1、一、单项选择题（每题 2 分，共 102=20 分）1、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门_。 （ A ）A.软学科 B.硬学科 C.应用性学科 D.定量化学科2、科学管理的中心问题是 （ C ） 。A.改善员工工作环境 C.提高劳动生产效率 B.对员工的心理健康发展密切关注 D.降低劳动生产成本3、决策侧重于对有利时机和（ D ）的科学选择。A.人力 B. 地理 C. 环境 D.目标4、以下不是整合要素的是（ B ） 。A.权责 B. 信息 C. 程序 D.职位5、人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于( C
2、)。A.主观好恶偏差 C.晕轮效应偏差B.近因效应偏差 D.暗示效应偏差6、下列理论中属于领导行为论的是（ B ） 。A.权变理论 C.领导生命周期理论B.领导作风理论 D.管理方格论7、双因素理论是由美国行为科学家（ D ）提出的。A.小克劳德乔治 C.亚当斯 B.维克托弗鲁姆 D.弗雷德里克赫茨伯格8、协调组织内部的人际关系主要指的是（ D ） 。A.正式途径内的关系 C.上下级之间的关系 B.工作中形成的相互关系 D.正式途径外的非正式关系9、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要（ C ） 。A.判别偏差产生的主要原因 C.找出偏差产生的确切位置 B.判别偏差的严重程度 D.找出偏差
3、产生的责任人10、 “请问您的家庭属于下列哪一类？单身家庭，核心家庭，主干家庭”这类问题属于问卷设计中的常见问题中的那一类情况( A )。A.概念过于抽象的问题 C.问题与答案不协调B.诱导性问题 D.敏感问题二、多项选择题（每题 4 分，共 54=20 分）1、绘制网络图的方法有（ BCD ） 。A.倒叙法 B.逆推法 C.重点工序法 D.顺推法 E.钟点法2、目标管理法中制定目标的原则有（ ABCE ） 。A.统一性系统性原则 D.强制性可行性原则 B.科学性预见性原则 E.先进性法定性原则C.应变性协调性原则 3、盈亏平衡分析法中，生产任何产品的成本包括（ CDE ） 。A 投入成本 B
4、 管理成本 C 固定成本 D 变动成本 E 总成本4、导致程序失效的因素有（ ABDE ） 。A.过分依赖程序 C.程序重叠 E.程序过时2B.程序冲突 D.对程序不了解 5、行政机构的运行机制包括（ACD ）A.基本职能实现机制 C.保障机制 E.开发机制B.持久机制 D.发展机制三、判断说明题（每题 3 分，共 53=15 分）1、权力是指一个人影响决策的能力，是一个二维概念。 （ 错 ）说明：权力是指一个人影响决策的能力，是一个三维概念。2、为避免程序“失效” ，应将程序增至最大。 （ 错 ）说明：为避免程序“失效” ，应将程序减至最少。3、职位设置不仅要保证任务完成的效果与效率，还要有
5、利于任职者个人心理的满足、能力与未来职务的发展。 （ 对 ）4、一般管理理论的代表人物是美国的法约尔。 （ 错）说明：一般管理理论的代表人物是法国的法约尔。5、一项完整的目标管理活动，大致可以分为目标的制定，目标的实施和目标成果评价三个阶段，他们形成一个互相牵制互相依赖的过程。 （错 ）说明：一项完整的目标活动，大致可以分为目标的制定，目标的实施和目标成果评价三阶段，他们形成一个完整的循环周期。四、简答题（每题 6 分，共 56=30 分）1、简述传统控制方法有哪些。答：（1）现场观察法；（2）统计数据资料分析法；（3）专题报告分析法；（4）人员管理控制法；（5）内部审计法2、简述影响管理幅度
6、的因素有哪些。答：（1）职能相似性；（2）地区邻近性；（3）职能复杂性；（4）指导与控制工作量；（5）协调工作量；（6）计划工作量。3、简述科层组织的基本特征有哪些。答：1）法定权力为基础；2）严格的等级制度；3）职业化原则；4）专业化原则；5）任命制与由职择人原则；6）照章办事原则；7）公私分明原则。4、简述强制性影响力和非强制性影响力产生的因素。答：强制性影响力的产生因素有：（1）传统因素；（2）职位因素；（3）资历因素非强制性影响力产生因素有：（1）品格因素；（2）才能因素；（3）知识因素；（4）感情因素5、简述如何提高问卷的回复率。答：（1）要争取知名度高，权威性大的机构的支持（2）要
7、挑选恰当的调查对象（3）选择具有吸引力的课题（4）提高问卷的设计质（5）采取回收率高的问卷发放方式五、论述题（本题 15 分）试论述实施预防性控制方法的原因及其优点。答：一、实施预防性控制方法的原因有：31.直接控制在“不确定因素”面前无能为力。2.管理者缺乏知识、经验和判断力。二、实施预防性控制方法的优点有：1.可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施。2.在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性；同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据。3.主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属面前的威信，获得更多地信任与支持，从而有利于营造良好的氛围。4
8、.管理者综合素质的改善与提高，会有效的减少组织运行中的种种偏差，这有利于减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。单项选择（每题 2 分，共 102=20 分）1、管理的核心是( B )。A.决策 B.处理好人际关系 C.组织 D.控制2、法约尔提出的管理五职能或要素是（C ） 。A.计划、组织、决策、领导、控制B.计划、组织、领导、协调、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.计划、组织、决策、指挥、控制3、组织的一切活动都以（ B ）为基础。 A.协作意愿 B.信息交流 C.共同目标 D.权威接受4、人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择
9、。这说明人力资源具有( B ） 。A.时效 B.能动性 C.可持续开发属性 D.生产与消费属性5、加拿大多伦多大学教授埃文斯提出（A ） 。A.路径目标理论 B.X 理论Y 理论C.管理方格理论 D.领导方式理论6、期望理论的公式是（ C ） 。A.M=V/E B.E=MV C.M=VE D.V=EM7、企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ B ） 。A.管理 B.协调 C.组织 D.指挥 8、一切控制都建立在（ D ）的基础上。A.人员储备 B.物资储备 C.材料储备 D.信息反馈9、哪一个是系统分析的定性方法?( D )。 A.学生分析 B.专
10、家分析 C.老师分析 D.未来分析10、通常用于大型、复杂系统的管理决策方法是（ C） 。A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.模拟决策法 D.方案前提分析法一多项选择题（每题 4 分，共 54=20 分）41、人类社会的生产经营活动经历了哪些阶段？(ACDE )。A.生产协作阶段 B.工人合作阶段 C.作坊手工阶段D.大工业人机写作阶段 E.现代化大生产阶段2、下列不属于职位分类在人事管理中的作用( AD )。 A. 职位分类为人事考评提供了依据B. 职位分类增强了人事管理工作的针对性C. 职位分类促进人事管理工作的法治化D. 职位分类为人事培训提供了便捷E. 职位分类为人事选拔提供了依据3、以
11、下哪些选项是成果控制应当遵循的原则？( ABC )。A.目标导向原则 B.实事求是原则 C.重在激励原D.责任明确原则 E.重在参与原则4、随机抽样的方式包括（ ABCD ） 。A.等距抽样 B.简单随机抽样 C.整群抽样 D.等序抽样 E.顺序抽样5、属于需要层次理论的是（ ABDE ） 。 A.安全需要 B.归属需要 C.自我认知需要 D.尊重需要 E.自我实现需要三、判断说明题（每题 3 分，共 53=15 分）1、主观好恶偏差包括价值取向和感情好恶偏差两类。（ 对 ）2、领导活动的手段是领导者命令和管理下属的方式。 （ 错 ）说明：“领导者命令和管理下属”改为“领导者激励和调动下属”3
12、、信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。错误。是沟通取得成效的关键环节。 （ 错 ）说明：“信息源、要传递的信息和信息接受者”改为“保持沟通路径畅通”4、系统分析的过程是：确定目标、拟定分案、选择可行方案、选择计算准则、应用模型技术、生成要输入的数据、模型运行和操作、结果分析、反馈。 （ 对 ）5、文献调查不直接接触被调查者，因为不具有客观性。 （ 错 ）说明：“不具有客观性”改为“具有客观性”四、 简答题（每题 6 分，共 56=30 分）1 管理层次过多可能产生的弊病有哪些？答：首先，管理层次多，管理人员多，管理成本大；其次，管理层次多，信息传递缓慢且容易出现失真；最后
13、，管理层次多，拉长了管理距离，在成管理者脱离群众、脱离实际现象，助长官僚主义作风。2、简述人事培训的含义及其特点。、答：含义：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培训和训练。特点：（1）对象复杂性 （2）内容实用性 （3）形式多样性 （4）方法艺术性53、归因理论的研究内容：答：（）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论；（）人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素；（）对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。4、沟通
14、在协调中的作用? 答：（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 （3）沟通可以克服阻力，实现协调。 （4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。5、请简单谈谈观察的基本要求。答：（1）要明确观察的目的和确定观察的指导思想。 （2）选择好观察的对象、地点与观察的范围。 （3）要积极得进行观察 （4）要进行有思考的观察五、 论述题（本题 15 分）决策模式有哪些，试对其应用进行比较。答：决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。决策理论从不同角度提出各种不同的决策模式,：（1）理性决策模式；理性决策模式需要的一些条件在现实中难以满足，因此应用于实际决策过程中有困难，但具有重要理论价值。 （2）渐进决策模式；渐进决策模式适合于相对稳定的环境中使用，一旦发生社会危机，就会显出其保守性。 （3）集团决策模式；集团决策模式是我们能够窥视多元政治体制里如何在集团竞争中使相互对立的利益得以聚合、整合和综合为统一的公共利益，并据以制定公共策略，具有很强的洞察力和解释力。 （4）精英决策模式；精英决策模式一定程度上反映了一些国家的决策和实际情况，但忽略了实行民主政治的国家中公众的参与能力，以及公众参与对公共政治形成的影响意义。
