1、 人力资源部 2009 年度工作计划编制 日期审核 日期批准 日期人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 2 页 共 8 页2为保证公司战略规划及 2009 年度公司整体目标的实现，强 化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、 公司 2009-2011 年发展战略暨 2009 年战略主题和实施策略1. 2009 2011 年公司发展战略： 2009-2010 年采取稳健的 战略态度，专注长春市场的开发，同时开展异地市场前期调研准备工作，2011 年在异地三线城市获 取项目， 2012 年进行异地开 发。 强化
2、开发价值链的能力建设，重点加 强住宅开发环节 的客户研究、 产品研发和品质把控、营销管理、成本管理等能力，在此基础上构筑标准化运营体系。 开展客户关系管理，提倡客服理念，树立全员为外部客户服务的意识，在内部营造全员间互相服务的氛围，将客户服务能力打造 为公司的核心竞争力。2. 2009 年公司战略主题和实施策略：（1） 年度战略主题：在稳健的战略态度指导下，以 销定产，保 证公司现金流安全。2009 年度工作重点为客户满意度和公司内部能力的提升，树立公司内部和外部共同 发展的全面大客服意 识，着重打造公司运 营管理能力、产品研发能力和成本 优化能力。同 时，为确保公司五年战略规划目标的实现，公
3、司人力资源管理体系、营销管理体系和 资本运作资源积累在 2009 年度仍须进行不懈地建设与丰富提高。（2） 实施策略以及与本部门的相关性：（注：相关度表示，3-主要责任、2- 强相关、1- 弱相关。原则上，各部门应对“主要责任”和“强相关”类实施策略，专门拟订工作计划或内容明 细；弱相关类的一般在 “其他综合性工作”项中体现）维度 实施策略 相关度 对应的部门行动 计划项1. 采取谨慎的开发策略，以销定产，保证现金流安全。1) 对所有产品在规划、开发与投入上保持高度谨慎和冷静的态度，以销售量确定开发面积，保持合理的存 货量。 财务维度2) 积极拓宽融资渠道，加深了解金融市场，适度扩大融资规模，
4、保证现金流安全。 2. 开展客户关系管理，树立客户服务的外部形象和内部意识，提升客户满意度。1) 积极开展客户关系管理，对外建立客户服务形象，对内树立全员客服意识。 1 2) 强化 XX 会建 设。 客户维度3) 开展客户研究，指导项目定位。 内部运营维度3. 深化以加强专业能力为宗旨的公司运作体系建设，夯实开发业务基础。人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 3 页 共 8 页31) 建设集成计划、资金、信息、知 识管理的标准化运营体系，提升依托战略、计划、信息管理调度公司资源的能力。 2 32) 开展异地拓展的前期调研工作和 XX 视角的演练完善工作，为异地项目获取积累信
5、息、经验 和提炼方法论。 3) 建立基于客户研究基础上的 产品研发能力。 4) 围绕成本优化提升产品品质 ：推进设计精细化和标准化管理；强化对工程的策划和过程管理；强化目标成本策划，完善 现场 成本管理机制。 5) 建设矩阵式的策划营销部管理平台，提升营销专业能力。 4. 发挥人力资源的“选育用留”作用，打造学习型组织。1) 推动人力资源管理体系建设 ，强化“选育用留” 作用的发挥 。 3 1、2、4、5、2) 加强经验总结，强化知识管理。 2 9.5学习与发展维度3) 加强企业文化建设，促进部门协调和合作。 3 8、9.7二、 部门使命是公司的人力资源管理中心，它根据公司 发展战略需要，在公
6、司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。三、 部门年度工作计划部门一级职能行业经验/努力方向 2009 年重点工作内容KPI/关键成果说明三个衡量人力资源整体管理的指标：1、人力投入 产出；2、关键人员流失率（人力资源部以此指标来衡量各部门的员工发展管理）；3、员工满 意度（员工敬业度）人力资源规划遵循战略规划，方案编制、审批符合文件规定，至少包括：1、内外部需求供给分析，2、岗位需求数量，3、招聘渠道，4、费用规划1.1 09 年 12 月 30 日前，结合公司 战略发展规划制定2010-2012 年人力资源规 划1人
7、力资源规划 对员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才1.2 全年实施职业生涯发展规划管理， 09 年 12 月30 日前评估一次按时完成2人员招聘与晋升能按文件规定的要求进行需求调查和确定招聘需求，招聘需求的结果与人力资源规划的结果吻合，有招聘渠道规划2.1 根据确定的 09 年人力需求预测，制定招聘 计划，展开招聘工作，初步确定为报纸 招聘、网 络招聘、猎头招聘、内部招聘和外部推荐五个渠道进行。招聘及时率为 80%以上，高层招聘三个月内完成，招聘及时率人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 4 页 共 8 页4中层及具有中级以上职称
8、的人员招聘两个月内完成，基层员工一个月内完成。2.2 结合职业生涯发展规划开发公司内部晋升通道，在公司内部挖掘、发现，满足部分中、高 层管理人员与其他人员的岗位空缺需求。内部人员晋升率（年内晋升核心人才数/核心人才总数）（现场、网络、猎头、媒体等）；与各招聘渠道保持良好的合作关系；定期评估各招聘渠道的效果并取舍增减；至少有管理线和专业线两条晋升通道，通过晋升通道，公司在各专业都形成人才梯队 2.3 完善人员信息库的储备工作，每天更新一次。 按时按量完成3.1 0 9 年 6 月 30 日前完成人才测评工作。 2009年上半年重点工作之一，将通过收集各专业咨询公司的测评工具，对比分析，从中学习提
9、高。3.2 09 年 2 月 28 日前制定并明确职位说明书维护记录。3岗位设置及人员调配能清晰划分领导层、管理层和执行层，各岗位层级没有跨级兼职，岗位设置清晰、精简、高效，有超过 90%的员工认为对本岗位职能清楚；有清晰、有效的岗位职能说明文件，且基于部门职能清晰分解。3.3 09 年 2 月 28 日前结合公司战略规划安排，完成公司整体岗位设置及人员安排优化调整工作。按时完成4.1 根据新管理体系中的培训管理流程，结合公司发展战略和人才培养方向（以职业生涯规划中提供的发展通道为依据），分解季度培 训计划，每月提前组织和督导公司内部和外部培训项目，完成 训后评估和跟进工作。培训效果评 估于培
10、训结束后 3 个工作日内完成4.2 合理利用公司内部资源，增 强内部培训讲师联盟的含金量，为企业提供多元化、专业性的培训，年度末进行评选，对优秀讲师给 予适当奖励。对于高层，组织学习交流会（每两月一次），各位高层充分展现自身优势，做到全面提升。对于中层，组织跨部门学习研 讨会（每季度一次），通过平级间各部门的充分了解与沟通，达到 强化专业能力和管理能力的目标。对于基层，组织部门内部培训 会（每月一次），部 门经理主控，部门成员共同参与，通过本专业知识、经验和能力的积累，为公司培养各 类专业性人才。根据公司的发展战略制订培训策略和目标，根据确定的目标制订培训计划，培训计划包括的内容全面（课程类别
11、、课程名称、培训时间、师资安排、培训对象、费用）；根据企业发展需要及实际需求进行课程开发；开发的课程适用各级人员的培训；培训后评估的方法明确，每次培训后均进行了评估且对培训未达成目标的提出了改进措施；立了师资管理要求（内外部师资基本要求、师资评定标准和晋升激励机制）和师资库资源丰富，内部培训讲师的授课课时达成率 100；4.3 借力打力，针对性的引进 外部培训资源：各部门选派精英参加专业类培训会或研讨会，将培训所得在公司内部进行传授或传达，做到 资源共享；聘请外部专家实施培训，保证 全员共同成长。将培训资料存档并根据训后评估， 进行全面分析，作为选择优秀供方和引进其他内训的依据。培训计划达成率
12、员工培训满意度4培训管理（后附公司年度培训计划）4.4 专业技术职称评审深入学习职称知识，及时发布相关信息，做好信息传递及答疑；加强与相关部门沟通，组织协调 2009 年度职称评审。省职称管理部门信息发布后一周内向公司 传递员工专业职称晋升率人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 5 页 共 8 页5信息到位5员工绩效管理有完善的绩效考核方案（考核方案包括考核组织、考核频次、考核流程、考核评价标准和考核结果运用）并顺利实施；人力资源部门只是组织部门，考核的实施重点和主体是各部门；在绩效目标确定、绩效任务执行和绩效评估之后，上下级之间都能进行良好的沟通；考核结果不仅与薪酬激励强
13、相关，而且管理者和下级要根据考核结果一起商讨制定下级的绩效提升计划5.1 09 年绩效考核的重点在原有基础上将偏重向跟进与监督的方向改进，发挥 人力资源部在此项工作中的职能作用，力求提高员 工个人绩效从而带动公司整体绩效的提升，促进企 业经营目标的实现。在此理念基础上修正并实施新版绩效管理作业指引（09 年 3 月 31 日明确员工个人绩效考核的实施意见，并完成施行前的培 训工作， 09 年第二季度起正式实施）员工绩效满意度6.1 09 年人工费用预算编制与实施控制 预算达成率6.2 员工工资、奖金与补助的 编制与发放及时、准确、无误，出错率为 06薪酬福利管理薪酬福利策略受公司战略决定，正确
14、反映公司在行业内的定位；实施岗位价值评价；进行市场比价；根据薪酬策略及评价结果和市场比价确定薪酬架构并有薪酬调整机制；有完善的薪酬调整机制，薪酬调整能够根据绩效考核结果定期调整，有很好的激励效果6.3 根据人员异动以及调薪情况及时维护员工薪酬档案及时（三个工作日内）、准确、无误7.1 09 年 12 月 30 日前完成进行员工满意度调查 按时完成7.2 考勤管理整理、完善公司考勤管理制度，加强考勤的监督管理；每月末统计人员考勤，保障考勤管理高效推 进。考勤期结束后 3 个工作日内完成考勤零差错7.3 档案管理：每月进行数据库更新，及 时办理人事档案存档、交接、退还工作。每月末完成人员花名册、人
15、员 数据、 职称情况统计；定期保存公司内部人事档案、市人才档案，做好档案借阅。档案管理零差错率7.4 “五险一金” 政策执行与缴纳。 跟踪五险一金政策，按规定执行、缴纳；为符合条件员工申请基金拨付业务。零差错率7.5 及时掌握国家最新颁布的人力资源相关政策，并及时向全公司发布。每月至少 发布两则相关政策法规、新闻按时完成7.6 按照劳动合同法相关法规，进行员工劳动合同的管理。劳动合同管理零差错7员工关系管理7.7 三个工作日内完成员工关系办理（入职、离 职、 及时完成人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 6 页 共 8 页6异动等手续的办理），员工转正与离 职面谈。7.8
16、处理好员工投诉、申诉事宜达到员工投诉率低于2%7.9 一个月一次，对新入职员 工进行入职跟踪。 按时完成7.10 用工备案与工资手册审批工作。每季度完成工资额度追加；12 月末前完成 2010 年度用工备案与工资手册审批工作按时完成8.1 借鉴优秀企业的文化建设工作中的成功经验，加强 OA 或其他平台上企业文化建设的互动交流。树立企业文化理念，使企业文化真正落地。平均每三个工作日登录一则哲理性故事按时完成8.2 09 年 1 月 30 日前完成制定企业文化建设年度实施方案，在公司各项活动中融合企 业文化精髓。 按时完成8企业文化建设8.3 每季度一次新员工入职引导和培训。 按时完成9.1 年度
17、内培养一名部门副 经理后备人选，每两星期进行一次部门专题培训（部门内轮流讲课）和交流部门员工培养计划达成率培训计划达成率9.2 结合员工职业生涯规划管理进行， 09 年 6 月 30日前完成储备库的建立。按时完成9.3 每月（季度）及时完成当月（季）度的工作总结和下月（季）度计划的编制提报工作。月（季）度计划总结编制提报的及时率9.4 及时对本部门组织召开的跨部门会议决议进行跟踪和落实。会议决议及时落实率9.5 进行本部门知识管理，及 时进行工作经验积累，建设本部门知识经验库。每季度总结至少一个案例，对日常工作经验及时积累与更新，并于每季度末向运营管理部备案。9.6 作 为本专业 制度建设的
18、责任部门，根据运 营管理部 09 年流程优化计划，负责 本专业模块的流程制度优化和标准化提升工作。3 月 30 日前完成梳理一次，年度内 实施过程中不断优化按时完成9其他综合性工作9.7 持 续加强 跨部门横向沟通能力，运营管理部将于每月末对月度内需运营管理部协调解决的跨部 人力资源部 2009 年度工作计划编号：版号：A页码：第 7 页 共 8 页7门沟通事项进行专项分析总结。2009 年度培训计划及预算 培训类型 培训课程 培训时间 培训方/组织方 受训方/参加人员 费用预算工程管理 2009 年 1 月 全体员工企业管理 2009 年 2 月 全体员工人力资源管理 2009 年 3 月
19、全体员工管理类营销管理 2009 年 4 月 全体员工财务类 2009 年 5 月 全体员工法律类 2009 年 6 月 全体员工合同、采购类 2009 年 7 月 全体员工成本类 2009 年 8 月 全体员工客户服务与管理类 2009 年 9 月 全体员工专业类物业知识类 2009 年 10 月 全体员工营销意识与执行 2009 年 11 月 全体员工内部培训营销类营销团队的打造 2009 年 12 月 全体员工￥7,000管理类 高层外部培训会 每两月一次 高 层 ￥120,000管理理念类 管理哲学与上市知识 2009 年 5 月 各专业口同事为主 ￥25,000外部培训转变观念类 企业变革与管理危机 2009 年 7 月 营销口同事为主 ￥25,000员工个人培训、学历晋升、职称及资格考试等费用预算总额度 ￥123,000合 计： ￥300,000
