1、9810kj6crf客户培训中心 KPI 体系部门 KPI 名称 KPI 定义 考核周期员工人均培训量 统计期内，培训中心每位员工承担的学员培训人天数 半年培训综合满意度 统计期内，完成培训的学员对整个培训工作的综合满意度 月度培训效果满意度 用人单位对学员在接受了培训之后的工作改进或工作胜任情况的综合满意度 半年培训中心学员投诉人次数 统计期内，培训学员对培训各项工作的书面投诉人次数 季度总监办 招聘计划完成率 统计期内，招聘正式入职人数与计划招聘人数的比率 年度学员培训合格率 统计期内，结业考试合格学员人数占实际培训学员人数的比率 月度实验室利用率 统计期内，实际用于教学的实验室间单元数与
2、可供利用的实验室间单元数的比率 月度教研室教师人均授课量 统计期内，授课总时数与授课教师总人数的比率 月度教学教材部 教学管理有效性统计期内，对教师水平、教材质量和实习机房建设等方面的综合评估 半年教务管理有效性 统计期内，对教务管理综合评估 半年教室利用率 统计期内，实际用于教学的教室间单元数与可供利用的教室间单元数的比率 月度信息系统支持有效性 统计期内，对信息系统维护的及时性和彻底性进行评估 半年学员档案齐全率 统计期内，内容正确、完整的学员档案数与抽查档案数的比率 季度教务部人均天培训成本 统计期内，培训中心发生的所有费用与培训学员人天数的比率 季度每个部门主管都设有以下三个 KPI：1、干部的培养 2、员工满意度 3、管理有效性
