95分徐州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题.docx

徐州市专业技术人员继续教育考试全部试题 下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（） A深厚的政治理论知识 B精深的专业业务知识 C娴熟的领导专业知识 D广博的通俗文化知识 答案D 及时原则的作用不包括（） A有利于问题的解决 B有利于工作的完成 C保证决策的正确性、有效性 D正确选择时机 答案D 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案B 有关授权说法正确的是（） A增加上级的威信 B增加上级和下属的行政距离 C能自己办的事情就自己办 D授权与信任相关联 答案D 对于上级的命令，不能承担时应该（） A直接的说明自己做不来 B努力去做 C努力去做然后告诉上级你的努力 D要讲究方式方法 答案D id2 下面哪些不是沟通的主要因素（） A信息 B传递者 C编码 D理解 答案B 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（） A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量 答案B 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做 法是（） A交换立场 B折中调和 C晓以大义 D给冲突双方留台阶 答案C 从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 答案D “他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（） A外来的和尚会念经 B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C别人有别人的长处 D善于发现别人的闪光点 答案B 自我教育的客观基础是（） A树立正确的人生观 B组成相互之间的思想帮助活动 C人人都有自尊心和上进心 D领导者能否引向积极的方向发展 答案C 导致冲突的潜在区域在于（） A完全了解自己的的动向 B过多了解别人的动向 C所作所为较多考虑他人的处境 D个人了解自己而不了解他人的动向 答案D 当事件过去后的做法不正确的是（） A要进一步做好善后工作 B及时总结经验教训 C探求规律性的东西 D把它束之高阁 答案D 夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭 A盲目排外 B间接排外 C抵御外国势力 D反对外国殖民统治 答案A 人的个性不包括（） A兴趣 B气质 C习惯 D价值观 答案D 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（） A交易程度 B谈判的实质问题 C对方的意愿 D对方要达到一个什么样的目标 答案B 己所不欲，勿施于人”说明（） A要退一步站在别人的立场上 B别人跟自己的需求是一样的 C要把自己的眼光和别人保持一致 D要设身处地为别人着想 答案D 在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（） A重新创造机会 B自己的沟通能力 C阿拉伯人的情绪是很难点燃的 D谈判者在他们眼中是客人 答案C 有哪些不益于沟通的有效进行（） A安静的环境 B紧张的氛围 C舒缓的节奏 D放松的状态 答案B 德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（） A不同文化背景下的个人空间大小不同 B不同文化背景下的个人亲疏大小不同 C不同文化背景下的教养不同 D不同文化背景下的个性差异不同 答案B 高团队绩效的根本保证是（） A激发中低水平的恶性冲突 B解决冲突 C避免冲突 D激发良性冲突 答案D 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（） A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 C 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和 腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 答案D 下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（） A原则坚定，手段灵活 B各方兼顾，各得其所 C耐心倾听，隐形指责 D多方沟通，谋求支持 答案C 领导活动追求的宗旨是（） A目标 B利润 C领导 D 一■致性 答案A 人们的不同属性不是由于下面的（）造成的 A性格 B年龄 C身份 D发型 答案D 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A认知性 B感知性 C情感性 D理解性 答案A 为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（） A关键时候挺身而出 B勇于为上司牺牲 C为上司出谋划策 D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案B 和资格老的同事要怎么相处（） A不去招惹小人 B听从老同事的指挥 C不跟老同事打交道 D及时向上级反映老同事的情况 答案A 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的 概括。 A主要矛盾 B次要矛盾 C中心问题 D边缘问题 答案A 全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（） A “清” B “活” C “公” D “化” 答案A 一群日本人人在一起交换名片时，（） A让职务高的人先交换 B接名片时应鞠躬 C接到名片后直接塞入口袋 D交换时应说出对方名字，加上“先生” 答案ABD 增强自身的文化底蕴会导致（） A视野和思路越开阔 B沟通更有效果 C说起话来，会妙语连珠 D撰写出来的文章，会越有品位 答案ABCD 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（） A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生 的内耗造成的 B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成 的 C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 D系统内部各部分、各元素之间不协调 答案CD 下面哪些是沟通的机会（） A开会 B一起听音乐 C讨论 D共进午餐 答案ACD 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 A通过控制趋势来控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C通过控制关键因素控制全局 D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 答案ABCD 怎样才能培养思想品德修养（） A继承中华民族的传统美德 B发扬我党的革命道德传统 C屏蔽国外的优秀道德思想 D借鉴国外的优秀道德思想 答案ABD 协调对象包括（） A组织 B环境 C组织内外的人员 D领导 答案ABC 沟通能力的作用有（） A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 答案ABCD 人际冲突是主要由（）造成的 A生活背景 B教育 C年龄 D性格 答案ABC 领导与协调的关系，主要表现在（） A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法 D领导协调是领导的一项基本职能 答案ABD 哪些角色会产生角色冲突（） A儿女 B上级 C朋友 D夫妻 答案ABCD 美国人谈判时多会（） A恐吓 B不愿去听对方的陈述 C威压 D不尊重 答案ABCD 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（） A经济手段 B管理手段 C行政手段 D计划手段 答案ABCD 下面哪些是逆反心理的表现（） A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人 D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用" ，拒绝接受理想教育 答案BCD 领导者必须具备的心理品质有（） A坚定性 B自觉性 C顽固性 D果断性 答案ABD 领导对下属的引力来源于（） A利益的共同性 B态度的相近性 C目标的一致性 D作风的吸引性 答案ABCD 为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（） A找出症结所在 B针对团队中的思想认识问题进行分析研究 C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡 D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致 答案ABCD 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） A简明扼要 B不含糊 C有条理 D没有歧义 答案ABCD “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力 D性格 答案ABC 同不同文化背景的沟通时要注意（） A文化背景 B历史传统 C性格秉性 D爱恶嗜好 答案ABCD 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 A（是） B（否） 答案A 在向上级提建议时，应该使用正式场合 A（是） B（否） 答案B 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 A（是） B（否） 答案A 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 A（是） B（否） 答案A 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益 A（是） B（否） 答案B 突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、 集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事 件 A（是） B（否） 答案B 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机 A（是） B（否） 答案A 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 A（是） B（否） 答案B 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度 A（是） B（否） 答案A 动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的 A（是） B（否） 答案B 沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现 A（是） B（否） 答案B 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 A（是） B（否） 答案A 事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系 A（是） B（否） 答案A 日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的 A（是） B（否） 答案A 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 A（是） B（否） 答案B 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 A（是） B（否） 答案B 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A（是） B（否） 答案B 现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识 A（是） B（否） 答案B 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 答案A 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 A（是） B（否） 答案A 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 A（是） B（否） 答案A 人们往往更容易接受你直接告诉他的想法 A（是） B（否） 答案B 冲突的结果只可能是恶性的 A（是） B（否） 答案B 在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消 除这种现象 A（是） B（否） 答案A 当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会 消除 A（是） B（否） 答案A 冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会 A（是） B（否） 答案A 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃 大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 A（是） B（否） 答案A 有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育 A（是） B（否） 答案B 领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种 A（是） B（否） 答案A 从现实生活中获取知识素养，必须学会听 A（是） B（否） 答案B 1 .单选题【本题型共30道题】 1 .马克思主义者的应有本色是（C） A.严于律己 B.言传和身教相结合 C.急公好义，克己奉公 D.言行一致，以身作则 2 .沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（ C）的心理素质 A.胸襟开阔 B.气度博大 C.百折不挠 D.临危不惧 3 .高团队绩效的根本保证是（ Q A.激发中低水平的恶性冲突 B.解决冲突 C.避免冲突 D.激发良性冲突 4 .下列哪些不是沟通的主要障碍（C） A.地位上的障碍 B.心理上的障碍 C.行为上的障碍 D.语言文字上的障碍 5 .对全局进行调节的基础和前提是（C） A.协调全局的能力 B.深入细节的能力 C.驾驭全局的能力 D.统观全局的能力 6 .突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（ B） A.直接补短法 B.间接补短法 C.全面提高法 D.层级递进提高法 7 .对于上级的命令，不能承担时应该（ D） A.直接的说明自己做不来 8 .努力去做 C.努力去做然后告诉上级你的努力 D.要讲究方式方法 9 .一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（ A） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D,角色之间的冲突 10 提高群众的积极性的根源性做法是（ A.领导要言行一致 B.领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C.解决群众的思想问题 D.领导要以身作则 11 .沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求， 在实践中有针对性 地提升沟通能力。 A.综合性 B.实践性 C.动态性 D.变化性 12 .不是严于律己做法的是哪一项（ A A.听到别人的评论，要及时澄清验证 B.用全面发展的眼光看待事物 C.多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D.多倾听别人的意见 13 .关于合理运用赏罚不正确的是（A A.命令与商量融为一体 B.赏罚要及时 C.不受私情左右 D,赏罚要公平 14 .沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（ B）有着极大的关系 A.身体状态 B.心理状态 C.文化修养 D.社会背景 15 .人际关系的重要特点是（C） A.利益性 B.认知性 C.情绪性 D.理性 16 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（ D） A.个人喜好 B.特定人群 C.场合 D.文化背景 17 .哪些不是领导者处理冲突的能力（A A.处理亲属人群相互间冲突的能力 B.处理单位组织相互间冲突的能力 C.处理下属相互间冲突的能力 D.处理自己与他人冲突的能力 18 .哪些不是传统冲突的处理方法（B） A.解决团体冲突的观念 B.权威解决法 C.仲裁调解法 D.协商谈判法 19 .想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（ D） A.组织冲突 B.回避型冲突 C.双趋向型冲突 D.趋避型冲突 19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（ D） A. 一视同仁 B.公事以外才是朋友的原则 C.平衡关系 D.等距离原则 20 .下面哪些不是处理冲突的模式（D） A.迁就 B.妥协 C.协作 D.竞争 21 .下面哪项不是英国人的行为习惯（ B） A.商务活动避免13人参加，也不要安排在 13日 B.点火时可连续点三支烟 C.和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D.英国人认为“ 7”是个能带来好运的吉祥数字 22 .及时原则的作用不包括（D） A.有利于问题的解决 B.有利于工作的完成 C.保证决策的正确性、有效性 D.正确选择时机 23 .下列哪些不是沟通的基本要点（ C） A.对沟通要怀有真诚的心态 B.对下级保持开放的态度 C.多与别人沟通 D.主动创造沟通的良好氛围 24 .下面哪些不是沟通的主要因素（B） A.信息 B.传递者 C.编码 D.理解 25 .关于信息沟通说法不正确的是（B） A.是实施领导的基本条件 B.是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C.基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D.是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 26 .调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（ A A.能力 B.性格 C.反应 D.表现 27 .下面哪些不是团体关系的管理范围（ A A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构 D.制定团体章程及工作制度 B) 28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（ A.组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C.组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D.组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量 29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（ A） A.沟通能力的强弱 B.人缘的好坏 C.人品的好坏 D.朋友的多少 30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（ B） A.科学地进行思想政治工作 B.正常性竞争 C.满足劳动者的公平感 D.提高团体成员的心理相容性 2.多选题【本题型共10道题】 1 .非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动 A.抚摸手势 B.手势 C.身体运动 D.书面表达 2 .上下级出现沟通问题有（） A.谴责 B.贬斥 C.误解 D. “我是领导我怕谁”的态度对待别人 3 .关于人际关系，说法正确的是（） A.人与人交感互动时存在于人与人之间的关系 B.心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接 C.社会生活中人与人之间相互作用 D.两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 4 .按照信息传递的方向，沟通的分类有（） A.上行沟通 B.下行沟通 C.左右沟通 D.水平沟通 5 .人际关系所受的社会因素的制约有（） A.当时的情境 B.行为发动者和行为反应者的情绪 C.行为发动者和行为反应者的角色与地位 D.行为发动者和行为反应者的个人心理特点 6 .团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（） A.团体规模 B.分配给团体成员工作任务的专门化程度 C.权限范围 D.成员目标的一致性 7 .解决矛盾的方法有（） A.矛盾一方克服另一方 8 .矛盾双方“同归于尽” C.矛盾双方协调发展 D.矛盾双方维持现状 9 .在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（） A.着眼目标，控制全局 10 把握方向，协调全局 C.高瞻远瞩，规划全局 D.要立足整体，通览全局 11 处理下级关系的艺术都有（） A.平衡艺术 B.信息沟通艺术 C.向心力艺术 D.弹性控制艺术 12 .专业技术人员如何与同事相处（） A.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B.与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C.同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D.学会与同事进行友好的合作 3.判断题【本题型共10道题】 1 .从现实生活中获取知识素养，必须学会听 Y.对 N.错 2 .广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 Y.对 N.错 3 .美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值 Y.对 N.错 4 .对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件， 要敢于承担责任，吸取 教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿 不管 Y.对 N.错 5 .学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 Y.对 N.错 6 .团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的 Y.对 N.错 7 .“踵雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹 Y.对 N.错 8 .坚持耐心教育和严格组织纪律相结合， 就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主 义，二是诛而不教的自由主义 Y.对 N.错 9 .任何组织都不可能是孤立存在的， 它总是处于一定的社会环境之中， 受到各种客观环境因 素影响和限制 Y.对 N.错 10 .人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 Y.对 N.错 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1 . 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） （A）别人听从指挥的时候 （B）你的建议是有利于工作进展的 （C）别人在越级时 （D）上司对你刮目相看时 2 . 在关键时候表现自己是说0 （A）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 （B）在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 （C）在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 （D）在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 3 . “欲交易，必先交友”是（）的表现 （A）阿拉伯商人 （B） 土耳其商人 （C）北欧商人（D）爱尔兰商人 4 . 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的 做法有什么意义（） 5 . （A）曹操的心胸很大 （B）曹操自己都担心不能自保 （C）它将已经开始离心的势力又收拢回来 （D）对于那些无关大局的事情，不要同下属锚铢必较 6 . 高团队绩效的根本保证是（） （A）激发中低水平的恶性冲突 （B）解决冲突 （C）避免冲突 （D）激发良性冲突 7 . 与同事相处不应（） （A）为别人保全面子 （B）友好协作 （C）表现自己的优越感 （D）做出让别人认可和敬佩的事情 8 . 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） （A）基础性根源 （B）政治因素 （C）文化因素 （D）导火索 9 . 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） （A）展其长，避其短 （B）及时汇报，反复疏通 （C）大事讲原则，小事讲风格 （D）完全服从指挥 10 领导者在处理下属人际冲突时不应（） （A）冷静公正 （B）晓以大义 （C）坐山观虎斗 （D）折中调和 11 .人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） （A）信息公开制度 （B）请愿制度 （C）信访制度 （D）申诉制度 12 .两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） （A）双趋向型 （B）双回避型 （C）趋避型 （D）角色型 13 .关于信息沟通说法不正确的是（） （A）是实施领导的基本条件 （B）是统一下属意志不可缺少的领导艺术 （C）基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 （D）是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 14 .从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 （A）心理状态 （B）能力 （C）气质（D）性格 15 .组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（） （A）不予理会 （B）协调解决 （C）仲裁解决 （D）诉讼解决 16 .论述式考试的缺点是（） （A）试题灵活 （B）考查内容层次深 （C）评分困难 （D）标准绝对 17 .提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 （A）沟通（B）信息 （C）自我 （D）注意力 18 .管理游戏的优点在于（） （A）操作不便 （B）具有趣味性 （C）准备时间短 （D）容易观察 19 .领导协调的根本目的不在于（） （A）实现企业的快速发展 （B）高效率地实现领导目标 （C）最大限度利用员工价值 （D）提高组织的整体效能 20 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） （A）个人喜好 （B）特定人群 （C）场合 （D）文化背景参考答案D 21 .导致冲突的潜在区域在于（） （A）完全了解自己的动向 （B）过多了解别人的动向 （C）所作所为较多考虑他人的处境 （D）个人了解自己而不了解他人的动向 22 .世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（） （A）针对原则 （B）合作原则 （C）及时原则 （D）择机原则 23 .在弹性空间内，被领导者（） （A）有明显的受控感 （B）可以充分发挥创造性 （C）不被信任 （D）受到外在力量的干涉 24 .跨文化沟通的精髓是（） （A）开展文化交流 （B） 了解对方国情 （C）具体沟通对象具体分析 （D）向对方宣传本国文化 25 .甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（） （A）饶舌型 （B）随机型 （C）单串型 （D）集聚型 26 .哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） （A）要建立健全社会安全阀系统 （B）要坚持社会公正原则，协调利益关系 （C）要建立社会道德思想教育的体系 （D）要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 27 .语言是（）的载体 （A）思想 （B）性格 （C）气质 （D）思维 28 .下列哪些不是领导目标的特点（） （A）目标协调 （B）目标是一种有效激励 （C）目标促进管理 （D）目标指明方向 29 .下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） （A）反抗一一攻击 （B）炫耀一一自卑 （C）攻击一一敌对 （D）害羞一一控制 30 .同事间出现意见分歧，不能（） （A）以商量的口气提出自己的建议 （B）在公开场合对同事的错误提出批评意见 （C）有理也不要过分盛气凌人 （D）要成人之美 31 . 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（） （D）上级的认可 （A）法律规定 （B）领导者的意图 （C）集体的利益 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。 A言语信息 B、文字信息 G态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C 、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题， 一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。 A针对原则 B、公平原则 G及时原则 D合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。 A综合性 B、动态性 G实践性 D以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。 A、人民群众的认同和拥护 R上级领导的认可 C、基层干部的认同 D.国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（ ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A行动定式 B、思维定式 G经验定式 D学习定式 9、沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通才”。 A 、创新性 R权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态， 是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D＞表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。 A上级培养 B、领导赋予 G学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。 A、冷静公允、不偏不倚 R帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D.以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 CK应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为 这种影响是合理的，它由（ ）构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外 人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A领导艺术 B、领导协调 G领导目标 D领导环境 17、领导协调的根本目的在于（ ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 R指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 R提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种（ ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动 表现出来。 A、专门能力 R个人能力 G 一般能力 D特殊能力 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的（ ）。 A 、协调性 B、准确性 C、深入性 D敏感性 20、领导者（ ）是对全局进行调节的基础和前提。 A置身其外 B、协调全局 G驾驭全局 D统观全局 21,冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ ）。 A结果阶段 B、行为出现阶段 G认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓（ ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A 口头沟通 B、非正式沟通 G电话沟通 D公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义 要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A以己服人 B、以权服人 G以德服人 D以理服人 24、所谓（ ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A问道 B、学习 G认识 D领会 25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A 藐视心理 B、逆反心理 G忧郁心理 D反抗心理 26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作 必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自（ ）等。 A、语言表达困又t B、误解 G沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A统筹 B、协作 G协调 D整合 29、人际关系的重要特点是（ ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A个别性 B、差异性 G独立性 D情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则 B、资历效应 G感情效应 32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ ）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A人民内部矛盾 B、阶级矛盾 G社会矛盾 D、工作矛盾 34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的， 以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、 危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 （一）单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） （A）要建立健全社会安全阀系统 （B）要坚持社会公正原则，协调利益关系 （C）要建立社会道德思想教育的体系 （D）要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精髓在于（） （A）从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 （B）从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 （C）实现自我目标的过程 （D）实现组织目标和个人目标的完美结合 3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（） （A）竞争（B） 非测量（C） 考试 （D）评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是（） （A）不受私情左右（B） 赏罚及时（C）只赏不罚（D）赏罚适度 6 . 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） （A）是一种同志式的平等关系 （B）没有权力就没有真理 （C）上级与下级在人格上的平等 （D）上级与下级在真理面前的平等 7 . 在与老资格的同事交往时要（） （A）把握好沟通和交流的尺度 （B）给他戴高帽子（C） 不理不睬（D） 尽量保持距离 8 . 影响正常沟通的障碍不包括（） （A） 环境 （B）心理 （C）语意 （D）地位 9 . （）不是沟通的基本要点 （A）对沟通要怀有真诚的心态 （B）对下级保持开放的态度 （C）多与别人沟通（D） 主动创造沟通的良好氛围 10 .下列哪些不是领导者的协调活动的实质（） （A）提高组织整体功能的过程 （B）独立于协调者的能动作用 （C）使不协调走向协调 （D）协调者（主体）作用于协调对象（客体） 11 .传统企业组织的原则是（） （A）责任大于权力 （B）强调命令的统一性 （C）加强调教育和个人认知上的优势 （D）年龄、经验让位于科技 12 .有关授权说法正确的是（） （A）增加上级的威信 （B）增加上级和下属的行政距离 （C）能自己办的事情就自己办 （D）授权与信任相关联 13 .按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力 （A） 方向（B） 内容 （C