1、 (定稿版)航空企业文化(精选多篇)航空企业文化(精选多篇)第一篇：中国南方航空企业文化案例分析顾客至上 are the source of innovation.我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。as an innovation-driven pany, e encourage “radical” out of the box thinking hile respecting innovative initiatives and share achievements hile e continue to enact innovative reforms
2、.以最具创新能力和改革精神立足业内。e ant to be the orlds leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry.爱心回报服务源于爱心，回报出自责任。it is critically important that e return and give back to society and our nation.我们以回报为己任，诚实守信，坚持履行经济、法律、伦理、环保和公益责任，感恩社会、服务社会、回馈社会、奉献社会。e look at giving back to
3、 our nation as our duty and insist on meeting our economic, legal, ethical, environmental and public responsibilities.做有高度责任感、和谐稳健发展的公司。e ant to achieve a stable and groing development ith high sense of responsibility.vi 寓意南方航空集团公司视觉识别系统是由标志、中英文标准字体、标准色彩、吉祥物、辅助图形五部分构成。它们是整个企业信息传达与形象识别的核心，由此确立了企业对外的基
4、本视觉形象。所有关于中国南方航空的视觉传达与表现，均应严格遵循本手册所规范的使用方法，以建立完整统一的企业形象。南方航空集团公司航徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在宝(定稿版)石蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航徽色彩鲜艳，丰满大方。木棉花是中国南方特有花卉，木棉花树干挺拔高大，每年开春，木棉花先于树叶开放，花朵硕大，红艳艳布满枝头，远望近观，皆富情趣。在中国南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾。南方航空集团公司选择木棉花作为航徽的主要内容，一方面是因为公司创立时总部设在中国南方地域广州，木棉花航徽既可以显示公司的地域特征，也可顺应南
5、方人民对木棉花的喜爱和美。另一方面是因木棉花所象征的坦诚、热情的风格，塑造公司的企业形象，表示自己将始终以坦诚、热情的态度为广大旅客、货主提供尽善尽美的航空运输服务企业愿景和使命以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为企业愿景和使命南方航空公司经营理念中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。截至 2016 年 6 月份，拥有超过 800 万会员、里程累积机会最多、增值最快的常旅客俱乐部明珠俱乐部。南航在西安咸阳机场、乌鲁木齐地窝堡机场设有专用航站楼。推出中国首张电子客票，率先提供电子客票网上值机和手机值机服务。 “明珠”
6、常旅客服务、地面头等舱公务舱贵宾室服务、南航中转服务、南航五星钻石服务热线“95539”等多项服务在国内民航系统处于领先地位。公司先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”荣誉，并于 2016 年 1 月，获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务荣誉“五星钻石奖” 。第二篇：各航空公司的企业文化各航空公司的企业文化中国国际航空：中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自 1950年开始从事航空服务。 证券代码：601111证券简称：中国国航(定稿版)公司名称：中国国际航空股份有限公司公司英文名称：air china limited简称“airchina” ，国航的企业文化表达了向世界传
7、播爱心、追求卓越服务品质的理念。国航企业标识企业标识国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和邓小平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“airchina”构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据山海经中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航标志是凤凰，同时又是英文“vip” （尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。国航远景“具有国际知名度的航空公司” ，其
8、内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神“爱心服务世界、创新导航未来” ，企业使命“满足顾客需求，创造共有价值” ；企业价值观“服务至高境界、公众普遍认同” ；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司海南航空： 海南航空股份有限公司简称海航，是一家总部设在海南省海口的中国第一家 a 股和 b 股同时上市的航空公司，以海口美兰国际机场为基地。海南航空是继(定稿版)中国南方航空公司、中国国际航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。外文名称：公司口号：成立时间：总部地点：hainan airl
9、ines pany limited 以旅客为尊，以市场为中心 1993年 1 月 海南省海口市 海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越” 、海航企业原标志以为理念创意。以“无限空间”为理念定位。标志构图中注目之倚“生生不息”之理展“无限空间”之志的立身之本。标志中以静蓝色表征沉稳与智慧，以暖黄色表征希冀与亲和。新 logo幻化而成，图形底部是浪花的写意表达。企业标志的色调，选定庄严的红色和暖人的黄色。中华远祖黄帝本色，是生生不息的本源之色。企业标志图形按对称设计。此对称
10、图形喷涂在飞机尾翼两侧上。海南航空追求的企业管理理念， 海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海南航空致力于建设旅客首选航空公司。东方航空： 中国东方航空股份有限公司是一家总部设在中国上海的国有控股航空公司，于 2016 年在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。是中国三大国有(定稿版)
11、大型骨干航空企业（其余二者是中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）之一。【通常简称】东航【运营总部】上海企业标识中国东方航空股份有限公司中国东方航空的航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情、活力，且日出东方，与东方航空名称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“china eastern”的 ce 两字。企业文化东航使命：让旅客安全舒适地抵达东航目标：追
12、求卓越 求精致强东航精神：满意服务高于一切东航核心价值观：精诚共进东航一直以“满意服务高于一切”最高奖“金鹏杯” 。2016 年东航运输服务系统通过了 iso9002 质量保证体系的认证。中国东方航空股份有限公司自成立以来创造过全国民航服务质量评比“五连冠”纪录。获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖” 。中国南方航空：中国南方航空股份有限公司是一家总部设在广州的中国国有航空集团企业，旗下的主业中国南方航空公司，常被简称为南航。国际航空运输协会代码为 cz；国际民航组织代码为 csn，呼号“china southern”。中国南方航空的班机以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花为公司
13、标志中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，第三篇：航空公司企业文化建设(定稿版)航空公司企业文化建设：走入传统文化的世界曾于无意中看到一则有关海南航空的企业文化方面的文章，对海南航空独具特色的企业文化深深折报。当今中国航空业，能像海南航空这样在竞争如此激烈的环境下，紧密联系中国传统文化，专心企业文化建设的例子可谓少之又少！这使海南航空在强手林立的中国航空业显得那样的另类，然而又是那样的不同凡响。让我们看一下海南航空是如何打造其企业文化吧。前些年，海南航空提出了“修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”这一响亮的口号。而且尤其重要的是，海南航空并不是一时心血来潮，而
14、是以一贯之，从头到尾不折不扣地执行其企业文化建设理念精髓。“朝闻道，夕死可矣”是透出什么理念？“修身、齐家、治国、平天下”代表了中国文化中的一种什么思想？“道可道，非常道”中的“道”的寓意又是什么？?当你看到以上充满中国传统文化韵味的问题时，你不要以为这是学校古文考试的现场，这些都是海南航空的转正考试题。海南航空规定，所有经过三个月试用期的员工在正式成为海航一份子之前，都必须解答类似的试卷。想当年，海南航空不过是一个资产只有区区 1 千万元的小企业，然而今天其资产却肿胀到令人咋舌的 400 多亿元。在这个巨变的背后，除了其先进的发展战略之外，我想肯定有一种软实力在支撑着这一切，通过了解海南航空
15、的发展史，我明白了这种软实力就是以中国传统文化为基础的企业文化！在讲究“运用之妙，存乎一心”的海航董事长陈峰看来，优秀的企业文化和战略管理一样重要，他深信从中国传统文化中汲取营养可以让海航人增加智慧和力量，使海南航空在迅速增长的过程中保持平稳。然而，面对任何企业在人力资源管理过程中都棘手的问题人心不齐，凝聚力缺乏，海南航空又怎么来应对这一切呢？在创业过程中，陈峰结合自己的所见所历，感到要做好事必须先学会做好人，正是基于此理念，海航十分重视人的作用，把善待他人，以人为本，作为其统一的思想标准。在企业文化的建设过程中，海南航空将传统文化体现于其管理的每一个环节中。海南航空将企业文化考试与绩效工资挂
16、钩，使员工树立起“企业文化也是一种效益”的观念。(定稿版)随意翻开海航的管理制度，可以说，很多地方都有中国传统文化的影子。无论是“义” “理”还是“道” “器”这些传统文化精髓，都成为海南航空博大精深的企业文化的一个重要组成部分。可在现实中，很多企业通过物质激励来满足员工的需求，然而却未意识到物质利益只能满足员工一时的经济需求，却无法安定员工的情感和精神需求。很多企业人心离散，缺乏精神归属感，从而导致企业员工缺乏敬业精神和团队精神，员工流失率高。而海航正是在洞悉这一切的基础上，注重传统文化的作用，力图用道德化的管理方法来影响员工，提升员工的归属感。在实践中的确发挥了巨大的作用，如今的海南航空，
17、在企业文化的学习热潮中，员工参与公司经营管理的积极性空前高涨，员工的团队精神和奉献精神逐步提升，为海南航空的跨越发展提供了强大的思想保障。 “文化传承薪火，创新引领未来”。在世界经济全球化、经济与文化一体化的宏观环境中，企业文化已成为推动企业生产力发展的巨大力量。数年的风雨兼程，几代海航人的不懈努力，铸就海南航空富有特色的优秀企业文化，成为其持续快速健康发展的动力源泉。而纵观世界范围内，那些功成名就的航空企业，无一没有独具特色的企业文化，美国西南航空的企业文化以“爱”和“诚”为核心，法国航空的“团队”文化是支撑其无往而不胜的利器。而在国内，四川航空的“攻坚不畏难，敢为天下先”为核心的企业文化理
18、念更是川航振翅飞翔的最有力的保障！是的，如没有企业文化的浸润，人的精神家园将一片荒芜，没有企业文化的浸润，航空企业的前进道路将一片黑暗！没有企业文化的浸润，航空事业的天空将会一片阴云！市场经济条件下，文化建设力度的大小，水平的高低，从很大程度决定着一个行业的未来，文化建设在行业发展中，越来越居于核心地位。从某种意义上讲，文化就是软实力，文化就是竞争力。而在企业文化建设过程中，传统文化则是一盆美丽的奇葩，可供航空公司借鉴与吸收。 中华民族有着灿烂的文明和传承不息的五千年的历史文化，不论是文学、书法、国画、美学、道学，还是雕塑、(定稿版)剪纸、木刻、书法等艺术形式，都蕴含着中国传统的价值观和思维方
19、式，都以其独特的审美价值和审美情趣深深地影响着一代又一代中国人。随着全球经济一体化速度的加快和市场经济的发展，各种新思想、新观念以及国外的各种艺术思潮不断涌入，在丰富和拓宽文化建设思维的同时，也对中国的传统文化带来了前所未有的冲击。一些航空企业在文化建设过程中，一味强调吸取西方的现代文化思维方式，而忽视从传统文化中汲取营养，从而使其文化理念“水土不服” ，难以适应中国的国情，导致人力资源的发展陷入困境。民族的才是世界的。一个企业的文化建设，不能脱离其民族的文化特色、文化发展历史、价值观念和审美思维方式，那种无视自身的文化背景去全盘接受和模仿西方国家的文化建设思潮终会误入歧途。现代航空企业，员工
20、将更加注重文化品位和文化内涵，对企业的文化内涵有了更多更高的要求。为了适应这种变化，我国航空公司只有深入中国的民族传统文化中不断学习，在充分尊重和了解传统文化的精髓的基础上，结合西方先进文化创建思维和理念，才能创造真正具有中国特色的航空企业文化观。才能把传统文化的精神和理念元素融入现代航空企业的发展过程和企业文化建设过程之中。从而使我国航空业在国际竞争中占据更有利的地位。具体建设方法，我以为可从以下几方面进行探索和尝试。一是学习讨论，使传统文化价值观深入人心通过定期组织人员学习、组织班组传统文化理论学习、形势任务教育等形式，运用网络、报刊、宣传手册等传播载体，分阶段、有重点地深入学习传统文化核
21、心价值体系，学习儒家、道家、法家等不同学派的文化核心价值观内容，使每个人员的言行与航空公司整体形象达到最大程度的统一。开展以“诚信、责任、和谐”为主题的传统文化大讨论，通过大讨论，进一步促进广大员工养成良好的职业道德习惯。通过航空公司网站、新闻媒体等宣传平台，组织各单位、部门开展各个层面的大讨论。引导广大员工结合自身岗位、工作实际，提出看法、找出不足、发现问题。在网站上开辟系列报道，交流好经验、探讨新问题、树立好榜样。对内使干部职工认识到深入学习和把握传统文化核心价值体系的精神实质是提高航空文化建(定稿版)设水平，打造务实高效管理和服务团队的现实需求，是提升干部职工精神文明素质和思想道德水平的
22、必然要求，从而在思想观念上受到教育、服务意识上得到增强、业务技能上得到提高；对外充分展示公司人的精神风貌，展示良好的形象。二是抓住重点，培育具特色行业文化在加强传统文化价值体系和航空核心价值观的宣传教育的基础上，结合企业发展战略，引导广大干部职工深入理解企业文化建设的深刻内涵。进一步提炼、完善、固化现有的文化体系，不断充实文化建设内容，充分发挥传统文化育人、铸魂、导向、激励和管理的作用。*结合航空业安全的重要地位，要完善安全文化建设。以制度规范为基础，提高全员的规范化管理意识和安全风险意识，安全体系建设为目标，发动广大干部职工结合本单位、本部门、本岗位实际，就如何做安全工作畅谈感想、创新举措。
23、通过持续改进和全员参与，不断加强和完善安全保证体系和安全监督体系的建设，形成“上下同欲，共保安全”的良好氛围，达到“润物无声平安生”的效果。*完善服务文化建设。以方便客户为目标，加快建设航空服务体系；积极参与和支持公益事业，开展各种形式的义工活动；积极履行优质服务责任，全面兑现航空服务承诺，认真落实员工服务禁令；从服务意识、服务行为、诚信服务、服务手段、服务质量等方面入手，以优质建品牌，用服务树形象，结合航空管理实际，打造人性化服务、差异化服务规范。*完善廉洁文化建设。要以传统文化体系中的“苟非吾之所有，虽一毫而莫取” 、 “廉者常乐无求，贪者常忧不足”等警句为廉洁文化建设的基本理念，为航空人
24、员在市场经济条件下实施廉洁文化建设提供依据和指导方向。航空人员只有结合工作生活实践树立正确的荣辱观，分清是非荣辱，才能形成正确的廉洁文化观念。可在深入学习和实践传统文化价值体系关于荣辱观的基础上，采取措施充分调动干部职工参与党风廉政建设和反腐倡廉工作的积极性、主动性，使廉政警示教育制度化、经常化、规范化。通过组织员工参加传统文化典籍阅读活动，参观廉政教育基地，举办法律培训班、廉洁从(定稿版)业讲座，坚持述职述廉和“三项谈话” 、签订党风廉政责任书等活动，强化干部职工的遵纪守法意识，做到示范教育催人奋进，警示教育令人警醒。构建党风廉政“大宣教”工作格局，弘扬廉洁文化，形成 “干事、干净”的廉洁理
25、念，营造强大的廉洁文化氛围。*完善学习文化建设。要结合航空工作实际，吸收和借鉴国内外先进的管理经验，以“学然后知不足” “学而时习之”等传统文化理念为基础，要以创建学习型班组为载体，积极履行员工发展责任，健全员工成长培养体系，维护员工合法权益，确保员工队伍稳定，实施全员传统文化培训工程。构建航空的学习文化体系，形成“与航空共成长”的学习氛围，从而推进创建学习型航空步伐，促进航空的协调发展和人的全面发展。要奉行务实、高效的原则，做到学以致用，把学习传统文化作为整个学习型航空创建的抓手，以此来推动、带动各项工作，并使之贯穿于整个管理工作之中。*完善和谐文化建设。紧紧围绕航空发展战略和阶段目标和“天
26、一合一” 、 “天地与我并生，万物与我为一”等传统和谐思想，开展主题突出、特色鲜明的和谐文化主题活动。坚持用事业鼓舞人、用文化凝聚人、用真情关心人、用环境熏陶人，发挥传统和谐文化育人、文化导向、文化激励、文化管理的作用。让员工处处感受到浓厚的和谐文化氛围，提升航空文化的层次和品味，增强航空公司凝聚力。传统文化就象是一汪泉水，澄澈透明，洗涤着人们心头的阴影，擦拭着蒙住心灵的灰尘。走入传统文化的海洋中，与古人神交，与先人共鸣，在会心的微笑中体会传统文化中蕴含的人生哲理和为企之道，当为航空业企业文化建设之最高境界。第四篇：山东航空集团企业文化手册山东航空集团企业文化手册目录1. 序2. 企业标识3.
27、企业宗旨(定稿版)4.发展战略与目标5.山航精神6.山航作风7.山航理念8.团队建设要求9.职业道德10.山航形象用语山东航空集团企业文化手册序美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著寻求优势中说：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。 ”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企
28、业文化往往成为企业成功的关键因素。山东航空公司从 1994 年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，有效地渗透到企业的各个管理层面
29、中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。二、企业标识山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也是我们企业识别方(定稿版)案的核心。它意义丰富：首先，三个“s”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。同时，它也可成为团结一致的象征。第二，飞雁的三“s”形翅膀看上去也象中文“山”的变体， “山”是“山东省”的第一个字。第三，这三个“s”分别代表“shandong”山东， “safety”安全和“success”成功。第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安全地飞翔。 。三.企业宗旨:安全正点、优质服务、提高效益。 山航自开飞以来，一直致力于
30、按规范化管理要求，把安全管理纳入法制化、科学化轨道，不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围，提高员工的安全意识。概括地说就是“五严”：严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完善。服务是航空公司的核心产品。我们追求从地面到空中，从商务到航务，从内心到行为，全方位、立体化的优质服务。全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着山航的窗口形象，她们以亲情化、人性化的特色服务在蓝天上架起了与旅客之间的桥梁，彩虹常客俱乐部和全省统一客户服务电话“96777”则为旅客提供了最大的实惠和便利，体现着方便快捷，一通百通的服务特色。效益是航空公司生存的基础。我们以科学
31、规范的管理扩大市场份额，最大限度地提高员工开拓市场的积极性；同时提高收益管理水平，内部挖潜，降低成本，实施低成本战略。四.发展战略与目标:干线为主，干支结合，立足山东，面向全国，飞向世界。山航为山东省的经济发展、旅游观光、人文交流创造了良好的环境和条件，山东经济的不断繁荣，又为山航的发展提供了保证。山东是全国的经济大省，拥有优越的地理位置和雄厚的发展潜力，山航就要立足山东，形成干线为主，干支结合的网络，飞遍全国，飞向世界，形成以航空运输主业为龙头，带动飞机维修、航空培训、航(定稿版)空食品、酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展，全面盈利。五、山航精神:艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。这
32、是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则；与时俱进是跟上时代步伐、维持市场优势的必由之路。这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。六.山航作风:求真务实，团结协作，奋发图强，开拓创新。求真务实是山航科学稳健发展的基础，是出真成绩，真效益的保证，山航人必须求真事，干实事。团结协作是山航人必须做到的团队精神，企业外部及内部之间的默契合作是山航保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须讲团结，讲协作。奋发图强，开拓创新，是山航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。山航人必须
33、奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。七.山航理念:依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。八.团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。这个总体要求集中体现了山航塑造员工队伍的指导思想和目标：团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃，勇于创新。通过不断实践和培训，逐步
34、形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾(定稿版)全大局意识、开拓进取意识。十.山航形象用语：心系安全，情系旅客。它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题， “心系安全” ，体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。 ”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求，我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的
35、转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。第五篇：对于航空运输业“企业文化建设”的几点思考近年来，国内航空企业广泛开展了企业文化建设。但是，经过较长时间的实践后发现，文化建设在航空企业经营管理中所发挥的作用与预期还有所差距。分析原因，主要体现在企业文化与经营管理脱节，浮在空中没有落地，存在着两条腿走路、各行其事的现象，严重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。因此，现阶段如何提高航空企业文化执行力，让优秀的企业文化真正为安全生产、经营管理服务，是我们必须认真思考的问题。笔者特对航空运输业企业文化建设应着重把握的几个要点谈几点思考。一、加强企业文化专业人才培养是建设企业文
36、化的关键发力点从航空企业现状看，缺少的并不是先进的文化理念，一些航空企业甚至不惜重金聘请了资深专家进行文化咨询，文化理念不可谓不先进，而从文化推广者层面看却形成了强烈的反差。目前，航空企业文化从业人员主要来源于行政办公室、党政宣传等部门，没有经过系统的企业文化知识学习，往往只经过几天的短训，对企业文化的认识理解存在片面性，在宣讲、传播时容易受原有的思想模式、管理模式和对企业文化理解的局限，把企业文化传播做成一种短期突击行为。因此，航空企业必须把加强企业文化专业人才队伍建设做为企业文化建设的关键发力点，定期选派素质较高的人员参加系统培训，使其对企业文化有深刻而全面的认识，像南方航空公司那样，让那
37、些取得国外企业文化资格认证的人员去推广企业文化。当然，企业文化从业人员必须有足够的航空企业专业知识和管理知识储备，能够找准企业文化与航空企业经营理念的契合点，将文化理念融入(定稿版)员工的行为。在可能的情况下，企业文化从业人员队伍中要吸收航空企业各个部门业务人员，让企业文化在企业战略、市场竞争、管理机制等诸多制度、决策中落地生根，而不是像目前一些航空企业那样，将文化建设的任务只落实到党群部门，让其他部门成为旁观者，使企业文化传播止于经营管理实践，逐渐流于形式。二、加快企业文化制度化步伐是建设企业文化的重要支撑点企业文化要有一个核心的价值理念，理念的背后，必须有相应的办法和制度作为支撑，唯有此才
38、能使整个理念体系渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，变得生动而有效，使文化建设好坏与企业经营业绩相结合，充分发挥协同作用。因此，加快制度化进程，严格执行制度是航空企业目前企业文化建设的关键所在。不难想象，倘若没有优秀的考核制度、激励机制、员工生涯规划、企业目标计划，我们就很难让员工从心理上认同企业文化。目前，国内多数航空企业都存在着一定的历史渊源，在发展过程中形成了一定的企业文化。客观地说，原有的企业文化有许多值得肯定的方面，但也有一些落后、僵化的因素，而往往这些落后、僵化的因素已为员工所普遍接受并成为习惯。随着航空企业的战略调整、文化重塑、组织变革，很多已经阻碍了企业的发展。比如历
39、史形成的分配制度，很明显的有忽视绩效考核、级差过小的现象。当价值观念植入分配制度，平均主义被打破，一些不需要做太多工作又能使员工拿到高工资的安稳日子不复存在，而他们又不能很好地用现实的思维方式看待这种进步，于是矛盾就产生了，就引发了企业的不稳定。要摒弃长期形成的不良风气和观念，必需通过一系列科学合理的规章制度的约束力强制员工“洗脑” ，接受新的文化理念。因为，文化作为一种道德规范不具有强制力，违反企业文化通常只受到道德谴责，而企业制度作为企业的“法律”具有强制力，员工违反就会受到相应的惩罚。企业文化本身是一种心理状态和价值结构，需要良好的人力资源、绩效管理、营销管理、安全管理等系统为载体，通过
40、制度化，把文化理念变为现实。只有这样，企业管理的深处是才是文化，才是价值观。(定稿版)企业文化制度化的关键点是对管理人员的约束与激励。一方面企业管理人员是大多数规章制度的制定者，决定在规章制度中体现一种什么样的企业价值观念；另一方面，他们又是制度执行过程的监督者，不仅要在经营管理中不断纠正制度执行时存在偏差，将企业价值理念渗透给员工，而且要对执行制度的严肃性负责。通过制度的约束，使员工按企业既定的游戏规则行事，逐渐形成习惯。所以，必须明确管理人员在文化制度化过程中的职责，并通过工作考核对其应尽的责任进行约束、激励。首先，有责任参加必要的企业文化理念培训，避免部分因为对企业文化理解不完全，增添制
41、度制定的随意性，使管理制度与企业价值观念相脱节。其次，有责任经常对照检查权限内制度与文化的一致性，符合企业价值观念的制度要发扬，不符合的要修改完善，比如良好的爱岗敬业传统，就以制度的形式固定下来，工作效率低下的不良风气，就用制度的强制力去扭转。因为，企业制度通常会向员工传递企业价值观念的信息，引导员工采取什么样的行为对自己有利。合理有效的制度，能够造就人、改造人，符合企业实际的企业制度有利于员工形成共同的价值观和行为规范，但是不符合企业实际的制度却容易让员工意识混乱，价值观念淡薄。三、构建企业与员工之间的诚信关系是建设企业文化的根本点只有与员工之间建立良好的诚信关系，员工才会认可企业的价值观念
42、，才能自觉遵守企业文化。因此，笔者认为构建企业与员工之间的诚信关系是建设企业文化的根本点。目前，全社会都在呼吁诚信。一些航空企业往往致力于同外部服务对象之间建立诚信，而在处理企业与内部员工之间的关系时，却容易忽略诚信文化的建设。主要表现在企业提出的一些价值观念、约束激励机制，不能真正落实在具体管理工作中，员工一些应有的权利、利益没有得到充分保障。比如公平竞争、竞聘上岗掺杂了另外一些非员工自身的因素，造成了新的不公等等，都损害了企业与员工之间的诚信关系，影响了员工的职业情感和职业责任。所以，航空企业在建立一套科学合理的管理制度的同时，首先必须确保执行制度的有效性，企业对员工做出的关于提升员工素质
43、、实施业绩(定稿版)管理、公平竞争、奖励突出贡献员工等一系列承诺，在企业可能的情况下，应尽可能兑现给员工，如果预期不能兑现，莫不如暂不做出该项承诺，让员工感受到企业言必行、行必果，让员工明白，企业目标中包含着员工目标，企业利益的实现就是员工利益的实现，真正形成企业与员工同生存、共发展的命运共同体，凝聚员工感情，用诚实的劳动共建企业的“心灵契约” 。与员工建立诚信关系，还必须关注企业与员工之间的信息交流。一方面，航空企业应该清楚地了解每个员工的需求和发展的愿望，并尽量予以满足，让员工相信企业能满足他们的需求和愿望，以此引导员工为企业的发展全力奉献。另一方面，在保守必要的商业机密前提下，尽量做到企
44、业与员工之间的信息对称。要进一步完善厂务公开等保障员工参政议政的有效制度，提高企业行政的透明度，避免因信息不对称产生的误解，甚至是抱怨情绪。凡企业重大决策、发展规划、福利方案和涉及员工生产、生活的重大事项，必须经职代会审议，且一经审定，坚决执行。可以定期召开形势报告会，也可利用网络平台、视频新闻等，向员工传递公司面临形势、经营状况、经济效益、管理水平、发展前景等确切信息。比如针对遇到经营上的困难，企业正在或即将采取什么应对措施，预期效果如何，应及时采取多种方式如实传达给员工，尽量取得员工的理解与支持，让员工积极出谋划策，为企业排忧解难，有效地避免员工盲目猜测，造成不必要的人心涣散。总之，管理的背后是文化，企业文化只有与航空企业的经营管理真正融合在一起，文化的执行力才能显现，才会产生强大的生命力。航空企业文化
