1、东芝笔记本电脑售后服务标准一、国内维修站点为了更好地服务东芝笔记本电脑用户，东芝电脑网络（上海）有限公司从 2005 年 9 月 1 日起在全国 45 个大中城市（东芝设有授权维修站的城市）提供上门服务。用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费） 。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。已购机的用户，只要发票日期在 2005年 4 月 1 日后的，也可享受此项服务。维修相关的工程师人工费和部件费仍按照东芝现有保修政策执行。具体规定和上门范围可向当地维修站了解，或拨打东芝电脑热线 116-986-2048
2、咨询。其他情况请用户自行送修，送修产生的交通费等相关费用由用户自行承担。本产品在中国大陆地区实行全国联保。二、国际有限保修1996 年 11 月以后购买的东芝笔记本电脑（以下称为产品） ，根据型号，在履行了必要的申请手续之后，自购买日起享有 1 年或 3年的国际有限保证（以下称为国际有限保证） 。为使您有效地取得该国际有限保证，您必须在购买日起地 30 天内，将填写完整的用户卡连同购买证明（当地的联保卡、正式收据或发票的复印件）寄往东芝国际有限保证中心。您的申请被正式批准后，您将收到东芝国际有限保证确认，您将受惠于这项服务。东芝保留不接受注册申请并不给与解释的权利。条款和条件 1. 东芝公司(
3、以下称东芝)对因材料和工艺的原因，在正常使用情况下发生的故障，根据不同型号，自购买日起，给予 1 年或 3 年的保修。 2. 原配电池保修期为 12 个月。3. 保修包括维修备件的费用和在东芝全球网络内的授权代理商，分销商或零售商(以下称授权零售商)或授权维修服务提供者的人工费用。 4. 东芝在保修期内的唯一义务是在保修期内对属于保修范围的可更换部件(以下简称 FRU)进行维修或更换(包括新的或使用过的同等质量的 FRU)。5. 东芝，授权零售商或授权维修服务提供者，在实施维修前，有权要求顾客提供标有购买日期，机器型号和序列号的购买凭证(包括当地的保修卡/证，正式收据，发票)。6. 任何保修期
4、内修理，更换的 FRU 只享受原保修期的剩余期限。7. 任何在保修期内更换下来的 FRU 均为东芝财产。8. 以下情况下保修无效(1) 由非东芝授权的销售商或维护提供者，因维修，维护而引起故障的；(2) 产品或 FRU 的标签/序列号经过涂改或模糊不清的；(3) 由于外来愿意，意外损坏，使用不当，变形，改装，疏忽，磨损，扭曲，不当安装，不当连接外部设备和外部电力故障造成的故障或缺陷；9. 请您确定，在送往东芝授权零售商或授权维修服务提供者前已将电脑数据完全备份。东芝和它的授权机构会尽量不破坏您存储在任何媒介中的软件程序，数据或信息来修复您的产品。但如果在修理时，硬盘或存于任何媒介的数据发生改变
5、，删除或任何形式的修改，东芝和它的授权机构不负任何责任。10. 任何因东芝预装程序的丢失或损坏而引起的故障。且在有效的 DOA(开箱故障)保证范围内的，即时因此故障而无法对软件进行备份的，修理时将会提供免费更换。您有义务确保软件在初始启动后的所有情况下已备份。11. 东芝授权零售商或授权维修服务提供者接受您的维修申请，并不意味着您无需支付任何费用。如果东芝的授权零售商或授权维修服务提供者认定需要维修事项不在保修范围内时，您有义务为当前修理支付费用。12. 您有责任在送往东芝授权零售商或授权维修服务提供者之前，去除任何可选部件，特殊装置。改装部件和/ 或不在保修范围内的所有其他附件。东芝对类似可
6、选部件，特殊装置，改装部件，其他附件或任何程序，数据以及保修时保存在任何部件内的其他信息的损伤和丢失不承担任何责任。 局限性 1. 国际有限保证只有您不在购买国时才有效。当您在购买国需要保修服务时，请您参考您当地的保修条款和条件。 2. 其他一切明示或暗示的保证，包括产品性能默示的保证以及为某一特殊用途的适配性的保证均被否认。3. 东芝不承担任何利益损失或因此而产生的其他损失。4. 如果产品运行状态不良，唯一的补救方法是维修或替换。除了这种补救方法外，无论任何情况，东芝，授权零售商或授权维修服务提供者不承担任何形式的破坏(包括但不限于) 造成的直接或间接利益损失，包括丢失保存体或其他特殊的，偶
7、然的，处罚性的或间接而生的损失。无论该损失是否违反合同，民事侵权行为及其他，或引起其他某种原因无法使用产品，即时东芝，授权零售商或授权维修服务提供者已预见这种损失的可能性，或已被某个团体声明，都不承担任何责任5. 即使东芝已审阅一些或全部预装软件和文件，东芝不保证不申明，也不暗示或明示软件的质量，性能，可购买性或适用于某一特殊目的。东芝也不保证软件的使用符合您的需要或软件的应用可以无错误，不间断的进行。因此除非其他书面说明，软件可能存在缺陷。如果软件证明存在缺陷，您，购买者，将承担所有与软件质量，性能有关的风险包括因此需要服务，维修或改正而产生的一切费用。除外责任 1. 以下情况不属于保修范围
8、:(1) 笔记本电脑外壳和包装盒。(2) 只提供 US 和 UK 型键盘。(3) 内置或外置设备如传真/数据/语音调制解调器，无线局域网卡，蓝牙卡等无线通讯设备，对这些设备的支持，因国家的不同而有所不同。(4) 东芝的可选件如 :扩展箱，端口复制器，内存扩展卡，PC 卡，可选择的 CD-ROM，可选择的通讯模块等。(5) 已用于产品上的非东芝和第三方的 PC 卡和外接设备，不在保修范围内。东芝笔记本标准保修承诺：东芝 15 日包换承诺；本产品自售出之日（一购买凭证为准，购买凭证、保修凭证填写不清或两者不符的，本承诺失效）起 15 个自然日内出现整机保修范围内的硬件故障，经任何一家东芝授权维修站
9、书面确认相关故障（以 DOA 确认单为准） ，用户可以选择维修或通过原购买渠道申请整机更换。服务热线：东芝电脑 综合服务 热线：116-986-2048 东芝笔记本电脑备货、备 件情况说明厦门市领航科技有限公司成立于一九九八年，注册资金人民币600 万元。是以提供计算机系统解决方案，提供信息技术咨询，集系统研发、综合布线和产品代理于一体的高新技术企业。公司在厦门投资建立了领航服务网、领航数码有限公司、东芝笔记本专卖店等分公司,并控股成立了福州领航网络通讯技术有限公司、泉州领航科技有限公司、领航商务软件有限公司。厦门市领航科技有限公司资金雄厚，作为东芝笔记本代理商及东芝笔记本厦门地区行业授权维修
10、站，对东芝笔记本产品的主流机型常年备有大量现货。具有一定的备品备件库存量，并具有 3 名以上售后服务专职工程师。能够快速提供良好的售后服务支持。公司于 1999 年初申请并成立了“方正电脑厦门地区行业授权维修站” 、 “方正打印机厦门地区行业授权维修站” 、 “利盟打印机授权维修中心” ，在 2003 年公司又成立了“东芝笔记本行业维修站” 。创下优异口碑。2000 年，公司投资创办了领航服务网站（服务网址：http/）和服务中心，可以为广大客户提供在线和现场全方位的服务。公司技术服务中心隶属于领航科技服务网，拥有专业维修工程师 22 名，可以为客户提供计算机软硬件及周边设备的技术服务。技术服
11、务中心本着“方便、快捷、优质”的服务宗旨，加强和规范技术服务管理，不断促进和提高工程师的技术服务水平。充足的货源及大量的备件将确保东芝笔记本的销售及服务如虎添翼。厦门市领航科技有限公司2005-12-14领航科技投标条件说明作为国际领先品牌的东芝笔记本电脑，在厦门地区年销售量和安装量约为 2001 年 2500 台、2002 年 3000 台、2003 年 3500 台。东芝笔记本以其优良性能价格比广受欢迎，总销量在厦门地区排名前三。厦门市领航科技有限公司成立于一九九八年，注册资金人民币600 万元。是以提供计算机系统解决方案，提供信息技术咨询，集系统研发、综合布线和产品代理于一体的高新技术企
12、业。公司在厦门投资建立了领航服务网、领航数码有限公司、东芝笔记本专卖店等分公司,并控股成立了福州领航网络通讯技术有限公司、泉州领航科技有限公司、领航商务软件有限公司。厦门市领航科技有限公司资金雄厚，作为东芝笔记本代理商，对东芝笔记本产品的主流机型常年备有大量现货，最低库存量为100 台，用于东芝笔记本的仓储面积为 50 平方米。从一九九八年经营至今，商业信誉良好。在健全的财会制度下公司无任何不良资产和不良信贷。投标条件说明：一、我司代理的东芝品牌具有良好的商业信誉，市场认可度高；二、我司具有良好的政府采购投标供货记录在参加政府采购活动前三年内的经营活动中没有重大违法记录；三、我司是本次便携式计
13、算机招标项目东芝便携式电脑唯一授权委托方。四、我司拥有经制造商认可的明显优于市场价的协议供货价格；五、我司保证中标后所提供的东芝便携式电脑是制造商原厂出产的原装全新设备；六、我司所提供的产品性能价格比良好，产品符合国家质量、技术、环保、安全、保密等相关法律、法规和政策要求；七、我司在厦门市常年自备充足的库存，供货能力强、速度快，能快速响应采购人的送货和安装要求；八、我司具有履行合同所必须的设备和专业的技术服务能力；九、东芝笔记本在厦门具备完善的中心固定的维修点和售后服务中心，库存的备品备件达 10 万元以上，具有三名以上售后服务专职工程师，能够快速提供良好的售后服务支持。十、我司具有独立承担民事责任的能力；十一、我司具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；十二、我司投标条件与评标标准及办法、合格的投标人所要求的条件相符。厦门市领航科技有限公司2005-12-14
