1、员工关系员工投诉与纠纷受理办法员工投诉与纠纷受理办法1. 目的为维护员工工作、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时受理员工的投诉，解决员工之间的纠纷，维护企业整体利益，特制定本办法。2. 范围公司全体员工（含编内、编外人员）。3. 定义无。4. 原则与投诉人有直接利益关系的工作人员，不论隶属哪个部门，均应回避投诉受理工作5. 关键角色及应负责任序号角色应负责任001员工所在部门、员工所在部门的上级部门受理部门内部的一般投诉和纠纷，对员工投诉和纠纷解决情况实施保密002人力资源部文化宣导部受理和解决员工不方便向所在部门及上级部门解决的，或者跨部门的投诉和纠纷，对员工投诉和纠纷解决情况实
2、施保密；立卷归档保存事件记录及处理意见等材料；003总办、行政部等相关部门，配合人力资源部文化宣导部经理协调共同解决事件复杂需多部门协调解决的投诉和纠纷6. 内容描述：6.1 受理方式6.1.1 拨打热线：人力资源部文化宣导部开通员工关系热线受理员工的投诉和纠纷，热线电话号码为：0755-83301199-136；6.1.2 邮件提请：人力资源部文化宣导部开通专门邮箱受理员工的投诉和纠纷，邮箱地址为：yuangongguanxi；6.1.3 信件提请：员工可通过信件的方式向其所在部门或上级部门及人力资源部文化宣导部提请争议受理；6.1.4 面谈：员工可直接找部门负责人、上级领导或员工关系专员、
3、文化宣导部经理说明投诉与纠纷事由，提请争议受理。6.2 投诉与纠纷受理的范围6.2.1 员工与同事、上级和领导之间的争议，包括：6.2.1.1 因同事、上级和领导有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄漏或出卖公司商业机密等违法乱纪行为，侵犯员工、部门和公司权益发生争议的；6.2.1.2 因同事、上级和领导有滥用职权，对员工（尤其是当事人）有重大不公正行为发生争议的；6.2.1.3 因同事、上级和领导违章指挥造成严重事故隐患发生争议的；6.2.1.4 员工与同事、上级、领导之间在日常工作和生活中发生的各类争议。6.2.2 员工和企业、部门（含员工所在部门和其他部门）之间的争议，包括：6.2.2.1 因
4、企业开除、除名、辞退和员工辞职、自动离职，或因企业和员工双方履行劳动合同发生争议的；6.2.2.2 因企业或部门执行公司工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生争议的；6.2.2.3 因部门行政处分侵犯员工合法权益的；6.2.2.4 因作业条件危害员工身体健康，或各类薪资福利分配不公正的。6.2.3 公司制度规范确定的，依照本办法处理的其他争议6.3 投诉与纠纷解决的途径与流程6.3.1 投诉和纠纷可采取面谈、邮件、信函、电话等方式进行投诉和上报，争议事实须进一步查实的不得采取无记名方式投诉和上报，投诉和纠纷受理部门无法查实的投诉和上报视为无效申请，不予受理；6.3.2 投诉和纠纷上报人可以
5、根据争议的性质和内容选择向所在部门及上级部门、人力资源部文化宣导部进行投诉和上报，也可以根据受理部门的公信度、执行力等来选择受理部门；6.3.3 投诉与纠纷受理范围内的一切争议均由人力资源部文化宣导部受理或协调总办、行政、财务、法务、审计等相关部门解决，不得向总经理或政府有关执法部门投诉或上报；6.3.4 投诉与纠纷受理流程6.4 投诉与纠纷处理6.4.1 投诉与纠纷受理部门或专门工作人员应当在接到投诉或上报后一周内启动投诉受理程序，并争取在十五个工作日内提出解决方案，问题棘手或方案无效的可适当延长受理时间；6.4.2 投诉与纠纷受理部门和专门工作人员在调查取证过程中有权为员工辩护，有权代表员
6、工向其领导或有关部门了解细节，并本着客观、公正的原则提出解决方案，协调措施，裁决和处分决定；6.4.3 被调查部门和对象必须积极配合投诉与纠纷受理部门和专门工作人员调查取证工作，据实出证，服从调解。经调查核实有过错的，应赔偿受害单位和个人的损失，接受公司的处分和处罚，承担相应的法律责任。6.5 投诉处理的责任6.5.1 投诉与纠纷上报人必须对上报内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符的，公司可对上报人处以纪律处分，情节严重的可从重处罚或追究其法律责任；6.5.2 投诉与纠纷受理部门和专门工作人员必须对其受理的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为的，公司可对受理部门和专门
7、工作人员处以纪律处分，情节严重的可从重处罚或追究其法律责任；6.5.3 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为的，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。6.5.4 经查实的责任部门和责任当事人应服从投诉与纠纷受理机构作出的解决方案，协调措施，裁决和处分，责任部门或责任当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行加倍处罚，或提请司法机关依法追究其法律责任。6.5.5 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复，任何打击报复行为一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。7. 附件7.1 投诉/纠纷受理登记表投诉/纠纷受理登记表上报人投诉/上报时间年 月 日部门受理时间年 月 日电话受理人内容（可另附纸）：部门意见：部门负责人签字：上级部门意见部门领导签字：人力资源部意见人力资源部签字：
