1、关于消费者权益日主题活动总结消费者权益日主题活动总结：政府一、主要工作 (一)政府重视，全社会积极参与。 为了把今年“消费与安全”年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX 市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论“315”活动方案，并及时向自治区工商局、XX 市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了关于印发 (二)多措并举，力推消费维权社会化。 一是举办“我们共同行动-315 主题直播晚会” 。联合 XX 市委宣传部、XX 市广播电视台等九个部门于 3 月 14日晚举办了第二届“我们共同行动 -主题直播晚会” ，晚会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等
2、内容，XX 市工商局权威发布了查处侵害消费者合法权益十大典型案例和XX 市消费者十大申诉热点 ，4 名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线 500 余次，受理消费者申诉 115 件。XX 市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，XX 市工商局除积极组织
3、协调全面落实各项工作外，还邀请了 XX 市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等 19 家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”而共同努力的和谐氛围。 三、以多样的形式为纪念活动注入了活力 XX 市工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年主题开展了“十个一活动” ，即：编辑了一本 315消费维权特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣传平台、举办了一场
4、主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、举行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届 XX 市消费品博览会、开展了“霸王条款”消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。 编印一套消费教育引导丛书。今年“315”来临之际，XX 市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期“315 特刊5000 册和银川 315 国民消费指导XX0 册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费安全导向。 举办了一场诚信企业大联展活动。组
5、织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有 5 万人次，企业发放宣传资料 5 万余份。 依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。从 2 月中旬起，市局通过媒体对 315 活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了 XX 市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3 月 15 日，邀请区、市 17 家
6、新闻媒体 30 余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣传工商，扩大了宣传效果。据统计，315 活动期间，共接待相关媒体记者 210 人次;全市工商系统共组织 315 宣传专版 36 块，在各大媒体发表文章 281 篇，新华网及其它网络 20 篇，电视新闻报道 64 条，电视专题节目 58 期，广播专题节目 41期。 开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX 市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活动采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识
7、分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷 XX 份，回收XX 份，回收率 100%。 举办一场“315”主题日纪念活动。3 月 15 日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX 市工商局、XX 市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念“315 国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工商局、XX 市政府等相关领导参加了纪念活动。大会由 XX 市工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨
8、京公布了全区 XX 年度侵害消费者合法权益“十大维权典型案例” ，党组成员、副局长兰德政公布了全区 XX 年度“十大消费申诉热点” ，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名活动，视察了 XX 市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入 XX 县局、XX 县局开展了送法下乡活动。XX 市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调 10 名工商干部和 10 名维权律师组成大型咨询服务团队设立“工商卫士、维权律师 315 消
9、费维权现场咨询服务点” ，现场咨询、受理消费者申诉，2 辆执法车 4 名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉 17 件，散发宣传材料 15000 余份，收到了良好的社会效果。 开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等 8 个种类 21 组样品，12 名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近千名消费者咨询。 开展一次假冒伪劣商品
10、销毁活动。3 月 15 日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计 11 个大类、33 个品种、价值 86 万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。 开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。 消费者权益日主题活动总结：学校 一、活动背景 随着经济的不断发展，社会的不断进步。许多权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生
11、的学习生活密切相关，权益问题也越来越突出。当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，作为大学生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。 二、活动目的 通过开展活动，向全校师生宣传“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校园! 三、活动时间及地点 活动时间：20xx 年 3 月 15 日 活动地点：玉溪师范学院西院 四、活动介绍 活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参加活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最后会在横幅上签名。 五、活动流程 1 提前三天
12、申请好场地。 2 收集整理资料。 3 采购便利贴，笔等。 4 活动当天下午开始布置活动现场。 5活动结束，收拾整理活动场地。 6 当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。 六、活动效果 活动现场气氛热烈活泼，吸引了众多学生参与，使同学们在活动中了解到了更多的消费知识、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的最大初衷。活动分工明细，执勤工作认真负责。现场秩序井然，有条理。七、不足之处 1.部分班级没有宣传到位。 2.活动内容不够创新。 3.有奖竞答奖品没有分配均匀。 4.关于一些消费知识普及力度不够大。 5.部门内部人员协调的不太合理。 6.奖品比较单一。 消费者权益日主题活动总
13、结：金融 为热烈庆祝第*个“国际消费者权益日”和消法颁布实施 14 周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻消费者权益保护法 、 产品质量法 、 食品卫生法 、烟草专卖法等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照XX 县 20XX 年“315” 国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案的部署，于 20XX 年 3 月 16 日，利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展 20XX“消费与责任”年主题暨“315国
14、际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动” 。现将活动情况总结如下： 一、统一认识，强化领导 315 活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传消法和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为 20XX 年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好 20XX 年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于 20XX 年 3 月 14 日，组织工商、卫
15、生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。 二、加大宣传力度，扩大社会影响 为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传消法 、 产品质量法 、 食品卫生法 、 价格法 、反不正当竞争法等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。 三
16、、落实措施，讲求质量 为了达到预期目的，在 XX 县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共 30 余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30 余人次，机动
17、车辆 11 台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。 四、活动情况及取得成绩 为确保此次活动深入有效地开展，从 3 月初开始，全乡相关职能站所人员组成 3 个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面 XX 余袋;二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子 120 公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品(特别是食品、农资、
18、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“315”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张 6500 多份，悬挂宣传标语 4 条,现场解答群众咨询 260多人次，吸引了 1100 多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。 保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。 消费者权益日主题
19、活动总结：企业 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好 20XX 年国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会关于开展 20XX 年“国际消费者权益日”宣传活动的通知要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：一、精心策划、周密部署。 (1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将 20XX 年“”宣传活动安排
20、纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。 (2)全面发动，认真做好“”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。 三、深入
21、开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。 四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象; 五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在 3 月 15 日和 3 月 15 日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。六、认真总结、完善服务。 在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努
22、力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。消费者权益日主题活动总结：银行 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展“金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。 二、加强
23、国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护法 ，了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册(XX 年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习征信业管理条例 ，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真落实，积极开展“金融消费者“宣传教育活动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益保护法专题宣传教育视频
24、，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融“等“金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置“宣传专区，设立了“金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 (二)走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行
25、消费者权益保护办公室联合开展了“消费者权益保护法知识普及活动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料60 余份，介绍“新消法“赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。“活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用“95588“咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。 3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“315 金融消费者“权益征信宣传
26、活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台“民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以“为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设
27、置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。 启东支行开展“现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织 12 名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为“保护消费者权
28、益，从你我做起“的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开“宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。 (三)与监管部门共同宣传。3 月 15 日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了“消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 “金融消费者权益日“宣传活动期间，南通分行 115 个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余份、发送短信 758 条，受众对象 3900 余人。海安电视台“民生热线“栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。“宣传活动让消费者了解了“新消法“赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。
