1、县行政服务中心工作总结报告 20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我们以全县“项目落实和环境提升年”活动和“治理庸懒散实施效能提升”行动为主线，坚持以服务为根本，以满意为标准，围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，着力推进服务体系建设，规范服务中心运行，提高行政服务效能。全年共办理行政审批服务事项8.9万件，按时办结率100%，监缴收费（税）2.8亿元。先后被授予市级“三八红旗集体”、县级“先进基层党组织”等荣誉称号。市人大主任徐长玉到中心视察，省内多家兄弟单位先后来中心考察交流。济南通讯以创新行政审批服务，促进商河科学发展为题，济南日报分别以xx县打造“政务超市”让群众办事比买菜还方便、商
2、河行政服务“一事一卡”实现评议全覆盖，办得好不好群众说了算、商河政务服务实现“村村通”为题对中心工作进行了报道。 一、以政务服务为根本，积极推进行政审批制度改革 一是加强资源整合。通过逐步推行“三集中、三到位”，目前全县23个职能部门进驻中心，193项与企业设立、项目建设和群众生产生活联系密切的行政审批服务事项实行一站式办理。中心一楼大厅为便民服务线，为群众办理日常事务提供便捷服务；二楼大厅为项目服务线，涉及所有与项目建设有关的审批服务事项，为项目落地提供一条龙服务。凡进厅事项一律使用“2号公章”审批，窗口常规业务管理由首席代表负责，每周三各部门分管领导现场办公，确保了窗口审批、盖章、证书制作
3、三到位。每月组织召开窗口部门单位联席会议，研究工作，共谋发展。 二是调整审批事项，优化审批流程。根据县政府公布的继续实施的审批事项目录，对大厅审批事项进行调整，水务、环保、住建委、民政、公安窗口分别新进驻1项、7项、25项、5项、3项审批事项，并严格按照要求制作服务指南，压缩办理时限，优化审批流程。今年以来，共有38个事项压缩办理时限469个工作日。 三是倾力服务项目建设。以打造全省建设项目申报材料最简、办理时限最短、服务质量最优的行政服务大厅为目标，牢固树立“项目落户xx县，审批手续我们办”的服务意识。健全重大项目“绿色通道”，完善项目代办实施意见，对重大项目、重点项目实施联合办理，符合条件
4、、主件齐全的企业项目，各窗口优先受理审批并出具证明函件，确保5个工作日内办完落户手续。 二、以便民利企为标准，不断创新审批服务方式 一是完善三级便民服务网络建设。在巩固县、乡两级行政服务体系建设成果的基础上，报请县政府出台关于健全三级便民服务网络，提高行政效能的实施意见，将乡镇（街道）便民服务工作纳入全县目标管理绩效考核。在全市率先实现了乡镇（街道）便民服务中心门牌标识、管理制度、进驻事项、服务流程、办理时限和村级代办点建设标准“六统一”，村（社区）便民服务代办点建设全部做到服务场所、门牌标识、工作人员、联系电话、服务台帐、管理制度“六个有”。与县纪委组成联合检查组从硬件建设、组织领导、人员与
5、权责、项目与程序、规范与效率、群众评议方面对乡镇（街道）便民服务工作落实开展情况进行了检查验收。目前，以县行政服务中心为龙头、县直部门分中心为支撑、乡镇（街道）便民服务中心为主体、以村（社区）便民服务代办点为基础的三级便民服务网络得到健全，全县政务服务基本实现村级覆盖。 二是积极打造“一车式”集中现场踏勘服务品牌。将每周四确定为“现场踏勘日”，重大项目可随时踏勘。凡需两个及以上部门踏勘的，一次性告知踏勘时间，配备专车，统一组织相关人员赴现场踏勘，踏勘后集体研究，签订踏勘结果及整改意见。今年已组织对28个项目实施联合现场踏勘。针对建设项目规划设计方案审批，协调发改、住建、地震、国土、环保、气象、
6、公安七部门由窗口人员代企业到本单位签订审批表，实行内部传递。 同时，相关窗口还将服务延伸到“八小时”之外，群众通过电话即可预约办理业务的具体时间，并且即来即办。开展预约服务66次，上门服务55次，延时服务42次。 三、以科学监管为抓手，全面优化政务服务环境 一是加强队伍监管。在用好管理权、评价权的基础上，继续坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，定期开展岗位练兵，今年以来集中学习24次，组织考试3次。严格落实公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab角工作制、限时办结制。工作人员全天候大厅值班，发挥咨询员、监督员和服务员的作用。 二是加强中心运行监管。严格实行工作日录像监控、电话
7、回访和行政效能监督卡制度，不定时对项目办理过程、办件质量、服务态度进行监督。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核并与个人绩效、窗口评优、单位年终考核挂钩。坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。 三是加强政务服务监管。按照全县年度目标管理绩效考核要求，加强对县、乡、村三级便民服务网络建设及具有窗口服务职能的县直部门的考核，定期会同纪检监察、投诉中心和物价等部门开展联合效能监察。 四、以税源信息台账为依托，着力提升综合治税工作水平 一是加强涉税信息平台管理，累计采集信息45381条。其中，户籍类信息9383条、税种类信息32102条、综合类信息3896条、下发督办单34份，通过综
8、合治税平台监缴入库税款1.27亿元。 二是加大税法宣传力度，联合财政局、国税局、地税局、工商局等部门开展税收宣传月活动，制作税收宣传专题节目24期，发布纳税信息64条。 三是修订综合治税考核细则，制定并下发了关于进一步加强耕地占用税和契税征管的通知。 四是积极配合开展税源调查工作。协调国土局、住建委、工商局等单位分别提供全县建设用地审批（2008年2012年）、全县未办理产权房屋、全县私营以上企业登记等税源信息。 内容总结（1）县行政服务中心工作总结报告 20xx年，在县委、县政府的正确领导下，我们以全县“项目落实和环境提升年”活动和“治理庸懒散实施效能提升”行动为主线，坚持以服务为根本，以满意为标准，围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌，着力推进服务体系建设，规范服务中心运行，提高行政服务效能
