新主管必读的一堂课.docx

新主管的一堂必修课 对职，对每一位职场中人来说，都是千载难逢的美事，但是，由于你初入 “官场”，不懂游戏规则，好事往往就变成了一种心理负担，甚至成为一件坏事。 当各种各样的问题劈头盖脸地冲着你这个刚刚升职的菜鸟主管纷至沓来之时， 此时的你万语千言、千言万语可能就归结为一句话：怎么办？怎么办？我该怎 么办？ 升职固然可喜可贺，但真正当上主管后，很多人才发现这个位子不好 坐。其实当主管就像在走平衡木，需要花时间来摸索学习，这样才能在过与不 及之间，拿捏出最适中的分寸。 案例一： “我升职后，以前的同事全变了，我怎么都找不到自己的位置了。 ”在 一家广告公司任企划部经理的晓炎一脸苦恼地说， “两个星期前，公司宣布新的 人事命令，我被提升为企划部经理。平日里与我有说有笑的同事变得都不爱开 玩笑了，除了每天例行公事的寒暄问候以外，总是有意无意地对我避而远之。 真不知道该怎么办……” 支招 “其实，这种事情很常见，因为每个人的想法都不同。你一旦提升， 仿佛就是踩着他的肩膀上去的，心里自然不痛快：你坦诚相待，他以为你软弱 可欺，缺乏主管能力；你以心换心，他说你虚伪，当官的怎么都这样？除此类 不识抬举之辈外，你要用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感，才能稳稳 地坐好主管‘交椅’ 。 ”诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋有着多年企业管 理经验，谙熟此中诀窍。 案例二： 刚上任没多久的 Kevin ，一反平日为人谦和的姿态，开始端出“老板” 的架子，对部门员工挑毛病、拣骨头，好像总有看不顺眼的地方，一双眼睛还 不时在办公室里逡巡，惟恐部属没事情做。为了显示他这个主管“雷厉风行” 的威风，上任第二周就实施“变革” ，小到规定员工去厕所的时间，大到业绩目 标考核，一样不落，统统重来。大家手上的工作做不完，还要花时间去适应他 的新作风，结果新官上任三把火，就烧得民怨四起。 支招：谦虚待人慎重行事 飞鸿国际商贸有限公司人事总监孙力：所谓“多年媳妇熬成婆” ，很多 新升职的菜鸟主管因为自己曾经吃过苦，终于熬出头，所以轮到他当主管时， 就依循过去的路子走，让部属成了“小媳妇” 。这中间，过与不及很难拿捏，然 而却是主管一辈子的功课。其实，新身份对他来说，最重要的改变，是从一名 普通员工成为一名管理者，因而管理应该是最需要加强的能力，更需要慎重行 事。 对于菜鸟主管而言，上任后还没有度过适应期，便急于变革实在有些 不妥，人都有念旧的感情，任何对旧主管、旧做法的批评都会引起反弹，所以 一开始就要学会接纳，然后再慢慢去改变。接纳不代表完全接受，接纳是为了 了解原来的文化和做法的价值，去芜存菁。真正需要变革的地方，也要运用技 巧，温和渐进才不会遭人反感。所以，变革有时候像跳水，溅起的水花愈小愈 好。 案例三： “你还要辩解？！你给我出去！ ” 站起身，推开椅子，数字商品部助理小岩往会议室门口方向走去，坐 在会议桌正前方的新任经理看着他的背影，怒气再度被挑起， “你出去了，就不 要再回来！自己好好想想吧！ ” 关上门，小岩没有回头，因为他怎么也没有想到事情会发展到这一步。 心灰意冷的他真的失望了，原本同事 4 年的情感，如今因为职位的变迁，竟然 全变了，事情本身并不严重，因为当初计划不周才出现了问题，可解决问题怎 么会是这种结果？根本不听自己的解释就乱发脾气，摆明了一定要我承担责任。 几年的感情，此刻竟薄如一张纸，一翻就破，禁不起这么点口水之争，就这样 划下一个令彼此都错愕的句点。 支招：勇于认错敢担责任 飞鸿国际商贸有限公司人事总监孙力：员工做事难免有误，作为领导， 在纠正员工过失的同时，更要勇于替他们的过失承担责任——中层干部既要做 员工的领导，又要做员工的盾牌。 出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是尽快解决问题，争取不 让类似问题再发生。尤其是刚升职的菜鸟主管，更要学会并懂得“为官之道” ， 如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任，不要推诿、责怪。下属的错误 就是你的错误，下属的缺陷就是你的缺陷，下属的失败就是你的失败，至少用 人不当就是你的责任。 如果希望自己是一个优秀的主管，无论结果如何，你必须先学会去扛 责任。因为你得给大家一个形象：你是个勇于承担责任的人。 案例四： 小张因为表现出色，来公司不到 3 年就被破格提拔为部门主管，和其 他菜鸟主管一样，心里盼着能尽快有些作为。可是，升为主管的喜悦还没消尽， 麻烦就找上门来了：因为员工的疏忽，造成客户不满意，投诉到他这里。小张 心想，自己既然是主管，训斥犯错下属是理所当然。于是，在不给下属任何解 释机会的情况下，劈头盖脸地先批评了一顿，结果弄得下属心里很不服气。 像小张这样处理问题的方式，发生在新主管身上并不为奇。回想当初 自己做员工时，被主管骂的情景仍历历在目。如今勤奋辛苦的付出终于得到回 报，如履薄冰的日子多了一份保障。熬到自己当官了，骂骂下属有什么不对。 就是这种想法，使得许多菜鸟主管在失去威信的同时，也失掉了人心。俗话说， 大树底下好乘凉，倘若你能给你的属下提供一个好乘凉的地方，那么你的属下 将会由于你的施恩而“报效”于你。 支招 :：多加包容体恤下属 诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋：刚当主管的人，其实不用太 心急，要容忍员工犯错。下属闯祸，首先应该冷静检讨一下自己，如果完全是 因为下属的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地向他分析整个事件，告诉他错在 什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴，并冷静地处理 事情，而你永远是他们的后卫。尤其是在外人面前，更要学会给下属台阶。人 哪有不犯错的，不要因此产生心理压力而影响正常工作。新主管要多以包容之 心对待下属，给人以宽厚仁慈的印象，这样有利于你的位置稳定。但是，该严 厉的时候也绝对不能姑息，恩威并施的道理很简单，也很好用。 案例五： 按理说，升职是件令人高兴的事，至少不会愁眉苦脸的，可偏偏 Lucy 就是高兴不起来。当上小主管已经一个月了，以前可以一起吃饭、聊天、吐苦 水的伙伴，现在看到她就眼神闪烁、言不及义，她本来想把老板交代的新工作 分配下去，可是一想到要指派同事，就不知道该怎么开口， “算了，算了，还是 自己来吧！ ” Lucy 喃喃自语，唉！今晚又要加班了。 其实， Lucy 是个很能干的女孩，在广告部做业务的时候，她的业绩总 是排在部门第一，多次受到总经理的表扬。可是提到管理，她就有些“心虚” 了，面对曾经是一个“战壕”里的战友，如今让他们听她的指挥，行吗？ 支招：学会管理以才服人 诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋：也许你认为与每位同事相处 愉快是你的责任，但是，这是根本不可能的事。如今角色转换，不再是一名普 通的员工了，亲历亲为不是不可以，但没有必要事必躬亲，要学会调动下属的 积极性，不该主管做的事，就不要做。管理重在“管”和“理” ，关键要学会如 何“管” 、如何“理” 刚当上主管，除了专业技能和知识扎实外，还要把学习 的触角延伸出去。要学会授权和分派任务，而不是过分陷于琐碎的事务；信任 你的下属，并适时提供指导和帮助。 说到底，就是要让下属诚服，做到以理服人、以德服人、以才服人， 你必须做出实实在在的成绩来。职位赋于你的是权力，而不能赋予你能力。同 时，还要注重自身的素质修养，多学习别人的管理方法，这样成为合格主管就 不会难。 升职后面对的挑战： 1 、公司管理层的期待； 2 、同事的攀比和妒忌； 3 、是否具有足够的领导能力； 4、强劲的竞争对手与难缠的客户； 5 、自己的性格弱点。 新主管常犯的错误： 1 、缺乏自律 2 、判断错误 3 、松紧难定 4 、做得太多 5 、管得太细 6 、另立标准 7 、抱怨太多 8 、逃避做决定 9 、野心太大 10 、自我膨胀 职场： 7 个职场杀手 你知道吗？一些看起来很平常的事，一些女孩子经常会犯的小毛病， 比如咬手指甲、说话吭吭叽叽、表现出小小的贪婪……都可能会限制你的职业发 展。 1 、克制你的情绪你知道这是你好好表现，获得更高职位的时机，所以 你反复地准备你的演讲，穿着得体，举止大方。你的演示非常成功，获得了客 户的高度认可，他当场就把订单下给了你。这时，你高兴得手舞足蹈，喜形于 色，可你没有注意到，身边的老板和上司已经暗暗皱起了眉头。你在办公室的 信誉大约有 50% 来自你在别人面前的表现，包括你如何克制自己的喜怒哀乐。 我们都知道应该克制“怒和哀” ，却往往忽视了克制“喜和乐” 。当上级当众表 扬你或给你颁发奖金的时候，热泪盈眶或窃笑都不能让他们对你充满信心，即 使你的任务完成得不错。如果你想升职，就必须长大。 2、不要在办公室卖弄风情与上司调情肯定会弄糟你在办公室的可信 度。这等于是在一种本应十分职业的关系中加入私人的信号，同时也给你的成 绩单打上了一个问号——如果你被一个跟你关系暧昧的人提升，公司的其他人 会琢磨：他赏识的是你的能力，还是你的性感？反过来说，这样的老板可能不 将你升至他认为你应得的职位，因为他害怕别人认为他处事不公。用你的性感 去争取成功迟早会惹火烧身的，即使换了一家公司，流言飞语也永远不会遗忘 你。 3 、不要在电脑前哭泣工作时的哭泣总会令你失败。当你在老板面前表 现出对工作手足无措、悲愤委屈交加的情绪时，这表明你没有足够能力应付工 作的压力。为防止上司对你的评语变成“在压力面前崩溃” ，你应学习如何掩饰 你的真实感受。一种方式是，从你的本色个性中发掘职业的个性。 30 岁的投资 银行研究员王文发现了这一规律， “我刚入职不久，有次老板批评了我，我冲到 洗手间痛哭，我认为他对我不公正。经过多年的经验，如果再遇到这种事，我 不会反应过激了，不再语无伦次地为自己辩解——我学会了从批评中汲取教 训。 ” 4 、 为工作而不是喜好穿衣那双橙色的旅游鞋不会让你的上司留下你在 着装上迎合潮流的印象，不合适的着装只会让他们感觉到你的不成熟。你穿的 服装应该是为工作而穿，而不是为你的喜好而穿。职业装应该是典雅庄重的— —你希望你同事的注意力集中在你的好创意上，而不是你背心的蕾丝花边上。 29 岁的外企经理于娜在几年前得到教训后变得聪明了。 “我与一些同龄人一起 工作，我们都身着火辣鲜艳的服装争奇斗艳。一天，一个高级合伙人希望带助 手去和客户共进午餐。我穿着超短的紧身上衣和喇叭裙，让我看起来像餐厅的 女招待；而朱莉则穿着得体的套裙，像新上任的办公室主任。上司带朱莉去参 加商务午餐了——我之后恍然大悟。 ” 5 、别“嗯，像这样，呃， ”说话很多人是通过别人说话的方式对他们 进行判断的。你讲话的方式表现出你的智力和综合能力。人们最易犯的错误之 一是将自己的讲话以嗯、呃等词断开，这可能表明你的犹豫、紧张甚至不聪明。 把你跟朋友的谈话录音下来——如果你一句话中用这些词超过三次，那么你应 、 1、—Z__Lr**、，、.，—? 该有所注意了。 6 、不要让小小的贪念毁掉你的形象女孩子都会喜欢一些小小的物件， 并希望把它们据为己有。所以，你偷偷留下客户请你转交给同事的小礼物，或 在公司分发纪念册时冲上去挑一本封面最漂亮的，这些缺点在你的职业生涯中 都是致命的。不要给你的同事留下错误的印象：你是一个爱贪小便宜、缺乏大 气的女人，这样上司怎么可能把一个重要的职位交给你呢？他会认为你无法树 立威信，让你的下属信服。 7 、不要议论公司里的闲话，即使和关系最好的同事你可能是出于善良 和你关系最好的同事议论上司的私生活，为了不让她觉得你是“假正经” ，你也 随声附和了几句。殊不知这左几句、右几句的闲话会在你的职业道路上埋下地 雷。一个真正职业化的女性是不会在办公室或在同事间发表任何飞短流长的看 法的。你只需微笑一下，表现得既礼貌又坚定，这才是成熟的表现。