1、你所熟悉的线下培训手段也能让线上学习项目大放异彩-广联达线上项目实践分享广联达科技股份有限公司张丽丽关于广联达 专注在建筑行业 围绕工程项目的全生命周期 软件，硬件，以及数字化解决方案项目介绍 项目名称：青训营 培养对象：2年以上管理经验的二线经理 班次：2个 人数：72人 周期：8个月 培养方式：线上直播课堂，线上录播课，线下课堂，行动学习 广联达的培训文化：务实、工作坊注意力难把控学习体验差能力训练难展开学习效果难追踪互动更难展开目录CONTENTE01线上直播课堂 线上直播训练营实践做法 不得不线上直播的注意事项线上直播课堂的天生体质问题线上与线下一线之隔，却是让讲师与学员咫尺天涯 物理
2、空间独立，失去对学员的约束 线上课堂所能够应用的多元化的教学手段受限 讲师难以与学员建立链接，学员沉浸感差四副汤药治愈线上直播课堂的体质问题 敢于取舍的内容选择是线上课堂成功的大前提 吸睛式的教学手段让学员时刻保持警惕 带来价值的作业反馈才会让能力落地扎根 有目的的运营设计带来沉浸式的学习体验内容的选择适合线上直播课堂的主题不适合的话题适合的话题结构：课程不同章节可拆可合产出质量：60分与80分的区别课堂练习：普世性，不同业务间的共同性强结构：前后内容是强耦合关系产出质量：0分与1分的区别课堂练习：业务属性强线上直播课内容设计三忌讳忌多内容一定要聚焦，一次把一个问题讲深，讲透让学员通过大量演练
3、真正学会每周一课一实践忌难忌浅忌多 轻量化的学习旅程，维持了他们学习的新鲜劲儿和热情度1.开营2.课前作业3.在线直播听课（每次1.5-2h，共4次）6.提交结营学习总结5.作业点评（4次，直播前30分钟）7.结营4.课后作业（4次）第1周第1-4周每周1主题第5周开启学习之旅做好准备，提前思考和准备问题知识输入，互动练习要求实践，总结困惑与学习答疑解惑知识地图，总结所学庆祝毕业班级配置班主任（内部HR）班级运营讲师 在线讲授课程 作业点评及答疑线上直播课内容设计三忌讳忌多内容一定要聚焦，一次把一个问题讲深，讲透让学员通过大量演练真正学会每周一课一实践忌难工具和知识点非常复杂，需要学员进行大量
4、演练且要求讲师及时给与反馈的课程忌浅忌难忌难布鲁姆的焦于目标分类学：学习的层次评价记住理解应用分析线上直播课内容设计三忌讳忌多内容一定要聚焦，一次把一个问题讲深，讲透让学员通过大量演练真正学会每周一课一实践忌难工具和知识点非常复杂，需要学员进行大量演练且要求讲师及时给与反馈的课程忌浅避免大家都听过的以及通过录播课等方式较易获得的理论知识点两人小组练习 引导提问角色扮演抽检击鼓传花式 线上课堂规则p 尽量保证自己处于不被打扰的状态；p 如果你周围的环境是安静的，可以不用静音，以便参加各项讨论；p 随时准备会被期望分享；p 当发言时请打开摄像头p 活泼的道具及时的安抚生动的PPT时刻警惕的练习 戏
5、剧性的表情M a g g i e 老 师 的 表 情 包带来价值的作业反馈 识别“偷工减料”，要求返工 有代表性的作业在下次课堂上展示并点评 一定要有针对性的、具体的反馈Practice+Feedback=Perfect PerformancePractice Feedback=Perfect Pitfall情形/任务A客户对于智能安全帽的功能不满意，因此对于合同尾款一直不能进行支付。A觉得是违背当时的合同（合同中并没有写明安全帽的功能），以此背景跟客户进行沟通。我的正确的行为ME：董哥，您认为现在合同尾款一直迟迟不能支付的困难有哪些？（第一个参与的问题没有防空炮，非常棒啊！）A：我认为当时价
6、传时的安全帽功能中有脱帽提醒功能，但在你们实施实施完后并没有此功能，针对于这项不能实现的功能，实在没办法跟领导申请付款事项。老板非常关注这个功能。ME：建议在此增加一个倾听的行为-平行复述，“您的意思是说现在因为脱帽提醒这个功能没有，您不太方便跟领导申请付款是么？”针对于您说的这个功能，我们不在说当时合同和价传时是如何沟通的。咱们针对于功能，我也再跟产品部积极的沟通，在年底或者下年年初就能实现此功能。现在在年底，每个公司的回款压力很大，相信您也有同样的感受。（自我表白）是不是我们有了这个功能，尾款就不是这个问题？（再一次的参与，且把影响进程向前推了一步）A：是的，只要以后有这个功能我就可以和领
7、导进行汇报，支付尾款。ME：董哥，（倾听行为，我能理解这个功能领导真的很重视）您有没有好的建议，可以让这笔款早点能够支付呢。（示弱的姿态，参与的行为，同时将球抛给了客户，让客户有承诺在里面，非常棒）A：你看你们能不能给出个协议，内容主要凸显出只要有了这个功能，可以先给我们试用一批，我们也不白试用，该怎么算就怎么算，你看这样行吗ME：这个建议很好，我来沟通此项事情，确定记过后跟您沟通积极结果把收款节奏往前推了一步，可以实现更早的收款始终在用搭桥的风格影响客户，参与和自我表白应用非常到位，虽是示弱，但是赢得了客户的承诺，点赞！一个小小建议，在客户讲完后可以增加一个平行复述（倾听行为），表示我听到了
8、，听懂了您的意思心得/体会/困惑 适当的跟客户示弱和请教客户给出方案，有时会事半功倍对于客户不愿意付款的沟通有目的的运营设计刻意的营造仪式感 开营仪式要“严肃”、结营仪式要活泼 激励与约束并行 利用好点滴时刻开营仪式要“严肃”提要求 建队伍 立规矩结营仪式要活泼 创意性的线上训练营结营作业校园青春剧中国好声音动漫剧场激励与约束并行 高管提要求，小组立规矩 用正向的语言表达约束 业务线领导做代言激励与约束并行 积分规则 每周积分进展播报 高质量的互动被记录，被宣传 优秀作业被留念利用好点滴时刻 尴尬时刻 我想要你记住的 关联性高管讲话提要求正向表达立规矩团队画布自组织BC 学 习D 实 践开 营
9、A 反 馈B 结营Happy Ending战队代言活动提前预热学员表现关联“领导”脸面A 前知识梳理学以致用得到反馈反思迭代四副汤药治愈线上直播课堂的体质问题 敢于取舍的内容选择是线上课堂成功的大前提 吸睛式的教学手段让学员时刻保持警惕 带来价值的作业反馈才会让能力落地扎根 有目的的运营设计带来沉浸式的学习体验当不得不用线上直播的方式时 管理业务部门的期望值 线上无法满足的期待，更小颗粒度的线下设计和跟紧密的线下跟进 清晰资源的匹配 做好老板的期望值管理 做好风险管控目录CONTENTE02线上录播课堂线上录播课的天生体质问题 适合于知识的学习，很难开展技能训练 能考评知识考试打几分，却无法知
10、晓有多少知识可以转化为学员自身的能力 追踪学习记录，也易出现突击集中“刷课”的消化不良现象三大线上学习宗旨对症下药少食多餐易吸收带着问题进行学习管理是实践，其本质不在于知而在于行宗旨还是要落到实际动作上宗旨还是要落到实际动作上收到作业后要做哪些群运营？点赞质量 作业金句 抛出讨论话题 大佬来支招 知识激励 智慧合辑小结 线上学习更加需要闭环思维（每次/门课程小闭环+训练营的大闭环）学员的需求仍然是线上学习项目设计核心-学习内容对当下和短期可预见的未来有帮助-作业一定要有针对性的，具体的反馈-及时的安抚（被赞赏，被关注，被看到，被展现）运营手段也要内容为王人才发展项目不止于逻辑严谨，紧贴业务的方案设计，也不止于严丝合缝的100%的落地执行，而是每一个环节都回归于目的，每一处细节都落实到价值，让每一个与“客户”接触的时刻都成为关键时刻！
