1、上海震旦 人力资源管理策略与体系设计 项目建议书 2001/10/26,此方案书(版本2001/10/26)为正式最终文本，此前所有方案书的其他版本，因本版本的方案书的存在而失效。本项目方案书版权属埃森哲咨询所有，仅供震旦内部使用。如能震旦达成合作协议，本方案书将作为正式协议书的附件。否则，震旦保证必须在没有任何复制和打印的情况下，返还埃森哲咨询所有方案书及其附件。为确保项目质量，埃森哲咨询将委派资深的组织设计和人力资源管理咨询顾问参加本项目。鉴于震旦人员安排和埃森哲咨询的人员安排情况，建议本项目的启动日期在2002年3月1日。,声明,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目费用估
2、算,项目时间和预估人天,附录,目录,项目背景和目标,项目背景,震旦集团是一个经营办公自动化商品、办公家具、资讯、通讯、电子以及流通事业的综合性行销集团，其在中国大陆的投资业务正在全面推进。,秉承永续经营的理念，震旦的目标是发展成为一个具有强大品牌号召力的综合性的行销集团。,项目背景,震旦家具是震旦集团下属专门从事生产办公家具的事业单位。,项目背景,目前震旦（中国）总部和震旦家具组织建设面临的挑战,快速的发展使震旦的组织建设和人力资源管理体系的发展相对滞后，震旦需要理顺以下方面的关系。,项目目标,根据埃森哲的初步了解，震旦（中国）总部和震旦家具的组织发展和人力资源管理在以下方面存在改善空间。,项
3、目目标,因此，通过本项目的工作，希望能够在以下几个方面对震旦的人力资源管理带来提高。,项目目标,明确震旦总部价值，管理模式，理顺其与下属事业单位的组织，管理关系；为震旦（中国）总部和震旦家具引进新的管理理念和管理措施，实现管理创新；帮助震旦家具完善自身组织机构建设，明确职位和职责，建立完善的绩效考评制度和薪资体系，完善人力资源管理体系的基础内容，形成一个良好的制度化环境，为以后震旦家具人力资源管理水平的全面提升奠定基础；通过项目过程中，埃森哲与震旦项目成员密切合作，进行知识，技能和工作方法的传递，以培养震旦的内部顾问，为以后震旦向其它事业单位推广项目成功经验打下基础。,项目实施前提,项目实施范
4、围和方案,项目组织架构,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录,目录,项目背景和目标,项目范围,为了保证在有限项目时间内更好地达到项目目标，本项目工作中的，总部工作进行将集中针对：各部门主管级；（如：下图-6个组的主管）,项目范围,同时，本项目工作在震旦家具的进行，将集中针对： 各部门主管级（如：下图-2001年7月23日版组织架构中的A至D层面），并且对于区公司的组织设计工作，将挑选以华东区为范例来进行。,本次项目将由埃森哲和震旦共同协作完成，其中， “目前职位说明书”（AS-IS职位说明书）的编写和整理工作，将在埃森哲的培训和指导下，在项目开始前，由震旦各部门来完成； 项目未覆盖的部分，将
5、由震旦在项目基础上在将来自行推广完成。, 表示本次项目覆盖的范围,项目范围,项目范围,在本项目工作中，将涉及“人力资源管理四维模型”中的决大部分内容的设计。,组织和人力资源管理体系优化的总体项目方案,项目实施方案,本项目将针对震旦（中国）总部和震旦家具的组织与人力资源管理体系进行优化，主要分为以下两个阶段进行。,震旦（中国）总部管理模式的确认和组织体系优化，由以下几个阶段的内容组成。,项目实施方案,在阶段1.1，通过了解震旦发展历程、经营理念和发展策略，确认企业的核心能力，进而明确总部的管理模式。,项目实施方案,阶段1.1：总部组织现状评估和管理模式确认,现状分析： 了解震旦的发展历程、经营理
6、念、中国业务的发展设想和发展策略 了解震旦决策层对震旦（中国）总部组织机构建设的要求和期望 了解震旦（中国）的组织现状及其组织机构和下属事业单位对总部的管理需求确认公司的核心竞争能力，并考虑震旦（中国）的企业文化、决策层意愿和人员素质等因素，明确总部的价值定位和实现这一价值定位的最佳管理模式明确总部和与下属事业单位的集分权关系 总部与下 属事业单位之间的职责和不同类型权力的划分原则,顾问公司项目组将根据震旦中国业务发展策略，参照行业经典案例，通过与总部和下属事业单位最高管理层的专题研讨明确总部的价值定位和管理模式。重点访谈（震旦中国总部决策层和下 属事业单位最高管理层） 中国业务远景目标、发展
7、规划和业务组合分析 有关震旦发展历程、经营理念和现有组织结构的内部资料分析 行业案例分析 专题研讨会 案头研究,明确的震旦（中国）总部的价值定位、管理模式和相应职能明确的总部和下属事业单位的管理关系划分 （成果样本，请参阅“附录-项目关键成果样本”）（专注于：财务管理，信息技术管理，人力资源管理）,在阶段1.2，项目组将对如何完善震旦（中国）总部的组织机构，建设提出建议。,项目实施方案,阶段1.2：总部组织结构优化,对现有总部组织机构设置、职责界定和规模编制提出改进建议： 职能部门设置和部门职责界定 岗位设置和岗位职责描述 人员编制和人员要求,顾问公司与总部共同讨论总部机构设置的优化，并向涉及
8、工作分析、职位说明书编写和工作分析的人员提供专题培训，和职位说明书样板重点访谈（总部决策层、管理层） 现有组织结构资料分析 专题研讨会 埃森哲专业资料库,总部组织结构的优化建议（包括职位说明书）（对部门设置和职责设置提出建议）项目成果范围备注： 总体组织结构优化仅涵盖到总部职能部门层面。（主要是针对6个主管及其下属人员，进行职位描述，并提出人员要求）（但不对目前人员进行职位分析和编制分析）,震旦家具组织设计和人力资源管理体系优化，由以下几个阶段的内容组成。,项目实施方案,现状分析： 了解震旦家具的发展规划、业务策略、公司文化和组织现状 理解业务策略实施对公司组织机构建设的要求 评估现有组织状况
9、、了解现有组织机构存在的问题，分析问题产生的原因 了解分析现有主要管理流程的运作制定组织策略 公司总体的组织管理模式定位组织结构优化 定义部门设置 界定部门职责 设计岗位和界定岗位职责 确定部门编制（基于TO-BE结构，完成主管级编制注：建议震旦以后在SAP系统中实现人事成本核算工作分析和职位说明书编写,顾问公司与震旦家具共同讨论机构设置的优化；职位分析和职位说明书编写由顾问公司项目组和震旦家具所有部门课级以上主管（D级以上）共同进行。顾问公司提供专题培训，以及职位说明书样板，在此基础上震旦家具人员编写目前个人本职职位说明书。涉及新增和调整的职位，项目组汇同震旦家具有关人员讨论，经讨论后项目组
10、根据调整后的组织结构进行修改问卷调查 重点访谈（震旦家具管理层） 公司规划和业务组合分析 有关震旦家具发展历程、经营理念和总体组织结构的内部资料分析 行业案例分析 案头研究,项目组将会提供完整的，关于企业战略的问题/标准格式，来了解震旦的企业战略，同时，以便让震旦能够全面地完善其企业战略。 公司业务战略的实施对组织机构建设的总体要求 现有组织机构建设和运作（价值定位、机构设置、职责界定和岗位设置等）的诊断结果及评估意见 公司组织结构的方案建议（公司组织职权和汇报关系，请参阅“附录-项目关键成果样本”） 项目成果范围： 组织结构和组织单元设计涵盖所有职能；职位分析和职位说明书编写，（仅涵盖到D层
11、，不含生产线员工） 区公司中仅选取华东区作为样板 区公司的组织设计包含：完整的区公司管理组织模式，以及与总部各相应管理部门之间的双元管理关系的确定（如：人力资源，财务，营业等）,在阶段2.1，需要对震旦家具的组织现状进行诊断，进而确定组织定位，完善现有组织架构。,项目实施方案,阶段2.1：组织现状了解和组织设计,在阶段2.2，主要对震旦家具人力资源管理体系现状进行诊断，根据人力资源发展策略的要求优化相应的管理流程。,项目实施方案,阶段2.2：人力资源管理流程优化,了解目前公司人力资源管理体系的现状和具体的人力资源管理流程的运作状况设计符合公司人力资源策略的人力资源管理流程人力资源部门在人力资源
12、管理中的定位和职责,重点访谈（震旦家具管理层） 专题研讨会 行业案例分析 埃森哲专业资料库,人力资源管理体系和流程现状评估意见（如：人力资源在企业中的作用，人力资源部门在企业和人力资源管理中的作用和定位等） 主要人力资源管理流程設計的建议和管理流程图 项目成果范围： 人力资源管理流程范围包括：人力资源規劃（含人事成本核算），選任，人力资源培訓管理，繼承管理，绩效结果管理流程共計五項人力資源管理流程 项目组提供管理表格的设计的辅导 财务管理流程主要包括：预算管理，成本分析，财务监管和应收帐管理。,在阶段2.3，对震旦家具进行职位评价及其薪资体系设计。,项目实施方案,阶段2.3：职位评价和薪资体系
13、优化,项目组将带领相关部门人员一起进行职位评估（提供职位评估工具，和on-job培训，项目人员完成部分主要职位的评估，并将由震旦人员在培训基础上自行完成，包括AS-IS和TO-BE两套）薪资分析和薪资架构制定 震旦家具目前薪资在市场上的地位分析 根据公司薪资策略确定在薪资架构中的位置(包括：工资级别，工资组件比例）对职位体系中的职称提供建议,本阶段的职位评估方法，参照阶段2.1的项目方法内容；在薪资架构制定中，建议在震旦家具成立薪资委员会，负责审批职位评估结果、薪资架构和总体薪资预算重点访谈（震旦家具管理层） 专题研讨会 薪资行情调研 行业基准分析 埃森哲专业资料库 职位评估及薪资架构设计由埃
14、森哲選定適合之供应商配合作業 供应商的資料庫,职位评估表 薪资在市场上地位的分析报告 薪资架构的建议方案 职位体系中，关于职等和职称的对应关系的3个样本（包括：对企业内部-2份；对企业外部-1份） 项目成果范围： 项目组将会提供一个完整的，全方位的，可直接实施的薪资架构体系（如考虑：地区差异，职位/职责差异，政策差异，制度和政治差异等因素） 职位评估中区公司仅选取华东区作为样板，其余类推,在阶段2.4，对震旦家具的绩效评价体系进行评估，在评估基础上完善其绩效评价体系及其流程。,项目实施方案,阶段2.4：绩效评价体系设计,现有绩效管理流程及指标评估 收集並分析目前各部門績效評估方法與指標 收集並
15、分析目前各部門績效評估作業流程 評估現有績效評估成效绩效评价体系设计 依企業需求與執行環境之評估，选择适用的績效評估方法 设计绩效衡量关键指标參考资料库，包括：关键成功因素分析、选出績效評估指标、定义績效評估指标 完善績效評估管理办法和管理流程,项目组将采用“平衡计分卡”方式，从“财务，客户，内部运营，学习成长”四个方面，来设计震旦的绩效评估体系。 项目组将选择震旦家具24个关键管理职位，通过研讨会和on-job training形式，由顾问项目组带领这些关键管理职位的人员(共：24位全职人员)完成下一年度的关键绩效指标的模拟制定；然后这些关键职位人员以同样方式完成其下属的关键绩效指标制定。
16、这“平衡计分卡”来设计绩效评价体系的工作方式主要是：根据企业战略和发展方向来确定企业成功的关键因素（KSF-Key Success Factor)，并由KSF来导出各个相应的，平衡四个方面的KPI。并且将目前和目标绩效数值赋予这些KPI。通过一段时间的实际运作，再来审核这些KPI对企业发展是否有推动作用，并逐步完善。重点访谈（震旦家具管理层） 专题研讨会和on-job training 行业案例分析和埃森哲专业资料库 案头研究,绩效评价评价工具的选择建议 核心业务流程绩效衡量关键指标資料庫 绩效评估管理办法和流程 项目成果范围： 震旦家具绩效评价体系仅涵盖管理层24个职位（A，B，和C层）。
17、项目组将提供一套參考性關鍵指標資料庫，及各項指標之定義與運算公式 (以24个为限)，（不包括设计具体目标值，但除了与经营计划相关的数值以外） 这些绩效指标将会和企业的经营计划相结合，形成一个完整的计划。,在阶段2.5，对震旦家具15个关键职位制定职位继承计划。,阶段2.5：关键职位继承人计划制定,震旦家具管理层的关键职位继承要求确定（13个） 与高层管理层进行访谈，了解其对关键职位管理人才的需求关键职位未来能力发展和开发需求评估 结合震旦发展战略和组织要求，分析和确认关键职位所必须具备的能力 技能字典编写继承计划制定,项目组将选择震旦家具13个关键管理职位，顾问公司与震旦家具共同讨论并确认关键
18、职位的继承要求、能力发展需求、人才盘存、技能培训和发展需求和针对关键职位建立技能发展体系重点访谈（震旦家具决策层和管理层） 专题研讨会 震旦家具组织发展分析 埃森哲专业资料库 案头研究,关键职位技能字典 关键职位继承计划/职涯发展 项目成果范围： 震旦家具15个关键职位（总经理、市场、营业、物流、人力资源、财务、资讯、研发、采购、生产、配送服务，区公司，产销，仓储和责任中心主管）,项目实施方案,阶段2.6，震旦根据项目设计完成的工作，自行负责进行实施。埃森哲将提供定期的支持和辅导。,项目实施方案,阶段2.6：实施支持,向目标模式过渡的实施规划 评估向目标组织结构过渡需要具备的主客观条件，以及面
19、临的机会和风险 制定向目标组织结构过渡的总体方案 制定细化的向目标组织结构过渡的操作办法实施支持，协助推动向目标组织结构过渡的进程,震旦以项目小组的关键用户为基础，由专职领导带领，根据项目成果来进行推广工作,现有机构对组织变革的机会/风险评价意见 组织机构向目标组织模式过渡的总体方案建议和组织变革实施计划 实施计划，包括：需实施的工作；相互间的关联关系；实施的大致时间安排；负责部门/人员等 变革计划，包括：所有需实施工作可能会遇到的问题和相应的对策；重大的潜在的实施风险；风险发生的时间等） （- 以上项目成果，将是由项目组人员帮助制定高层的实施计划和方案等；具体的实施计划，将由震旦人员来负责制
20、定。并且震旦人员负责来自行进行实施；- 埃森哲将进行定期的回访，以支持和辅导震旦的实施工作。）,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录,项目背景和目标,项目时间和预估人天,整个项目时间预计为17周，具体进度安排如下：,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录,项目背景和目标,为确保项目的顺利进展，埃森哲咨询认为项目小组应该由双方人员共同组成，项目的 组织结构建议如下：,项目指导委员会 (震旦决策层和埃森哲高层领导),项目经理 (震旦和埃森哲，全职各一名),项目质量管理专家 （埃森哲）,项目
21、组织,鉴于本次项目的重要性和涉及内容的广泛性，对项目成员的设置和职责作如下建议：,项目组织,通过项目合作，埃森哲将帮助震旦培养一批内部顾问，并进行知识和技能传递。,项目组织,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录,项目背景和目标,1. 本项目將以震旦現有的经营策略作為诊断与规划的基础，并以本项目范围为唯一范围，超越本项目范围和工作人天的，需以实际发生的人员费用进行另行计算。 2. 项目指导委员会成员包括：震旦总部和震旦家具的高层领导与埃森哲咨询的高层领导组成，定期参与指导委员会会议，以掌握项目进度，提供指导方向，并决议重大项目事项。 3.
22、震旦必须按照项目要求和项目进度，提供相应的全职和半职人员参与本项目工作，并且提供必要的协助，如：会议安排，访谈地点安排，联络和参与项目工作会议和讨论，提供震旦内部相关信息等。（参见“项目组织”） 4. 震旦的各部门人员需积极配合实施工作, 对需求了解的, 方案讨论/审议/定案, 重要问题的解决, 部门/人员协调等, 作积极参与和及时的回复。（包括：震旦管理层应该在项目组递交项目成果以后的5个工作日内，作出相应的反馈意见。）。 5. 为了保证项目工作的顺利进行，震旦家具必须在2001/10-2001/11两个月中自行完成以下前期工作：1）按照埃森哲提供的具体要求，对企业内部资料和信息进行整理（如
23、：企业三年细部规划等）；2）震旦家具必须启动并完成编写有关职位说明书（埃森哲提供专业培训）。 6. 震旦在项目实施期间负责提供相应的工作环境, 如：办公桌椅, 会议室, 文具, 复印机, 打印机, 网络, 个人电脑, 文秘等。 7. 所有项目中产生的文档均以中文书写。,本项目的实施和相关的工作内容及费用估算，都将基于下列假设和条件。,项目实施前提,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录,项目背景和目标,项目费用估算,根据本项目范围，实施方案，项目计划和假设条件，埃森哲的总共工作量约为：500人天。 其相应的总费用为：美元XXX (含5%的营
24、业税)。此費用还包含项目其他相关费用(如：国外人员差旅、住宿费用和第三方顾问公司项目费用)。 若因项目范围变动而影响项目进度及工作量，双方将就变动的性质及责任进行充分讨论。在双方同意责任归属及相应的费用增减后，变动工作才予进行。 以上费用的付款方式是： 在双方明确合作意向并签定正式合同后， 支付专案总费用款项的10；并于项目开始前支付完毕； 在项目第一阶段“总部组织设计”完成后，付专案总费用的20%； 在项目第二阶段“家具组织设计及薪资体系设计”完成后，付专案总费用的30%； 在项目第二阶段全部设计优化工作完成后（即：第17周后），付专案总费用的30%； 在项目全部设计工作完成后一个月后，支付
25、专案总费用款项的10； 若采用人民币付款，则根据以上具体费用和付款当天中国人民银行发布的美元现汇中间价来进行折换和计算。,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目背景和目标,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录-项目详细计划,目录,项目实施前提,项目实施范围和方案,项目组织架构,项目背景和目标,项目费用估算,项目时间和预估人天,附录-项目关键成果样本,发展战略对组织和人力资源管理的要求,企业发展战略对组织的要求,抓住XXX、XX和XXX三大核心产品进行未来发展，进入中国XX市场前三名，使XX成为中国XX第一品牌内部驱动和外部扩张并举，围绕核心竞争力实现战略增长从以产品为主导
26、的经营方式转向以市场为主导，以顾客为中心的战略。加强品牌建设，树立优质品牌形象。建立强大的市场营销和销售队伍，增强售后服务功能，向消费者提供满意的产品20XX年实现销售收入XX亿元人民币，利润XX亿元人民币，创汇XX亿美元。其中XXX销售收入达XX亿元，市场份额全国第一,未来组织结构要能够支持XXX业务的发展，适应企业扩张和从传统业务进入多元发展的需要。对核心业务提供足够的资源和发展空间，保证核心业务的持续发展管理模式、功能、和流程必须确保各核心业务实现经营目标，为实现全集团的战略发展目标作出贡献。同时创造综合效应，达到资源共享，优势互补，互相推动，有效降低管理成本对人力资源实行规范化和制度化
27、的开发和管理。培养员工对公司的认同感，强化员工与公司的联系纽带。使员工时时想到为客户增加价值，以做“XX人”而自豪，愿意对公司发展战略和经营目标作出贡献,组织策略,项目关键成果样本,项目关键成果样本,组织策略（续）,为不斷地追求公平、合理及具成本效益的人力資源管理，創造員工發展的理想環境，未来人力资源部将扮演更专业的管理功能角色。从进一步的组织角度看，可由人力规划、培训发展和薪资管理三大块协同完成。,人力资源部门组织架构,项目关键成果样本,管理组织架构职权和汇报关系,项目关键成果样本,工作说明书,项目关键成果样本,职位评估,项目关键成果样本,薪资架构,项目关键成果样本,人力资源管理流程,项目关键成果样本,绩效评估体系,项目关键成果样本,
