1、B/C拍卖网站建议方案 本方案主要从系统背景、系统分析、系统方案、客户服务、日程安排、系统报价、付款方式七个方面。讲述如何进行B/C拍卖网站的建设、维护、推广、运作过程，成为权威的拍卖服务网站，使该网站成为拍卖公司的网络交易中心，为拍卖行业的业务人员提供拍卖服务的网站管理系统，让客户可以在线查询公司与行业的拍卖的新闻动态以及就拍卖物品进行在线拍卖，拍卖公司与客户提供拍卖信息的交易服务平台。目 录1. 系统背景(P2-3)2. 系统分析(P4) 2.1 需求分析 2.2 可行性分析 2.3 效益分析3. 详细方案(P5-11) 3.1 网站风格 3.2 系统平台 3.3 模块划分 3.4 模块说
2、明 3.5 功能补充 3.6 网站优势4. 系统服务（P12）5. 日程安排（P13）6. 系统报价（P13）7. 付款方式（P13）附件（P14-16）一、系统背景：互联网是国际互联网的简称，也把它译成国际网络、因特网，它的英文原文是internet。我们在百姓上网工程中，使用互联网这个名称。说到互联网，它是继电报、电话、无线电、电脑之后的一个伟大发明。互联网的来源地是美国，而追溯美国互联网的起源，可以从1957年前苏联抢先用火箭发射第一颗人造地球卫星说起，那时苏联抢在美国前头发射人造地球卫星，使美国朝野大受刺激，全面检讨国家的科学技术政策和教育，以便急起直追。当时美国总统埃森豪威尔决定设立
3、一个用来发展科学技术的机构，叫做ARPA，就是这个机构后来提供供经费设立最早的互联网，它叫做ARPANET。ARPANET是1969年由美国国防部高级研究计划署研制成功的，它主要解决这样一个课题：当战争发生时，如果美国军方的专用网络遭到破坏，如何利用民用通迅系统继续进行指挥？ARPANET将美国几个战区用于军事指挥和研究的计算机主机相互联接起来，以便当部分指挥点被摧毁后，其他战区仍能联系通畅并正常工作。70年代，ARPANET的设计思想被运用到大学和学术机构。80年代，美国经济因其传统工业（如钢铁、汽车、电视等）相继衰落而陷入低谷，美国政府强烈意识到网络技术发展的巨大潜力，极其重视互联网在产业
4、和商业领域的推广和应用，政府机构也积极参与其中。1986年，美国国家自然科学基金会利用TCP/IP协议组建了一个新的网络即国家科学基金会网络NSFNET。1989年，ARPANET解散，同时，NSFNET对公众开放。1992年，由于上网用户的急剧增加，互联网协会ISOC应运而生，互联网商业化的呼声越来越高。由于互联网发展速度太快，使得NSFNET的容量达到极限，与此同时，由于商业机构的介入，私营公司纷纷投资组建INTERNET骨干网。1995年，NSFNET正式宣布停止运行，由三家私营公司接替了它的工作，至此，INTERNET的商业化进程彻底完成，互联网开始大规模应用于商业领域。截止1999年
5、底，美国2/3的家庭电脑与INTERNET相联接，1/2的美国人迈上了互联网，全美上网人数超过1.1个亿。中国从1994年开始联入互联网，1995年出现商用INTERNET服务，起步虽然较晚，但发展极其迅速。据统计，我国的上网人数1995年底不到6千人，1996年底约20万人，1997年底为67万人。由于党和政府最高领导层的高度重视，新闻舆论工具的强势推动，1998年政府上网轰轰烈烈，年底大陆上网人数猛涨到210万，1999年企业上网热火朝天，年底上网人数达到890万。2000年，由于百姓上网工程的启动，再加之60%的政府机构将在今年完成上网工程，企业上网热情高涨，据有关专家预测，到2000年
6、年底，我国上网人数将突破3000万大关，2003年至2005年期间我国上网人数将接近甚至超过美国，2008年至2010年，我国上网人数将超过3亿，成为世界互联网超级大国。这样的发展速度是十分惊人的。成千上万的人每天都在争先恐后地涌向互联网是我国跨进新世纪的巨大潮流和极其壮观的动人景象！ 当人类迎来了新的千年，即将跨入新的世纪之际，最令人鼓舞的事情，就是人类已经铸就了信息高速公路。如今，互联网已将全球184个国家和地区的数以百万计的计算机网络和近5000万台主机紧密联通在一起，它是世界上目前联机最多，应用最广的网络服务系统。由于互联网的崛起和发展，世界不久的将来是一个被网联在一起的世界，其经济也
7、是被网连在一起的电子商务，人们的生活方式和文化观念将被互联网彻底改变！下面，我们侧重从信息交流和商业应用两个层面去了解一下互联网的功用。第一、 信息交流。美国总统克林顿曾说过，在信息时代，你能够赢得什么，要取决于你能学会什么，不仅要看你今天知道什么，还要看你有没有能力在明天学会什么。而你能够学会什么，要取决于你能够立即访问到哪些信息资源，谁掌握了最先进的信息交流手段，谁就赢得了今天和未来的主动权！再来看看我们生活周围人们获取信息、发布信息、交流信息的情形。传统的途径除了电话、电报、传真、文件、会议之外，最普遍和大量的是依托报纸、杂志、广播和电视等媒体进行传播和交流。我们在已经习惯接受这些传统媒
8、体的同时也深切感受到它们的不足；报纸的内容虽然每天都在刷新，但远远不能满足千差万别的专业化需要；专业性杂志虽然在信息容量方面更多地满足了人们的特殊需要，却又往往在时间上显得滞后；广播虽然借助于电波满足了人们在信息交流的快捷性和听觉方面的要求，却又不能从视觉上满足人们获得现场感受的需要；电视借助于现场直播手段弥补了上述不足，却无论如何也解决不了让每一位观众都能参与其中的渴望在传统的媒体面前，您无论是听众或是观众，在信息交流过程中，您始终是充当被动的接受者；互联网则完全不同，它既集中了传统媒体的优势，图、文、色彩、动画并茂，又具有跨越空间和时间差异的实时性，还能使每一个人既是信息的接受者又是信息的
9、发布者，没有主体和客体之分，没有被动与主动之别，所有的人都是互动的。交互性从而完全个性化，是互联网在信息交流中的一个不同于传统信息交流中的最大特点。加入互联网，就可以浏览和获取全球丰富多彩的信息；拥有网址，就等于拥有自己的电视台和广播电台，您就可以通过互联网向全球发布信息；拥有电子信箱，就能够通过互联网方便快捷地同世界各地的亲朋好友互通信件，既方便、快捷又非常便宜；当您拥有了自己的主页，您将和克林顿、比尔.盖茨等国际风云人物，和我们大家非常熟悉的赵忠祥、杨澜、姜昆等名人一样，在屏幕上光彩夺目，让全世界都认识你！第二、 商业应用。最近几年，我们亲眼目睹了互联网在普及应用方面的商业化进程。现在，互
10、联网所连接着的不仅仅是一流的研究室和大学，还有遍布全世界的一般院校图书馆和普通学校，越来越多的机构、社会组织、生产企业和商业单位都加入其中。人们开始必须在两个世界中竞争，奋斗，求生存：一个是千百年来人类所处的古老的、物理的、有形的、现实的世界；另一个则是新生的、数字的、网络的、虚拟的世界。随着科学的进步和发展，互联网这个虚拟的世界正在越来越方便、高效地实现以往只能在现实的世界里完成的商务活动。如今，人们可以借助互联网向全世界销售自己的产品、技术和服务，反之，也可以面向全球购买自己的所需（与之配套的物流系统和金流系统正在建设与优化之中）；人们可以借助互联网广交天下朋友（无国界、语言之隔，无种族、
11、信仰之别）；可以借助互联网实现足不出户游遍大千世界的梦想（网上旅游）；可以借助互联网炒股、订票，将证券交易所的大户室搬回平民百姓家，让火车站、飞机场的售票员将车票、机票送上门；互联网还帮助人们开展远程的医疗诊断和求医问药，您可以将自己高明的医术和祖传秘方造福于人类，也可以让世界上最好的医生来呵护您和家人的健康；互联网上开展的远程教育可以帮您将最好的老师请回家中，让您不进校园即可接受各种层次和专业的教育培训，在知识经济的大潮中永不落伍。 拍卖行业是很古老的一个行业，拍卖公司在为物主（卖家）提供物品拍卖服务，即聚集买家，并进行竞价服务，以出价高者成交，这个古老的行业，从早期的拍卖行到如今的拍卖公司
12、，其交易方式一直都没有产生任何变化，直到互联网的产生，互联网强大特性，电子商务浪潮使传统行业倍受强烈的冲击，如果在电子商务浪潮下生存并获取更大的发展，也是拍卖这个古老行业所要面临的改变，只有利用电子商务这个新的工具才能使拍卖企业适应时代的需求并并尽快获得更大的发展。二、系统分析:2.1 需求分析 利用你公司多年从事拍卖行业的成型的服务机制与业务市场为基础，依托强大的互联网技术与广泛的资源，博采众家所长，创办基于互联网的拍卖电子商务平台，为卖家提供更多的客户竞价，为更多、更广泛的的买家提供更多的信息与服务。 建立网站的最终目的，就是希望利用网站，让行业的卖家到网站访问并加入成为会员，进行拍卖信息
13、信息发布，公司对卖家的拍卖信息进行严格的校验，并提供网上与网下双重竞价服务，使买家可以通过网站查询所有拍卖信息及其拍卖活动信息，或者选择拍卖物品进行网上竞拍，公司可从该网站对会员提供的服务中获取利益。2.2 可行性分析 根据我们对目前该行业的国际网情况进行调查，目前中国类似本网站业务的网站有两类，纯网站中介式的服务、拍卖公司的企业门户: 纯网站中介式的服务的网站典型是上海易趣网() ，其服务方式是：网站所注册的会员经过有效证件进行验证成为会员，就可以自由发布各类物品拍卖信息，由于其拍卖信息的不准确性并未经过验证，所以大量的劣质信息充斥网站，造成会员对交易服务的不信任，但是由于该网站较少涉及这个
14、市场，目前成为中国最大的在线拍卖平台，其市场优势是采用较低的收费制度。 拍卖公司的企业门户类型网站很多，而真正实现在线交易的网站很少，或者说没有，传统拍卖企业建设拍卖商务网站，其业务优势是：1.健全严格的会员制度；2.严格的物品审查担保体系，3.网上网下两个市场手段同步支持，4.优势的拍卖服务体系，可以严格控制交易的质量。 你公司在拍卖行业多年经营，各方面的信息与资源都比单纯的经营的网站都具有先天的优势，与同行业的相关企业联系密切，在网站运作方面也具有很大的优势，我们公司辅助与优秀的网站理念、领先的技术为本网站开发目前市场最好的拍卖商务平台，本网站在各个方面都将领先一步，占领这个广阔的市场。2
15、.3 效益分析 1. 为同个行业的公司与产品进行宣传，收取宣传广告费用。 2. 为会员提供交易的场所，将来进行收费服务。三、 详细方案：3.1 网站风格： 版面要求简洁大方，视觉效果为亲切、和谐，内容要准确精当。标准的网站格局、统一的页面格式、清晰的文字描述、统一的图标图片, 整个网站的以白色为底，图片以黄、红为主，字体以黑色为主，添加一些其它辅助色调。3.2 系统平台：(1)操作系统（Window 2000）: 全世界最流行的操作系统。 最多、最全的软件、硬件、网络、技术支持。 最简易、方便与操作与管理。 运行性能稳定。(2)数据库（MS SQL Server 2000）: 全世界最流行的数
16、据库。 全世界处理速度最快的数据库。 运行性能稳定。 最简易、操作、管理。 数据安全性高。 与WINDOWS 结合紧密 (3)WEB服务器（MS IIS 5.0）: 高可靠性与性能 扩展接口支持多且广泛 管理简易方便 安全性高 与WINDOWS 结合紧密(4)网站开发语言： HTML，ASP, JAVA,BOLAND DELPHI,JAVA SCRIPT3.3 模块划分： 系统模块划分为：网站介绍、网上拍卖、拍卖现场、行业动态、拍卖论坛、政策法规、邮件订阅、卖户助理、买家助理、管理中心十个模块。3.4 模块说明3.3.1公司简介： 提供公司的信息及其网站的背景及其综合介绍，目的是让浏览者对公司
17、与网站的情况有一个全面的了解，信息包含公司介绍、网站介绍、加盟体系、服务体制、招聘信息、网站声明、意见反馈、经纪人员、合作伙伴等。3.3.2 网上拍卖：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 系统服务流程： 拍卖物品在线申请 -物品审核信息录入 -拍卖物品信息处理 - 二手房出售信息发布 - 拍卖物品信息查询 拍卖信息竟拍 拍卖信息成交 交易付款步骤支持. 功能模块是： 拍卖信息查询,拍卖物品申请,物品信息审核,拍卖信息处理,拍卖信息发布,物品竞争拍服务,拍卖成交服务，并提供在线洽谈功能，客户可直接点击在线业务人员，弹出洽谈室，该在线人员立刻进入该洽谈室直接洽谈，在线为客户解答或交流（系统采
18、用动态语言开发、数据库存储读取）。 (1) 物品拍卖信息发布过程 只有注册为网站的会员用户并经过校验，方可发布拍卖物品信息（根据系统管理的网站设置管理的开关设定可设定成三种物品登记发布模式：1、自由发布2、会员发布3、收费会员发布）。 在网页选择“登记物品”按纽，进入拍卖物品登记页面，填写物品拍卖申请登记表，录入物品的详细介绍情况、起拍价格及其可接受的最高成交价格、成交期限、相应付款方式与交易支持服务（单纯网上服务、物品认证服务、参与定期拍卖会、制作三唯物品效果图、拍照物品图片，录制物品录象等服务），提交物品拍卖申请表，然后点击“下一步”按纽进行提交，进入费用计算窗口，根据拍卖物品以及要求的服
19、务计算相关各项费用，但必须备注进行说明的是：以上数据根据实际情况进行减免且该数据仅供参考，看完费用清单点击“下一步”按纽，出现一个信息确认框，显示物品拍卖意向合同，点击“确认”按纽，完成整个物品拍卖信息登记过程。 在客户提交一个物品拍卖信息，公司拥有拍卖信息或者具体到对这个类型拍卖信息有处理权限的在线工作人员就会弹出一个提示窗口，提示有新物品拍卖信息与相应信息的“查看详情”按纽，工作人员点击“查看详情”按纽，弹出该物品拍卖详情表，工作人员点击“开始处理”，对该合同进行确定承接（否则输入补充信息，并点击“取消订单”进行退单），工作人员可以根据需要对合同信息进行打印，之后与客户进行联系，确定合同信
20、息的正确性，然后对该物品进行考察与评估,并对该合同的物品拍卖信息进行最后确定与处理（用实际房屋情况进行填充，确切的价格及其付款条件等等相应补充，并利用物品拍卖意向合同更改生成正式合同，打印正式合同并与客户共同签字生效。 物品拍卖信息在处理后，工作人员可把该信息发布到网上拍卖中心开始进行竞拍服务，根据需要在发布前后，隐去客户姓名与相关联系信息，根据提交的时间让在国际网上客户查询时做降序排列。物品拍卖信息在处理后，客户如果需要在竞拍会现场竞拍服务，工作人员可把该信息安排到竞拍会日程表，根据需要在安排日期进行现场竟拍，并发布在竟拍公告中。 (2) 网上竞拍过程 提供多种查询检索功能（可按物品分类、发
21、布类型，竟拍日期，当前状态等），方便访问者网上搜索，检索结果只列出编号、类别、品名、起拍价、现拍价、竞拍时间、结束时间、认证类别。详细资料点击“详情”按纽进入查阅（根据系统管理的网站设置管理的开关设定可设定成三种可阅读模式：1、自由阅读2、会员阅读3、收费会员阅读） 客户网上所查阅的物品信息是由公司提供的处理后的信息，已经替换了物主姓名、联系电话等数据，由公司对物品信息里进行审核后进行发布的信息，同时可以直接显示该物品的照片与三维实物图与录象资料，在适当地方可列出更多相关资料的连接（如物品的证件、委托拍卖合同等扩展信息）。 用户在详细的物品信息中，即时拍卖信息板将显示该物品的竞拍信息，如果满意
22、该物品，可以填写竞买价格，并点击“出价”图标按纽，进行出价，如果还没登录，则要求输入会员登录名与密码（根据系统开关设定可设定成三种可出价模式：1、自由出价2、会员出价，3、收费会员出价格） 用户在详细的物品信息中，如果满意该物品，可以点击“收藏”图标按纽，对该物品放入买家助理的“我的竞买物品”中，可对该物品定制自动拍卖规则，如设定对该物品的自动加价、最高买价、价位提醒、成交提醒（发送邮件提醒、手机短消息提醒）。(3) 竞拍成交过程 系统自动检索物品拍卖信息库，如果信息已经达到成交期限或者达到客户成交价格，则设定该物品拍卖完成状态，公司拥有拍卖信息或者具体到对这个类型拍卖信息有处理权限的在线工作
23、人员就会弹出一个提示窗口，提示有拍卖信息完成拍卖与相应信息的“查看详情”按纽，工作人员点击“查看详情”按纽，弹出该物品拍卖的具体出价过程详情表，工作人员根据出从最高出价人开始逐个联系买家，确定买家意向，并确定付款日期，客户付款后，打印正式合同并与客户共同签字生效，并交互，买家，完成成交过程。3.3.3 拍卖现场：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 系统服务流程： 拍卖会议信息发布 - 拍卖物品信息录入 拍卖现场信息查询 - 拍卖物品信息查询 - 拍卖会议报名 - 电子拍卖现场 - 拍卖会议总结信息发布。 功能模块是： 拍卖会议查询,拍卖物品查询，拍卖会议发布、拍卖物品发布,拍卖现场信息发
24、布,拍卖会议总结信息发布，并提供在线洽谈功能，客户可直接点击在线业务人员，弹出洽谈室，该在线人员立刻进入该洽谈室直接洽谈，在线为客户解答或交流。 (1) 拍卖会议信息发布过程 公司工作人员在管理中心选择“拍卖会发布”功能，进入拍卖会议登记页面，录入拍卖会议的详细介绍情况（会议主题、会议介绍、时间安排、地点安排等），提交拍卖会议信息，完成整个物品拍卖会议信息发布过程。 (2) 拍卖物品信息发布过程 公司工作人员在管理中心选择“拍卖会议管理”功能，进入拍卖会议信息列表，选择拍卖会议，并点击“物品管理”，进入该拍卖会议的拍卖物品信息安排表，点击“物品登记”，进入现场拍卖物品登记表，录入物品信息，并提
25、交信息，完成某个物品拍卖信息的登记发布过程。(3) 会议拍卖查询过程 提供多种查询检索功能（可按竞拍物品、会议日期，当前状态等），方便访问者网上搜索，检索结果只列出会议编号、会议主题、安排日期、安排地点。详细资料点击“详情”按纽进入查阅（根据系统管理的网站设置管理的开关设定可设定成三种可阅读模式：1、自由阅读2、会员阅读3、收费会员阅读） 客户网上所查阅的拍卖会议信息，包包含整个会议详细介绍与拍卖物品的信息，客户可以点击物品查阅物品的详细信息。(4) 拍卖会议报名参加过程 客户在会议详细信息窗口中，可以点击“我要参加”，如果还没登录，则要求输入会员登录名与密码（根据系统开关设定可设定成三种可参
26、会模式：1、自由参会2、会员参会，3、收费会员参会），系统将调用会员信息自动填写拍卖会议申请表，会员提交信息即可。(4) 电子拍卖现场 在电子拍卖现场，会员各自在拍卖场的电脑上进行会员注册（或者可采用刷卡方式）,然后进入网上拍卖现场，计算机屏幕随着拍卖现场工作人员的选择出示物品显示不同的拍卖物品详细信息， 用户在详细的物品信息中，即时拍卖信息板将显示该物品的竞拍信息，如果满意该物品，可以直接点击加价，或者填写竞买价格，并点击“出价”图标按纽，拍卖系统将自动同步拍卖信息。(5) 电子拍卖现场 拍卖会议结束后，系统将根据会议拍卖的情况（各物品成交情况、到位竞拍人员等生成综合信息，工作人员可以对其进
27、行更改补充后进行发布到网站。3.3.4 行业动态：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 可透过行业动态，发布行业的动态信息，向客户提供行业的最新情况，以建立网站专业形象。3.3.5 拍卖论坛：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 提供会员的进行交流拍卖心得的场所。3.3.6政策法规：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 介绍物业相关政策法规（采用文字与图片资料，对信息自由进行分类管理），采用二级分类对政策法规进行分类，建立法规专题库，可按专题查阅政策法规信息。3.3.7 邮件订阅：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 客户根据需要，用邮件订阅网站的新的物品信息和会议信息，实时关
28、注网站的信息动态，自定义条件过滤订阅信息（如物品户型等等）。3.3.8卖家助理：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 为卖家提供物品登记管理、个人资料管理、业务洽谈管理、记事本、留言板、个人物品信息、合同信息、网站更新邮件订阅与个人操作日志等资料的管理。3.3.9买家助理：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取） 为买家提供拍卖物品收藏、拍卖规则定义、个人资料管理、业务洽谈管理、记事本、留言板、更新邮件订阅与个人操作日志等资料的管理。 3.3.15管理中心：（系统采用动态语言开发、数据库存储读取）本模块为公司与网站业务处理模块，包含以下功能：（1）拍卖物品管理 拍卖物品登记、拍卖物品审核、
29、拍卖物品处理、拍卖物品发布、拍卖成交处理、拍卖物品更改。（2）拍卖会议管理 拍卖会议录入、拍卖会议更改、拍卖物品发布、拍卖物品管理、现场拍卖管理、拍卖成交管理、拍卖总结管理。（4.）报表统计业务处理 网上拍卖业务统计报表(明细表)、现场拍卖业务统计报表、月财务统计报表(明细表)、各类业务汇总分析表（月、季度、年）等等业务与财务报表。（5.）其它业务处理 网站设置管理、公司人员与权限管理、业务洽谈记录、公司记事本、公司留言板、会员资料、公司人员、操作日志（包含信息日期、时间、操作）、邮件订阅管理、企业与网站行业动态等资料的管理、论坛管理（版区与文章的管理），个人管理（联系方式、自动提醒设定等相关
30、个人资料管理）2.5 功能补充网站必须具备无限制网站流量、WEB控制管理、FTP传送、反馈表单、留言板、网站数据库支持、随机BANNER广告功能、随机弹出广告功能、计数器 及其网站日志 (网站流量与访问日志只能让系统管理员以及具有相应权限的人才能查阅)。网站设计与技术并重，必须功能全面、界面分明、信息量大、具有JAVASCRIPT动态效果、网上调查、邮件列表、新闻更新系统等功能；图像力求精美。 系统设定权限库，按部门与业务模块以及相应操作设立各种权限，系统管理员可根据需要建立角色并对角色进行授权，工作人员采用角色进行授权、一个用户可以拥有多个角色，系统登录时，读取人员数据库，获取其相应角色，启
31、动相应的菜单管理模块，并只能执行所拥有权限的操作，进入所有管理模块都需要进行权限校验才能进入(可参照公司提供的资料).2.6 网站优势：1. 数据库自动备份功能，保证数据库的安全性与稳定性。 （开发程序对SQL SERVER数据库与网站程序与图片信息定时进行备份，可设定备份到另外一台备份主机）2. 强大的系统管理功能与权限管理，保证操作安全性。（建立部门、权限、角色、人员库，结合部门与角色对人员进行权限授权）3. 会员认证信息存储采用加密方式，保证网络对话信息的安全性。（会员认证信息采用随机加密方式，保证会员认证信息与对话信息存储在浏览器的安全） 4. 标准化开发（模板、目录、文件、数据库），
32、易于网站更改、维护、升级。（根据我们对大网站开发的统一标准，统一的文件目录结构、统一的广告管理、统一的流量管理、统一的版面模块开发，数据库调用接口规范与合理）。 5. 强大的开关设置功能，保证系统的业务的可扩展性。（系统设定网站开关设置数据库，可轻易通过更改各类开关设置，转变网站的各个业务与功能处理过程）6. 强大的信息扩展接口，保证系统的数据的可扩展性。7. 数据库连接调用优化，保证数据库调用资源的损耗率，保证系统稳定可靠的运作的基础。8. 邮件订阅功能，所以信息更新都可以进行预订，保证与客户联系的紧密性。9. 处理过程邮件与手机短消息跟踪，保证客户对交易订单的处理过程的了解，增加客户对网站
33、服务的认可值。10. 工作自动提醒功能，公司工作人员只要在线，就会自动弹出窗口，提醒去处理(或者根据需要告知部门主管及其同部门的人)，保证业务处理的即时性。11. 在线洽谈功能，直接面向客户与客户交流，提高服务档次。（客户在各类服务窗口，可看到在线相关业务的公司工作人员，直接点击人员，与人员进行在线业务洽谈）12. 订单分析统计，可分析定单的各类成交率（经纪人、地点、房房型、客户等），加强对交易、单店、客户的跟踪服务。2.7 流程补充：（1）人员权限认证过程 人员在由网站提供的登录表单里输入登录名与密码，提交登录信息，进入用户认证程序，查询人员数据库，读取人员的会员信息与角色信息，再读取角色信
34、息库，获取相应角色所具有的权限，把所拥有角色的权限进行或（+）计算，存储在用户浏览器与商务WEB服务器的对话信息（session）里. 当人员在进行一些业务操作，根据该业务操作的编号与对话信息（session）里的权限信息进行比较，如果用户具有该编号操作的权限，则用户可继续执行操作，否则提示退出。（2）业务洽谈过程 人员在线设定: 系统设置在线人员数据库，所有人员（会员、公司工作人员、单点工作人员）在登录时，都个人基本信息保存入这个数据库 ，人员每次点击中网页，都设置在线人员库的操作日期为当前日期。 人员离线设定: SQL SERVER 启动代理程序，每分钟检索在线人员库，如果发现人员最后操作
35、日期在3分钟前，则删除该人员在线信息，设定为离线，人员点击退出登录认证，则删除该人员在线信息，设定为离线。洽谈请求发送： 会员在查阅信息时，看到在线工作人员，点击该工作人员的“洽谈”按纽，打开一个业务洽谈窗口，同时洽谈请求数据库增加一条记录，该工作人员的的浏览器自动检测洽谈请求数据库，发现业务洽谈请求信息，自动弹出洽谈窗口，与洽谈请求人员进行直接交谈。（3）业务催办过程 SQL SERVER 启动代理程序，每分钟检索目前拍卖信息库，如果发现有且未处理的信息，则根据该订单的状态，对相应业务人员进行发送业务提醒信息，业务人员只要在线，就会自动弹出提示窗口，点击连接直接去进行相应处理，如果超过一定期
36、限，则后台短消息监控代理程序将自动读取该人员信息的手机号码，调用短消息发送接口，发送短消息给该手机 。(4) 处理过程跟踪 客户在订单时，有两个可选服务项目（订单处理过程请发邮件通知、订单处理过程请发短消息通知请），该订单的每次交易，都将发送一个通知邮件或者短消息给客户，保证服务的及时反馈，保证客户对处理的透明化，提升客户服务质量与档次。4、客户服务:产品： 系统网站源代码 系统使用手册 系统管理维护手册 系统建议方案 系统详细方案培训： 我们公司特别注重对客户各个层次人员的技术培训工作。参加人员包括：系统维护人员，系统操作员等。小分类客户可自选课程名称培训时间系统维护（1-3人）SQL Se
37、rver 管理2网站管理与本系统维护2网络与网站安全 1系统操作(50以下)系统使用1支持： 网站系统安装服务 免费一年网站数据库备份维护。 免费一年技术支持（1小时人员到位服务、3小时故障修复服务）。 永久网站升级服务（另签升级协议）。 QQ在线技术咨询。 MSN在线技术咨询。 远程技术支援（PCANYWHERE、VNC）。5、日程安排 (以双方确定合同日期为准，日期计算以每周六个工作日为准)时间 项目16天系统调研与策划（策划部、开发部）79系统详细方案确定（策划部）1011系统总导航版面设计（设计部）1213系统总导航版面确定（设计部）14 450系统各个版面设计与确定（设计部）14 1
38、6系统数据库的确定 (开发部)1740整个网站的程序的开发(开发部)41-45系统初步测试与修正过程(全体)46-50系统全面测试与修正过程，系统使用手册、系统维护手册的编写(全体)51-55客户培训(开发部)（客户网站设置与安装）56-58系统模拟运行测试(全体)5960系统验收(全体)6、方案报价： 基于本网站为大型拍卖商务网站, 同时鑫顶点技公司亦希望为网站设计来提高市场知名度，此次提出建设本网站只收取成本费用约人民币3.8万元，其服务条款如下。 （一）域名注册 国际英文域名1个 ￥100.00/年（二）虚拟主机 支持ASP, PHP, CGI空间2G ￥600.00/年 MS SQL
39、SERVER数据库1G ￥300.00/年（三）企业邮局 企业邮局 5G (不限制邮件箱数量) ￥1000.00/年（四）网站开发 网站系统开发 ￥ 36000.00 总金额： ￥ 38000.007、付款形式： 总数40%为系统预付款，于合同签约起3日内执行支付；系统验收后三日内支付40%，系统运行1个月内支付20%。术语解释：(1) INTERNET简介 Internet 是通过公共语言进行通讯的全球计算机网络。它与电话系统类似无人拥有整个系统资源或控制整个网络的能力，它与电话系统不同之处在于是以大型网络的工作方式连接。 World Wide Web（WWW 或简称 Web）为用户在使用I
40、nternet查看文档时提供了一个强大的、图形化的、易于进入的界面。这些文档及其之间的链接，组成信息网。 Web 上的文件或页面是互相联系的。通过单击特定的文本或图形连接到其它的页面，称为超级链接。 页面可以包含文本、图象、动画、声音等各种表现形式。可将这些页面置于世界任何地方的计算机上。当当前用户连接到Web 时，等于可访问全世界范围内的信息。 超级链接是 Web 地址嵌入其中的字或图形。单击超级链接可跳到特定 Web 节点中特定的页面。我们可以容易地标识超级链接。超级链接文本与 Web 页面上的其余文本通常颜色不同，超级链接图形通常是带有颜色边界的。 每个 Web 页面，包括 Web 节点
41、的主页，具有唯一的地址称为：统一资源定位器 (URL)，例如 指的是任何未连接 Internet，但是使用的是 Internet标准通讯协议和工具，在私人网络上为用户提供信息的任何基于TCP/IP 网络。例如，公司可安装 Web 服务器，只有本公司Intranet管理人员可以将其用于发布公司业务通讯、销售图表及其它的公共文档。员工使用 Web 浏览器访问信息。用与 Internet 上相同的特性和服务配置 Web 服务器以提供 Intranet，例如，服务超文本页面（它可包含文本、超级链接、图象及声音）、响应 Web 客户对信息的请求及访问数据库。在本手册中，无论这些发布服务是在 Intran
42、et 上还是 Internet 上运行，都将其描述为Internet 服务。(2) Windows 2000 Advanced Server (Windows 2000高级服务器版) Windows 2000 Advanced Server是微软最近推出的操作系统，具有操作图形化、简易化等特点，且各类支持广泛全面，是目前最流行的操作系统之一，该版本最初的名称是Windows NT Server 5.0 Enterprise Edition（Windows NT服务器企业版）。Windows 2000 Advanced Server除具有Windows 2000 Server的所有功能和特性外，
43、还提供了比之更强的特性和功能:更强的SMP扩展能力:Windows 2000 Advanced Server提供了更强的对称多处理器支持，支持数达到4路。更强大的群集功能。更高的稳定性:可为核心业务提供更高的稳定性，在多种一般错误发生后一分钟内自动重启应用软件。例如，把两台基于Intel结构的服务器组成一个群集，可以获得很高的可用性和可管理性。网络负载平衡:为网络服务和应用程序提供高可用性和扩展能力，例如TCP/IP和Web服务。组件负载平衡:为COM+组件提供高可用性和扩展能力。高性能排序:Windows 2000 Advanced Server优化了大型数据集的排序功能。这些功能和特性使W
44、indows 2000 Advanced Server比Windows 2000 Server具有更高的扩展性、互操作性和可管理性，可应用于拥有多种操作系统和提供Internet服务的部门和应用程序服务器。(2) MS SQL SERVER 2000:MS SQL SERVER 2000 是微软最近推出的数据库系统，具有操作图形化、简易化等特点，且各类支持广泛全面，速度快，运行稳定、是目前最流行的数据系统之一。 今天的商业环境要求不同类型的数据库解决方案。性能、可伸缩性及可靠性是基本要求，而进入市场时间也非常关键。除这些核心企业品质外，SQL Server 2000 还为您的数据管理与分析带来
45、了灵活性，允许单位在快速变化的环境中从容响应，从而获得竞争优势。从数据管理和分析角度看，将原始数据转化为商业智能和充分利用 Web 带来的机会非常重要。作为一个完备的数据库和数据分析包，SQL Server 2000 为快速开发新一代企业级商业应用程序、为企业赢得核心竞争优势打开了胜利之门。作为重要的基准测试可伸缩性和速度奖的记录保持者，SQL Server 2000 是一个具备完全 Web 支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言 (XML) 的核心支持以及在 Internet 上和防火墙外进行查询的能力。(3) MS IIS 5.0 (Microsoft Internet Information Server 5.0): Microsoft Internet Information
