大厦物业工作打油诗大全.docx

. 北京春晖物业工作打油诗 一、大厦物业各岗位职责 项目经理职责 物业整体要负责，行业规定用心学。 参与项目评审核，合同标书无差错。 分包协议细审阅，管理体系掌原则。 编制计划一系列，责任目标求着落。 岗位培训抓专业，例会问题速解决。 健全规章重考核，创造品牌高规格。 业主事务不耽搁，外部沟通有取舍。 投诉处理不过夜，收集信息要结果。 收缴各费精准确，业户装修抓严格。 增收节支有举措，节能降耗常思过。 满意调查登记册，限期落实不延托。 预防措施若干个，归结教训做总结。 突发事件跑前列，参与检查搞配合。 外包公司抓整合，坚持不懈在问责。 凝聚人心抓团结，涉及项目勤联络。 超出权限请示做，各项工作结硕果。 1 / 75 . 物业经理职责 经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。 制度规程不遗缺，监督执行重考核。 奖罚分明己作则，业务培训常授课。 经常巡视各场所，发现问题即解决。 业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。 所辖情况知一切，客户满意是认可。 环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。 维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。 五防一保重一切，预防为主来运作。 收费缴交要审核，各种报告细审阅。 督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。 注：五防一保【防火、防盗、防抢、 防诈骗、防责任事故发生； 保证大厦公共财产安全和人身安全】 客服部职责 大厦环境创一流，服务观念不能丢， 相关情况晓深透，服务内容讲最优。 管理制度严遵守，按照约定费用收。 信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。 2 / 75 . 服务热线须值守，答复反馈快当头。 业户信息密存留，编制报表按要求。 了解客户好需求，接待来访查缘由。 客户投诉化解透，满意回音有成就。 宣传解释答如流，客户咨询满意走。 服务程序有步骤，井井有条稍等候。 受理业户搞装修，要件齐全才动手。 监管装修前至后，装修退租先验收。 保洁管理不松手，提供保障不落后。 保安事务有刺手，密切配合矛盾休。 进出货物把关口，其它事宜有明透。 物业前台岗位职责 窗口形象要树立，良好服务亲和力。 言行举止要得体，饱满热情耐心细。 尽职尽责是必须，保质保量竭努力。 遵守制度严于己，钻研业务苦学习。 善于沟通之关系，工作应变看能力。 巡护大堂好秩序，关注入口公共区。 接待来客要有礼，受理服务恰适宜。 引荐办理各事宜，工作质量讲效率。 咨询投诉认真记，工作单子速传递。 3 / 75 . 事件上报要实际，问题跟踪来处理。 业户情况要熟悉，回答咨询客满意。 意见建议要收集，满意程度调查续。 各种统计报上级，按时准确填数据。 粘贴通知或送去，按照规定有手续。 邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。 本职技能要牢记，信守规则不做弊。 若有收费要仔细，账款交接须当日。 临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。 前台服务规范标准 迎送客户要热情，主动问好带笑容。 仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。 大堂服务站立正，站姿端正要镇定。 客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。 有问必答不否定，全神贯注要集中。 亲切热情去聆听，说话必须露笑容。 如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’ 。 说声对不起才行 , 交流语句不生硬。 致歉请示复答应，届时守信要同情。 回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。 声音大小要适中，手中工作要歇停。 4 / 75 . 合理要求说稍等，对待无礼心掌控。 受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。 保密纪律记心中，房间号码仅提供。 坚守岗位要始终，特殊情况要申请。 工作台面要洁净，台内台面条理清。 当班情况记录清，情况如实作反映。 接待投诉不予等，笑意接受速回应。 不能解决请示定，一切事情满完成。 保安部主管岗位职责 安全第一抓教育，强化意识严管理。 预防为主重警惕，防患未然辖区里。 认真负责讲效率，作风正派顾大局。 工作环境皆熟悉，计划措施尚得力。 技能培训要定期，组织消防常演习。 检查制度正风气，工作规范守纪律。 提高素质管整体，四防安全适会议。 工作情况解难题，出现隐患不回避。 设定工作好程序，严格约束有依据。 岗位责任量化细，考勤考核考法纪。 调查研究入实际，注重沟通广信息。 突发事件想应急，情况及时报经理。 5 / 75 . 现场指挥维秩序，督导器材做管理。 保养报修要爱惜，技防设施要备齐。 起草报告报上级，部门帐表做日记。 要害部位牢牢记，商业信息须保密。 安全防线高耸立，上挡升位创佳绩。 注；四防：防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故。 行政部门职责 日常运营要监管，规划会议制度含。 规章制度编完善，计划慎密分阶段。 周月季度还有年，贯彻实施要检验。 督导协调部门间，行政会议筹划办。 遇事请示不超权，归属工作不怕难。 各种档案要齐全，对外起草审文函。 接收登册要立卷，商业秘密不外传。 外部接洽重宣传。关系维护露笑靥。 办公设备常检验，低耗购发有清单。 工服劳保管理严，审批费用有预算。 其它工作有主见，提高效率迎挑战。 6 / 75 . 文秘岗位职责 提高素质和能力，工作质量争第一。 材料收发和转递，文件信函报告齐。 及时准确做登记，立卷归档分类细。 内外来访接待急，热情和蔼耐心地。 全程跟踪妥处理，外部电话记事宜。 沟通有关好信息，借用钥匙待审批。 传达事项要具体，真件收发办登记。 起草纪要和决议，依据符合有实际。 创新措施多列举，全局着想来考虑。 复印用纸节约率，避免损耗浪费弃。 电脑信息要保密，外人查阅要审批。 准确无误听上级，及时汇报不回避。 人力资源岗位职责 招聘转正讲原则，培训评议和考核。 员工管理有权责，合同签订按时做。 入职转正有归结，升离职因情透彻。 调岗请假不误错，奖惩辞退无异说。 人才资讯有选择，人才储备供人缺。 保险手续要掌握，登记变更和注册。 证件年检不错过，缴费清单月取得。 7 / 75 . 制定绩效严考核，纪律规范无紧缩。 请休假要处理妥，考勤统计自然月。 来访投诉勿拒绝，对外事宜要联络。 企业文化概念多，结合实际来贯彻。 档案管理细深刻，其它事宜好结果。 工程部主管岗位责任制 作风正派要朴实。兢兢业业肯谋事。 督导检查错所致，遵守岗位责任制。 操作规程无形式，员工守则贯彻之。 规章制度抓落实，完成任务要及时。 设备运行勿忽视，设备异常有所指。 维修保养不宜迟，能耗状况观数值。 增改施工现场视，研究改进有解释。 科学研制无静止，符合规程细装置。 运行方案有措施，高效低耗辄保持。 监督死守当班日，经常注意去巡视。 [ 三净 ] 每天要坚持， [ 四个不漏 ] 要尽职 . [ 五个良好 ] 密相织 ，确保安全重实施。 维保计划要现实，配件质量是优质。 设备隐患故障时，组织抢修要及时。 技术把关分层次，节省能耗要控制。 8 / 75 . 杜绝浪费无损失，降耗就是在增值 。 科技动态有价值，推广技术要适时。 发现设备不合适，遗留缺陷须整治。 改造设计重要事，可行方案出台示。 业主装修有禁止，审查验收严如此。 施工安全抓垂直，监管施工要无私。 专业培训要扎实，严格履行合同制 。 技术档案要重视，服务不谈委屈事。 考核奖罚重于实，统计考勤分小时。 其它工作紧要事，轻重缓急有主次。 注：三净【设备、机房、场地】 四不漏【不漏电，不漏油、不漏气，不漏水】。 五良好【使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。 保洁主管岗位职责 狠抓质量和效率，有条不紊有程序。 保洁现场抓管理，卫生环境辖整体。 合理配置各区域，落实责任分担区。 实施计划量化细，严格规程查纪律。 薄弱环节不放弃，不断巡视解难题。 不良现象要取缔，狠抓队伍要得力。 9 / 75 . 重点范畴大清洗，统筹安排一盘棋。 逐项检查找问题，完成情况搞评比。 配齐器具和工具，保管得当方便取。 设备操作懂程序，使用保养知必须。 消杀范围要牢记，严格把关要适宜。 安全第一抓教育，处处预防要注意。 每月例会有分析，突出重点解质疑。 对照标准找差距，整改措施要梳理。 全面检查寻利弊，配合领导不对立。 保障供应随应急，要与客服常联系。 压力变成真动力，心情舒畅好情绪。 填写表格认真记，实施情况要评仪。 其它工作指派去，服从安排有创意。 会计岗位责任制 财经纪律最严密，法规规章偱蹈矩。 会计制度约束力，遵章守纪定无疑。 严谨作风要自律，品德优良原则悉。 会计科目分设立，财务计划编制齐。 负责总账按月季，年报说明要详细。 会计核算妥办理，业务处理按程序。 及时准确真实的，账账相符相实宜 10 / 75 . 发现错误查明之，编制表报有接续。 应收应付要铭记，预收预付列允许。 债权债务详登记，成本核算讲效益。 折旧费用有依据，折旧资产准确率。 税收政策精通矣，纳税清缴申报提 。 验资审计等事宜，上级检查配合毕。 一丝不苟不舞弊，关注税法新信息。 按规办理勿迟疑，证簿帐表锁柜里。 不准账务做假虚，避免差错核数据。 原始凭证有排序，分类反映皆归集。 账证装订要按期，档案规范严管理 科目使用须合理，经济核算常分析。 降低成本挖潜力，定期检查提建议。 电算操作有规矩，防止病毒来侵袭。 须守商业的秘密，会计信息不泄遗。 出纳员岗位职责 遵章守纪不打折，结算业务严操作。 现金支票不乱搁，现金勿违储及挪。 长期借款要杜绝，报销程序慎符合。 遵守职业好道德，廉洁奉公守原则。 收付业务熟掌握，银据收付不积耶。 11 / 75 . 未达账项查询着，对账单据速取得。 日记账要逐登核，原始凭证是规则。 内容完整数精确，摘要清楚字易阅。 日清月结必准确，档案规范必严格。 签发支票不出错，密码编制要正确， 收票进账要妥帖，网上划款细复合。 工资制表按规做，发放工资有准则。 报账审批定结果，不予报销理拒绝。 印章钥匙保管妥，所有密码皆不泄。 商业秘密阻外界，财务信息不出格。 其它工作要配合，领导交办认真做。 财务管理制度 依据法规建制度，立账建账定科目。 财务计划有评处，筹运资金预测数。 实现利润有要素，财务分析要深入。 合理建议常提出，执行制度不受阻。 会计核算不疏忽，费用开资压缩住。 审查凭证不马虎，真实准确神专注。 严审凭证分收付，违规收支现象无。 凭证报表不错误，一丝不苟做分录。 借用公款除特殊，当月工资须扣除。 12 / 75 . 日清月结三相符，账表登陆要清楚。 账簿清洁多保护，存放有序是基础。 决算报告述特殊，领导决策供参服。 参与合同在签初，应收账款催进度。 往来事项须关注，租赁合同条款熟。 资产存量核出入，定期折旧摊销足。 存量列账彼相符，资本运作把握度。 依据税法不含乎，经起检查无错污。 预测款项所收入，预算控制款支出。 证章借用迅登录，不存侥幸零事故。 薪酬制表不托误，发放工资娴自如。 财务档案视特殊，保密工作须约束。 经理交办事指出，积极完成其任务。 注：‘三相符’：账账相符；账款相符，账实相符。 二、保安工作规程 保安员六条禁令 违者辞退不迁就，条款列举查不休。 凡穿制服饮过酒，无论场合啥时候。 车驾无照或酒后，交通处理证据有。 参与赌博举报究，治安处罚或拘留。 宿舍私自外人留，各种物品为存收。 13 / 75 . 防卫器械滥用售，并且私自转借走。 内部外人被打揍，无论陈述啥理由。 严重违反情况谬，领导失职勿借口。 隐瞒压案袒护救，不留情面严追究。 保安队巡逻（安检）执勤方案 方案明确便实行，客户基本概念清， 排定周边此环境，目标特征有表明。 巡逻区域有组成，重点部位有认定。 岗位种类有不同，装备数量相配应。 执勤方式科学性，人数保证时固定。 巡查职责任务 辖区内外巡查到，公共部位环境瞄。 设施设备不完好，作好记录和拍照。 制止宠物进大厦，辖区内禁有喧哗。 隐患重点查治安，防火防盗水浸患。 消防设备设施好，发现问题即上报。 紧急情况有预案，发生意外速挑战。 人员询问查可疑，属于推销要劝离。 发现绿地被践踏，制止上报警告他。 公共设施设备管，一旦损害刻不缓。 14 / 75 . 门岗职责任务 执勤把守出入口，验证检查不迁就。 来访征得同意后，如实登记指引走。 大宗物品携出求，查验手续并存留。 无关人员被拒侯，正常秩序时时有。 发现可疑报告头，对待不法敢送扭。 岗位要求 精神饱满姿端正，行为规范讲文明。 门卫职责牢记清，了解区域的环境。 内部机构知全称，联系号码熟其名。 交接登记按规定，勤务工作求提升。 保安员（班队长）请消假规定 离队请假获准从，理由天数要说清。 遇有特殊在发生，及时续假情说明。 请假期间讯畅通，归队销假要主动。 假期守法安全行，维护公司形象中。 如若违纪事不同，责任自负并除名。 意外事故如造成，自担后果寻途径。 15 / 75 . 分队长、班长（含班长以下驻勤点负责人）职责服务合同看约定，承担任务须记清。安排勤务做决定，检查考核有内容。 学习训练主带领，上级布置传达明。 召开会议有沟通，接受任务风雷行。 思想教育及讲评，会议落实起作用。 掌握动态重要性，疑难化解要为零。 生活学习工作中，关心队员要公正。 队伍团结拧成绳，处事公开讲廉政。 消防器材和报警，配置位置和性能。 了解相关子系统，操作技能会应用。 紧急情况速报呈，现场处置有认同。 控制事态要集中，现场保护警线封。 保安员礼仪规范 保安员礼貌用语 见面语句 不疏漏，‘您好’两字处处有。 分别‘早上、晚上好’ ，工作生活逢问候。 和蔼亲切带笑容，表情自然点点头。 感谢用语 总脱喉，被人帮了‘谢’出口。 ‘非常感谢’‘谢谢’词，‘麻烦您了’挥挥手。 致歉话儿 即露流，事做不当有自疚。 16 / 75 . ‘实在抱歉’‘对不起’，体谅别人的感受。 如扰别人不经意，曰‘请原谅’再分手。 保安员行为举止 ： 举止端庄在岗上，温和目光好印象。 坐姿文雅要大方，抬头收腹站姿样。 仪容整洁神饱满，走姿风度气质扬。 男性头发不留长，不蓄胡须剃头光。 不宜卷发大鬓角，不得纹身着脏装。 保安服装若穿上，禁止边走边吃忙。 不得袖手插兜装，走路扇扇晒太阳。 杜绝搭肩和挽腰，嬉笑打闹吵嚷嚷。 不得席地坐卧仰，酗酒赌博和打仗。 非法组织勿参加，迷信活动不去尝。 外出三人要成列，两人自觉要成行。 举止规范是高尚，遵守公德树形象。 保安工作中七防六要五不准 七防 讨薪、滋事和过激，病亡、围观和聚集； 也防炒作的恶习。 17 / 75 . 六要 落实一室一日制，严格把好进口关； 做好疏导和化解，应急处突和演练。 各项规章要落实，合法权益保周全。 逐一排查和发现，非稳因素和隐患。 五不准 不得随意留人住，不准扣压身份证； 勿采危稳的措施，毋参利益的纷争。 不予拦截和截访，任何理由均不行。 对讲机使用管理规定 执勤期间勿关闭，遇有情况便联系。 突发事件报上级，发挥作用严管理。 未经批准身不离，转借他人不允许。 挂于胸带右勾里，保护天线向外举。 音量调到适当率，只限自己听清晰。 随身携带防丢弃，发现损坏待审计。 听到有人呼自己，送话键按做答起。 寻呼结束松话键，接受状态即可以。 除了寻呼或回答，音量开关才开启。 杜绝乱按功能键，玩弄敲打仍摔机。 严禁脏话吹口哨，大喊大叫用调皮。 18 / 75 . 勿卸机身和天线，禁止导线架代替。 人为损坏属故意，查实赔偿都一律。 三、大厦应急预案 制冷机应急预案 制冷泵房巡视员，熟悉系统的管线。 突发事故不慌张，采取措施及判断。 泵房管路若跑水，关闭设备的电源。 关闭跑水控制阀，管路前后同闭关。 机组控柜和电机，配电柜防水浸患。 防水材料保护好，通知相关的人员。 紧急排水找原因，消除故障事故点 。 遇到突然就停电，立即停机询因原。 冷冻循环泵启动，来电以后行在先。 停电时间若很长，蒸发排水认真办。 冷冻压力突然降，制冷机组水泵关。 分集水缸阀门闭，设备管路同时看。 故障设备供回水，要将阀门关紧严。 漏水之点控制后，打开分集水缸源。 19 / 75 . 冷冻水泵也开启，系统正常动作延。 制冷机组也开启，故障排除不算完。 局部补水和排气，正常运行好局面。 循环水泵运行中，突然故障停机电。 对应制冷的机组，采取手动停手段。 其它机组代运行，及时进行为倒换。 冷冻水泵如故障，观察冷冻水温点。 大于 7℃时， 泄放冷冻水为善。 蒸发器底放水阀，打来以后水流缓。 防止蒸发温度低，蒸发器管束冻残。 修复故障水泵后，投入运行再试验。 机组发生故障时，停机泄压范围办。 通过油镜观颜色，大量泡沫在出现。 管束破裂之判断，循环泵应速闭关。 进出水阀的机组，阀门也要关闭严。 同时开启排风机，泄露氟气排空完。 修复投入试运行，机组正常来运转。 冻机附近如火情，停止运行关电源， 电气设备勿运行，启动消防的预案。 20 / 75 . 设备灭火禁带水，空调运行把好关。 采取措施情况下，急报领导和保安。 事故分析要全面，类似问题不出现。 电梯停梯应急预案 发现乘客困梯内，报告相关领导层。 通过监控对讲机，立即解救不能等。 发生地点和人数，被困情况要弄清。 请求派人来解救，汇报发生的过程。 有关领导接报后，亲自到场做决定。 防止盲目人逃生，安慰乘客保冷静。 勿要急躁和惊恐，撬门无谓的行动。 以免故障有扩大，加重现场的险境。 现场始终不离人，互相对话不能停。 了解被困的情绪，健康状况的回应。 部门经理值班员，接报以后临其境。 必要时刻找维保，等待技工救成功。 维保公司工程部，短时解救若无能， 征求公司总经理，应视情况快报警。 求助公安消防兵，积极配合或提供。 21 / 75 . 如在解救过程中，被困乘客迷不醒。 尤其昏厥老幼童，尽快拨打 120 被困人员施解救，时间紧迫刻不容。 解救以后要慰问，并要了解当时情。 了解体况和需要，记住电话和姓名； 地址详细便沟通，消除事故的阴影。 被困者若不合作，自行离去备案成。 被困人员救出后，工程部应有启动。 查明故障找维保，修复正常方运行。 保安经理和当班，逐一记录事发生。 时间位置和情况，尤其时间记录清。 接报到场和解救，时间均要各记明。 恢复运行也记时，被困情况的变动。 若有公安和消防，及其医护到场厅。 来离时间按时登，合理建议条理性。 车辆号码记好录，伤者赴往医院名。 工程经理值班员，详记事故的过程。 发生时间和原因，解救办法独特性。 22 / 75 . 修复时间同记载，吸取教训有考证。 工伤事故应急预案 技术工人入职时，必须持有上岗证。 并且年检是有效，慢性病史要说明。 岗前培训和教育，取得资格入职定。 未经培训和无证，不得上岗显才能。 上岗安全意识浓，安全工具来使用。 绝缘鞋要脚上穿，工装整齐和干净。 特殊工种的作业，注意存有危险性。 现场有人须监护，不得单独来进行。 禁止带电来作业，带电作业先申请。 如有特殊情况下，带电作业遵规定。 并有专人来监护，防护措施要过硬。 配电倒路合拉闸，二人以上来操從。 填写相应的票据，模拟操作相效应。 电梯维修和换灯，锁住电梯无危情。 登高作业超 1.5M ，专人保护来呼应。 不得单独去工作，超高作业险发生。 盘管检修勿带电，不许带压去施工。 23 / 75 . 设备维修不单独，须有监护来进行。 事故发生视轻重，及时汇报讲实情。 严重摔伤或砸伤，身体不得随移动。 护好伤员去医治，现场环境留证明。 经理教育要到位，工作正确施号令。 分派工作有原则，员工身体要适应。 工作环境若隐患，当班有权来抵行。 工作事故如发生，人身伤害查轻重。 及时汇报人事部，责任确定原因明。 经理批准视工伤，处理重故要慎重。 经过有关的部门，提交工伤报告呈。 如若医诊有指定，区县以上去治病。 工伤管理按规定，遵守程序来执行。 各项岗位责任制，贯穿管理工作中。 发生重大事故后，绝不瞒报不报情。 火灾应急预案 火灾苗头一出现，无论何时要报警。 烟油味色等异常，报告消防的监控。 严禁现场用通讯：手机对讲电话通。 24 / 75 . 安全区域再报警，请其派人来查明。 应急准备要做好，启动预案不能等。 1. 目击报警 一旦发现有火情，切勿惊慌要冷静。如果火势是初期，目击较小刻不容。就近取用灭火器，扑灭以后再报警。如若火大己难灭，报警选择最快型。打碎手动报警器，对讲手机快拨通。关闭附近的门窗，阻止火势蔓延猛。附近电闸和煤气，同时关闭速完成。引导人员快撤离，湿毛巾捂口鼻孔。勿乘电梯来逃生，以防触电被困窘。不要高喊着火了，以免混乱不稳定。扑救人员未到场，报警者要能主动。消防设施巧利用，观察火情复杂性。带电物品着火时，切断电源立即行。电源如果没切断，严禁用水扑火种。以防触电事发生，配合救援当先锋。 2. 消防监控室报警 消防设备若报警，或接火警报告音， 25 / 75 . 立即通知保安员，赶赴现场来确认。 通报经理或领班，迅速召集各路人。 前往灭火和警戒，维持秩序最要紧。 密切观察其附近，如有情况再确信。 组织疏散再报警，任务明确分派人。 业主如果有询问，告诉业主别慌神。 “火情正在调查中，保持冷静关窗门； 需要采取它措施，紧急广播通知您” 。 指挥部里有指令， 119 车来如神。 派人路口去接应，消防车到再查询。 进行广播指令时，广播时要语沉稳。 语速适当语音清，安慰语言是可亲。 保持泠静不慌张，注意事项说透深。 特殊情况应派员，通报危急可上门。 通报顺序内容细，起火单元及相邻。 火层位置要说准，尤其重要没伤人。 3. 报警要求 ( 1) 内部报警应讲清或问清： 内部报警无淆混，报警电话报警人。 26 / 75 . 起火地点和部位，燃烧范围和物品。 (2) 向“ 119”报警应讲清： 大厦名称要说清，火灾地址要报准。门牌号码和路名，标志物别特易巡。火灾发生哪部位，燃烧都是啥物品。火势状况轻与重，附近交通哪入进。报警姓名和电话，接应地点接应人。 4. 成立临时指挥部 根据火情报警后，成立临时指挥部。相关人员来组成，现场任命来宣布。物业经理总指挥，保安工程经理入。总经理若没到场，代任指挥权抓住。保安或者工程部，经理负责此任务。 临时灭火指挥部职责 ： 根据火灾的情况，相应对策来制定。 确定疏散的人员，下达救灾的指令。 集合义务消防员，指挥灭火水供应。 火势难以控制时，及时令 119 话通。 成立若干救灾组，任务分权来完成。 疏散组和警戒组，抢救组能速救拯。 27 / 75 . 重要物资和档案，保管转移不漏剩。 现场秩序保护好，各组发挥其作用。 根据火情再决定，启用广播再报警。 电梯专人来控制，下令电梯至首层。 消防电梯做专供，暂时灭火工作用。 起火区域电梯停，中央空调禁运行。 决定断电和断气，分为部分和全停。 打开排烟的装置，各种措施要先行。 消防队要到达后，一切情况满提供。 包括火灾和水源，引导消防前过程。 协助灭火和秩序，安顿疏散火抗争。 火灾扑灭做善后，组织员工思权衡。 5. 人员疏散和救护 大厦发生火情时 ，员工任务要记住。 扑救火灾保业主，访客人员皆救护。 疏散人员维秩序，重要物资移不误。 危急关头有为主，紧急疏散和救护。 指明疏散的方向，设立岗位引线路。 护送业主和访客，赴往安全区域处。 提醒杜绝乘电梯，快速离开不停步。 28 / 75 . 湿的毛巾快准备，烟雾较大口鼻捂。 降低身姿往前行，防止摔倒人拥堵。 疏散就近安全门，消防通道是为主。 亦可根据该火情，灵活机动找自如。 起火区域及单元，认真检查不疏忽。 并关门窗和空调，发现被困营救出。 接待安置疏散员，稳定情绪搞服务。 清点人数多少数，核对没撤的人物。 井然有序的疏散，按照顺序去忙碌。 起火单元要为先，相邻单元也为主。 后起火层上 2 层，下面 1 层再关注。 疏散原则是向下，底层向外疏散出。 向下通道若烟堵，可向楼顶撤离乎。 受伤业主和访客，火场救下要安抚。 扑救受伤的员工，均送有关安全处。 伤员及时来处理，送至医院去医护。 6. 警戒 保安接到火警后，迅速成立警戒组。大厦内部和外部，警戒布置要迅速。消除内外的路障，疏通车道无塞阻。 29 / 75 . 无关车辆和人员，均被疏散指引路。 消防前来创条件，消除不利的因素。 控制起火出入口，无关人员禁进入。 贵重物资被救出，指派专人来保护。 消防电梯要专用，以便救援抢速度。 消防队员进火层，需要引导快指出。 火灾区域严警戒，保护现场情获熟。 配合公安和消防，以及专项调查组。 起火原因搞勘察，尊重事实做笔录。 非起火的区域内，仍有访客和业主， 防止趁火有打劫，严防死守是任务。 7. 灭火善后工作 经过公安和消防，火灾扑灭勘察后。迅速恢复各系统，工程人员快动手。灭火系统和报警，恢复状态达到优。保安人员管清理，灭火器材补换够。统计伤亡的情况，财产损失有没有。情况报告指挥部，并且表彰选优秀。 业主 / 用户需慰问，物业组织访轮流。根据实际予帮助，切实做到不应酬。保洁员工入现场，恢复整洁清扫透。 30 / 75 . 指挥部要召开会，回顾总结此扑救。 发动员工搞收集，可疑情况不遗漏。 配合调查组调查，火灾事故的源由。 责成人员来梳理，专题报告有骨肉。 分清责任查根源，举报有功名隐留。 如果财产有保险，联系索赔申请求。 水浸应急预案 大厦范围遇水浸，员工接警速报告。 进水地点和楼层，水源水势头和脚。 当值领导和领班，组织控制水险要。 水浸范围防扩大，防水设施保护好。 包括受浸的楼层，各个电梯口内角。 电梯升上最高层，切断电源要尽早。 以免电梯内受损，马上联系外维保。 电梯轿厢若进水，控制面板受水泡。 立即切断其电源，电梯勿降和升高。 水浸原因即查明，采取多项措施好。 关闭水泵和水闸，封堵水管疏管道。 打开末端快放水，堵塞漏洞找死角。 31 / 75 . 切断水源的同时，区域电闸关闭掉。 防止触电事发生，措施采取一道道。 水源来是水总管，通知外管抢修到。 采取手段多样化，防水蔓延到处跑。 通道摆设水沙包，阻止有关的要道。 设备房和配电室，业主室内也重要。 吸水机来快吸水，排净积水扫掃扫。 尽快恢复其整洁，冬季泡水防摔倒。 水源中断设施坏，工程人员修复好。 保安物业其人员，维持秩序和协调。 安慰业户和解释，耐心细致和周到。 水浸住户有困难，尽力解决出高招。 公司形象维护好，正确处置讲高效。 水浸事故发生后，应知应会很必要。 引发停电和停水，解释到位做通报。 电子屏上看显示，业户情况要知晓。 任何区域