1、北 京 信 息 化 协 会IT 服务经理和IT 服务工程师培训招生简章北京信息化协会是北京地区唯一一家地方 ITSS 评估机构。协会本着为会员服务的原则，积极开展 ITSS 咨询评估以及人员培训等工作，帮助企业提升 IT 运维 管理能力和运 维工作人员的服务和技术能力，已成功举办IT服务经理和IT 服务 工程师培训班 6 期，所有参加培训的学员都顺利通过考试获得证书。在项目招标时，ITSS 证书、 IT 服务经理和IT 服务工程师证书可作为招标入围条件或加分项。为满足企业对人员储备和人员资质的需求，协会拟于 5 月底再次举办培训班，具体如下：1、课程目标-培养合格的 IT 服务技术从业人员，
2、为企业 有效实施 ITSS 提供人才保障；-获 得国家认可 IT 服务技术人员从业资格的认证证书，在投标时满足人员资质要求。2、课程介绍-依据 ITSS 系列标准中 SJ/T11623-2016信息技术服务 从业人员能力规范行业标准开发的系列课程之一；-IT 服 务经 理课程针对供方对需方提供 IT 服务的管理者，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、 监督管理和 IT 服务业务营销管理等方面入手，培养合格的 IT 服务管理者。北 京 信 息 化 协 会-IT 服 务工程 师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格的 IT 服务操作人员；-本 课
3、 程已被 纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国 IT 服务专家库，所有 获证学员均可查询证书信息。三、课程安培集中授课，分组互动，案例分享。课程名称 IT 服务经理培 训教材 ITSS 系列培训 IT 服务经理时间 上午 9：00-11：30 下午 13：00-17：00模块 1：IT 服 务简介 模块 3：IT 服 务经理简 介第一天模块 2：ITSS 简介 模块 4：IT 服 务项目类别第二天 模块 5：IT 服 务规划设计 模块 6：部署实施第三天 模块 7：IT 服 务运营管理模块 8：持续改进、监督管理模块 9：IT 服 务业营销 管理北
4、 京 信 息 化 协 会课程名称 IT 服 务经 理培 训模块 10：IT 服务人员能力模型，IT 服务团队的建设 与管理串讲、答疑第四天模块 11：职业素养和法律法规 认证考试课程名称 IT 服务工程 师培训教材 ITSS 系列培训 IT 服务工程师时间 上午 9：00-11：30 下午 13：00-17：00第一天模块 1：IT 服 务工程师 介绍模块 2：IT 服 务技术模块 3：信息安全技术模块 4：项目技术模块 5：文档技术第二天模块 6：质量管理模块 7：服务技巧篇、人际沟通模块 8：客户服务模块 9：团队合作北 京 信 息 化 协 会课程名称 IT 服 务工程师培训第三天模块 1
5、0：技术问题分析、判断模块 11：服务规范模块 12：ITSS 简介模块 13：IT 服务运维标 准简介模块 14：IT 服务管理 标准简介答疑及认证考试四、培训时间地点IT 服务经理 师培训时间 ：2018 年 5 月 24-27 日IT 服务工程培 训时间 ： 2018 年 5 月 24-26 日培训地点待报名交费后另行通知。五、培训费用 (元/人 )培训收费 统一定价 会员优惠价 优惠活动 费用内容IT 服 务经理 6800 5800IT 服 务工程 师 3600 3100报 5 人免 1 人，即报名 5 个 IT 服务经理或 IT 服务工程师，收取 4 个人费用。培 训费 、教材费、 午餐费及证书费。北 京 信 息 化 协 会六、报名缴费请填写培训报名回执表，并发送到邮箱。 联系人：白婷婷，电话：010-82359027-807，手机：18612678833邮箱：注：（1）请学员培训当天提供 2 张 1 寸白底照片，用于制作证书。北 京 信 息 化 协 会培训报名回执表序号考生姓名全拼(姓名)性别 年龄身份证号码学历 工作单位 联系电话 邮件报名类别服务经理工程师单位联系人 联系电话开票信息培训付款信息单位名称：北京信息化协会开户行：招商银行北京分行首体支行账 号：866280684210001注：培训前请将培训费汇入上述帐号，并在回执中注明开票信息。
