1、导入新课第三节 各部门护理工作礼仪 一：门诊护理工作礼仪 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。 (一) 基本要求 1.仪表文明端庄 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。 2.语言礼貌规范 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。 3.表情热情真诚 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措
2、、猜疑多虑。 4.举止文雅大方 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方; ，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。门诊护理工作(二)礼仪内容 1：布局合理 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序， 2.主动介绍，热情接待 护士应主动、热情接待病人， 并介绍医院的医疗情况。 3.指引方向，提供方便 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。 4.组织就诊，灵活机动 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。 5.认真治疗，周到服务 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等， 6.健康教育，形式多样 采用口头、图
3、片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。二 急诊护理工作礼仪 急诊的特点？ 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。 (一)基本要求 1：陈述利弊，稳定情绪急。 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。 2.抓紧时机，果断处理 急诊工作突出一个“急” 字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。 3.急不失礼，忙不失仪 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。急诊护理工作的礼仪内容 1.充分准备，急而不慌 急诊护士在日常工作中要
4、保证诊治物品的“五定”。 2.忙而有序，配合抢救 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。 3.团结协作，文明礼貌 ，护士应协助做好各科之间的协调工作; 4.做好疏导，健康宣教 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。 5.给予理解，获得支持 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;三 ： 手术室护理工作礼仪。 手术室是医院中一个环境特殊的科室。 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。 (一)术前工作礼仪 1.术前疏导礼仪 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成
5、功、预后如何? 【1】亲切交谈，积极沟通:对: 腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。 2.接病人的礼仪手: 病人由手术室的护士负责接到手术室。 (1)仔细核对，防止差错: 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等， (2)安慰鼓励，减轻压力: 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。 (二)术中工作礼仪 病人在手术过程中处于高度应激状态下， 1.礼待病人，视如
6、亲人护: 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问， 2.举止从容，言谈谨慎 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪 将病人安全送回病房， 1.和蔼可亲，告知效果; 2.认真交接，鼓励安慰； 手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、 、 、 四 ： 病区护理工作礼仪 (一)基本礼仪 1.入病区的
7、护理礼仪 (1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士儿由我来接待您。 ”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。 2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是xx，责任护士是 x，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。 【2】 ”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼， “您好，我是您的责任护士，我叫儿您就叫我小就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。
8、您的治疗医生是，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。 ” 【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。 介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您.”“ 谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须.”“不准.”等命令式的祈使句。 (2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到四轻 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。 3)快捷及
9、时，安全周到: !到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。 5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则: 2.出院护理礼仪 (1)出院前的祝贺: 贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合， (2)出院时的指导: 幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等， (3)送别时的礼节: 责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电梯口或车上，与病人礼貌道别。(二)各病区礼仪 1.内科护理工作礼仪 (1)内科护理工作特点: 内科疾病病
10、种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治愈， ，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。 (2)内科护理工作礼仪 1)理解病人，真诚相待: 护于士只有经常换位思考， “假如我是一个病人， ;耐心、细致、主动、热情地护理病人，解决他们想要解决的问题。 2)稳定情绪，增强信心: 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;通过介绍治疗成功的案例、 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重; 尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。 4)细心观察，及时护理: 内科疾病
11、病因复杂，病情变化也非常微妙， ，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。 5)做好教育，鼓励参与: 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。 2.外科护理工作礼仪 (i)外科护理工作特点: :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。 (2)外科护理工作礼仪 1)术前教育，科学
12、合理: 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义; 2)术后效果，及时告知: 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。 3)了解需要，给予满足: 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。 4)鼓励病人，积极面对: 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生 5)科学解释，正确指导: 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等) ，要礼貌
13、、科学地给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合， 3.妇产科护理工作礼仪 (1)妇产科护理工作特点: 日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩， 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。 (2)妇产科护理工作礼仪 1)营造氛围，环境舒适: 2)细心观察，因势利导: 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。 4)宣传科学，破除旧俗: 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂养的优点 4.儿科护理工作
14、礼仪 (1)儿科护理工作特点: 生意力易转移，缺乏自控能力。 (2)儿科护理工作礼仪 1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱， 2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如 J 阳玩具、图片L 童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句， 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿反应，另一方面还要细心观察非语言行为
15、(表情、 、 、 、 】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习 一：填空 1：门诊护理工作的礼仪内容-、-、-、-、-、-。 2：急诊护理工作的礼仪内容-、- 、-、-、-。 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-、- 。 4：接病人的礼仪包括-、-。 5：手术中工作礼仪包括-、-。 6：手术后工作礼仪包括-、-。 7：写出病人入院的接待礼仪-。 8：写出介绍礼仪:-。 9：住院中的护理礼仪包括- 、- 、-、-、-、-。 10：(1)内科护理工作特点:- 。 11：内科护理工作礼仪-、-、-、-、-。 12：外科护理工作特点:-。 13：(2)外科护理工作礼仪-、-、-、-、-。 14：妇产科护理工作特点:-。 15：妇产科护理工作礼仪-、- 、-、-。 16：儿科护理工作礼仪-、-、-、-。
