1、 成都龙湖物业服务有限公司1文件名称 新员工入职引导管理办法 2011 版 文件编号：CD-RX-07编 制 王勤 审 核 卢勇 批 准 周勇生效日期 2011 年 6 月 1 日 页 数 共 4 页1目的规范新员工入职引导流程；引导新员工快速熟悉龙湖文化、工作标准、职业态度；作为员工保留的重要方式，提高团队稳定性。建立稳定、高效的入职引导人团队，在充分发挥传帮带作用的同时注重入职引导人自身的提升与发展。2适用范围本办法适用于成都龙湖物业服务有限公司全体员工。3指导原则3.1 规范、统一原则：新员工入职引导与新员工入职培训工作（学分制）相结合，按照岗位应知应会培训要求，入职 引导 内容规范、统
2、一。在整个入职引导过程中要正向传递公司选人、用人、培养人的积极 观念和有效方法。3.2 关怀信任原则：岗位初期是新员工认识新公司和团队，建立情感基础、明确工作 标准、统一理念的过程，引导人必须时 刻了解新员工的需求， 给予 积极帮助和关怀。3.3 先易后难原则：早期员工 对岗位标准和必要资源不熟悉，先给予简单的任务，帮助其建立工作标准和安全感。3.4 激励与考核并存原则：新员工入职初期，尽可能多 给予肯定和激励，即使 发现问题，也及时提醒、并协助其解决。同时，对新员工要有明确的考核要求予以定期回 顾。3.5 及时反馈原则：对于工作 结果及时给予详细、明确的反馈，避免信息的不对称和不及时。4 几
3、个概念4.1 新员工：指新加入公司的 试用期（或实习）员工，也包含不同性质的岗位调整或不同公司间调动的正式员工。4.2 新员工引导期：指新员工的岗位试用期，或 岗位调整/ 调动的前 3 个月。5入职引导内容成都龙湖物业服务有限公司25.1 新员工引导内容主要分为三部分：1) 公司文化和团队融合，2）工作标准/岗位技能， 3）职业精神/工作态度。5.2 公司 统一组织的入职引导内容：由公司人力资源行政部牵头组织、实施的培训，适用于所有新入职员工。原则 上在 员工入职 1 月内完成，因客观因素未能及时组织的，则安排在最近 1-2 次培训内完成。主要包含： 2 级及以上人员的入职面谈； 公司通用类入
4、职培训课程：公司历程与企业文化、 人力 资源政策、 员工基础礼仪等内容。5.3 综合部门/项目的入职引导 内容：由综合部门/ 项目牵头组织 、实施。 主要包含： 2 级以下人员的入职面谈； 指定入职引导人，帮助新 员工认识团队成员， 岗位物资 准备（服装、住宿、 办公用品/工具等），熟悉工作环境，了解岗位职责、工作内容，学习规章制度、专业技能，掌握作业流程与标准，分享必要的资源和信息等。 岗位应知应会课程培训； 新员工的定期交流、反馈 与评估； 企业文化、职业精神、工作态度宣导：主要由综合部门 /项目职能模块负责人、入职引导人进行，团队老员工应该 起到积极正向的影响作用。通过对公司文化的理解及
5、传播、言行举止的榜样 作用、公司 奖惩工具运用、龙湖小故事的讲述等方式进行，尽量用关键事件或实际 事例传递。 进行员工关怀（参见附件三新员工入职关怀指引）。6入职引导流程及要求6.1 新员工到岗第 1 天由综合部门/项目指定入职引导人。6.2 新员工到岗 2 日内，综 合部门/ 项目必须安排不少于 15 分钟的正式面谈交流，并留下面谈记录（附件一新员工入职面谈记录）。指定入职引导人、新 员工入职面谈的责任人如下表：对象 人员2 级以下人员 新员工所在部门负责人2 级人员 综合部门负责人/项目经理成都龙湖物业服务有限公司33 级及以上 公司总经理6.3 交流与评估：新员工引导期内，入 职引导人必
6、须安排不少于 3 次的工作交流反馈与业绩评估，并留下交流评估 记录 （附件二新员工入职引导交流及 评估记录）。6.4 入职引导人拥有新员工转正考核（项目考核部分）的建议权。6.5 新员工在试用期内，完成公司要求的本 岗位应知应会 课程培训，集 够培训学分后，提交 4 次交流记录（入职面 谈记录 1 次，入 职引导交流及 评估记录 3 次）及新员工转正考核成绩表、 新员工入 职培训确认表，可到公司 进 行转正考试。上述资料作为员工转正资料要件一并存入员工档案。7入职引导人职责与管理7.1 入职引导人胜任标准在公司任职期满 6 个月（含），最近连续 2 次绩效评估为 B 及以上的员工。岗位专业能手
7、，对岗位要求与操作流程有清楚、正确的理解，并能结合工作实际用事例或故事言传身教。 熟知并认同公司文化、经营理念和相关规章制度，愿意与他人分享知识与经验。入职引导人职位、职级应不低于（略高为佳）被引导员工。7.2 入职引导人的权利对于精通业务，理解并 传播企业文化， 乐于传帮带 ，并有较显著的成效和实例的入职引导人，公司将从多方面予以关注，以期在带动团队成长的同时促进入职引导人素质和能力的提高，达到自身的发展与提升。包括但不限于以下方式：绩效考核：向入职引导人适度 倾斜，做为绩效加分项，在个人业绩大体相同的情况下，入职引导人绩效评定应略高于其他人。晋升：员工从专业方向向管理 职能发展时（即晋升岗
8、位涉及人员管理时），入职引导人是基本条件。半年/年终评优：入职引导人是参评“最佳教练奖” 的首要资格，主要指标为入职引导人带领新员工成功转正的人员数量、存活 质量等。交流：公司将定期组织（每年不低于 2 次）入职引导人之间的交流，包括但不限于跨项目、跨公司的交流学习机会。培训：公司将为入职引导人提供更多的培 训机会，包括但不限于内、外部培 训及成都龙湖物业服务有限公司4行业理念、前沿资讯的引入。7.3 入职引导人管理入职引导人由综合部门/项目与人力资源行政部共同指定。入职引导人任期以半年为单 位，原则上新员工引导期不得更换和终止，其他客观因素可以进行变更（1）双方认为不适合， （2）新员工岗位
9、变动， （3）引导人人事变动等），出现上述情况后，前后入 职引 导 人应进行交接，综合部门/项目职能模块负责人负责监交，并留下交接记录。人力资源行政部将定期跟踪入 职引导工作的开展情况，包括但不限于与新员工交流、抽查入职引导资料、对入职 引 导人进行考核等方式，并以半年为单位组织对入职引导人进行综合评估，对于不符合要求、不能胜任的入职引导人及时进行更替。被从入职引导人岗位上替换下来在绩效评估时将做为减分项，也不适合近期 发展为管理人员。8本办法自 2011 年 4 月 1 日起 执行，公司人力 资源行政部 负责对本办法的解释及定期回顾。相关附件：附件一 新员工入职面谈记录附件二 新员工入职引导交流及评估记录附件三 新员工入职关怀指引附件四 新员工入职面谈指引成都龙湖物业服务有限公司人力资源行政部2011.6.1
