1、能力模型评分标准评量等级 等级分类 描述5卓越 充分展现并部分超越该项能力被期待的所有行为标准；-10% 在此能力上，属于美的集团同一职级表现最优秀的10%的员工4优异 展现该层级绝大部分行为标准，但仍可能发现少许细微的缺点；-20% 在此能力上，属于美的集团同一职级表现最优秀的30%的员工3良好 符合该被期待的主要行为标准，存在缺点但在可接受范围；-40% 在此能力上，属于美的集团同一职级表现正常的员工2一般 仅展现部分行为标准，且缺乏持续性；-20% 在此能力上，属于美的集团同一职级表现较差30%的员工1较差 几乎未展现该层级行为标准；-10% 在此能力上，属于美的集团同一职级表现最差的1
2、0%的员工美的核心能力分级描述表人员类型/层级以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(CommunicateEffectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution &Innovation) 综效整合(Synergy) 客户导向高质服务品牌意识培育辅导激励团队建设国际视野战略思考风险管理主动沟通人际理解换位思考责任心/坚持不懈计划组织过程控制创造力分析能力决断力资源整合内部协作知识共享高层管理者（领导层）建议适用层级：M6-M5关键职能
3、：规划、决策、领导、倡导（规则）以身作则主动倾听客户意见，在组织内部培养倡导以客为尊的意识和文化，通过策略，推进组织结构流程的变革优化，提升内外部客户满意度，提升美的内部雇主品牌价值和外部市场品牌价值。能够预见客户需求的变化趋势。能够通过内外部最佳实践及理论的传播等策略性的方式，在组织内部建立标杆或系统。挑选合适人管理和发展业务、为下属提供资源、提供成长空间，对组织优异表现给出正面反馈与鼓励，推动公司完善的激励措施的发展与优化，成为组织团队精神领袖理解组织氛围领导创造理论方法及有效的实践从国际化和战略角度思考公司长远发展蓝图和短期重大决策，注重风险控制和战略发展的平衡，有效推动，监督变革实施。
4、能够预测未来市场的重大变化。理解变革管理的理论方法及实践。理解战略规划管理理论及实践。对内清晰传达公司整体战略方针，赢得组织内关键人群的理解与认同；对外策略性地代表公司与各界进行交流，提升组织影响力。对组织的长期、持续性发展富有强烈的使命感，重视长远规划与短期重大策略的平衡，持续有效的规划及发展业务，发展系统的程序有效监控组织运营绩效，推动组织能力提升。深刻理解组织“执行力”发挥面临的困难，并创造条件和资源进行解决。了解质量管理的理论及实践，系统地推动质量管理提升。从全局角度和战略高度分析组织内外部环境和关键问题。不因循守旧，敢于大胆提出或接纳创新的企业发展思路。在组织内部建设鼓励创新的氛围和
5、文化。从战略的角度宏观调配组织资源，有效发挥综效整合，创造规模效应，积极倡导组织内部资源共享。中层管理者（管理层）建议适用层级：M4-M3关键职能：计划、组织、制定（规则）主动倾听客户意见、理解客户需求，带领、指导员工及时处理客户提出的问题，不断进行工作流程及技术创新，提供满足内外部客户需求的产品和服务，在公众面前维护美的良好形象。能够建立相关的流程及方法主动收集和了解客户信息，解决客户问题，测评客户满意度。在部门内部推崇客户至上的行为，引导员工建立优质服务承诺，通过组织活动树立美的品牌形象。有效指导下属，有意识的培养下属，领导团队间合作，制定激励措施，鼓舞团队士气，赢得团队支持。具备跨团队的
6、运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。关注国际市场和行业最新动态，深入理解公司整体战略，制定部门业务策略并推动执行，审慎控制经营风险。学习和推广内外部即国际化最佳实践，能够应用到组织中。掌握变革管理理论方，具备变革意识。主动与高层沟通公司战略意图和想法，清晰向下传达各种策略和政策，建立常态的沟通渠道，能够换位思考，赢得相关部门，同级，基层经理人和员工的理解和支持掌握沟通技巧，能够进行沟通管理，有效推动工作。对公司业绩和业务运作状况有高度责任感，较好控制部门整体运作流程，对业务流程进行持续优化，达成业绩目标。良好的计划管理，有效的质量管理理论及实践，能够把
7、握住问题要点，具备逻辑性思维。综合分析公司战略和部门业务运营状况，识别部门工作的战略重点和难点。敢于大胆提出或接纳创新的部门工作思路。推进部门内部工作创新。对业务运营领域深入了解。有效发挥部门资源的最大效用，善于联合相关部门创造协同效应，实现各类资源的共享。基层管理者（运营监督层）建议适用层级：M2-M1关键职能：监督、指导、沟通主动倾听，收集客户意见、理解客户需求，及时处理客户问题，改善工作流程及技术，提升客户满意度，在公众面前维护美的良好形象。客户需求调查分析的理论及方法。带领团队有效运作，合理指派工作，协助团队成员发展基本工作技能，促进团队凝聚力了解团队管理技巧，方法，理论并有效实践。了
8、解公司整体战略和部门业务策略，有效执行，达成业务目标，具备较好风险和成本意识，有风险防范措施。学习内外部及国际化的最佳实践。能够应用到工作中主动与同级，跨部门，上级进行沟通，在相关问题的处理方面，做到积极主动，有效地解决问题掌握沟通技巧，能够听取不同的意见。对团队的工作与任务完成情况负有较强责任心，有效计划，把握重点，克服挑战，完成任务。应用计划管理，掌握质量管理的方法，能够有效运用相关工具基于客观数据与事实分析问题，综合各类数据，专业知识和实践，经常为团队的工作提出大胆的假设和方案，进行创新。不断加深对业务的理解。具备资源整合与高效利用意识，倡导团队内部协作，鼓励知识共享，主动交流经验，资深
9、专业人员（核心执行层）建议适用层级：P5-P4关键职能：创造、指导、精通分析客户意见、挖掘客户需求，对市场/客户需求的发展趋势具有预见力和影响力，以创新精深的专业/技术和专业的服务态度提升美的品牌价值。有效指导并鼓励其他初中级专业人员，有意识的培养、发展其他人员的专业技能，领导专业/技术合作，组建并发展高素质的专业/技术团队。具备跨团队的运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。能够洞悉和准确把握本专业的发趋势，并提出具有前瞻性的思想。是重要专业/技术流程的建立者或重大流程变革的发起者。审慎控制专业/技术风险。学习和推广内外部即国际化专业/技术领域的最佳实践
10、，能够应用到实际工作中。掌握变革管理理论方法，具备变革意识。就本专业/技术领域的策略、规划、变化趋势、重大变革举措等向上汇报并发挥影响力，同时在组织各层级中予以推广、教育、宣传。尊重、理解不同沟通对象的观点和想法。掌握沟通及演示技巧，能够倾听他人观点，理解他人观点，通过沟通有效推进工作。对组织技术创新和专业发展具有强烈的责任感；根据公司战略规划，系统性推动组织专业/技术能力的提升。熟练掌握计划管理、项目管理和变革管理。打破常规思维，提出创新、切实可行的专业方案；调研并解决需要大量复杂分析的全局性专业问题；对专业/技术问题具有深刻的见解和敏锐的判断能力。整合专业资源，发挥协同效应；推动专业人员的
11、团队合作；倡导专业信息共享和学习交流。专业人员（执行层）建议适用层级：P3关键职能：执行、应用、理解倾听客户意见、了解客户需求，及时处理或反映客户的问题，面对外部客户以良好稳定的技术和服务态度保障美的品牌形象。主动进行沟通，就相关的工作，技术信息，问题，方案等向需要了解的人进行传递和沟通，主动与同事或专家交流技术问题了解沟通及演示技巧，能够倾听他人观点，理解他人观点。对专业技术工作的完成效率和质量具有较高责任心，能够克服挑战及困难，按时完成任务并达到要求标准。能够进行个人任务及效率管理，了解计划管理。能基于客观数据与事实有效分析技术问题，对分析结果做出自己的判断，具备一定创新精神。能有效利用已
12、经有的知识和经验，积极响应团队合作，愿意与他人分享知识与技术基层员工（操作辅助层）建议适用层级：P2-P1/A关键职能：操作、辅助、学习及时处理或反映客户提出的问题，在公众面前保持美的员工的良好形象。具备基本服务技巧和良好服务态度（可以通过培训），服务过程或的内外部客户认可或者满意。主动进行沟通，及时传递相关信息和文件具备基本的沟通技巧，能够清晰表述问题，表达观点。具有较高的工作责任心，能够克服一定的困难，完成任务。能够进行个人任务及效率管理。高层管理者以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management)
13、有效沟通(CommunicateEffectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution & Innovation) 综效整合(Synergy)以身作则主动倾听客户意见，在组织内部培养倡导以客为尊的意识和文化，通过策略，推进组织结构流程的变革优化，提升内外部客户满意度，提升美的内部雇主品牌价值和外部市场品牌价值。能够预见客户需求的变化趋势。能够通过内外部最佳实践及理论的传播等策略性的方式，在组织内部建立标杆或系统。挑选合适人管理和发展业务、为下属提供资源、提供成长空间，对组织优异表现给出正面反馈与鼓励，推动公司完善的激励措施的发展与优化，成为组织
14、团队精神领袖理解组织氛围领导创造理论方法及有效的实践从国际化和战略角度思考公司长远发展蓝图和短期重大决策，注重风险控制和战略发展的平衡，有效推动，监督变革实施。能够预测未来市场的重大变化。理解变革管理的理论方法及实践。理解战略规划管理理论及实践。对内清晰传达公司整体战略方针，赢得组织内关键人群的理解与认同；对外策略性地代表公司与各界进行交流，提升组织影响力。对组织的长期、持续性发展富有强烈的使命感，重视长远规划与短期重大策略的平衡，持续有效的规划及发展业务，发展系统的程序有效监控组织运营绩效，推动组织能力提升。深刻理解组织“执行力”发挥面临的困难，并创造条件和资源进行解决。了解质量管理的理论及
15、实践，系统地推动质量管理提升。从全局角度和战略高度分析组织内外部环境和关键问题。不因循守旧，敢于大胆提出或接纳创新的企业发展思路。在组织内部建设鼓励创新的氛围和文化。从战略的角度宏观调配组织资源，有效发挥综效整合，创造规模效应，积极倡导组织内部资源共享。1. 通过改进组织架构、流程或建立衡量客户满意的业绩指标等方式，在组织内部培养和鼓励客户需求至上的文化和氛围；1.建立高级领导层职位继任者管理机制，为组织挑选、培育合适的高层职位继任者，并为其提供相应的资源和发展机会，合理授权，定期给予工作反馈和指导。1.以国际视野制定格局和相关策略； 1 对内清晰传达公司整体战略方针，能够通过多种方式不断宣贯
16、公司的战略，政策及核心价值观，强化组织内部的统一理解和认同感。1.领导公司长期与短期的战略规划及实施。1 以开放积极的心态听取下属员工对于企业发展或革新的建议，不墨守成规，对于成熟合理的方案大胆借鉴及采用。1. 善于整合美的内外部的资源，以发挥协同效应；2. 深刻理解提升品牌价值与组织发展的关联性，并能通过组织规划和相关策略的制定加以落实；2.定期向员工反馈组织的运营业绩和绩效表现，不断给予鼓舞和激励，激发员工工作热情，提升整体士气。2.承担发动和引领组织/部门变革的责任，营造紧迫感，强调变革的利益，领导变革的实现，塑造长期竞争优势2 并将具体的运营活动和统一的战略目标明确地联系起来。定期向员
17、工反馈公司的业绩表现和运营情况。2.主导/推动建立系统的流程及方法有效的监督组织运营绩效，推动业务目标的实现。2 积极倡导持续学习和创新，建立鼓励创新的企业文化。2. 采取措施有效地平衡有冲突的团体之间的利益和需要并倡导互信、协同增效的意识；3.明确表达对组织的期望和要求，为公司的运营业绩设定目标，带头推动组织内部团队建设，倡导合作精神。3.预见未来变革可能产生的影响，为改革承受可以估量的风险，对变革表示坚定的信心；设置风险控制机制及程序，有效控制经营风险3 对外代表公司与政府、客户、供应商、相关社会团体、竞争对手等各界人士进行广泛交流，提升组织的外部影响力，同时获取有价值的信息，建立组织高层
18、关系网络。3.把握公司战略的执行方向，并监控战略实施过程的和各部门的实施情况；3 能够对纷繁复杂的数字、事实信息进行有效分析，寻找和识别大量不同类型信息间的相互联系，找出问题的关键点，识别问题的根本原因，预测问题的演变趋势。3. 成功营造知识共享、效法成功典范的组织氛围和激励机制；4.在组织整体士气低落的时候，采取有效措施鼓舞员工，建立对公司未来的信心。4 充分考虑并理解客户、员工、供应商等各利益相关方对公司战略、决策或变革举措的真实看法、态度。4.在组织内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度4 鼓励下属积极思考，分析工作中出现问题的原因，主动提出解决问题，并引导组织核心领导成员就
19、战略发展难题进行探讨。5.面对难关或做出艰难的变革决策时，及时、坦诚地向员工作出解释，获得员工对目标的认可和承诺；5 从不同利益方的角度看待、思考重大举措的有效性、可行性及对不同利益方的实际影响，使所推出的策略和举措赢得更广泛的支持。5.能够有目标、系统化、前瞻性的给出工作计划要点，协调方向，且有效地运用资源5 在面临复杂的问题、有限的时间和较高不确定性的环境时，能够果断决策，快速准确地在备选方案中选取最合理的方案。6.尊重多元价值观和不同背景，创造尊重、互信、团结的组织文化。6 在不同的观点中寻求共识，客观看待并深入了解变革阻挠者的立场和切身利益，根据实际情况，制定并坚持最佳方案，有效减小或
20、避免变革阻力，获得对公司产生最大利益的方案。6 在组织中，系统持续地推行质量管理。6 对不受欢迎的决策，一旦确认实行的必要性，即坚决推行，不优柔寡断，患得患失。中高层管理者以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(Communicate Effectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution & Innovation) 综效整合(Synergy)主动倾听客户意见、理解客户需求，带领、指导员工及时处理客户提出的问题，不断进行工作流程及技术
21、创新，提供满足内外部客户需求的产品和服务，在公众面前维护美的良好形象。能够建立相关的流程及方法主动收集和了解客户信息，解决客户问题，测评客户满意度。在部门内部推崇客户至上的行为，引导员工建立优质服务承诺，通过组织活动树立美的品牌形象。有效指导下属，有意识的培养下属，领导团队间合作，制定激励措施，鼓舞团队士气，赢得团队支持。具备跨团队的运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。关注国际市场和行业最新动态，深入理解公司整体战略，制定部门业务策略并推动执行，审慎控制经营风险。学习和推广内外部即国际化最佳实践，能够应用到组织中。掌握变革管理理论方，具备变革意识。主动
22、与高层沟通公司战略意图和想法，清晰向下传达各种策略和政策，建立常态的沟通渠道，能够换位思考，赢得相关部门，同级，基层经理人和员工的理解和支持掌握沟通技巧，能够进行沟通管理，有效推动工作。对公司业绩和业务运作状况有高度责任感，较好控制部门整体运作流程，对业务流程进行持续优化，达成业绩目标。良好的计划管理，有效的质量管理理论及实践，能够把握住问题要点，具备逻辑性思维。综合分析公司战略和部门业务运营状况，识别部门工作的战略重点和难点。敢于大胆提出或接纳创新的部门工作思路。推进部门内部工作创新。对业务运营领域深入了解。有效发挥部门资源的最大效用，善于联合相关部门创造协同效应，实现各类资源的共享。1.
23、利用各种机会（如：树立典型、学习最佳实践、培训、点评、表扬等方式）在团队内部倡导和鼓励客户需求至上的行为1.定期分析部门内能力的不足和差距，为部门员工技能发展制定计划和相应的实施机制。1. 学习、研究国际市场走向或者国际公司的最佳实践；1 就公司的战略和重大决策主动与高层领导进行沟通，同时清晰地向下传达、宣讲公司各类政策、决策或变革举措等。1.在部门内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度；1 鼓励团队成员跳脱常规思维，寻求能提高工作效率和改善工作效果的新方法。1. 在规划和组织活动中，赢得相关利益群体的支持和时间、精力的投入2. 引导员工总结并分享提供高质服务的宝贵经验，找出满足客
24、户需求的障碍，建立优质服务承诺；2.为核心员工提供职业生涯辅导，定期进行绩效沟通。2.从全局角度出发，根据公司整体业务运营的变革方向及规划，提出切实的行动计划和措施，落实公司战略举措。2 建立部门内部和部门间常态的沟通渠道，保持内部沟通的顺畅。2 围绕公司战略提出可行的，具备重大改进意义的行动计划（年度/季度）及举措2 大胆接纳下属的创新工作思路，在部门内鼓励创新的工作氛围。2. 当合作出现障碍时，主动扮演不同团队间沟通互动的桥梁角色，引导直接对话，消除隔阂；3.比较频繁的定期主动倾听客户意见。3.建立明晰的奖惩制度，及时对团队取得的成绩进行表彰和奖励。3. 能够识别潜在的业务机会，具有敏锐的
25、业务预见。审慎评估某项行动带来的风险与成本，提出有效的解决方案；3 主动倾听来自下属部门员工、客户、供应商等多方的意见和想法，理解不同利益方的利益和顾虑，并将有价值的信息有效向上层领导反馈。3 持续不断推动本部门工作质量提升。 3 能够对纷繁复杂的数字、事实信息进行有效分析，寻找和识别大量不同类型信息间的相互联系，找出问题的关键点，识别问题的根本原因。3.建立秩序，沉淀公司的经验和知识。推动内外部成功范例的培训及知识分享。4.内部建立相关的流程和方法，收集客户意见，测评客户满意度，推动改进。4.在部门团队士气低落的时候能够采取有效措施鼓舞部门成员，消除负面消极情绪和态度。4.监督风险指标，及时
26、反映风险问题，有效的控制，防范风险4. 培养团队内部换位思考的意识，培养建立团队的沟通氛围，协助团队成员在沟通过程中采用换位思考的技巧达成目标4.在公司设定的业绩目标面前，克服困难，坚持不懈地完成完成，达成目标。4 鼓励部门员工积极思考，分析工作中出现问题的原因，尝试寻求解决问题，并引导部门核心团队成员就业务难题进行探讨。5. 能够从树立美的品牌形象的角度进行规划和组织各种活动5.领导团队为达成部门的共同目标努力，反对团队间互相推诿责任，鼓励团队间互相合作。5 能够理解非语言行为，把握他人情绪和行为背后的深层次的真实想法，了解不同个性的人的沟通特点，有针对性地调整沟通方法和语言。5. 当时间、
27、资源有限时，能够根据事情的轻重缓急，具体安排自己和他人的工作，将资源投入到最重要的事情上5 对部门业务运作和专业技术发展理解深刻，对复杂且急迫的问题能较果断做出合理的决策。6.持续在业务流程优化和技术创新。基层管理者以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(CommunicateEffectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution & Innovation) 综效整合(Synergy)主动倾听，收集客户意见、理解客户需求，及时处理客户
28、问题，改善工作流程及技术，提升客户满意度，在公众面前维护美的良好形象。客户需求调查分析的理论及方法。带领团队有效运作，合理指派工作，协助团队成员发展基本工作技能，促进团队凝聚力了解团队管理技巧，方法，理论并有效实践。了解公司整体战略和部门业务策略，有效执行，达成业务目标，具备较好风险和成本意识，有风险防范措施。学习内外部及国际化的最佳实践。能够应用到工作中主动与同级，跨部门，上级进行沟通，在相关问题的处理方面，做到积极主动，有效地解决问题掌握沟通技巧，能够听取不同的意见。对团队的工作与任务完成情况负有较强责任心，有效计划，把握重点，克服挑战，完成任务。应用计划管理，掌握质量管理的方法，能够有效
29、运用相关工具基于客观数据与事实分析问题，综合各类数据，专业知识和实践，经常为团队的工作提出大胆的假设和方案，进行创新。不断加深对业务的理解。具备资源整合与高效利用意识，倡导团队内部协作，鼓励知识共享，主动交流经验，1. 倾听客户显现的和隐含的想法，以得到客户需求的一手资料；1.指导下属制定合理的工作计划和挑战性的工作目标，明确指出对下属的工作期望。1.学习内外部最佳实践。 1 能够主动与同级，跨部门，上级沟通，在相关问题的处理方面，做到积极主动，有效地解决问题掌握沟通技巧，能够听取不同的意见。1.以认真负责和主人翁的意识看待工作，对团队及个人工作结果做出承诺，带领团队成员吃苦耐劳，坚持不懈，以
30、确保工作的品质和速度；1 在工作中积极聆听来自团队成员、客户或供应商的创新的想法或建议，并予以合理采纳或转达到上级管理层。1.界定并获得实现团队目标所需要的关键资源，并能够快速获得相关的帮助；2 改善工作流程及技术应用，提升内外部客户满意度。2.对于下属员工的能力和绩效表现具有较清晰的了解，为不同人员提供不同程度的支持与指导，并讨论工作绩效情况。关注团队成员专业能力的不足和差距，并及时予以指导。2.引导团队成员进行必要的工作流程检查与分析，防患于未然2 能够倾听他人意见，对他人意见采取适当的措施，达成最佳解决方案2.当时间、资源有限时，能够根据事情的轻重缓急，具体安排自己和他人的工作，将资源投
31、入到最重要的事情上；2 鼓励团队成员跳出常规思维，寻求提高工作效率和改善工作效果的新方法。2.主动积极将团队的心得、思路和知识，通过培训及交流等方式与他人分享；3 有意识持续收集客户意见。 3.灵活运用有效的激励方式（口头表扬、物质奖励等）对下属的贡献和工作绩效表示赞许。3.了解自身的工作重点与公司变革的联系，支持和理解变革，适应变革的挑战；3 能够设身处地为他人着想，理解并尊重他人的想法、感受3.能够把握重点及关键，对关键工作设定关键绩效指标，适时进行差距分析并督导改进计划的执行；3 多渠道收集、积累工作信息，对团队工作问题进行分析，发现问题，总结经验，帮助团队改进工作效率和效果。3 在合作
32、过程中，关注整体利益，克服本位主义，愿意为他人提供相关支持和服务，以实现共同目标；4 运用专业技能，针对客户特点建议个性化的解决方案，推动客户选择更有效，成本更低的方案4.让员工参与利益密切相关的决策，鼓励员工表达自己的真实想法，对合理意见及时采纳。4. 了解不同个性的人的沟通特点，有针对性地调整沟通方法和语言；4,主动掌握质量管理的理论和方法。 4 鼓励团队成员积极思考，分析工作中出现问题的原因，尝试寻求解决问题，并引导团队讨论。4 具备资源整合和高效利用的意识。5.经常与下属成员交流团队的工作目标，持续保持团队成员间良好的沟通和人际关系。5 能够使用深入浅出的语言阐述专业问题使他人容易理解
33、，并运用数据，实例等多种沟通方法。5 根据部门的主计划及举措，形成团队的关键活动。5 对于团队工作中的问题，能基于合理的分析和以往的经验，客观及时地做出处理决定。资深专业人员以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(CommunicateEffectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution & Innovation) 综效整合(Synergy)分析客户意见、挖掘客户需求，对市场/客户需求的发展趋势具有预见力和影响力，以创新精深的专业/
34、技术和专业的服务态度提升美的品牌价值。有效指导并鼓励其他初中级专业人员，有意识的培养、发展其他人员的专业技能，领导专业/技术合作，组建并发展高素质的专业/技术团队。具备跨团队的运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。能够洞悉和准确把握本专业的发趋势，并提出具有前瞻性的思想。是重要专业/技术流程的建立者或重大流程变革的发起者。审慎控制专业/技术风险。学习和推广内外部即国际化专业/技术领域的最佳实践，能够应用到实际工作中。掌握变革管理理论方法，具备变革意识。就本专业/技术领域的策略、规划、变化趋势、重大变革举措等向上汇报并发挥影响力，同时在组织各层级中予以推广
35、、教育、宣传。尊重、理解不同沟通对象的观点和想法。掌握沟通及演示技巧，能够倾听他人观点，理解他人观点，通过沟通有效推进工作。对组织技术创新和专业发展具有强烈的责任感；根据公司战略规划，系统性推动组织专业/技术能力的提升。熟练掌握计划管理、项目管理和变革管理。打破常规思维，提出创新、切实可行的专业方案；调研并解决需要大量复杂分析的全局性专业问题；对专业/技术问题具有深刻的见解和敏锐的判断能力。整合专业资源，发挥协同效应；推动专业人员的团队合作；倡导专业信息共享和学习交流。1 收集有关客户想法的各类直接或间接信息，挖掘客户需求对产品、专业/技术或服务的深层及潜在要求。1.定期分析专业队伍技能的不足
36、和差距，为初中级专业人员的技能发展制定计划和相应的实施机制。1. 学习、研究国际本专业领域的走向或者国际公司的最佳专业/技术方案、案例。1 主动就相关的专业/技术问题、各类专业信息或方案提议与同事或直接主管进行商讨和交流。1 为达成工作目标，追求更好的专业方案，自动自发的工作，常常进行更多额外的相关研究工作。1 思维活跃，不为传统观点或理论所限，经常通过创新的专业/技术方案解决复杂的全局性问题。1 熟悉并充分利用组织内外部可用的专业/技术类资源，如专业资料，技术专家等。2 为重大客户（内部/外部）解答各类专业问题，提供满足甚至超越期望的产品、服务、专业/专业/技术解决方案。2.为初中级提供专业
37、知识技能辅导，定期进行专业领域的交流与沟通。2.从全局角度出发，根据公司整体业务运营的变革方向及规划，提出切实的行动计划和技术方案，落实公司专业/技术领域的战略举措。2 有意识地在组织各层级进行相关专业/技术策略、规划、发展趋势等方面的宣传和推广。2 对专业/技术的创新和改进具有较强的责任感，不断克服困难，从失败中吸取经验，持续努力直至成功。2 能够对大量纷繁复杂的数字、事实信息进行系统分析，识别不同信息的联系，发现问题的根本或潜在原因，识别解决问题的关键点。2 推动公司专业/技术领域知识体系的建设，推动组织学习和培训，在知识传递和培训中扮演表率作用。3 关注公司服务质量和客户满意度，通过有效
38、措施系统性地提升整体服务质量。3.及时对初中级专业人员取得的成绩进行鼓励和奖励。3. 能够识别潜在的专业/技术创新机会，具有敏锐的专业领域预见能力。审慎评估某项方案带来的风险与成本，提出可实施的解决方案；3 根据客观数据和事实，利用适当的演示工具和方法，逻辑地分析、表述自己的观点或方案。使用深入浅出的语言阐述专业问题确保他人理解。3 能将复杂的专业工作目标分解为具体、可执行的工作步骤，并为所领导的专业团队制定具体的工作计划和时间表3 面临复杂的专业问题，能够在有限的时间和不确定的环境下快速进行全面的分析，果断地制定或选择最合理的方案。3 积极与其他人员合作，发挥协同效应，倡导专业资源共享。4.
39、在初中级人员失败或受到挫折的时候能够采取有效措施予以鼓励，消除负面消极情绪和态度。4. 监督风险指标，及时反映风险问题，有效的控制，防范风险4 认真倾听、思考不同人员的反馈或意见，正确理解各种的观点的核心思想，汲取有价值的建议不断完善技术方案。4 对团队专业工作流程设置关键控制点并进行监控，定期回顾工作方向的正确性和工作进度；4 能够在急迫性和重要性之间进行平衡，在专业领域做出最佳决策。4 主动为初中级专业人员或其他非本专业/技术部门提供相关的技术支持和指导。5.领导专业团队为达成共同的目标努力，反对团队间互相推诿责任，鼓励团队间互相合作。5 尊重、正确对待自己并不赞同的观点或方案，理解不同的
40、思考角度或方式。5 带领专业团队严格落实执行已定的工作计划。专业人员以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(UnleashPotential) 领导变革(ChangeManagement)有效沟通(CommunicateEffectively) 卓越执行(ExcellentExecution)创新解难(Solution &Innovation)综效整合(Synergy)倾听客户意见、了解客户需求，及时处理或反映客户的问题，面对外部客户以良好稳定的技术和服务态度保障美的品牌形象。主动进行沟通，就相关的工作，技术信息，问题，方案等向需要了解的人进行传递和沟通主动与同事或专家交流技术
41、问题了解沟通及演示技巧，能够倾听他人观点，理解他人观点。对专业技术工作的完成效率和质量具有较高责任心，能够克服挑战及困难，按时完成任务并达到要求标准。能够进行个人任务及效率管理，了解计划管理。能基于客观数据与事实有效分析技术问题，对分析结果做出自己的判断，具备一定创新精神。能有效利用已经有的知识和经验，积极响应团队合作，愿意与他人分享知识与技术1. 为客户提供优质服务； 1. 积极主动就相关工作方案与同事和技术专家进行沟通。1. 以认真负责和主人翁的意识看待工作；自动自发的工作，对工作结果做出承诺，吃苦耐劳，坚持不懈，确保工作的品质和速度1 思维活跃，不为传统观点或理论所限，经常提出创新的技术
42、方案。1.主动积极将自己的心得、思路和知识与他人分享；2 向客户清楚表明能够满足和不能满足的需求；让客户理解所能提供服务的创新之处，并针对不能解决的需求，提供参考建议；2.使用恰当的事实，数据和逻辑分析表达自己观点，帮助对方理解。2 当本职工作完成后，主动提出要求承担更多责任，2 对于自己的建议或结论充分考虑其可行性，并能根据一定的原则和客观依据说明理由。2.界定并获得实现个人目标所需要的关键资源，并能够快速获得相关的帮助；3 认真倾听不同人员的意见，正确理解各种的观点的核心思想，不断学习有价值的专业知识和技能。3. 对个人的工作流程设置关键控制点并进行监控，定期回顾工作方向的正确性和工作进度
43、；3 能够对较复杂的数字、事实信息进行分析，寻找不同信息间的联系，找出问题的主要直接原因。3.在合作过程中，关注整体利益，克服个人主义，愿意为其他团体和个人提供相关支持和服务，以实现共同目标；4 正确对待他人提出的观点或方案，理解不同的思考角度或方式。4. 能将复杂的工作分解为具体、可执行的工作步骤，并制定具体工作计划和时间表4 面临专业问题，能够在有限的时间和不确定的环境下完成主要分析，并建议较合理的解决方案。4 主动学习公司相关的经验和知识，提升自我基层员工以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Manageme
44、nt) 有效沟通(Communicate Effectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution & Innovation) 综效整合(Synergy)及时处理或反映客户提出的问题，在公众面前保持美的员工的良好形象。具备基本服务技巧和良好服务态度（可以通过培训），服务过程或的内外部客户认可或者满意。主动进行沟通，及时传递相关信息和文件具备基本的沟通技巧，能够清晰表述问题，表达观点。具有较高的工作责任心，能够克服一定的困难，完成任务。能够进行个人任务及效率管理。1正确理解客户的要求1能够及时反映、传递各项信息及问题。1 具备较高的工作责任心。能够按时完成任务，承担额外的工作任务。2. 针对客户抱怨或投诉能快速响应并有效处理以最小化损失；2具备基本的沟通技巧，能够清晰表述问题，表达观点。2 能将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果；3. 在面对外部公众时注重言行仪表，让公众对美的有良好印象；3主动并准确理解工作任务相关信息。4良好的服务意识和态度，服务过程客户满意。
