学习改变人生做成功物业管理人物业管理远程教育网(http:/www.P)住宅区管理处回访回访制度 为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。 一 回访要求 1 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 2 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。 3 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 4 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。 二 回访时间及形式 1 牧业管理处办公室主任每年登门回访12次。 2 物管员按区域范围分工，每月回访1次。 3 每季度召开一次楼长会，征求意见。 4 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。 5 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。 6 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。 7 随时热情接待来访，作好登记。
