1、三亚市旅游系统 2009-2010 年度培训总结在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游教育，以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标，在 2009 至 2010 年期间举办了一系列各类旅游培训，极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水平，起到了良好的社会效果。一、培训项目及内容“十一五”以来，我市旅游委组织旅游企业管理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动 36 场，受训人员达到 6100 余人次，内容包含高级管理人员培训、礼仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审员、旅行社管理人员培训等，具体如下：由三亚市旅游协会承办的培训有：1、洛桑酒
2、店管理学院酒店经理人暑期培训班主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会 兰海集团培训时间：2009 年 6 月 30 日至 7 月 9 日培训地点：三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼培训教师：洛桑酒店管理学院教师 Louis Lim、Alexia Mutebe-Ceppi培训内容：“动机与激情（Motivation & Passion） ”、“卓越服务（Service Excellence） ”、 “品牌营销（Marketing the Intangible） ”、 “酒店营销战略（Marketing Strategies for the Hospitality Industry）
3、”、“超值管理者（The Value-Added Manager） ”等 5 个专题培训人数：共计 120 人次培训照片：见培训照片文件夹2、三亚市第一届旅游人力资源管理论坛论坛主题：旅游企业人力资本投资新理念主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会 论坛时间：2009 年 8 月 6 日论坛地点：三亚银泰度假酒店会议室 A 厅参会人员：市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等论坛内容：成立三亚市人力资源与培训委员会，并召开首届人力资源论坛会议照片：见培训照片文件夹3、如何为残疾人提供服务专项培训主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时
4、间：2009 年 9 月 20 日至 9 月 22 日培训地点：三亚中亚大酒店培训教师：2008 北京奥运会（残奥会）礼仪知识培训讲师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语（唇语）教师吴菊女士培训内容：服务礼仪培训：主要讲解如何与残疾人交往，尤其是助残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重，以使自己更容易被残疾人接受；直接与残疾人服务岗位有关的各种知识、服务流程以及处理问题的基本方式。沟通技能培训：主要讲解手语（唇语）日常会话、日常服务用语以及文明礼仪手语。培训人数：52 人培训照片：见培训照片文件夹4、三亚市旅游协会第二届人力资源管理论坛论坛主题：“怎样做好请示汇报”主办单位：三亚市旅游发展委员会
5、承办单位：三亚市旅游协会论坛时间：2009 年 10 月 15 日论坛地点：三亚市槟榔河国际乡村文化旅游区参会人员：37 人会议照片：见培训照片文件夹5、三亚 2009 年旅游大讲坛主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2009 年 11 月 26 日至 12 月 28 日培训地点：三亚湘投银泰度假酒店培训教师：海南省旅游发展委员会副主任陈耀、三亚市政府副市长李柏青、北京二外中瑞酒店管理学院副教授付钢业、中山大学旅游学院副教授饶勇培训内容：建设国际旅游岛背景下的旅游信息化建设（陈耀主讲）建设国际旅游岛背景下的三亚城市营销之路（李柏青主讲）旅游服务质量管理与国际旅游岛（
6、付钢业主讲）旅游企业绩效考核与评估实务（饶勇主讲）培训人数：4 场次近 600 人培训照片：见培训照片文件夹6、IBM 智慧酒店创建会主办单位：三亚市旅游发展委员会、IBM 公司承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2009 年 12 月 04 日培训地点：三亚宝宏大酒店培训内容：IBM 智慧的酒店方案及成功案例详解，通过科技创新改进服务、带动酒店建设升级，最终实现酒店客人入住体验的提升，提高酒店的竞争优势。参会人员：125 人会议照片：见培训照片文件夹7、三亚市旅游协会第三届人力资源管理论坛论坛主题：健康危机和办公室脑力上班族保健主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛时间：2
7、009 年 12 月 19 日论坛地点：呀喏达雨林文化旅游区参会人员：30 人会议照片：见培训照片文件夹8、三亚市旅游协会第四届人力资源管理论坛主办单位：三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会论坛主题：快乐工作环境构建论坛时间：2010 年 5 月 18 日、6 月 17 日论坛地点：金茂三亚希尔顿、三亚万豪度假酒店、金茂三亚丽思卡尔顿及华宇皇冠假日酒店参会人员：60 人会议内容：参观国际品牌酒店；分享国际品牌酒店工作环境方面的经验；体验国际品牌酒店企业文化氛围会议照片：见培训照片文件夹9、周思敏“总裁礼仪商数”培训主办单位：三亚市人民政府承办单位：三亚市旅游发展委员会、三亚市旅游协会培
8、训时间：2010 年 5 月 20 日培训地点：三亚银泰度假酒店多功能厅培训教师：国际时尚礼仪专家周思敏女士培训人数：150 人培训照片：见培训照片文件夹10、三亚市旅游系统文明知识礼仪培训主办单位：三亚市文明办、三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：2010 年 6 月 25 日培训地点：三亚市珠江花园酒店培训教师：三亚航空旅游职业学院张丽娟老师培训内容：按照市精神文明建设办公室的通知，在全市旅游系统开展文明礼仪知识宣讲活动培训人数：150 人培训照片：见培训照片文件夹11、法律进单位的专题讲座主办单位：三亚市司法局、三亚市旅游发展委员会承办单位：三亚市旅游协会培训时间：20
9、10 年 7 月 20 日培训地点：三亚市委党校学术报告厅培训教师：海南省法律宣讲讲师团关绍斌培训内容：法治建设在海南国际旅游岛建设中的意义培训人数：300 人培训照片：见培训照片文件夹由三亚市导管中心承办的培训有：1、 “三亚旅游大讲坛”六期，培训对象为我市旅游企业高级管理人员，培训人数共计 1500 人次；2、 “旅游饭店经理培训班”一期，培训对象为我市旅游饭店经理级以上的管理人员，培训人数共计 230 人；3、 “旅游饭店星评员、内审员培训班”二期，培训对象为我市旅游饭店星评员和内审员，培训人数共计 362 人次；4、 “旅行社业务培训班”三期，培训对象为我市旅行社业务主管以上管理人员，
10、培训人数共计 226 人次；5、 “旅游景区导游员（讲解员）培训班”四期，培训对象为我市旅游景区（点） 、特色旅游点的内导游（讲解员） ，培训人数 278 人次；6、 “导游年审培训班”九期，培训对象为我市管辖的导游人员，培训人数共计 1840 人次。二、存在问题从举办的各类培训来看，我市各类旅游从业人员对各中旅游培训教育需求强烈，主要表现在以下几个方面：（一）三亚旅游发展较快，各类系统的旅游培训较少。（二）各类旅游从业人员对旅游职业教育培训需求强烈，高级管理人员需求国际化的旅游发展理念培训，中层管理人员需求完善、深入、系统的项目管理培训，基层管理及从业人员对专业化的旅游培训需求较多。（三）三亚缺乏提供完善旅游培训的各类教育机构。根据以上情况，我市在旅游培训教育上需进一步加大投入，逐步建立完善的教育培训体系，建立专业的培训机构，让三亚各级各类旅游从业人员能在不同阶段能得到良好的培训机会，进一步提高旅游从业人员的各项技能，提高三亚的旅游服务水平。
