小孩都到外地旅游去了，我担心突发病情而又无人知晓，
45、麻烦你们每隔四个小时请队员给我打门机或是请你们给我家打电话。如无人接听，就让队员马上翻进屋内，将我送往西南医院感染科，找主治医生向医师，我手机里存有他的电话。还有，我把就医卡和招商银行信用卡放在茶几上，去医院就把这两张卡带上。我家人可能还要一星期左右回来，这段时间就麻烦你们随时和我联系。我信任你们，愿将生命托付给你们！”Master师傅Worker成为龙湖工作人员的一份子，接触到许多让我感动的事，哪怕只是一些微不足道的小事。或许在外人眼里我们只是普通的物管，但在我们心里，我们就是业主生活的守护者。开始工作，认识的第一个人就是我的入职引导人工程部的黎世富。 “世富”和“师傅”读起来很像，我便直接
46、称呼他为黎师傅。师傅是个很热心的人，面相很和善，笑容特有亲和力。他给我最深的印象是在第一次见面的时候。那时正值五月初，重庆火炉般的天气已经开始发威，然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。我忍不住地问师傅：“天气这么热，你为什么不换装啊？”师傅回答道：“我们公司的员工换装都要统一，我不可能为了自己的利益置公司的形象不顾！这点热不算啥。 ”师傅的一番话让我尤生敬意，也让我明白了龙湖是一个严谨的团队，每一个员工必须将公司的规定牢牢放在心上，丝毫不能马虎。另外一件事也让我记忆深刻。在湖西交房验收时，施工方为了降低整改难度，拿了 1000 元给师傅，希望他简单验收，好让他们过关。没想到师傅当即就
47、拒绝了，并且义正严词地告诉施工方：“我不能这样做，不能保证质量，我们又如何对业主负责？”事后，施工方负责人调侃的对我们说：“只有在龙湖，我们这样的方式才吃不通。 ”听了施工方对我师傅的“褒奖” ，我越来越明白师傅跟我说的那句话了今天你以龙湖为荣，明日龙湖以你为傲。感谢信我是水晶 4 组团的业主，从我们家搬进水晶郦城以来，不仅享受到了幽雅、舒适的居住环境，同时龙湖体贴的物管服务，物业人员细致、亲切的工作态度也深深的感动着我们全家。我想这或许就是“龙湖”这个品牌能够经过十年风雨历练，不断成长壮大拥有强大品牌号召力的原因之一吧！在此我要感谢公司的两位员工，遗憾的是我们只知道她们的姓，不知道全名，一位
48、是负责 4 组团 4 栋清洁的王姐，另一位是负责户外清不洁的曾姐。我们家一个一岁多的小男孩，经常在小区里玩，时间久了就和许多的物业工作人员熟悉起来了，今年年初小孩因为得了重感冒使得胃口不开，不进食，逐渐消瘦下来，见此情景王姐非常关心，不仅为我们提供了一些实用的方法，还多次利用业余时间帮我们采摘草药，在她的帮助下，使得孩子的病情加快了好转。一直以来曾姐也是对小孩非常关爱，每次碰到总是热情招呼，逗小孩玩。上个月因为天气转变小孩又得了病毒性的重感冒，上吐下泻，不国民饮食，弄得全家都十分焦急，在这种情况下曾姐帮我们想了很多办法，还帮我们找来了十几种用于煎服和泡澡中草药，这此方法使得小孩的病情有了很大的
49、好转，现在又恢复了往日的活泼。但她们婉言拒绝了我们的物质回馈，这些事情让我们全家人被她们的善良、无私的帮助所深深的感动。在这里我欠全家要向两位大姐表示深深的感谢！同时也要感谢龙湖物业公司，感谢培养出的优秀的员工！希望我们整个龙湖大家庭邻里之间、业主与物业管理、服务之间建立起互相信任、互相关爱、互相帮助、相亲相爱的融洽关系，共同建设我们美好的家园！4 组团业主2007 年 11 月 2 日感谢信你们都是非常优秀的保安，工作兢兢业业，认真负责，一切都想业主所想，急业主所急，我们家及家人交给你们，我真的很放心。下面我就说两件我难忘的小事。2 月 10 日，我有事将车交给来我家来耍的侄儿开出去，在门口被保安队员拦住了，理由是认出了这不是业主却开了业主的车。2 月 22 日，我四岁的小孩趁妈妈不注意溜了出去，被大门的保安队员拦住了，原因是认出这是一个没有大人带的小孩，出门会有危险。2 月 19 日，我和一客人在枫林秀水打牌，凌晨 2 点回家，枫林秀水的保安睡得叫都叫不醒，我便跟客人打赌龙湖的保安不会有这种情况，到了大门，果然我们的保安队员不但未睡，还站得规范。水晶 4-3-12052007 年 2 月 23 日 10 月 3 日晚 12：15 左右，我
