1、坚持以人为本 构建和谐社会胡锦涛同志指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谈发展，促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化 需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”坚持以人为本是科学发展观的本质和核心，是科学发展观的主要内涵。一、构建和谐社会必须要坚持以人为本作为执政理念，以人为本，是“三个代表” 重要思想的集中体现，必须把以人为本体现在实际工作的指导思想、基本思路和工作方法中。首先要注重提高干部队伍的素质。强素质是做好一切工作的基础，飞速 发展变化的经济形势和税收事业快速发展，迫切需要政治业务素质高，懂技术，会管理，
2、明法律的“全才”和“通才”。要把培养干部职工坚定的政治信念、高超的 业务水平、健全的人格品质作为开展好各项工作的基础和条件。其次要建立完善各项制度，形成制度保障机制，实现队伍管理的规范和高效。为保证制度落实，领导 干部必须率先垂范，以身作则，确保政令畅通；必须落实好民主集中制，提高班子的领导艺术和领导水平，以公为本、公正处事、公平待人，以高尚的人格魅力影响 人。第三，以人为本必须体现人的价值，要做好“用人”的文章。“为政之道，要在得人”，对每一名干部都要了解其能力水平以及性格和品质，用人一技之长，最 大限度地发挥人的主观能动性。二、构建和谐社会必须实现“四个和谐”第一要实现干 群间的和谐。首先
3、要加大政务公开力度，对岗位职责、目标考核、干部交流、职工福利等重大事项及时公开，使权力运行公开透明。二是要解决实际问题，以群众是 否拥护，是否高兴，是否满意为标准进行工作决策。三是要重视思想政治工作，及时掌握干部职工的思想动态；充分发挥职工代表作用，面对面地听取代表意见建 议，畅通上下沟通的渠 a 道。第二要实现上下级之间的和谐。要建立局领导与基层联系点制度，定期到基层进行工作调研；要逐步减少机关与基层的差距，贯彻向基 层倾斜意见，同时规范津贴、补贴制度，弥补各岗位之间的差距。减轻基层负担，充分利用办公网对一些工作提早安排，减轻工作压力，使管理与被管理的关系，逐 步变为互助互建的关系。第三要实
4、现人与人之间的和谐。关心干部职工的文化生活，家庭困难，树立“在健康中生活，在快乐中工作”的理念。对职工生病、婚丧嫁 娶、家庭困难等，及时进行家访，帮助职工解决实际困难。同时以活动为载体创造地税文化氛围，为职工提供相互交流、愉悦身心和展示个人才艺的平台。第四要实 现与社会的和谐。首先必须主动把自己的工作思路纳入地方政府的统一部署中来，立足于公平执法、优化服务，为发展县域、乡域经济发挥好职能作用。二要加强国 税与地税的协作，建立联席会制度，定期沟通，对一些基础征管数据及时相互传送，信息共享。三要加强与财政、工商、交通、劳动、银行等部门的协作，完善有关 制度，在全社会形成治税合力。四要融洽与纳税人的
5、关系，坚持执法与服务并重，增强征纳双方的良性互动，降低税收征纳成本。2三、构建和谐社会要正确处理好“三个关系”一是要处理好以人为本与税收中心工作的关系。我们的税收工作是满足人的需要、实现人的自由全面发展的手段，如果脱离开中心工作，以人为本就缺乏必要的物 质基础和保证，也难以实现人的尊严和价值，因此，二者是相辅相成，和谐统一的。二是要处理好个人利益和公共利益的关系。实现好、维护好、发展好人民的利益 是以人为本的集中体现，但人的利益是多元的，不能只顾眼前利益、具体利益和个人利益，要与长远利益、根本利益和公共利益和谐统一起来，找到其中的契合点。 三是处理好以人为本与制度约束的关系制度和纪律是管理的主
6、要手段，必须要以制度管人、管事，制度必须要体现人性化，但不能以此降低制定制度和执行制度的规 范性和严肃性。只有正确处理好以上三个关系，才能真正把以人为本落到实处，才能促进地税事业的和谐发展坚持以人为本 保障安全生产坚持以人为本 保障安全生产 长期以来，我们从事煤矿工作，深知安全工作的重要性，如何扎实搞好煤矿安全工作一直是煤矿工作者探索和实践的课题。在管理方式日渐转变、人们的思维意识深 刻变化、行业管理水平日趋提高的今天，特别是同煤集团按照大集团、大公司的构想组建后，抓好安全工作显得尤为重要。坚持以人为本的思路，突出“四观”处理 好“ 四种关系 ”必将成为煤矿安全工作的趋势和发展要求。 1 坚持
7、科学的发展观 处理好安全与生产和效益的关系 安全是煤矿工作的永恒主题，是涉及到企业和员工切身利益的平安工程，也是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。新时期、新要求、新阶段、新变 化，我们要从思想和行为中彻底摒弃“重生产、轻安全、 ”“以生产效益为中心” 等传统观念和做法，从思想认识上摆正安全工作的位置，保证安全后盾牢不可破。 这就是要求我们坚持科学的发展观。一要把安全放在生产与效益的首要位置来抓，用安全推动生产，促进效益。缺乏保证，生产效益将徒而无益，企业终将难以为 继。我们要坚定不移地贯彻落实“安全第一，预防为主” 的思路方针，坚决把安全工作当作生产运营的底线和前提基础，实实在在用有力的
8、安全政策和措施为生产提 供坚实的安全后盾，通过安全条件的改善为职工生产积极性的提高增强动力，通过安全环境的优化为生产创造条件，促进效益的稳步提高。二是把安全贯穿到生产效 益的行为当中，靠生产效益保障安全，扎实基础。在生产效益的实践当中，我们一方面要坚持多年来形成的一套行之有效的制度和方法，在管理手段上巩固提高水 平，在管理方式上传承文明全员互动，在管理行为中时刻体现精细化、规范化，通过管理，保障安全生产。另一方面要通过生产效益的增长保证安全投入，为安全提 供稳定的经济后盾，夯实安全基础，促进煤矿各项工作健康稳定协调发展。 2 坚持正确的人生观 处理好软硬件建设的关系 在安全生产管理过程中，由于
9、队伍技术素质不一，导致难以充分发挥现代化设备效能的问题不容忽视，应该引起足够重视。提高技术装备的利用率就必须建 设一支高素质的员工队伍，拥有一大批能够熟练驾驭现代化设备的技术能手。这就势必要我们坚持以人为本的方法，一方面通过以人为本的管理，管好人、用好人、发挥好人的中心作用； 另一方面创新管理机制，通过挖掘员工的主观能动性和创造性、促进人的全面发展来提高安全管理的覆盖面，形成“人人、时时、事事”有 人操心尽力的管理格局，依靠管理规范人的行为，依靠人的全面发展优化管理行为，实现安全生产。安全3硬件设施的必要充足投入和装备的技术含量是提高安全管理 水平的基础，以人为本的软件环境则是提高安全管理水平
10、的关键，只有通过 2 个方面的有机结合，相互促进，才能使安全管理水平持续稳定提升，安全管理扎实可 靠。 3 坚持正确的群众观 处理好群众参与管理的关系 安全管理是一项繁杂的系统工程，必须依靠群众集体的智慧和力量才能得以实现和保证。首先，要依靠群众自觉行动消防不安全因素。要相信群众、依靠群 众、广泛发动群众参与到涉及群众切身利益的安全工作中来，通过群众思想认识的提高，参与安全工作主动性的增强、工作行为的转变，保证安全操作的规范性，消 除人本身造成的不安全因素和物的不安全隐患。其次，要依靠严格严肃的制度增强员工的责任感，消防侥幸心理。要进一步落实“三大规程”、 矿山安全法和各 类安全法规制度，紧紧
11、抓住落实奖惩这个关键因素，在统一行为上动脑筋、做文章，使管理约束与群众主动参与紧密结合起来，引深安全管理。再次，要广泛宣传发 动职工家属参与到安全文化和精神氛围，真正使群众成为安全生产的主体，发挥应有的作用。 4 坚持正确的政绩观 处理好国家企业员工三者利益关系 安全是煤矿的头等大事，各级领导干部要自觉加强党性修养和世界观的改造，牢记安全工作的紧迫性，树立大局意识和忧患意识，以求真务实的精神作风， 求实效、解难事，夯实安全基础。在日常工作中，要以高度的政治责任心解决实际问题，并把保证安全生产当作落实“三个代表” 重要思想的具体途径和政治任务来 抓，以身作则，坚定不移地把安全工作搞好，把安全技术
12、措施落实好，从而保证国家、企业、员工的共同利益不受损失。抓好安全管理就要坚持正确的政绩观，把握 安全大局，保证安全投入，保障职工人身安全。各级领导干部要顾大局、识大体，牢记身上肩负的使命和责任，情系职工，心系安全生产，在保证安全资金投入、补 齐安全亏欠设施的同时，身先士卒，带头搞好安全工作。要正确处理好国家、企业、员工三者利益关系，既要保证安全投入合理，又要考虑企业的承受能力；既要保 证职工人身安全，又要保证经济效益的不断提高；既要突出以人为本的管理，还要发挥先进技术装备的效能，力求通对安全大局的准备把握和灵活驾驭，保证国家、 企业、员工的利益同步实现。安全是生产的前提，是发展的基础。只要坚持
13、用科学的发展观，正确的人体观、群众观、政绩观来指导安全实践，安全管理就会显现出 良好的发展态势，安全管理水平就会逐步得以提升。物业管理公司工作总结奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好 2004 年开始有一定的收益，公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战，有足够的信心在未来几个月内与 小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许多次大规模人员
14、派驻和成立、等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理 处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们 的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精 神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心4参与和支持，才有了今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图 强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随
15、时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量“向管理要效益” 是发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最 大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头 的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。由于 托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递 增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一
16、直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着 企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个 别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践， 我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内 耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司
17、（对外利于清洁队业务拓展） ，充分 发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创 新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由 保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以服务厅为例，在通过对三十几间服务厅
18、 实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从月份前的 分上升到了现在的 分；得满分的由月份的间到月份之后的 间以上，四季度得满分的分别为间、 间和 间。通过上述调查情况来看，我们对 服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也 在逐月提高，与公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已 经成为了现实。对 服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了安全生产工作总结 一、今年的重要工作 5今年以来建发公司重视抓好交通、防火、维稳和安全生产工作。按照广州市和开发区的
19、部署，认真贯彻落实上级有关各项文件精神，把工作重点落实到基层，抓安 全到车间、库房、小区、场馆和工地。特别是年初开展的安全生产大检查，6 月份开展的安全生产及公众聚集场所消防安全专项整治和第四季度开展的“百日安全无 事故”活动，都紧密联系建发公司及属下各企业的实际情况，有针对性地抓好工作。在维稳方面，坚持妥善处理劳资矛盾纠纷，注意做好矛盾化解工作，建发公司上 下和谐融洽，保证了各项安全。归纳起来主要有以下几点(“五个突出”)： (一)突出抓好“两个落实”，明确权责，分级管理，切切实实把安全生产管理工作落到实处。 建发公司高度重视安全，自觉维护稳定，明确认识到：“遵章守法、关爱生命”的核心就是引
20、导和启发全社会重视人的生命价值，是全面落实科学发展观、科学安 全观，贯彻“以人为本”，构建和谐社会的重大问题，而安全与生产，和谐与纠纷又是矛盾的统一体。必须明确在生产经营与安全工作出现矛盾时，应优先解决安全 问题，企业发生矛盾纠纷时，作为管理者应首先考虑化解矛盾纠纷。企业是安全生产的主体，作为企业的管理者，经营者就是要考虑在生产经营中如何减少和杜绝不 安全的问题。要研究如何有效地发现和防范事故隐患，积极广泛地树立“保证安全，人人有责”的社会责任感和法律意识。建发公司上下认真抓好“两个落实”。 1、组织落实。建发公司党委和经营班子定期倾听工作汇报，研究处理相关问题。并调整了综治工作领导小 组，充
21、实了领导力量，并将交通、防火、安全生产及维稳等工作统一领导，并下设综治办公室，负责各项工作的协调、督办和落实，各直属企业也都按要求配备和充 实了相关的人员，加强领导，建全了组织。 2、责任落实。年初建发公司与属下企业签订了安全生产、消防和交通安全责任书，在 6 月份开展的安全生 产月活动中又与建发公司本部各部门签订了责任书。为了加强工作的计划性，年初就制订了全年工作计划，还坚持每次大的活动都明确主题，做到有方案、有动员、 有检查讲评。如在安全生产月活动刚开始，就召开了集团各级管理人员参加的动员会，传达和贯彻安全月活动的文件和方案。为搞好集团办公大楼的消防演练，又召 开了本部全体员工、大楼保安、
22、服务人员参加的动员会，请区公安消防处的干警和建发公司领导宣讲有关消防灭火及逃生的知识和程序。为及时交流和总结安全月活 动的经验做法，又分别在下属企业召开现场会加强交流和沟通。各直属企业领导注重抓好安全生产责任制的落实。物业公司领导明确分工，及时抓好所管辖区域内消 防设施维修，并召开现场会，组织义务消防队进行消防演练。监理公司把安全生产目标分解到工地，责任落实到个人，公司领导和现场安全管理人员分别下工地抓落 实。岭头公司针对 9 家未能交出去的在安全生产管理中存在问题的企业，与区安监局有关领导共同研究制定如何加强管理的方案。 (二)突出搞好“三结合”，有针对有重点地开展好企业日常的安生生产检查工
23、作。 6建发公司针对本企业、直属托管和代管的企业分散、面广、点多及业务种类繁杂的特点，分析摸底，有重点地搞好安全大检查(其中直属和托管企业 17家，合资 参股企业 15 家，代管的东区外资企业 77 家，合计 110 多家)，从 5月中旬开始，结合贯彻落实上级关于加强对企业租用发电机使用管理，对易爆品和公众聚集 场所，危化品管理等专项整治情况，多次组织人员深入到相关的38 家企业、建筑工地、“三小”场所进行重点检查，做到三个结合：一是面上检查与重点抽查结合。对隐患疑点多，不安全苗头较突出的飞天润滑油、晓风皮革厂、青年路物管商铺、依利安达等 4 家企业存在的问题发出了整改通 知书。其中依利安达公
24、司加热炉已被区安监局勒令停产整顿。飞天润滑油已按整改通知书的要求对该厂区内的消防设施设备进行全面的检修和更换。在整改中还组 织所属员工进行了安全消防知识的培训。另外也将公众聚集场所作为大检查的重点目标。即建发公司建设大厦、第一体育中心、青年苑、北围厂房和明珠酒店。以上单位总体消防设施、设备的功能基本保证应急需要，通道、出口畅通安全，用电、用气、用火能保证使用安全。都建立了消防责任制度和应急预案。二是普查与堵漏洞结合。对因用电高峰期，个别企业租赁油机发电中存在的不安全隐患问题，加强整改，堵塞漏洞。检查的重点是代管的东区 5 家外资企业，督促 企业在用机发电中 3 个弄清。弄清油机租赁单位是否有完
25、备的资质；弄清油机操作工是否持证上岗；弄清油机的安放与油的储存是否符合要求。 三是安全教育与典型交流结合。针对东区外资企业安全管理人员新工作经验不足等情况，组织部分企业的安 全主任到新政丰公司检查该企业加热炉整改的情况，又组织到南方气体公司观摩该公司安全生产管理的经验和做法，使观摩者深受启发和教育。还针对顶津公司发生 的多起工伤事故，组织该企业安全主任和车间班组长与事故当事人座谈，总结事故的经验教训。选择劳动密集型的外资企业杜益塑胶公司，召开现场会，组织东区近 40 家企业的安全主任到会，听取该企业的工作汇报，还观摩了该企业组织的消防演练和员工模拟疏散等。(三)突出做好“防消并举”，做到防消结
26、合，预防为主；未雨稠缪，防患于未然。 利用开展安全月活动，立足应对火灾事故发生的“现场”组织演练。把建设大厦 15-18 楼作为模拟火灾发生现场，于 6 月 30 日组织本部全体员和大楼的服务 员、业务消防队员进行演练使员工掌握火灾应急的疏散和逃生，也使业务消防队员掌握报警及与消防队协同救护等技能。物业公司响应集团领导的号召，在对建设大 厦消防设备进行检查中，组织所属各物业管理片区主任和义务消防队员计 40 多人参加现场会，交流工作情况，组织灭火表演，使义务消防队员受到了实践的锻炼。 (四)突出抓好“劳资纠纷”的处理工作，及时妥善地化解矛盾，为安全生产工作的开展打下良好的基础。 7妥善处理好员
27、工与企业之间的劳资矛盾和纠纷问题，是做好维护社会稳定工作，构造和协社会的重要基础性的工作，也是保证企业发展的重要因素。建发公司领导 认真抓好穗开综治办200541、42 号文件精神的落实工作。对因企业改制遗留问题的争议，员工工资、员工劳动合同争议、经济补偿及其他福利待遇争议 问题的处理，本着慎重、务实积极化解矛盾的态度。集团主要领导亲自过问，分管领导认真负责、综治办人员耐心做好工作。对涉及到因劳动合同、住房公积金等政 策性条款的争议，积极协调政府相关部门，给予妥善处理。对涉及到员工工资，经济补偿等问题，积极想办法筹措资金尽快解决；对因企业分配制度改变造成员工分 配问题纠纷，及时指导下属企业妥善
28、处理。对原个别员工因属历史遗留问题，至今又没有相应政策处理的社会养老问题，建发公司领导不简单化处理，关心体恤其困 苦，在做好安扶工作的同时，积极与政府相关部门协调，力求能给予解决。为了主动搞好工作又组成工作组利用半个月的时间，对所属各个企业劳动合同，分配制 度、员工福利等相关问题进行检查，对检查中发现的问题发出发出整改通知书，限期纠正。今年以来先后协调处理了下属 6 家企业的劳资矛盾纠纷问题，涉及的员工 达 210 人次，化解了矛盾，积极维护了社会的稳定。 (五)突出搞好“安全生产宣传工作”，积极营造上下重视，人人参与，形式多样的良好安全生产工作氛围。 为了提高大家对安全生产重要性的认识，普及
29、安全常识和提高自我保护意识，建发公司加大力度，主动开展宣传活动。 一是大张旗鼓地营造安全活动氛围。在开展各项大的活动中都在办公大楼和停车厂的活动中都在办公大楼和停车厂从公众场所悬卦横幅标语，增设和刊登了四期安全行车，消防灭火和防触电伤人的墙报专栏。出版了六期安全工作专题简报，传达上报的指示，交流安全工作情况。 二是以多种形式传播知识。利用建发公司本部 OA 系统宣传安全小百科常识，组织知识测验，还集中 20 天在建设大厦大堂反复播放安全生产 VCD 影片。还为各直属企业发放了企业法定代表人安全读本。 三是加强沟通，形成上下互动。建发公司综治办，在传达上报和集团领导的要求中，加强与各直属企业和托
30、管企业领导的联系、沟通，注意倾听各级领导的意见和 建议，利用简报和会议及上报材料等形式，加强相互的支持和配合，形成“保证安全人人有责，人人尽责”的共识，上下互动，推进工作。 (六)存在的问题与不是： 1.由于建发公司托管和代管的企业多，且面广分散，企业生产经营的业务种类繁多，靠集团综治办协调监督力度不够，对企业全面的情况及存在的安全隐患难以深入了解，沟通不畅。 2.部分企业在抓安全生产管理中存在着“疲劳期”和“疲软收理”，工作不够深入细致，工作作风疲沓，个别企业对发现的问题整改不彻底。 83.在处理劳资矛盾和历史遗留问题中，因时间较长，情节复杂，导致工作被动。 4.员工楼、北围厂房因楼龄长，消
31、防设备残旧，消防栓水压低个别存在漏水现象，加之已购买楼的业主多，管理难，部分消防栓和水袋有丢失的现象。个别企业对公众聚集场所的安全管理存在侥幸心理，工作时紧时松等。 二、下一步的工作重点 由于建发公司重视，各直属企业积极配合和支持，从年初至今整体安全形势较好，未出现大的安全事故，但我们不能有丝毫的放松和掉以轻心。全区、市、省的部 分区域，部分行业的安全形势不容乐观，特别是重大事故连续发生，对各级都有震动，区主要领导都有重要批示，建发公司董事长也就此问题作出指示，对此我们要 高度重视抓好落实。(一)明确主要目标任务坚决杜绝重、特大安全事故，减少一般安全事故，实现“安全无事故”年。(二)抓好以下工
32、作1、继续抓好落实开展“百日安全无事故”活动。结合四季度的工作实际，抓住重点、难点力求解决、确保全年安全。2、落实建发公司领导的要求，结合集团的实际，建立、完善和形成具有集团特色的安全生产制度体系，今年底明年初重点做好资料档案的整理完善和现有规章制度的补充完善，统一制订使之更加规范化。3、深入企业搞好安全检查工作。积极配合上级搞好重点检查。尤其是高层出租的工业厂房，公众聚集场所等重要目标，对检查出的问题抓好整改落实。对易 出现安全隐患苗头的企业，如建筑工地，“三小”场所，危化品使用企业等要跟踪检查整改。深入调查研究，分析解决难点和疑点问题。主动与区安监局，区公安 分局协调，解决好对代管的东区外
33、资企业中的矛盾和问题。协助物业公司就如何加强对北围厂房消防设施整改进行研究，加快推进整改方案的落实，以消除隐患，杜 绝事故。4、做好防火工作，尤其是今冬明春干灶气候的防火工作，落实“预防为主，防消结合”。特别是明珠电厂、酒店、体育中心、建筑工地及其他公众聚集场所，要保证疏散通道的畅通，灭火设备的完好，抓好工作计划和消防预案的落实。5、 加强交通安全管理工作。对驾驶人员进行“遵章守法”的教育，坚决制止无证驾驶，超速行驶和酒后驾车苗头的出现。搞好车辆的日常维护和管理工作，及时消除车辆隐患，保证车辆不带故障行驶。建发公司办公室就交通安全和车辆的管理问题出方案，抓好落实。6、做好维护社会稳定工作，落实
34、上级文件精神。建发公司综治办主动搞好内部矛盾纠纷排查、调处的协调工作。建立、健全重大纠纷和群体性事9件的工作方 案和预案。及时掌握动态，及时上报信息、妥善处理事件。搞好相关资料的整理，归档工作。落实各级领导工作责任制和责任追究制。做到：领导包案到位、责任 单位工作到位，督办督查到位和责任追究到位。 房产公司工作总结学习型职工活动。职工的业务和技术水平有了很大提高。2.强化管理，开拓市场房产公司的领导班子是一个务实的班 子。尽管在本产业中，房产公司推向市场较晚，经营规模小，抗风险能力弱，但班子成员敢于面对现实，在事业上群策群力，以苦干、实干加巧干的精神带动市场决 策，适时进行 ISO9001 质
35、量管理体系认证工作，从而将房产公司事业不断推向前进。在经营工作中，公司不断适应市场，调整经营策 略，进行大胆尝试。一是确立了“抓小不放大，抓零不放整” 的经营策略。对外承揽业务时，不论是工程造价几万元的工程，还是工程造价上百万元的工程，我们都 用户至上，以优良的质量、完备的服务、最低的造价来赢得客户的信任。二是狠抓工程质量。质量是企业的生命，在工作中，公司确立了“一切从质量抓起” 的宗 旨，强化管理职能。在今年所施工的工程中，无一例施工事故发生，工程质量、服务质量明显提高。三、廉洁自律情况本年度廉洁自律方面，公司领导一直认真学习贯彻执行上级有关部门下发的廉洁自律的文件规定，在工程中严格按合同规
36、定处理工程问题，工程的支出和收入严格遵守财务规定。未出现任何违规现象。10物业管理公司工作总结奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好 2004 年开始有一定的收益，公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战，有足够的信心在未来几个月内与小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许多次大规模人员派驻和成立、等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事
37、迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理 处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们 的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精 神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图 强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务
38、！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量“向管理要效益 ”是发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最 大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头 的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。由于托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递 增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着 企
39、业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个 别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践， 我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内 耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展） ，充分 发挥各部门职能优势，有
40、效调动了全员参与管理的积极性。第11二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创 新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对 服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由 保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以服务厅为例，在通过对三十几间服务厅 实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从月份前的 分上升到了现在的 分；得满分的由 月份的间到月份之后的 间以上，四季度得满分的分别为 间、 间和 间。通过上述调查情况来看，我们对服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也 在逐月提高，与公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已 经成为了现实。
