1、工商局创新服务方式工作小结开通微博开辟服务新渠道 年初，XX 山市工商局通过开通官方微博，以“关注网络舆情、提供高效服务、服务地方发展”为主题，及时解决网民投诉并发布典型案例和消费维权警示信息，让更多的网民了解工商，推动微博成为宣传、互动新平台。取得了阶段性良好效果，现将有关工作情况总结如下： 一、规范流程、强化服务 一是微博”由专人负责，提供在线交流，结合政务微博开展党的群众路线实践教育活动，指导群众网上评议工商干部，并鼓励群众监督执法人员工作中是否存在吃、拿、卡、要等现象。同时，畅通反馈渠道，群众可匿名发表意见建议，所有反馈信息均形成统计，重要信息将开会讨论研究。确保了官方微博的权威性、准
2、确性、真实性、有效性。 二是分局通过及时发布提示信息、政策法规，助力企业年检，增添年检宣传新渠道，让年检的企业负责人有问题可在网上咨询；同时，定期发布消费警示，有效提醒网民合理消费、安全消费，加大宣传教育覆盖面。通过收集网民投诉，及时高效处理投诉，有效维护消费者合法权益，拓宽消费者投诉渠道，为消费者和工商部门构建“零距离”服务。 二、建立联动，提高效 一是分局机关与各工商所紧密配合，及时沟通，高效受理、处理、反馈网友的各类咨询、投诉，形成上下联动，齐抓共管、全力合作的工作机制，妥善、有效的完成好此项工作，将机关效能建设的成果真实、直观的展现在消费者面前，树立良好工商形象。 二是通过微博，及时发布消费预警信息，将一段时间内市场出现的消费陷阱、食品安全等警示信息做成典型案例及时向群众公布，提醒消费者，警示不法分子。 三是建立 QQ 群，充分解答企业注册年检、商标申报、消费纠纷等问题，逐步与辖区企业、消费者、经营者建立信息互通平台，及时发布年检验照、吊销公告等公示信息，多方位构建服务平台。
