星巴克把员工当伙伴.docx

星巴克：把员工当伙伴 童年生活的阴影却造就了星巴克这样一个全新的以员工为伙伴的新型企业， 星巴克董事长霍华德・舒尔茨昨夫在上海“ SNAI-ASU企业家高层论坛”上，讲 述了一个不以赚钱为目的的星巴克故事：其管理的精神仍然是———关注员工 的成长；建立了美国历史上第一个“期股”形式，即公司所有员工都将获得公司 的股权。 1、 关注员工长期成长 在众多 MBA 教学案例中， 星巴克一直被称为用人典范而被誉为全球最佳雇 主。在业界，星巴克并不是薪酬最高的企业，其 30% 的薪酬是由奖金、福利和 股票期权构成的， 中国的星巴克虽然没有股票期权这一部分， 但其管理的精神仍 然是———关注员工的成长。 中国星巴克有 “自选式” 的福利， 让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配 薪酬结构，有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等等福利和补贴，甚至还 根据员工的不同状况给予补助， 真正体现人性化管理的真谛， 大大增强了员工与 企业同呼吸共命运的信心。 而这一企业文化的形成来源自舒尔茨的童年经历。 他昨天在上海再次讲述他 的童年故事：从小在纽约的贫困街区长大，父母没有固定收入来源， 7 岁时，当 卡车司机的父亲外出送货时脚踝受伤后， 企业没有给予健康保险和工资， 使得父 亲在身体和自尊上都受到极大伤害。 亲眼目睹这一点， 对舒尔茨的世界观形成产生极大影响， 从而萌发出要打造 一个不一样的企业的信念， “在维护股东利益与社会良心责任中建立一个平衡” 。 2、 所有员工持有公司股票 1987 年，舒尔茨购买了星巴克咖啡公司，他建立了美国历史上第一个星巴 克“期股” 形式， 即公司所有员工都将获得公司的股权， 获得健康保险， 尽管 “刚 开始是有亏损的” 。 1982 年， 星巴克美国上市， 市值 3 亿美元， 14 年后的今天， 星巴克市值已接近 300 亿美元。而这使得“成功与员工、顾客共享”。“与员 工形成互相信任的伙伴关系， 信任和真诚才会传递到顾客， 股东的长期价值才会 增加。”这才是舒尔茨不为赚钱为目标的“为商之道”。 这一理念同样带到中国。 1999 年， 星巴克在北京开出第一家分店。 截至 2005 年底， 这家全球最热门的咖啡连锁店在中国内地的 18 个城市仅有 165 家咖啡店， 与其在美国拥有的近 5000 家连锁店相比， 中国市场开拓的速度远远不够。但并 没有在中国赚钱的星巴克仍然带进了其 “员工伙伴” 理念， 中国的雇员也成为了 星巴克的合作伙伴，包括员工的家庭成员同时成为星巴克交谈和关注的对象。 三、让顾客看到信任 “信任”已经是当今社会的稀缺品，但舒尔茨执着地要找回它，建立它。他 说，在美国，有一项令人感慨的研究结果， 40 年前，当产品推广经理要推广产 品时， 只要在电视上播放 30 秒的广告， 那么 90% 看到广告的人都认为广告是真 实的，那么如果有机会购买的话， 90% 看到广告的人会去购买；但 40 年后的今 天，同样的广告，大多数人不再相信，只有 10% 的人才去购买。 “推销者违背了 其对员工、团队、顾客的承诺，造成