1、会计师事务所业务拓展的现状与对策研究? 学术研究 Theory会计师事务所业务拓展的现状与对策研究?李晓慧摘要考察中国注册会计师发展历程，我们发现目前注册会计师正处于大发展时期，但审计市场尚存在压价竞争、业务回扣等过度竞争现象，似乎暗示着中国注册会计师太多了。我们从会计师事务所现有业务发展的特征、业务拓展中遇到的障碍和如何拓展业务三个方面进行问卷调查，问卷调查研究结果表明，审计市场的过度竞争是结构问题和市场无序竞争所导致的，拟解决这个问题，我们倡导会计师事务实施业务差异化发展战略，以业务差异化凝聚事务所的核心竞争力，以核心竞争力为会计师事务所提供竞争优势，做精做强、做大做强，甚至走向国际化，进
2、而为会计师事务所拓展更广阔的发展空间，提供更加多样化的业务机会。关键词会计师事务所?业务拓展?现状与对策考察国际上注册会计师发展， 21 世纪以前注册会计师增长最快的区域主要是发达国家。比如美国，近 20年注册会计师的总人数以每年 1万人的速度净增长。1975 年美国注册会计师协会（AICPA ）有会员 10万人，1986 年为 24万人，1996 年达到33万人，扣除 3万名退休人员，有 41%的会员在会计师事务所从事执业会计师工作， 43%在产业部门从事财务工作，5%在政府部门工作，4%在教育部门工作。据国际会计师联合会（IFAC）开展的“2008 年会计行业全球领导人调查”结果，40%的
3、受访者认为，其所在国家或地区可为全球经济增长和发展做出贡献的职业会计师供应不足。考察中国注册会计师发展历程，我们发现目前中国的注册会计师处于大发展时期。据中国注册会计师协会的统计，截至 2009年 12月 31日，注册会计师行业从业人员近 30万人，其中注册会计师 91149人。全国共有会计师事务所 7605家，其中具有证券期货审计资格事务所 54家，所服务的上市公司（A 股）1676 家、国有企业、三资企业和其他各类企业数千万家，这相对于国际中国注册会计师 2010924学术研究 Theory水准来讲注册会计师数量不多，相对于中小型会计师事务所的主任会计师（含副主我们分析收集起来的调查问卷以
4、及关国需要会计服务的企业数量和经济发展水任会计师）被试，所有参与者受邀自愿参于会计师事务所业务发展相关数据,从以平来讲，会计师事务所不能说是饱和。但加研究，共发放 312份问卷，回收 312份，下三个方面梳理了事务所业务拓展现状和遗憾的是这个行业尚存在一种不谐音：审有效问卷 301份，有效回收率为96.5%。问题：计市场业务“僧多粥少” ，出现了压价竞争、调查问卷结合课题研究的背景和研究的内（一）会计师事务所现有业务发展业务回扣等过度竞争现象。为什么人们会容设计，使用李克特 6点量表：1 代表很的特征认为审计市场业务“僧多粥少”？中国注不同意，6 代表非常同意。会计师事务所 1.事务所业务增长
5、迅速，前百强和“四册会计师真的太多了甚至过剩了吗？如果的划分标准是：大型事务所总收入 2500大”事务所业务收入所占比重大。由表 2不是太多，那么为什么审计市场会过度竞万（含）以上，注册会计师人数100（含）所示，1999-2009 年间会计师事务所业争呢？透过表面来分析实质，我们发现这人以上；中型事务所总收入 500-2500万务每年平均以 20%的比例增长，业务收入种“过度竞争”主要是结构问题和市场无元，注册会计师人数20-100人之间；小主要集中在前百强事务所，集中在“四大”序竞争所导致的。所有的会计师事务所都型事务所总收入 500万元以下，注册会计事务所，从所占比例最高年份看，前百强拥
6、挤在年报审计市场中提供几乎没有差异师人数 20人以下。这次调查中对样本的事务所收入占所有事务所总收入的 63.5%,的服务，当然显得过剩了。这种过剩主要统计描述如表 1所示。 “四大”事务所收入占所有事务所总收入是结构性过剩，是无序竞争的表象。为此，的 33.5%；从所占比例最低年份看，前我们认为要从根本上解决这个问题，应当百强事务所收入也占所有事务所总收入的表 1 调查样本的统计描述倡导会计师事务实施业务差异化发展战略，40.7%,“四大”事务所收入占所有事务所人口统计学变量样本频率比例以业务差异化凝聚事务所的核心竞争力，总收入的 11.9%。性别以核心竞争力为会计师事务所提供竞争优 2.大
7、中小会计师事务所业务缺乏差异男19865.8%女 10334.2%势，做精做强、做大做强，甚至走向国际性，年报审计业务存在过度价格竞争。众年龄化，为会计师事务所拓展更广阔的发展空所周知，大中小会计师事务所由于其发展 20-2531.0%间，提供更加多样化的业务机会，促使中 26-3031.0%背景、人员的技术优势和事务所积累的声 31-35113.7%国注册会计师的供求结构实现均衡，行业誉不同，可能会在不同的客户、不同的业36-407123.6%41-458528.2%资源实现真正有效合理的配置，进而推动务领域积累优势，凸现各自细分业务领域 46-507123.6%中国注册会计师行业的大发展。
8、50以上的竞争力，但目前如图 1所示，被调查的 5718.9%主任会计师（含副主任会计师）普遍认为，教育程度大专 6120.3%目前我国会计师事务所无论大小，无论是一、中国会计师事务所业务拓展本科 16755.4%硕士 7324.3%老资格或是新成立的，其业务都 “大而全” 、现状与问题为了深入了解我国会计师事务所业务“小而全” ，呈现出业务种类雷同，缺乏细在目前单位的工作年限拓展现状与问题，2009 年 12月份我们开分业务领域。这与近年会计师事务所报备 186.0%3年以下 5518.3%始了全国范围内的问卷调查，我们选择 27资料显示的结果相同，据会计师事务所报 4-8年 12541.5
9、%9-15年个省（河北、河南、山西、内蒙古、辽宁、10334.2%备资料显示，我国会计师事务所总体上仍 15年以上吉林、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、以会计审计服务为主，审计业务收入占总单位员工人数江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、收入的比重高达 77%。在证券资格会计师 7-20人 8728.9%20-50人 9130.2%海南、四川、贵州、云南、西藏、陕西、事务所中，传统审计业务收入占总收入的 50-100人 5417.9%甘肃、青海、宁夏、新疆）以及北京、上比重接近 60%；在传统审计业务收入中，100人以上 6922.9%海、天津、重庆 4个直辖市的 312家大、中、年报审计占到9
10、3%，中报审计占 3%，验中国注册会计师 THE CHINESE CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT 2010925? 学术研究 Theory表 2 会计师事务所收入 (亿元)项目19992000200120022003200420052006200720082009总收入528196108127154183221279310340全行业收入增长-55%19%12%15%21%19%21%26%11%10%百强收入-44527193118164197206 百强收入增长率-18%36%31%27%39%20%5%行业集中度-40.7%40.9%46.1%50.8%53.4%
11、58.8%63.5%60.6%四大收入9.410.111.416.921.033.146.062.690.1103.991.3四大收入增长率-7.4%12.9%48.2%24.3%57.6%39.0%73.5%43.9%15.3%-8.7%占总收入比重18.1%12.5%11.9%15.6%16.5%21.5%25.1%28.3%32.333.526.9%?数据来源：根据中注协的行业统计数据和中注协 2003年至 2010年各年对外公布的前百家会计师事务所信息资料计算整理而成（注：中注协从 2003年起开始公布前百家会计师事务所信息排行榜，2003 年的排行榜反映的是 2002年的信息，以此类
12、推。 ）?行业集中度：以百强收入占全行业收入的比重表示资占 1%，经济责任审计占 1.6%，内部控制审计占 6.001.4%。5.00 正由于所有事务所都拥挤在年报审计领域中，竞图 4.001争无序，被调查的主任会计师（含副主任会计师）普 3.00事务所业务种类与范围 2.00遍认为，年报审计尤其是中小公司的年报审计由于缺 1.00乏内在的审计需求，且承办业务的技术门槛低，存在 0.00大中小事务所雷同大中小事务所追求全着过度的价格竞争（详见图 2所示） ，这种价格竞争面业务范围不仅体现在审计收费竞相压价，也体现在事务所在接 均值4.494.38受业务后将业务收入的部分作为回扣支付给业务委托人
13、，目前业内已经形成了近似“行规”的回扣比例，低的约 20%，高的达到 60%-70%，这样致使事务 6.00所审计业务收费连人工成本都无法弥补，更无法顾及 5.00风险成本，严重影响了执业质量提高。 4.003.收入主要来源于法定审计业务，依赖市场需3.00求开拓的业务少。国际上，虽然年报审计业务是注册 2.00图会计师的基础业务，但会计师事务所跟进市场需求开 2价格过度竞争的领域 1.00发了各种各样的鉴证业务和相关服务业务，审计业务 0.00所占事务所业务比重不断下降。但在中国，如图 3所中小公司改革中出现的验资业务年报审计业务一些指定业务示，被调查的主任会计师（含副主任会计师）普遍认 3
14、.863.56 均值 4.65为，目前事务所收入来源主要依赖于法定审计业务，事务所也会依据国家法律、法规及其政策的相关规定中国注册会计师 2010926 学术研究 Theory开拓一些其他鉴证业务和相关服务业务，但完全依赖市场需求而形成的其他鉴证业务和相关服务业务开拓 6.00有限。这与前百家信息显示一样，2009 年审计收入图 5.00占事务所全部收入的比重基本都在 75%以上，多家 3事务所业务收入中占最大比例的业务事务所的审计收入甚至达到 90%以上。这表明，审 4.00计业务依然是事务所收入的主要来源，会计师事务所3.00转型拓展新业务，任重而道远。2.00?(二)事务所业务拓展中遇到
15、的障碍1.001.环境障碍：执业资质分立，割裂了注册会计 0.00法定审计业务专项鉴证业务相关服务业务师执业市场。专业资质分立问题在我国由来已久，2001 年国务院开展清理整顿中介服务行业期间有所 3.182.73 均值 5.04改善，但近年来，一些属于注册会计师执业范围内的业务，如工程造价咨询、房地产估价、土地评估、税务代理等，被一些职能部门强制要求专营，迫使事务图所将各种资质不断拆分，这不仅使事务所业务范围越 6.004职能部门认可事务所进入某一领域的后果来越单一，也使得具有多种执业资格的注册会计师不 5.004.00能充分发挥其通晓多种相关学科理论与实践的优势，3.00 对注册会计师业务
16、冲击很大。也有不少业务主管部门 2.00出于各种目的，人为设置条件，对事务所从事审计业 1.00务进行准入审核，事务所必须入围方可接受企业等单 0.00割裂了 CPA容易滋生有助于避免有助于位的委托，如国有企业管理部门、教育主管部门、科职业市场政治寻租“小牛拉大车”监管的现象技企业主管部门、外汇业务主管部门、金融机构对年 均值 4.574.643.433.15报审计业务设置准入制。执业资格分割、业务门槛滥设已经对我国注册会计师业务拓展产生不利影响，如图4所示，被调查的事务所主任会计师（副主任会计师）普遍认为，不同职能部门许可专业资格和设置业 6.00务准入制，割裂了注册会计师执业市场，同时也容
17、易 5.00滋生政治寻租，这对注册会计师行业业务发展不利。4.00 图 52.竞争上的障碍：低水平事务所供给多，社会 3.00社会上对有效需求缺乏。对事务所的行政审批放开以后，只需 2.001.005个注册会计师作为股东就可以申请设立公司制的事 0.00务所，我国事务所总量从 2002年底的 4402家快速人们仅仅缺乏正事务所人们把事务所缺乏有效需求的原因把事务所确使用提供服 CPA当提供服增加到 2009年底的 7605家。增加的会计师事务所 CPA务质量做风险务具有出具的报意见的不高的“替可替代有些是因违法违规行为被撤销或难以持续经营的事务告作为上机制罪羊”性报材料所中 5名注册会计师利用
18、新所审批机制更换“马甲” 均值 4.504.503.473.643.21投入营业；有些是行政事业单位的领导退休幕后支持一些不甘于做普通注册会计师或经理的大事务所跳槽中国注册会计师 THE CHINESE CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT 2010927 CPA ? 学术研究 Theory出来的注册会计师组建的事务所，它们有一些共同的特征缺乏规范的技术和管理、缺乏长久经营的打 6.00算，胆子大，关系多、诚信意识差，为了生存不择手 5.004.00段拉业务。这样一些事务所虽然并不是主流，但由于 3.00它们面对众多的中小企业，影响面广，扰乱了注册会图2.006计师市场竞争秩
19、序。事务所业务拓展的主要障碍 1.00在注册会计师业务市场中，充分和合理的市场 0.00缺乏独有职能部缺乏有 CPA服高质量需求是拉动事务所业务拓展的关键力量，但目前，如的专业优门的寻效需求务市场服务供租的分割给不足图势 5所示，被调查的事务所主任会计师（副主任会计师）普遍认为，社会上对注册会会计师缺乏有效的需 均值 4.294.224.133.993.95求，人们普遍把注册会计师出具的报告作为上报材料，并且根据自己需求而随意使用和理解注册会计师发表的意见，缺乏正确使用注册会计师意见的机制。3.事务所自身障碍：缺乏人才和技术，难以形 6.00成事务所独有的专业优势。注册会计师行业是专家型 5.
20、00行业，主要依靠注册会计师的专业品格和专业能力4.00图服务社会，创造社会价值，同时实现自身价值。从 73.00事务所业务拓展依赖的竞争优势 2.00中国注册会计师发布的百强会计师事务所的资料 1.00看，2009 年在百强会计师事务所，硕士以上学位 0.00的注册会计师仅占9.66%，年龄超过 40岁的占国家政策和价格政治服务质报告竞各种改革带竞争关系量竞争争（出 29.13%。每家事务所的业务指引或规章制度都是卖审计来的机会意见）在中国注册会计师发布相关规定的基础上稍加变动 均值5.083.873.773.762.71形成，缺乏事务所自己专有的技术诀窍，如图 6所示，被调查的事务所主任会
21、计师（副主任会计师）普遍认为，会计师事务所缺乏独有的技术优势，这是事务所业务拓展最大的障碍，这也是事务所只能依赖 6.00法定业务而无乏跟进市场需求开拓业务的主要原因。5.00（三）事务所如何拓展业务 4.001.事务所业务竞争的取胜法宝。如图 7所示，被 3.00图调查的事务所主任会计师（副主任会计师）普遍认为，82.00 影响事务所业务拓展的关键要素 1.00各个事务所业务竞争的取胜法宝是跟进和利用国家政 0.00策和各种改革带来的机会，主动与潜在客户沟通新政培养高为客跟进政累积网织凝聚通过给以低素质高户提策和改声誉人际规模回扣或价竞策、新准则的变化，寻找客户在政策、准则变化中需供超革变化
22、关系优势其他利争水平的益关系值服研究核求的服务；跟进客户债务重组、重大投资、兼并重组人才来进行务心技术攻关等重大活动，为其提供多方面的鉴证业务和相关服务 均值4.954.814.534.454.434.312.792.47业务；以新政策、新法规、新准则的培训为契机，让客户认识事务所能够为其提供的更多的服务。中国注册会计师 2010928 学术研究 Theory2.事务所业务拓展的关键要素。如图争力？”和“未来事务所要达到什么境地？”对手发生对抗，使自己已有的优势得以巩 8所示，被调查的事务所主任会计师（副三个问题的答案，以此提出针对性的战略、固，缺乏的优势得到聚集，从而在动态中主任会计师）普遍
23、认为，制约和影响事务计划和措施。选择适合自身发展的道路，以此凝聚起事所业务拓展的关键因素是培养高素质高水对于大会计师事务所，利用规模和范务所的核心竞争力。事务所价值创新模式平的人才，这不仅仅是要求学历、要求执围叠加效应，多投资形成事务所的行业资的相关内容见表 3 。业经验需要注册会计师把拥有的专业知识料库、法规库、技术模版库，以此支撑起（二）会计师事务所要强化人才培以及实践经验转化为处理问题、解决问题注册会计师在更多的业务机会中“干中学”养和技术投资的能力。另外，为客户提供超值服务、跟积累经验，形成会计师事务所不同的专业在市场经济不断深化发展中，会计师进政策和改革变化研究核心技术、积累声特长，
24、奠定会计师事务所绝对和相对的竞事务所业务拓展的机会很多，但所有的机誉、网络人际关系和凝聚规模优势也对事争优势。会都是为有准备的会计师事务所准备的，务所业务拓展起到重要作用。对于中小会计师事务所，采用集中性有准备的会计师事务所应当在人才培养和的差异化战略，根据自身的特征以及对细技术投资上下“血本”:分市场的认识，凸现在某一方面或领域的 1.建立学习型事务所，创造学习创新 二、会计师事务所业务差异化发展“精益求精”的专业品行，在某一方面或领的人才氛围。学习型的会计师事务所应当的对策根据以上对注册会计师业务拓展现状域以“精湛”的技术区别于其他会计师事务，为事务所员工创造各种各样的学习创新的和问题的分
25、析，我们提出利用业务差异化把业务作精、做出品牌、做出声誉，以此条件，并积极鼓励事务所的员工学习创新：战略来拓展会计师事务所的业务，具体的来吸引客户并降低执业成本，进而围绕某（1）利用各种方式有计划和系统的开展后对策有：一方面的专业特长深度拓展相关多品种业续教育，不断提高全体员工的专业胜任能（一）会计师事务所要树立战略务而凝聚其核心竞争力，实现其范围经济力。培训内容根据员工的层次而定，不能发展的理念，以价值创造凝聚核心竞效应。一概而论。 （2）加强所内人员之间的互相争力对于所有的会计师事务所来讲，价值交流、学习。事务所定期召开问题分析会；会计师事务所发展的核心要素是知识创造是会计师事务所拓展业务
26、的基础，在定期让注册会计师互查工作底稿后进行讨和技术，由于知识和技术都不是一蹴而就业务差异化发展中，每个事务所按照价值论；鼓励员工在事务所内部网站上交流业可以获取或拥有的；会计师事务所提供的创新战略模式使自己事务所不直接与竞争务心得以及展开业务讨论等。 （3） 重点凸专业服务的价值也不是“立竿见影”就可以显而易见，因此，会计师事务所的发展表 3 价值创新模式的相关内容如果仅仅短视地定位在抢客户、利益之上，战略的五个方面 价值创新模式注定不会形成质量的品牌，没有竞争力。行业假设 行业状况是可以改变的。 每个会计师事务所都应当根据安事务所构建竞争优势，不是为了打败竞争对手，而是为了追求价值的德鲁教
27、授 SWOT分析框架，把事务所战略焦点 最大扩展。 的内部优势因素（Strengths） 、劣势通过目标顾客细分和按客户要求提供服务，保持并扩展客户基础，根因素（Weaknesses） 、外部机会因素客户群 据不同客户评价寻找共同需求与成熟技术模版，培养规范、成熟的客户群。（Opportunities）和威胁因素（Threats） ，事务所应该充分利用现存的技术和人员，但不能被其已有的一切所限通过调查一一罗列出来，然后运用系统分事务所资源的运用 制，必须时刻问自己：如果我们是从头开始干的话，该如何做？析把各种因素相互匹配并加以综合比较，立足传统服务的精品业务，从客户的不同需求出发，发现更多地超
28、出产品和服务 找出“事务所现有的技术、人员、管理能传统服务业务的服务空间 够支撑做什么？” 、 “如何凝聚自身核心竞中国注册会计师 THE CHINESE CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT 2010929? 学术研究 Theory现尖端人才的培养，建立一个具备高速有效 4.形成知识网络，创造机会，提供信给客户提供更多地增值服务，其客户就不的学习能力、扎实的基础理论和专业知识、息交流共享的软硬件平台。实践中，事务会被其他事务所挖走的。优秀的外语能力、娴熟的电脑操作水平、宽所应该对团队成果在信息共享方面有突出 4.趋势思考创新。所有行业都会受到广的边缘知识、强大的团队精神、良
29、好的交贡献的人，进行奖励以激发团队的共享热社会发展趋势影响，只要事务所深刻洞察际能力和人际关系的高素质的业务团队。情，建设信息资源库，积累共享团队拥有这些趋势，并及时跟进分析这些趋势会如 2.投资成立事务所业务知识中心。会的资源和成果。信息共享延伸到一个更广何改变客户（现有或潜在客户）价值，并计师事务所发展过程，实质上就是事务所阔的层面就是知识共享。在知识经济时代，积极规划可能为之提供的新服务业务，必业务知识库的形成过程，但如果会计师事企业的竞争不仅仅是产品、技术、人才的然会抓着市场中每一机会，开拓业务。务所不投资，做过的业务不会为注册会计竞争，实质上也是学习能力的竞争。事务为此，会计师事务所
30、具体的营销方师执行下一单业务提供帮助，只是增加了所必须建立有利于企业知识共享和增值的式有：档案成本。我们观察国外大会计师事务所新型企业文化，支持组织和员工有效地获 1.以传统的年报审计为客户面，深度的发展，他们大多数会投入更多地精力、取、创造、共享和利用知识，提高核心竞研究如何为客户提供更多增值服务，以此时间和金钱去整理事务所曾做过业务的，争力。开拓非审计业务。他们的整理具有创造性：建立客户动态档（三）会计师事务所要积极探索营 2.跟踪研究国家所有政策、法规和准案；从某一专业服务中寻找规律，建立业销和品牌策略则的变化，主动为制定者提供咨询意见，务最佳实务模版；从失败或低效率的业务会计师事务所的
31、营销策略不同于一般并主动与潜在客户沟通新政策、新准则的中总结教训，建立业务风险提示库；从大企业，是事务所通过跨越传统概念的竞争变化，寻找客户在政策、准则变化中需求量业务数据中建立模式，寻找注册会计师边界进行思考，以达到价值创新，可以借的相关服务。专业判断的量化指标等，在这种创造性的鉴的营销策略有：3.跟进客户债务重组、重大投资、兼整理过程中，会计师事务所“价值连城”1.附加价值业务创新。事务所在提供并重组等重大活动，为客户提供多方面的的业务知识库逐步完善，不仅可以指导执某一单业务时，往往会给客户提供一些超鉴证业务和相关服务业务。业人员及时、充分地利用各种知识库提升越其期望的附加价值，这部分应当
32、成为事 4.以新政策、新法规、新准则的培训专业判断能力，也可以逐步形成区别于其务所创新业务的起点，事务所把这部分技为契机，通过为客户和监管者组织新政策、他事务所的知识和业务的优势。术和人员积累到一定程度后，可以成为单新法规、新准则的培训，让客户认识到事 3.集中尖端人才，形成技术开发团队，独提供给客户的独立业务。务所的能力以及能够为其提供的更多的服重点攻关某一领域的技术，开发技术模版。2.延伸客户链业务创新。事务所的客务。事务所高品质的服务需要先进的技术来支户往往是市场链条或产业链条中一环，如 5.培养事务所业务骨干，推荐到国家持。会计师事务所执行业务都需要一定的果事务所运用技术和人才优势让客
33、户感到会计学院为财务总监、会计主管授课，培技术，但只有可以提供增值的先进技术，满意，他就会通过口碑相传，让市场链或养潜在客户对事务所技术和质量的认同度。才能使会计师事务所凝聚核心竞争力，为产业链上其他企业对事务所产生信心，事 6.建立事务所网站，不仅把事务所能此，会计师事务所需要投资引进尖端人才，务所如果跟进研究该企业的特征，就可以够提供的业务以及注册会计师团队推荐出形成技术开发团队，跟进研究业务变化领培养潜在的客户。去，也通过在网站上开设专题讨论以及发域，跟进市场经济中政策法规的变化，不 3.在产品功能上创新。一个行业内的表对相关法规、准则理解的文章，让潜在断开发新的技术，并以规范的技术模版
34、的竞争通常并不仅仅限于产品和服务本身，客户了解事务所的专业水准。形式，指导注册会计师在执业实践中运用，而且还涉及到商品和服务的吸引力。注册会计师事务所拓展业务仅仅依靠营销总结领先经验，推广技术模版，提高事务会计师服务的吸引力在于其价值的增值，策略远远不够，必须根据战略发展，凝聚所执业效率。事务所只有在服务产品功能上创新，能够起人才和技术优势逐步在某一领域或某些中国注册会计师 2010930学术研究 Theory领域占据权威地位，利用集中单一市场、事务所风险评估机制和质量控制机制。另心设计事务所要形成什么样的事务所文化。精选专门市场、服务专门化和市场专门化外，注册会计师要学会沟通的艺术，在执事务
35、所可设计精神文化、制度文化和物质等不同的差异化战略凝聚起事务所的品牌。业过程通过与客户及其相关利益人的沟通，文化。事务所精神文化的内容包括整个事这个过程主要是通过忠诚的客户的聚集和使客户理解和认识到注册会计师提供服务务所的价值观体系。这可以通过认清事务口碑相传而得以形成和巩固：的增值价值，信赖注册会计师并口碑相传，所在行业及社会中的角色，通过提炼出能 1.培养忠诚稳定的顾客群。对于事务促使事务所树立起自己的品牌。统一员工意志的思想观念，增强员工对企所来讲，客户群越多，客户的忠诚度越高， （四）提高会计师事务所智能化管业的认同感，提高事务所的竞争力。事务事务所的核心竞争力就越强大，就越能经理水平
36、所制度文化的内容主要是建立企业的各种久不衰。因此，为了培养更忠诚稳定的顾事务所智能化管理能力主要通过以下规章制度。事务所制度文化的内容，是事客群，事务所需要建立完善的客户管理系途径实现的： 务所精神文化的体现，涉及到方方面面，统，包括：(1）客户意见征询系统；（2）1.开发专业智能。具体方法：雇用最是一个大的系统工程。事务所物质文化的客户服务系统；（3）客户沟通与满意度评优秀的员工；加强专业的早期开发；不断内容包括事务所的名称、标识、歌曲、文价系统。增强专业挑战；强化培训和实践，不断维化传播网络等。 （2）有目的导入事务所文 2.以事务所的专业性形成事务所良护和提升注册会计师的专业能力。化，即
37、采取培训、发文件、用制度规定、好的口碑。市场经济中人们需要注册会计 2.充分发挥专业智能的潜力。具体包召开会议等方式，进行自上而下的广泛发师就是看中其专业性，注册会计师在执业括：使专业人员能够在系统和软件中获得动，使广大员工对本事务所的文化内涵，中只有表现出专业品行和专业素养，才能知识，提高他们解决问题的能力；鼓励专以及行为规范要求，有一个全新的认识。让客户信服注册会计师，才能在客户中建业人员共享信息。 这个过程是以新的思想观念和行为方式去立起良好的口碑。注册会计师执业的专业 3.再造事务所的研究活动。即对新业战胜旧的思想观念和行为方式的过程，必性主要表现在：（1）对新法规、新准则的务领域进行
38、创新并通过创新进行学习，事须经过广泛宣传、反复灌输才能逐步被员理解和运用上，应当比客户早并且正确；务所的研究活动主要表现在：（1）对与事工接受，事务所领导首先必须深刻领会新（2）对客户及其环境的了解和认识应当客务所相关的会计审计税收等政策和问题的文化的内涵，率先垂范，并把企业文化当观、全面、深入；（3）执业时利用“智慧”研究；（2）客户分析研究，包括对客户及成一项切实的工作来抓，不断地与员工进针对不同情况而进行专业判断，执行为企所在行业甚至社会经济进行分析研究，建行沟通，包括理念的沟通，情感的沟通等。业量身定做针对性的程序和流程，不是机立各种客户资料库；（3）事务所管理体制（3）巩固和传播事务
39、所文化，即在事务所械地执行程序，走形式；（4）执业时，不研究和选择，如事务所的治理结构、组织整个运行和发展中，不断吸收集体的智慧、仅要查出明显的错报，还要有能力查出隐构架、管理层级等；（4）市场发展分析研借鉴别人的做法，充实其中的内容，等事藏很深的错误与舞弊，而且要针对错误与究，如事务所所开拓的业务市场的特征、务所文化基本定型以后，应当通过电视、舞弊，站在客户的角度为客户提出纠正和发展规律以及一般趋势等；（5）审计标准广播、报刊等媒体，通过服务，通过营销，避免风险增大的应对措施和方案；（5）与及方法研究和开发，如事务所风险控制程通过员工，通过客户口碑等传播事务所文客户交换意见时不是把问题和建议
40、往客户序、质量控制程序等；（6）审计案例的收化，确定事务所良好形象，提升事务所信面前一摆即可，也不是代客户决策或判断，集、整理，如事务所以往做过的成功和失誉度，提高事务所的竞争力。 而是以诚恳的态度与客户一起来解决问题，败的案例；（7）职业道德建设研究等。共同为维护会计信息的真实性作出应有的 4.精心整合事务所的文化。事务所文（专业）贡献。为了保障以上注册会计师化形成是一个潜移默化的过程，但在事务专业性的体现，会计师事务所应当建立起所大发展时期，尤其合并重组时期，事务注册会计师应知应会的学习体系、会计师所文化的形成必须经过精心整合：（1）精作者单位：中央财经大学会计学院中国注册会计师 THE CHINESE CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANT 2010931
