1、文化管理打造卓越企业,北大纵横管理咨询集团 二O一O年十月,共生共赢，健康丰盛,北大纵横管理咨询集团高级合伙人，文化咨询中心总经理，人力资源与企业文化专家 。北大纵横商学院特聘讲师，清华总裁班高级讲师，北大软实力课题组专家成员、中国企业联合会特约管理专家。担任中央电视台、北京电视台、中育诚成人力资源研究院、腾讯网、新浪网财经频道特聘专家，企业文化报、销售与市场、21世纪财经报导、管理学家、新京报等报纸杂志特约撰稿专家，发表过多篇管理实践的文章。 主要咨询和培训领域包括文化与品牌、公司战略、人力资源、营销、领导力与执行力等。 曾任北京某城市发展研究院研究员、财智兴邦管理咨询公司总经理、某财经顾问
2、中心副总裁等职务。 曾经服务过的客户有：广东韶关钢铁集团、江苏新华昌集团、北京京城控股、北京金融街控股、山东恒联集团、北京实星腾飞、北京元泰达科技有限公司、中华人民共和国外交部、神华集团、美东集团、中国石油、中移动、中联通、美的集团、国美电器、北京天佑大厦、远洋集团、泰山管理学院、对外经贸大学、西安民生银行、一汽大众、陕西移动、北京移动、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、昌平区委区政府、新乡市人民政府、贵州省雷山县,杲占强 先生,开讲秀,我，如果老了， 还是想知道 为什么人类，男人 还有女人， 被撕裂，输得这样惨， 为什么希望不能 发现一个比这世界 更好的世界。 罗伯特克瑞里我自己,一、什么
3、是企业文化 二、为什么要建设企业文化 三、怎样建设企业文化,戴上文化的眼镜,所谓企业： 就是以共同的精神为核心，借助制度的纽带，使物质运转起来，通过与社会系统进行交换，创造价值的一种组织 企业的出现基于社会化大生产的需要，使得配置资源更加高效便捷，是生产力发展进步的重大标志之一。企业的 使命归根是服务于人，实现人的全面发展。,企业成长和发展的永恒主题 变革与创新 （企业与企业家的持续超越）思考：为什么会产生企业组织？企业组织对人群乃至人类到底意味着什么？,企业成长和发展的核心命题 可持续发展（竞争优势 ）第一、活下去！第二、活得健壮！,故事秀,猎人与猎狗的故事,一 、目标 一条猎狗将兔子赶出了
4、窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。” 猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 二 、动力 这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察,发
5、现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?,猎人与猎狗的故事,三、长期的骨头 猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇. 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心. 但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗. 猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随
6、着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?” 四 、骨头与肉兼而有之 猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头. 猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?“于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了.,猎人与猎狗的故事,五、故事还在继续 猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和
7、自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。” 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。 六 、只有永远的利益，没有永远的朋友 日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。 而那些服务时间长的老猎狗们老得
8、不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。,猎人与猎狗的故事,七、 Birth of MicroBone Co. 被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了MicroBone公司。 他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当. 八 、 Development of MicroBone Co. MicroBone公司许诺给加盟的野
9、狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎口也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。 好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，BoneEase, B, ChinaBone 一时间，森林里热闹起来。,猎人与猎狗的故事,九、 F4 的诞生 猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最
10、后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。 老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自转老猎狗的一生，又写：如何成为出色的猎狗，如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗猎狗成功秘诀成功猎狗500条穷猎狗，富猎狗，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名猎狗花园，四只老猎狗成为了家喻户晓的明星F4. 收版权费，没有风险，利润更高。 企业是需要不断进行创新和管理升级的，这在我看来就是企业的核心竞争力关键所在。,猎人与猎狗的故事,什么是文化？,“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹。“纹”
11、在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。 “化”字本意是“改变，变化”。 “化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。企业文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的工作和生活中 。,企业文化是什么？,从“文化”到“企业文化” 企业是社会的一个细胞，企业文化也是文化中的一个分支 考虑企业文化问题一定要考虑社会文化经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉大内，1981，Z理论；查理帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1981，日本企业管理艺术） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，
12、这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加沙因，1985，企业文化与领导） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（约翰科特，1992，企业文化与经营业绩） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义） 企业文化是生活方式及生活方式背后的理念假设（人是万物的尺度）。,企业文化的定义：企业文化是由社会文化和企业行为交融而成，是一种
13、团体经验的习得产物,国外学者企业文化观点,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同，并用来教育新成员的一套价值体系（包括使命、愿景、核心价值观等） 美国麻省理工学院教授 爱德加沙因,国内学者企业文化观点,所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念 清华大学教授 魏杰,北大纵横文化观点,企业文化由企业核心价值衍生而成，具有延续性的认知模式和习惯性的行为方式。这 种认知模式和行为方式使企业员工彼此之间能够达成共同认知，形成心理契约，并成 为员工思想、行为的依据。,社会文化,企业行为,企业文化,文化管理,制度管理,文化管理
14、是企业管理发展的必然趋势，制度强制人达到标准，文化引导人超越标准,经验管理,手工业经济时代,工业经济时代,知识经济时代,科学管理,现代管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,有形的体力劳动 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督； 重奖重罚,理性管理 运用科学决策 开始关注人的情感需求,理性与非理性管理有机结合； 以人为本； 共同价值观；,监督与控制 作为推动力,自觉与自律 作为牵引力,标准线,死亡线,长青线,软性引导,刚性约束,渐进式管理,跳跃式管理,如何观察企业文化？,企业文化虽然看不见、摸不着，但我们还是可以通过企业文化的“外显”来感知：器物 企业建筑 产品设计 企业标识 行为（内部和外部）
15、仪式 做事方式/习惯 制度 显性的规章制度 隐性的潜规则A胡雪岩：前半夜想想自己，后半夜想想别人 B泪酸血咸,悔不该手辣口甜,休道世间无苦海;金黄银白,但见了眼红心黑,哪知头上有青天黟县西递村明清古楹联 C商道，林尚沃：财上平如水，人中直似衡,占统治地位的企业核心价值观和信仰,不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设,游戏规则或者组 织行为标准,其他表象,行为举止,看得见的,看不见的,企业文化冰山图,企业文化睡莲图,企业文化洋葱图,如果你正从事你十分在乎的事业而且你坚信它的目标与宗旨那么很难想象你不会努力使它变得卓越 一切都是顺其自然的从优秀到卓越,企业文化树木图,文化四层次简析,企业文化
16、的功能包括内部整合和外部适应两大部分。文化的精神层、制度层和行为层反映了内部整合的功能，而社会层反映了外部适应的功能。在不同的层次中，企业文化又可以细分为多个维度，以反映文化的全貌。,主要指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。精神层是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化。,是企业文化的中间层次，主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构。,是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，包括企业对社会的态度。,精神层(核心层),制度层（中间层）,行为层（表层）,内部
17、整合 与 外部适应,是企业文化的最表层部分，是制度层和精神层的形成条件和外显，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务的表象等，以及员工和典型人物的形象等方面。,社会层（对外传播层）,企业=家庭+学校+军队 企业文化=基业长青+人生大美,总之,主要内容,一、什么是企业文化 二、为什么要建设企业文化 三、怎样建设企业文化,200多年前，美国的建国者讨论的不是谁当总统，他们思考的是：“我们能够创建什么样的程序，使国家在我们死后仍然能拥有很多优秀的总统？我们希望建立哪一种长治久安的国家？要靠什么原则建国？国家应该如何运作？我们应该制定什么指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家？”这个伟大的愿景
18、激励着无数的美国精英为之思考奋争。在这个愿景的感召下，托玛斯杰佛逊1776年在独立宣言中写下阐述民主价值观的至理名言：“人人生而平等，造物主赋予他们某些不可转让的权利，其中包括生命权、自由权以及追求幸福的权利。”同样在这个愿景的感召下，这个自由的民族创造了世界上最雄厚的财富；也是在这个愿景的熏染下，任何破坏民主的企图都会在体制中得到纠正，当时名气如日中天的尼克松就是因为水门事件黯然退出历史舞台。当尼克松像个小孩子那样哭泣的时候，我们才明白这套体制以及体制背后的这个民族的伟大之处。,愿景立国,长征中的两组数字。长征转战十几个省区、长驱二万五千余里、粉碎敌人围追堵截的红军将领的平均年龄仅25岁，这
19、在世界战争史上是奇迹。1955年中国人解放军首次援衔的将帅中，中将以上的共254人，其中有222人参加过长征。以长征开始时计算他们的年龄，9位元帅为36.5岁，8位大将为31.7岁，48位上将为25.9岁，157位中将为23.8岁。我们所熟知的胡耀邦、肖华，当时只有18岁，杨得志24岁，李先念25岁，王震26岁，杨尚昆27岁，罗瑞卿28岁，许世友29岁，陈云29岁。红军长征途中，几乎平均每天就有一次遇战，路上一共368天，有15个整天用在打大决战上，有235天用在白天行军上，有18天用于夜行军。长征路上，红军只休息了44天，平均走365华里才休整一次，日平均行74华里。路上共爬过18条山脉，其
20、中5条终年积雪，渡过24条河流，经过11个省，占领过大小62个城市，突破了10个地方军阀的封锁包围，通过6个不同的少数民族地区。抗日战争中的故事。该段故事由经济学家茅于轼先生以亲历感受记述如下：为了连通中国腹地和东南亚战区，日本出兵10余万人攻打衡阳、桂林、柳州、南宁。国民党有数倍于日寇的兵力，但没有形成抵抗力量。日军长驱直入，占领桂林、柳州后，于1944年冬季，日军仅用了三千骑兵，驱赶几十万中国军民沿着黔贵线撤退，造成了抗战史上最可耻的一页。从衡阳、桂林、柳州撤退下来的大批机车车辆及疏散物资，一齐拥到了一百多公里的黔贵线铁路尽头。后来火车走不动了，许多人改坐汽车。到最后大部分人只好扶老携幼，
21、徒步撤退，其狼狈和困难是难以想象的。日军于11月占领了桂林和柳州。我方几十万军民沿公路撤退。本来广西、贵州很少下雪，那一年忽然下起雪来，难民饥寒交迫，疾病加疲劳，死伤无数。尤其可悲的是难民们在这种困难条件下，非但不是互相帮助共渡难关，而是乘人之危，彼此算计。我父亲的一辆自行车，当时是最重要的交通工具，就被人偷走。还有一个单位的几十口人为了逃避后面追赶的日军，离开公路，走小路上山寨躲避，被当地百姓收留。不料一个恶霸看中了一家人的女儿，非要逼她成亲，否则几十人性命难保，患难之中被人逼得骨肉分离。类似的趁火打劫的事层出不穷。后有敌军追赶，上有日本飞机的轰炸扫射，周围还有自己人的暗算，从柳州到贵阳六百
22、多公里的沿线弃尸无数，财产的损失更无法统计。当时沿黔贵线撤退的百姓估计有几十万之众，而日军从柳州进犯的部队仅仅3000名骑兵，既无重型作战装备，甚至缺乏粮草辎重。日本人跺一下脚就能把中国人吓一个跟斗，而且让中国人自相作孽。为什么？原因是孙中山先生所指出的那样，中国四万万人是“一盘散沙”，没有组织、未能团结，所以就没有力量。,对比故事,1、名家谈为什么要建设企业文化,管理的基础是文化。 彼得德鲁克 企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 企业文化与经营业绩 在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是
23、科学技术，而是企业文化。 追求卓越 我们的成功经常可以归功于我们的文化。 沃尔玛 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。 张瑞敏,读书简单，通变化最难，知识是补药也是毒药。学问不是文学，文章好是这个人文学好；知识渊博，是这个人的知识渊博；至于学问，哪怕不识一个字，也可能有学问做人好，做事对，这就是学问。”（南师）,2、企业文化作用,对企业： 如果企业文化不能增强企业的核心竞争力、不能提升企业的经营业绩，那么企业就不会投入那么多资源去建设企业文化（企业文化是功利的吗读书有用无用，文化有用无用）对员工： 如果接受企业所倡导的文化不能给自
24、己带来任何效用，那么员工就没有动力去改变自己的价值理念和行为模式一般来说，企业文化能给员工带来： 精神上的满足。主要源于： 企业文化所倡导的文化与个人价值观和做事的方式正好吻合 与自己有相同或相似观点和做事方式的人共事 利益上的满足。主要源于： 晋升 货币报酬 培训和机会等导致能力提升但是悲观的说，中国大部分企业离文化管理至少还有十年以上的距离 吴晓波：现今的中国市场仍然是一个流淌着无限商机，而又始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。,企业文化与员工的人生价值和精神归宿关系密切,松下说：企业是一种宗教事业！张承志：“饱暖或餍足是不够的，富裕或财富是不够的确实还存在这样的问题：在活下去的同时，怎样做才
25、能保住生的尊严和意义；微渺的流水日子，怎样过才算有过生的高贵。（这）依然是一个精神的，关于人的气质的话题。是的，就是它，它比经济大势、比是非成败，更影响着我们的未来。” 人不仅仅需要金钱与收入，也不可缺精神家园、群体归属、正义感、崇高感、智慧、性情、要正气、不土气俗气、不虚伪浮华、和谐与竞争、进取和憧憬（为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才；罗尔斯讲正义论；邪恶与低俗都终将人心散尽）通过理解、参与、营造或归属某种组织文化，寻找生命寄栖的价值支点、文化归属和精神家园,做造钟人，而不是报时人制度文化激励作用完成法律、制度不能约束的企业行为填充法律制度的空白点 制度、法律制订通常是道德行为的底限
26、，只能约束人们的行为，而不能引导高级的行为 再完善的法律都存在空白点或漏洞，包括法律和制度的进一步完善和发展，都受到文化的约束10个人、100个人、1000个人、10000个人时，管理者应当采取的办法 对于80后、90后如何管理问题 城市、城镇和农村市场的战略战术,“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”企业文化就是我们企业的源头活水。,与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。,企业战略选择,经营方式选择,员工工作习惯,管理制度选择
27、,管理方式选择,企业文化,经营业绩,直接影响,直接影响,企业文化力的作用机制,企业文化具有巨大的作用,经济学角度,降低内外部交易成本（经济基础上层建筑，生产力生产关系）,政治学角度,良性“潜规则”保障权力的运转正常,心理学角度,产生默契、归属感和认同感,传播学角度,产生品牌的辐射作用，扩展组织的真正边界,管理学角度,和制度一起构成核心竞争优势，促成持续发展,制度治理角度,80依赖道德、伦理，而非法律法规,3、“为什么优秀公司重视企业文化？”,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企
28、业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。近代学者梁漱溟在他的中国文化要义中说：“人生意味最忌浅薄，浅薄了，便牢拢不住人类生命，饮食男女，名位权利，固为人所贪求；然而太浅近了。事事为自己打算
29、，固亦人之恒情；然而太狭小了。在浅近狭小中混来混去，有时要感到乏味的。”,4、战略和文化是企业的两个轴,文化回答的是“我是谁” 企业是一群人为了一个目标走到一起来完成一个人不能完成的任务 “为人类健康，献至诚至爱”（康恩贝） 战略回答“我该做什么” 做什么才能实现使命 “汲取植物精华，创造生命奇迹” “一心一意做药，一心一意卖药” 战略回答“我想成为什么？” “谋定而后动” “做中国房地产业的领跑者” 文化回答“怎样才能成为” “上下同欲者胜” “追求有质量的增长” “做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做责任而不是暴利”战略是某一阶段的承诺，而文化理念是一生的信仰,所有组
30、织的共通命题：如何把“大我”植入“小我”，使一个个成员个体成为组织整体的化身？松下言：先造人，后造物！ 柳传志言：入模子，是首要的！ 王明夫言：先造就人，后造就咨询！企业文化究竟有多大作用？ 无用之用乃为大用!,总之，必须建设企业文化,文化是战略的有效保障和执行媒介文化是形成核心竞争力的重要环节文化管理是制度管理的补充和延伸文化是对组织成员的有效激励手段文化是创造力的源泉和变革的基础,VS,历史证明：凡是成就大事业者，都是理想集团，而不是利益集团！ 历史证明：惟有文化的力量才能确保一项伟大事业的生生不息！,企业文化决定我们生命质量目标明确心情愉快（激情工作，快乐生活）,金钱报酬 高薪 分红 奖
31、金 福利,员工文化诉求,成长机会 晋升 培训,肯定与赞赏 上级的肯定 同事的肯定与尊敬 社会的肯定与尊敬,内在的满足 有趣性 挑战性 创造性,4万多人工伤 皆为赤子,打扮一下自已的“家”营业厅。看看谁的“家”最美丽、最温馨、最整洁。,每月每个团队开展一次快乐的团队活动。范围：娱乐活动、体育活动、演讲会、技能比赛、郊游活动等。,每月每个团队开展一次有意义的会议。包括：学习会、服务讨论会、案例分析会、沟通会、经验交流会等。,每个营业员每天以灿烂的笑容迎候每一位客户，主动招呼、热情服务。,将标准操作法执行在快乐中执行，变“要我做”为“我要做”，更多的是鼓励和奖励的方式，来激发员工的工作激情， 将标准
32、操作法持之以恒地坚持。,每月每个团队出一期快乐团队板报。内容生动活泼，不拘形式，自由发挥。,一是店长为员工做实事，二是员工“用心做事”，比如为客户提供优质服务、关心团队、互相帮助、建设美丽家园等等。,“七个一”快乐团队建设,快乐团队，快乐之家,打造一支快乐之师,亮一手过硬的本领,分享一下成功的快乐,用心做一件实事,建一个美丽的“家”,搞一次快乐的活动,开一次有意义的会议,露一张灿烂的笑脸,移动例子,1、比哪位上级对下级的工作、生活、身体等方面更关怀体谅一些 2、比哪位下级对上级的命令、指示、要求执行得更好一些 3、比哪个部门对其他部门的支撑、谅解和协作做得更好一些 4、比哪位员工更能够关心和帮
33、助他人更多一些 5、比哪位员工更关心企业一些 6、比哪位员工维护企业形象、节能减排等方面做的更多些,特色文化活动“六比活动”,移动例子,主要内容,一、什么是企业文化？ 二、为什么要建设企业文化？ 三、怎样建设企业文化？,企业文化建设的三重境界,境界一,价值倡导、理念和形象层面：价值口号和形象美化！,境界二,组织效能层面：如何让企业更有竞争力和绩效？（猴子抢香蕉的故事、心理契约的意义、制度效力的局限和运行成本）,境界三,终极价值层面：精神家园和生命意义！ （张承志：“饱暖或餍足是不够的，富裕或财富是不够的确实还存在这样的问题：在活下去的同时，怎样做才能保住生的尊严和意义；微渺的流水日子，怎样过才
34、算有过生的高贵。（这）依然是一个精神的，关于人的气质的话题。是的，就是它，它比经济大势、比是非成败，更影响着我们的未来。” ）,两种形态： 自然形成的文化，指的是企业在其在经营管理过程中自发形成、员工之间约定俗成的文化 着力塑造的文化，指的是企业家根据需要提出来并努力塑造或经过改造而形成的文化自然形成的文化不一定是好文化，文化也需要与时俱进： 科特的“文化适应性”理论指出，只有适应市场和竞争要求的企业文化，才能给企业的经营业绩施加正面的影响,1、企业文化也要与时俱进,在红军初创时期，就已提出部队对待群众要说话和气，买卖公平，不拉夫，不打人，不骂人。 一九二八年春工农红军在井冈山的时候，规定了三
35、项纪律：第一、行动听指挥；第二、不拿工人农民一点东西；第三、打土豪要归公。一九二八年夏提出了六项注意：一、上门板，二、捆铺草，三、说话和气，四、买卖公平，五、借东西要还，六、损坏东西要赔。一九二九年以后，毛泽东又将三大纪律中的“不拿工人农民一点东西”，改为“不拿群众一针一线”；”；“打土豪要归公”改为“筹款要归公”，后来又改为“一切缴获要归公”。对于六项注意，增加了“洗澡避女人”和“不搜俘虏腰包”两项内容，,2、我们的思考路径,我们现在何处？ 产业分析、环境分析、竞争分析、资源分析、能力分析 我们的成功经验 我们要走向何方？ 愿景、使命、战略 我们如何走到？ 核心价值观 业务组合 市场细分 战
36、略步骤 过去的成功经验是否足以支撑我们继续走向明天？ 相对竞争优势与核心竞争力,员工的文化需求目标明确心情愉快,金钱报酬 高薪 分红 奖金 福利,人力资本的 四种回报,成长机会 晋升 培训,肯定与赞赏 上级的肯定 同事的肯定与尊敬 社会的肯定与尊敬,内在的满足 有趣性 挑战性 创造性,家庭、学校与平台,2、我们的思考路径（续）,1、企业历史的厘清和解读：过程、经验、教训、理念、作风、传统和境界的升华2、通过思想建设实现“统一认识、心理契约、上下同欲”：使命、愿景和目标（未来图景及其路径）描述及其三大论证（事实、逻辑和价值论证）3、从使命、愿景和目标中演绎出逻辑贯通的基本政策和制度体系（基本经营
37、政策、组织政策、人力资源政策）4、从使命愿景、基本政策和制度体系中演绎出各层各级成员的行为准则和作风要求（单位、部门、干部和员工5、演绎出企业形象和企业环境6、建立干部和员工培训体系：什么内容体系？什么培训机制？7、文化活动、文化仪式和文化空气的制造与运行8、企业文化的专题处理：A、商业过程的精神升华问题B、员工富裕之后的精神家园和工作动力问题C、并购、合资与战略结盟中的文化冲突及整合问题D、对利益相关者（比如竞争者、供应商、经销商或用户）的文化“感染”及文化同化问题E、国际化进程中的文化问题F、“老人”的文化扬弃和“新人”的文化同化问题G、与国际一流同业的文化差异比较问题H、“党工群”工作与
38、企业文化工作的关系问题,3、企业成功的几个关键文化命题,（一）、如何建设企业文化,1,领导主抓，全员参与组织,2,由小及大，系统提炼内容,3,对接制度，明确用人原则,4,长期灌输，终成正果执行,4、保障措施,有这样一本书,1、视野有多大，事业有多大；天外怎能无天，不过你遮蔽了自己的双眼而已。你原以为自己所看到的是整个世界，没想到它只是冰山一角沧海一粟。当你一旦超越了某种境界再来看某些事情，心里可能会觉得豁然开朗：原来世界是这样，颇为自得。而实际上，也许与事物的本质依然有很大的差距。2、美是到处都有的，对于我们的眼睛来说只是缺少发现美和爱都是一种能力3、我要和你们共勉的：感觉着生命的悲哀，还愿意欢笑的，请受我深深的祝福。 感觉着生命的空虚，还愿意奋进的，请受我深深的祝福。 感觉着生命的欺罔，还待人以真诚的，请受我深深的祝福。 感觉着生命的寂寞，还可以温暖他人的，请受我深深的祝福感觉着生命的残酷，还相信善良的，请受我深深的祝福。,谢谢大家,历史证明：凡是成就大事业者，都是理想集团，而不是利益集团！历史证明：惟有文化的力量才能确保一项伟大事业的生生不息！,
