1、完善酒店服务工作汇报20XX 年过去了，我们又迎来崭新的一年，20XX 年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的 XX 年工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务2XX9 万及 20XX 年的任务 2250 万。XX 年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型 XX 流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计划的 2XX9 万。20XX 年我们结合今
2、年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有：一、销售部 XX 年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养。关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升 5%，会连带提升%的客户满意度，同时也使企业效益提升%，所以我们要让员工快乐的上班，丰富员工的文化生活加强企业凝聚力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合 03.提高到综合。总之，四抓两保一关心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到 2190 万，gop 达到52%，年出租率达到 69%，全年接
3、待散开 50000 人次，接待团体 1848 个。20XX 年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到“别无我有，别有我精” ，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益最大化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要爱岗敬业、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成 20XX 全年任务指标 2250 万。所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的
4、集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意。针对 20XX 年任务指标，制定如下工作计划：一、销售部：销售部全年完成预算的 2XX8 万，前台完成 300 万。3 月 1 日开始订房中心提高房价 20-40 元，继续推周末特价，特价房提高到 478 元/天，市场细分，与 XX年比较全年协议公司达到 50%，订房中心达到 25%，会议占12%，旅行社占 10%，长包房占 2%。二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人 14-16 间房。行政楼层房间改造会在 2 月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全部使用新棉织品， ，散客继续执行免查房制度。三、人事部：按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。五、总之，全店对 20XX 年完成预算 2250 万有决心，对 gop 全年完成 54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献。
