1、1绿城企业文化系列读本绿城管理者论述（一）宋卫平董事长论述专辑目 录序 .3第一章 文化与理念 3敬业和工作文化 .3开拓我们的心智 .4工作必须认真 .4追求工作的精致 .5非常的努力与非常的成果 .5成为优秀的工作者 .6追求工作者的优秀 .6认真做好本职工作 .7坚持绿城的企业精神 .8关于“认真”的解析 .9关于“精致”的感想 .10绿城企业文化漫谈 .102第二章 城市和行业 .16怎样认识“住在杭州” .16人间正道是沧桑 .17房地产业是个古老的行业 .20对话“泥城” .24营造美的住宅 创造美的城市 .28知识分子在城市建设中的历史责任 .29共同创造城市的美丽 .32第三章
2、 企业与员工 .34员工的价值取向 .34公司存在的理由：为了员工的成长 .36人生的机会和选择 .37作为一名绿城营销人员 .39立足 生存 发展 .40一个不能对员工负责的公司不可能对客户负责、对社会负责 .42加盟绿城 融入绿城 .42做一名让人可以“放心”的员工 .45城市、房产行业与工作者 .47做一个称职的销售经理 .51为客户带去欢笑 自己也是欢笑的工作者 .54第四章 产品和品质 .56把握住宅建设的时代特征 .563房产品的本质 .57批判的慧眼 .59生命多精彩 产品多精彩 .59房产开发的历史责任感 .60寻求理想的规划设计品质控制状态 .61人类的进步和文明是居住生活设
3、计的方向 .62我们的价值最终应体现在产品中 .64认真追求工作的理想状态 .66第五章 客户和服务 .68以人为本 客户至上 .68倾听、交流、沟通 .68深刻领悟好城市好房子对客户的价值所在 .72倾听更多声音 看到更多笑脸 .73创造服务价值 提升居住品质 .75优秀的园区服务是我们的价值所在 .76第六章 管理和责任 .781997 的关键 兼评一季度的工作 78认真负起管理的责任 .78踏踏实实推进公司自身建设 .791997：重回起点 .79加强管理力度 .80用心学习管理 .804高效率、高品质是繁荣富强之本 .81加强工作中的检查和督导 .821999 年取决于管理品质 82劳
4、心的管理者 .84正视我们的管理现状 .85管理者的责任心 .86管理者的目标选择 .86企业的基座在于管理者的品德 .89第七章 希望与寄语 .911998 年的希望 912003 年是一座山峰 91我们走在成长的道路上 .93开创绿城发展新局面 .95绿城 是一片树林 .962005：希望与要求 .98生命之树常青 绿城之树常青 .1002006：我们共同企盼 共同努力 .103纯粹而坚决，埋头做这个时代的理想主义者 .104非常人成就非常事 .107努力把绿城建成全国一流企业 .109如果送来一份礼物的话，那就是一份责任 .111成长责任 .1135物业管理：理想主义者的试验田 .114
5、编 后 .1166第一章 文化与理念在绿城的成长过程中， “认真”有着极为重要的地位。认真的本质定义，我是这样 理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。敬业和工作文化公司的迅速发展已遇到了管理水平的挑战，管理水平的提高又遇到了员工素质的挑
6、战，因此，公司的运作，合乎逻辑的要以培养造就优秀的员工为首要的任务。公司以 1997 年为管理年已过去了 5 个月，公司以造就优秀员工为首要任务亦已过去了 1 个月。可以肯定，加强管理及培养和造就优秀员工的工作正在取得成果，同时一个强烈的感觉是：任务很艰巨，数十年来的大锅饭机制已深深地侵蚀了工作文化。不劳而获、少劳多获、不思进取、不负责任、不用心、不刻苦、缺少合作精神、缺乏协7调能力等等弊端在社会上满目皆是，在公司内也同样不能幸免。中国的企业鲜有能在劳动生产率上进入世界级水准的，除了经营机制上的弊端之外，懒汉、懒婆娘式的工作文化，也实在是让人讨厌的根源之一。我们处在文化的转型期，旧的工作文化必
7、定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。工作是什么？应该怎样去工作？工作对于人生的意义是什么？工作的崇高境界是怎样的？很遗憾，这些非常基本的工作文化的问题，仍有必要时时向我们的工作者提出来。被动地接受工作的要求是很低级的状态，意义仅在于养家糊口。积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界，这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。公司应由敬业者构成，只有敬业者们组成的公司才有可能存在，才有可能发展。(1997 年 5 月)开拓我们的心智优秀的企业以精致的产品作为对
8、社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工生产出来，所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。8优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚地明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业常盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的
9、无奈。工作需要能力，需要才气，对于房地产开发公司这样的管理型、组织型、专业型的企业，尤其需要员工有组织协调的能力，这种能力的具备多少有一些天赋可言，但最根本的也只能常常正视自己的不足而努力学习，在工作中得到总结和提高。房地产开发公司是生产房产品的企业，究其成败的根本，肯定在于对企业内部资源的开发和生产，能否在企业员工心、智两方面的开发上取得成功，是企业生存和发展的关键。每个在企业工作的员工，都应该将对自己心、智的端正和拓展作为永恒的工作和追求，明白这一点，终将受益。（1997 年 6 月）工作必须认真9适者生存、优胜劣败的市场经济，有着其残酷无情的特性：不用心、不认真的企业，以及在企业运作中不
10、认真的员工，惟一的结局就是淘汰出局。绿城房产有着许多优点和许多认真工作的员工，但同样显而易见的是：我们的产品和服务还存在缺陷和不足，究其原因，无非是管理水准还不够，导致产品和服务的不足，管理的松懈和工作的不认真。这些缺陷和不足，已对公司造成了实实在在的损害。假如允许这种状况发展下去，企业会因此而停止发展，甚至会在风云变幻的市场竞争中失败。如果日后公司失败的原因真是由于管理的松懈和工作不认真所致，我们是买不到后悔药的。中国的房地产业在以后的几年中，供大于求是基本格局，在这种格局中，惟有精品才有市场，才能创造效益。精品是怎么来的？精品只能是优秀企业的产品，精品只能是在房产品生产、管理、服务的一整套
11、流程中认真工作的优秀员工的必然产品，这里的因果关系是明明白白、直截了当的，不存在任何侥幸和奇迹。人生有许多责任，企业也有许多对社会、对客户、对员工的责任。为了履行这些责任，企业只能求生存、图发展。为了求生存、图发展，企业只能认真经营、认真管理，只能要求企业的全体员工在各自的不同岗位上认真对待自己的工作。绿城房产在“认真工作”这个方面，只能是志同道合者的公司，任何不认真工作从而降低公司管理水准、降低公司产品品质和服务水准的员工，实质上是在将公司导入崩溃的境地，并且损害绝大多数员10工的切身利益。在公司以往的日子里，公司的运作还算是成功的，原因是我们的员工总体上是认真的。同样，公司今后的经营运作成
12、败与否，在很大程度上还是取决于我们有没有更认真。（1997 年 7 月）追求工作的精致市场经济的形成和发展必然导致买方市场。在买方市场中，惟有品质精致的商品才能得到消费者的承认，惟有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展。房产品在最近三年中已呈现相对的积压，买方市场已成定局，越来越多的开发公司在精致品质上的追求亦已日益加强。在许多方面，绿城公司都感受到了同行的竞争压力，如果我们在产品品质的精致程度上稍作松懈，就有可能给企业造成灾难性的后果。明显的因果关系是：只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品。精致的产品是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，产
13、品的不够精致，其背后的必然原因之一也应该是生产者的漫不经心和不负责任。因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。而精品必然受市场的欢迎，企业也因此而得到了发展。基于这样的认识，绿城公司自今年以来，在管理的组织架构上、规章制度上、企业管理11意识的认识上逐步进行了调整和培训，取得了不少的成绩。但客观地作个评判：我们在追求产品的精致上仍有很大的差距，许多部门和员工的工作对产品和服务的精致追求上仍处于低级水平。其问题的根源在于对工作的投入程度、认真程度、用心程度以及工作者的精神状态等诸方面仍然不够，而工作能力的强弱倒是其次的原因。商品经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正
14、而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。绿城房产的每一位员工都已经面对着这样的工作要求：追求精致。（1997 年 8 月）非常的努力与非常的成果虽然以最小的付出博得最大的收获是经济这个名词和概念的核心内容，在现实中的确有不少的成功案例也说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。随着人生阅历的增加，对许多简单道理的认识程度也在相应深入，因果关系是存在的，有简单的、线性的，也有复杂的、网络和系统的。在公司的许多场合，我们都提到过以前小学课本上的两句话：种瓜得瓜，种豆得豆。我相信这是值得品味整个人生的两句话。这两句话应该可以引申出这样的一个人生哲理：
15、只有付出非常的努力，才能得到非常的成果。12我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的、高强度和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单单、实实在在的道理。每每在工作中、在管理中看到我们的一些工作者的轻浮（他们可能感觉为轻松、潇洒） ，总是想对他们说：凭这样的工作品德、责任心和工作能力，日后你们将凭什么在社会上安身立命？谋生
16、之艰辛你们感觉到了吗？商品经济的重要特点是竞争，竞争过程中的优胜劣败，其过程和结果都是十分残酷无情的。要避免过早出局，惟一的出路是必须用功，必须付出非常的努力。惟有非常之人，才能建成非常之业；惟有非常的努力，才能得到非常的成果，这既简单又深刻的道理，望公司上下全体共同勉励。（1997 年 9 月）成为优秀的工作者现代文明、现代的发达国家是有其因缘的。在强大和领先的经济成果背后，其基本依托之一是劳动力工作者、管理者的优秀。对企业而言，尤其是我们绿城这个企业，工作者是否优秀，更是企业生13存和发展的根本。企业应该把培育优秀的工作者作为企业管理的中心任务，应为之建立相应的氛围和各种层面、各种侧面的机
17、制。要充分认识到企业周边社会氛围的利弊影响，要充分认识到现阶段的中国企业在优秀的工作者需求实现中的相当的困难，必须在企业力所能及的范围内和程度上加大压力，健全员工的成长机制，毫不留情地在工作中实施高标准、严要求。大松博文训练中国女排时的残酷，马俊仁训练马家军的无情，中国历朝历代有许许多多练兵的故事，无不在向人们讲述认真的必要、严格的必要。松松垮垮的队伍是打不了胜仗的，它只能是强者的垫脚石、口中食。工作者应该自省、自觉。把自己的工作做到良好和优秀的程度，有刻苦的工作精神，极端负责的责任心，娴熟的工作技巧，良好的协调能力，这些其实是安身立命、养家糊口之本，这是必然的要求，这是生命、生活的本来之义，
18、没有更好的选择。世道变了，混饭的地方越来越少了，只能以自己的刻苦、聪明、勤奋，以自己工作的优秀来证明个人素质的优秀，从而享有工作成果的丰硕甘美。繁荣昌盛的绿城只能由那些优秀的工作者构成。这 3 年多来，企业的成长发展汇集着许许多多员工的心血汗水，企业的生存和发展更和全体从业者的根本利益休戚相关。从这个意义上讲，企业绝不能容忍那些松懈的、不负责任的工作者，也确实没有更多的时间和空间期待着他们的转变。每每看到产品和服务中的缺陷，都可以直接地感受到这后面有些人影在晃动：是那些不负责任的工作者，是他们的轻松，14是他们的潇洒，是他们的私心给客户、给公司带来了那样的烦恼，那样的损失，那样的手足无措和尴尬
19、。公司应该坦诚地告诉所有的工作者：我们应该一起努力，认真工作，成为优秀的工作者。（1998 年 4 月）追求工作者的优秀1998 年快过完了。绿城的 1998 年总体上仍是进步的一年，虽然公司在各方面的进步距尽善尽美的目标仍有不少的距离，但除却桂花城的前期手续因为诸种原因过于拖延之外，公司在项目拓展、工程实施、销售业绩方面都处于进步的状态，尤其是公司的内部建设方面。今年公司的领导架构得到了切实的加强，使公司的各项工作在组织上得到了保障和依托。公司的内部建设，营造一批优秀的工作者，是公司的主要管理目标，这是公司每一位管理者、每一位员工都必须认同和明白的基本道理。如果说 1998 年的工作中，仍有
20、许多的不尽如人意之处，其中最不满意的仍是在于一些员工和一些管理干部的进步太慢，距优秀的状态，甚至距合格的状态都还有距离，我们的各分管领导对下属干部和员工的工作状态、思想状态、学习状态、生活状态的关心和帮助不够，指导人、培养人的意识不够。其实判定一个公司的现状和前景，最基本的、最重要的是一个公司的根基，是体现公司基本经营管理理念的15每一位工作者。业绩是暂时的，常常是过眼云烟，而工作者的进步和优秀是长期的，甚至会代代相传到永恒，会带来国民素质和社会的进步，更会带来企业的持续发展。我们的管理者应该常常保持这方面的意识：必须在你的分管工作中带出一支优秀的队伍、一批优秀的员工。建议今年对各分管领导的成
21、绩考评，把此项内容作为对管理者的主要评判内容。我们仍有一些员工的工作未在良好的状态之中，除了领导的教育督导不够之外，他们自己也是应该好好反省的。关于工作和人生、工作和自己的个人发展，公司在 1997 年、1998 年从许多方面做了不少的布置安排，试图让大家一起探讨和明白，公司从企业的角度，也从每个个人的角度来论证，成为优秀的工作者对企业、对个人都是必须的、必要的，是共荣共存的，但仍有少数员工的自觉状态不够，他们在工作中的表现如同在混日子，看不到认真的投入，看不到他们在用心，看不到他们在追求工作中的真诚、善意和完美，有一些员工的许多工作经不起检查和推敲，问题的核心在于他们的内心深处，在于他们的意
22、识状态，他们还不明白优秀的人生其基本内容之一就是优秀的工作，这样的状态确实让人担忧。对于仍处在发展期的绿城，尤其是处于剧烈竞争的企业生存环境，公司只能强制性地要求内部运作的优秀，要求工作者的优秀，要求每个工作者十分用心投入，充分发挥自己的潜能。在公司工作了若干时间而不能证明自己的优秀或具备良好发展潜质的员工将无奈地被淘汰出局。绿城应该由优秀的工作者所组成，希望这个判定在新旧年交替16之际成为公司全体员工的共识。（1998 年 11 月）认真做好本职工作以公司目前的发展趋势来看，我们有着良好的经营现状和非常好的拓展前景，尤其在主导业务的项目储备上，我们已拥有了极好的优势。今后五年内，我们开发的房
23、地产将达到 100 万平方米左右，销售额将在 40 亿元人民币以上。由此带来了许多的工作要做，由此带来了必须将这许多工作做好的要求，这许许多多的工作势必落实到公司的每一位员工，尤其是将许多的职责落实给每一位负有管理责任的干部。相对照之下公司也许还是太年轻了，以至于很多进公司一年的员工都可以算是“老员工” ，因此必然带来了，而且在实际上也表现了这样一个问题：绿城的管理状态究竟如何？每一件工作是否都有人在做？在认真地做？做到了应有的状态？做到了相当的效率？做到了相当圆满，相当完美的程度？换个角度，这个问题就是：每一件本职工作，都认真去做，而且做好了吗？这是一个值得每一位希望绿城常青常绿的员工都应认
24、真面对的问题，这就是所谓的管理状态的问题，事关公司的发展，甚至决定公司的生存与否。以我的观察了解和感觉，公司的管理状态大概从乐观的方面看，目前也还只是在及格线之上、在良好线之下这样的一种状态。工作中的松懈、拖沓、散漫、低效率、合作意识差还常常可见，这种情形在17过去已造成了许多至今还遗留着的祸害，还必定对现在的工作、对将来的成果带来危害。公司的管理状态有程序、制度方面的问题。公司正试图导入 ISO9002 对程序作制度方面的规定，但任何制度既是人制定的，还是需要人去贯彻和执行的，所以管理状态的问题归根到底还是人的问题，尤其是管理干部的问题，是管理干部的用心程度和能力的问题。每一件做得很差的工作
25、，其背后必定关联着相关管理干部在人品、用心程度、能力水平方面的原因，可以说无一例外。公司的生存和发展实际上是要由一大批优秀的管理者去推动的，公司的命运其实是掌握在这些管理者手上的。因此要在这里再次提醒公司的管理者，尤其是那些工作状态不如人意的管理者：必须认真用心做好本职工作。在工作中的不够用心，不够认真，必然给工作带来负面影响和危害，这就是所谓的败象。在现代的企业竞争、行业竞争的经济环境中，只能凭坚韧的意志、心力，非常努力甚至是艰苦的努力才能适应和生存。许多公司的失败和垮台，大致上有个共同的原因和现象：管理者的不用心、不负责任。在今后的时间里，在所谓的好公司工作，那就必须是辛苦的，如果管理层不
26、认真、不辛苦，又哪里会有好公司呢？（1999 年 6 月）坚持绿城的企业精神从筹划和营造丹桂花园至今，已有整整 5 年了，绿城公司成立至今，也有 4 年半了。在这四五年间，绿城在房产领域的成就已得到了18政府与社会各界，尤其是成千上万的客户的认同，绿城不但是这些年杭州房产行业发展得最好的公司之一，而且就其目前的人才架构、管理架构、项目储备和拓展前景而言，绿城也是杭城房产公司中最具优秀前景的公司之一。已取得的成就我们应该珍惜，面临的拓展良机我们更应该切实把握。经过四五年的发展，公司肯定已迈入了新的发展阶段，在今后的五年时间里，我们将陆续向社会、向客户推出价值约40 亿元人民币的优秀房产品，我们将
27、继续在居住领域为社会的文明进程，为城市化进程做出努力和贡献。有许多的同行和朋友给予了我们很高的评价，也常常深究绿城发展的原因，但只有为数不多的人能较为深刻地理解，在许多成功经验的背后，绿城一直在经营管理的过程中，强调和发扬、贯彻和落实绿城这个企业的基本精神。凡事皆有因果，绿城的成长确有其基本命脉。作为公司的创始人之一，我对此是深有体会的。在今后的发展中，如果我们能把握和发扬这个基本精神和命脉，企业的发扬光大就会有基本的依托，绿城一定能展现其强盛的生命力，如果我们在日常的经营管理中埋没了、偏离和丢弃了企业的命脉，则一定会造成企业的灾难。我们应该明白，在过去的几年中，我们以真诚对客户，以真诚对社会
28、，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点和贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得美好，尽可能，几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美，这里的“真、善、美” ，这里的对社会、对客户、对企业内部坚定不移的基本精神，在绿城的发展过程中起了多么重大的作用！我们为之付出了相当的，甚至是沉重的19代价，但这简单的“真、善、美”原则的坚定贯彻，使我们度过了许许多多的艰难困苦，化解了许许多多的矛盾和障碍，赢得了客户和社会各界的呼应。毕竟绝大多数人的内心之中， “真、善、美”还存在着深深的慧根，这就是所谓绿城成功的根本所在，这也肯定就是绿城今后将仍能继续成长的根源所在。今后的绿城，将要从依
29、赖几个人、几十个人的优秀的阶段转化为依靠管理层和数百员工的整体优秀，依靠制度的优秀的阶段，绿城只能加强其成功的基本精神作为数百人行为的基准，绿城只能加强在企业经营和管理中的基本规范，以此作为坚强团结的基本凝聚。尤其是公司的领导、公司的资深同仁，必须在工作的基本精神准则方面起模范带头作用。松下曾说：商场如道场。确实，企业的成功有其基本的道理和规律，长久的生存和发展当属于觉悟道理者。（1999 年 7 月）关于“认真”的解析在绿城的成长过程中， “认真”有着极为重要的地位。在为ISO9002 达标制定公司的质量方针的时候，在“认真”和“真诚”之间作了很长时间的推敲，考虑到“认真”是要以“诚心、诚意
30、”为基础的， “真诚”可以包涵“认真”的涵义，才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了“认真” 。最近在公司的事务处理中，接二连三地遇到了一些反面的事例，20有个别部门置明确的运作规则于不顾，违规操作；有个别同事在处理客户投诉时，既不规范又不周全仔细，虽经领导一再催促仍是拖拖沓沓，工作既无应有进度又无应有品质。强烈的感觉是：太不认真了。我们经常在说这两个字：认真。但是，为什么要认真？认真究竟是怎样的涵义？认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作
31、中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。在绿城的实践中，我以为：本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这是必须认真的。我们每个人都以本职工作在换饭吃，而且还是一群人以工作的协同在换一碗饭吃，生米饭不好吃，饿肚子更不好受，而不认真做好本职工作的人非但活该自己饿肚子，更可悲的是多半他会连累同伴们也没有饭吃，不认真做好本职工作的人，就是砸锅的人，就是砸自己饭碗、也砸别人饭碗的人。在绿
32、城的实践中，对客户必须是认真的。在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的。21在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化，指令和承诺的前提和条件发生客观变化，汇报、沟通必须及时和清晰。在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事，但凡涉及到客户，尤其是客户的质量投诉，再小的事都肯定成了大事，必须认真对待。在绿城的实践中，对上级的训斥、训令，尤其是我的训斥必须是认真对待的。挨我训斥的人和事，我当然认为自有其挨训的原因和理由，我肯定在以认真的标尺衡量挨训者的工作，而且通常还是合乎情理的，若真的有
33、理由可以争辩，自然应该而且必须争辩和解释，以求事物的真相，若非，没有什么可以争辩，我建议尽量、尽早、尽快记住我训斥人时的难堪相，把该做的事做了，做好。同一件事，同一类事，又有什么必要一再难堪、难受呢？至于为什么要认真，应该不用太多的笔墨，聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀，仅有聪明而不同时拥有认真、执著虽然有时会显得固执和偏激，近乎于偏执狂，如果我们有一天失去了，有一天我们不认真和执著了，那就不应该再有绿城这个企业了。世事艰难，剧烈的竞争状态下，不认真、不执著就不可能会有精致得近乎完美的产品，如果我们不能以产品的精致表达和证明我们自己是一群有用的人，是一群优秀的人，世上又哪有我们的立足之
34、地？我们的身体、精神将会随着岁月而流逝，但我们生命的价值，却可以转移到每个园区内的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。对22于负责的开发商而言，产品如人品，产品是生命的转移，产品是生命的延续。生命多精彩，产品多精彩。如果生命能转化成产品的精彩、客户的微笑，那么你的生命才有价值，这就是我们对待产品的观念，对待生命的观念。绿城只能是认真工作者的汇聚。唯有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真，唯有这些方面的同道共识，方谓同仁。*认真：严肃对待，不马虎。词解现代汉语词典p1067。*马虎：也作马糊，草率；敷衍；疏忽大意。马马虎虎：随随便便；勉强；凑合。词 解现代汉语词典p842。* “马虎”新解
35、（宋氏）： 马就是马，虎就是虎。漫不经心者，粗枝大叶者，敷衍了事者，目大无光者，有眼无珠者，其目中不分马与虎，之谓马虎。（2000 年 8 月）关于“精致”的感想公司的许多部门已在 ISO9002 的要求下运作，一些没有被覆盖的部门也正在建立合乎规范的规程和制度。总体上讲，公司的工作品质在提高的过程中，也正是在这样的过程中，我应该坦率地代表公司的管理层在这里明明白白地再作宣言：粗糙和不用心的工作品质、漫不经心、水准低下的工作品质将受到严厉，甚至是粗暴的对待，那些无23品质可言的工作作品和工作过程的制造者将日益为公司所淘汰和抛弃，公司只能是认真工作、真诚工作的精致和完美的志同道合者的汇聚，混日子
36、的不用心者尽可以到绿城之外的地方去混日子。还是有相当数量的工作无品质可言，透过这些作品，我几乎可以直接见到所有这些形成低劣品质的成因。这真是让人痛苦的事情，如果一天之内要见到这些劣等品多次，连日月都会显得黯淡无光。绿城的茂盛真的是许许多多的员工用心呵护，用血汗灌溉的结果。我们也常说：产品和服务的优美秀丽，那其实是我们生命精华的转移和延伸。可还是有一些员工，是那样不求上进、不求品质、不求精致，在厮混自己光阴的同时，残忍地糟蹋别人的生命。从许多现象看，几乎可以得出这样的结论：许许多多的原因形成了整个民族和国民素质的一些重大缺陷。不认真，没有追求精致的习性，没有严格遵循规范、规矩的习惯（部分是因为许
37、多规范、规矩本身的问题） 。可能是中国的传统文化中道家的飘逸洒脱被太多地庸俗化了，可能是几十年的大锅饭和捉摸不定的政治、阶级斗争及其他的社会现实让认认真真的人只能以不认真对待认真了。民主和自由的基础之一是严密的法制和约定俗成的规则和习惯，精致的产品和服务的基础是工作的认真、精细和组织管理的严谨，个人的享有、享受的背后应该是辛勤地劳碌和付出，这些其实都是明明白白如“种瓜得瓜、种豆得豆”般显见的道理。记得有一句歌词：“没有人能随随便便成功。 ”在工作中不认真，不追求精致的人不可能是成功者。在市场经济中，不努力劳动、不努24力投入和付出，不提高自身的品质，进而提高付出的劳动和心血的品质，不可能享有丰
38、盛的果实。我们在绿城的质量方针中嵌入了“精致”，是要求“精致”成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以身作则，应坚决地、毫不留情地约束自己的下属：工作的整个过程都必须是认真的，是精心的，是精确的，是精致的，否则，无论是个人和团队、企业，都不可能是优秀的，都不可能是胜利者。（2000 年 7 月）绿城企业文化漫谈在“项目经营管理人才选拔培训”活 动中的讲话项目公司作为集团的基本管理单位，决定和体现绿城的状态。根据公司发展战略，在未来三五年内的开发项目将超过 100 个，销售额将达到 300 亿元至 500 亿元以上。所以，公司今后面临的最大问题就是优秀的项目经营管理人才的培养。这
39、次培训，着眼于绿城的未来。参加此次培训的学员，有一大部分将成为绿城未来项目公司的领导者。孔子说“三十而立” ，在座的平均年龄在 30 至 35 岁，每个人应该明白自己今后人生的基本目标和走向。人生有许多内容，我们在一起是工作和职业的范畴。共事的最佳状态是志同道合，其次是可以相互容纳，但不能在目标设定和价值方向上形同水火，背道而驰，所谓“君子以同而异” 。绿城信奉的是“人之初，性本善” ，我相信，绝大多数人也会追寻一些基本的信仰25和标准，在这个过程里，希望大家能够坚守一些基本的规则，这也是我们在一起共事的基本背景。产品源于人品，人品源于人心心态的平和；心态的进取；以己及人的心态；惠及他人，惠及
40、社会；真诚善意的心态。客观地讲，绿城这 13 年，基本的判断应该是成功的。从一个很小的公司，很少的资金，到今天成为杭州和浙江省内最好的公司之一，能够为社会、为城市、为客户、为员工的成长和发展起到这样的作用，成为今天这样的一个舞台，应该是值得肯定的。绿城发展到今天，公司的社会属性、员工共同利益体的属性已经远远大于个人的事业和价值。绿城的成功是基于在发展过程中形成的基本共识和工作的价值方向。公司曾有过一本必读书，就是高阳写的胡雪岩 ，书中有一句著名的话：“花花轿子人抬人。 ”就是说你给人家面子，人家也给你面子，你对别人好了，别人也会对你好以这样最基本、最原始、最朴素的生活姿态，去工作生活，去共同做
41、事，大家互相帮助，互相帮衬，互相尊重，同心协力，才有一个良好的企业或者说良好的社会界面。所以一定要有基本的礼貌和礼数，这是经商人基本的脸部表情，这些基本规则是一定要坚守的。我们面对生活中的种种如意或不如意，要把心态放平和：存在即合理，合理即存在，而且有些事情通过我们的努力会变得更美好。我们来到这个世界上，就是要使得如意的地方多一点，不如意的地方少26一点，这也是我们人生的一种责任和权利。一个人能力或许有限，但是我们有公司，有团队，还有很多支持你的人，比如说我们的客户，我们的家庭，甚至社会各个层面。我们相信，只要认真做我们的产品，认真做我们的服务，就能给人们带去很多美好，带去很多温情，努力使这个
42、社会多一些人文关怀。人是企业之本真正把企业还原成学校，使得员工心态、境界的端正，纯正；促进员工知识、眼界、能力的提升；能够带动员工和企业一起共同成长，这就是管理者的最大成就。人是企业之本，是企业的最大财富，是企业经营管理的主要内容，所以要真正把企业还原成学校，这也是绿城能够有今天的最重要的机制之一，是绿城得以进步的一个重要的载体。绿城领导者成就的重要方面就在于人才的培养。作为管理者，一定要有这个意识，否则房子造得再好，或许你自己也很有能力，但是你的员工培养不起来，你就是失职的。这是一种非常可悲的现象。我们公司中应该说也有不同的例子，有几个项目公司输出很多优秀的管理者，像春江花月、桃花源项目的员
43、工成长就是公司里正面的案例。从今年开始我们要形成这样一个好的人才选拔机制，尤其是项目公司的管理者，希望能够以比较稳定的机制作为主要来源。公司最重要的培训其实就在日常工作中，如果把每次开会都变成学习和讨论，把企业还原为学校，这个公司就永远不可能缺乏人才。其关键在于有好的校长、好的老师、教务处主任，人资系统要把这项27工作重新建立起来。各位在职业生涯里的成长，其实只要上了这个轨道，有平和的心态，工作非常投入，再有进取心，愿意去学习，进步是会非常快。你不要认为自己不行，你自己认为不行，才是不行的。你始终不要忘记对自己的一个良好暗示：我就是不够用功而已，我用功一定可以。绿城没有高境界的东西，只是用心而
44、已。如果你在公司工作三年，在这个行业中还不能成为一流的人才，唯一的理由就是自己不够用心。我小时候做作业有个习惯，写方程式时等号的上下两横都很整齐，这是老师教导有方。我们物理老师他非常认真教过我，他说：“你的方程式的等号为什么上下不一样，你可以做好的事为什么不做好？这句话对我的震动非常大。很多事情其实都是举手之劳就可以做好，但是有很多人就是熟视无睹，不肯用心。各位在座的学员，如果你们想要对自己的职业生涯有一个比较好的发挥，就希望你们对公司的里里外外、上上下下、工作界面的主体要有更多的关心和关注。要表现出和普通员工的差别：你要么管得比别人多，要么做得比别人好，总之要有可称道之处，你才能成为这个公司
45、里的优秀人才。如果你对公司的整体经营运作情形不了解，不知道公司的现在和将来，不会替公司“算账”如果这些问题全部不在你的考虑范围之内，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生价值在这个公司的舞台有多大的余地，更不会对公司有认同感。所以一个不关心公司整体和未来的员工，我认为一定不会是一个好员工。28在绿城，让我感到欢欣鼓舞的，一是我能感知到大家很认真的工作氛围，我也经常为此而感动；二是我看到很多员工从不太懂事的年轻人成为一个有效的管理者。虽然管理的境界、管理的能力有待进一步验证，但是他们最起码可以把控，尤其他能够给员工讲解工作中的态度、技巧、方式、方法，在他们的关注下，员工能够得以继续成长
46、。如果员工们工作的心态境界都变得非常纯正，非常端正，他们的知识、能力就会有非常大的提升，能够带动员工和企业一起共同成长，这就是管理者的最大成就，其实也可以视为公司管理工作的本体，甚至是管理的全部内容。管理者的要务抑恶扬善，把进步格式化放大，把失误格式化防范，使所属的系统走向有序，使我们这支队伍中每个人的良知、良心、良好的那部分在这个公司里得以茂盛生长。绿城发展 13 年，我们也赢得了很多客户的尊重。一方面是这个企业经营的业绩和成就，另一方面也是这个企业在经营过程中所信奉的一般道理。绿城肯定是一个做事认真、讲道理的企业。我曾经讲过，一个公司的领导，如果不能取信于他的员工，不能对他的员工是真诚善意
47、的，就没有说服力，说你能对客户和其他社会成员展示真诚善意。举几个非常简单的例子，如果一个公司不能管理好自己公司的楼盘的模型，让它始终保持干净、清爽和整洁，那谁会相信你能管理好你的园区？经营管理层面没有天才，再优秀的人，如果没有务实地做过，下29过工地，卖过房子，跟很多客户和员工做很多基层的管理工作，一份一份处理客户的投诉、来信，一个一个开公司的会议，天分再高，也不能马上提拔，一定要有一个过程。这个过程中，与其说承认天才，不如承认辛勤的劳动者和操作者。所以我认为埋头苦干、踏踏实实才是公司真正的基础。怎样做好一个管理者？这是一个非常深奥的哲学命题，就是如何做到从混沌无序到井然有序。简单说，管理者首
48、先要用好你的权力，该说的说，该管的管，把好的发扬光大，不好的一定要把它消灭在萌芽状态，并在案例的基础上形成制度予以预防。人类能够得以进步，就是因为有这种抑恶扬善的机制的存在，把发现的好东西，做一个好的机制激励它，然后把它格式化，把不好的东西用制度来控制它、杜绝它。管理者的要务在于我们这支队伍中每个人的良知、良心、良好的那部分在这个公司里得以茂盛生长。因为人是非常复杂的综合体，我们又处于这样一个社会转型时期，有各种各样不劳而获的，有天上掉馅饼的“成功”案例。我们相信社会的主流和主体还是“种瓜得瓜、种豆得豆” 、 “一分耕耘一分收获” ，没有下过苦功夫，没有付出过很多心血，想有丰厚的回报和收获或许
49、有，但是概率极少。我们不是那些得天独厚的人，我们只能凭自己的心血，凭自己的辛勤劳动，凭自己的聪明才智去证明，去生存，去发展。做管理者几乎是在做传教士我们如果没有一点理想主义色彩，没有进取心，就不必做管理者；30绿城的管理者如果能够得到价值的认同，甚至得到尊重和荣誉，付出是非常多的。做这样的管理者，几乎是在做传教士，要有这种思想觉悟。在中国市场经济的环境里做房地产，如何证明自己的价值？在这个经营管理过程中，我们项目公司、管理者，会对人们的生活质量发生重大影响。我们如果没有一点理想主义色彩，没有进取心，就不必做管理者。我们价值的实现，一部分体现在薪酬待遇，另外一部分来自职业荣誉和尊重。希望我们的管理者以同样的理由，给我们的下属，给我们的客户，给社会留下更加优秀的产品、更加美好的园区，一定要有这样的出发点。管理者要有这样的进取精神，但“进取心”的背后要凭“何德、何能”作支撑。如果因为你的心态、动机、价值观的问题，造成在你手下优秀的人才埋没、流失或者浪费，或者因为你使得他变得庸庸碌碌，那就是犯罪，这样的内心和良心的拷问是必须要有的。一个人内心里对美好事物要有向往和爱心，要平和、进取，要有强烈的情感，这是把事情做好的一个原动力。各位不是没有爱心，只是不够充分，需要加强，各位的光和热是能够惠及很多人的。绿城的管理者如果能够得到价值的认同，甚至得到尊重和荣
