工商局XX年3.15国际消费者权益日系列活动方案.docx

1、工商局 XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位：为隆重纪念 XX 年“3.15”国际消费者权益日,进一步深入贯彻实施消费者权益保护法及其配套法规规章，引导消费者科学文明消费，增强企业依法经营意识，不断推进消费者权益保护工作深入开展，市工商局决定自 1 月1 日至 3 月 31 日在全市范围内组织开展纪念 XX 年“3.15”国际消费者权益日系列活动，为保证活动顺利进行，现将有关事项通知如下：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，适应把握引领经济发展新常态，以新发展理念为指引，全面落实“十

2、三五”市场监管现代化规划和“七五”普法规划，坚持“四个第一”内在工作总要求，以纪念“315”国际消费者权益日为契机，充分展示工商部门消费维权工作风采，积极扩大工商部门营造良好消费环境的社会认知，进一步树立工商部门执政为民形象。二、活动内容组织开展“十个一”系列活动，主要内容有：1.组织“一对一”约谈。对 XX 年度消费者投诉量排在前十名的经营者，采取“一对一” 、 “面对面”的方式约谈，即由消保分局组织相关工作人员直接上门，与经营者当面约谈，指出存在问题，现场督促指导经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。 【责任单位：消保分局；配合单位：消委会，各区工商局（分局） 、仙游

3、县市场监管局】2.开展一轮商品抽检。针对春节消费特点和日常投诉热点，确定一些与消费者生活密切相关的民生商品作为抽检重点，如服装鞋帽、床上用品等，开展一轮流通领域商品质量抽检活动，有效净化节日市场环境。 【责任单位：消保分局；配合单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】3.开展一个专项行动。强化案件线索排查，充分运用大数据技术为监管执法服务，综合分析 12315 投诉举报、抽检结果、日常监管及媒体曝光等数据信息，组织开展侵害消费者权益行为专项整治行动。要进一步深化“诉转案”工作，线上线下同时进行，排查商品质量违法和服务领域消费侵权案件线索，发掘案源，精准打击。 【责任单位：各区工商局（分局

4、） 、仙游县市场监管局，执法支队】4.召开一场业务会议。根据xx 市工商系统 XX 年度“1+6”工作会议安排方案 ，3 月底前组织召开 XX 年度消费维权及网络监管业务会议，对 XX 年工作进行回顾总结，部署 XX 年工作。 【责任单位：消保分局、网络监督管理科，消委会】5.制作一个微视频。制作传播力强、受众接受度高的微视频，以微信形式宣传消费维权新知识，揭露消费陷阱，提出预防措施，提高消费者自我保护意识，进一步扩大群众对消费者权益保护法及其配套法规规章的认知度。【责任单位：消保分局、消委会，配合单位：办公室】6.组织一期消费教育。以送法进基地、进村居、进校园、进企业等多种形式，广泛开展消费

5、者权益保护法 、网络购物七日无理由退货实施办法等系列法律法规规章的普法宣传教育活动。 【责任单位：消保分局、消委会，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】7.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布 XX 年度消费维权十大典型案例，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。 【责任单位：消保分局；配合单位：政策法规科、办公室，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局、执法支队】8.全方位开展一次宣传。与电台、电视台、东南网、小鱼网、报社等新闻媒体合作，专门报道工商部门维权做法，发布消费提醒和警示。同时要充分利用市局微信公众号、车载广告、横幅、LED 电子屏等形式广

6、泛宣传消费维权相关知识，指导群众科学消费，积极营造良好的舆论氛围。【责任单位：消保分局、消委会、广告监督管理科、办公室，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】9.举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在 3 月15 日当天，隆重举行纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局各自在辖区设立分会场，举办 XX 年消费维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传等活动。 【责任单位：消保分局、办公室；配合单位：各（区）工商局（分局） 、仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位】10.组织一次销毁活动。对全市工商系统各办

7、案单位依法没收的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案单位需对销毁的涉案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审批手续，并于 3 月 15 日上午准时参加市局统一组织的销假活动。 【责任单位：竞争执法科、消保分局、执法支队；配合单位：各区工商局（分局） 】三、工作要求（一）高度重视，凝聚合力消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想认识，按照责任分工，层层落实，周密组织，认真开展“315”国际消费者权益日纪念宣传活动，做到有声势、有重点、有实效。特别要着力加强与政府及相

8、关部门的联系配合，凝聚消费维权合力，搭建消费维权共治新格局。（二）加强值班，主动作为各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要主动作为，认真高效地做好“3.15”期间投诉举报件、12345 热线及外网转办件的处理和反馈工作，特别要做好央视“3.15”晚会 12315 热线和微信平台转办件的处理反馈工作，妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做好突发事件应对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意率。（三）强化宣传，按时反馈“3.15”期间，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展宣传报道，加大消费维权信息投放，宣传工商部门加强消费者权益保护工作的举措、做法及成效，传递工商正能量，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识。请各单位于 3 月 20 日前，将“3.15”系列活动开展情况及有关工作图片上报市工商局消保分局。xx 市工商行政管理局XX 年 1 月 13 日