1、西方管理思想管理史一、名词解释1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。2、效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程序的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价3、经纪人：买卖双方介绍交易以获取佣金的中间商人4、例外原则：就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。6、正式组织：是指在正式的法定关系
2、掩盖下存在的非正式群体构成的更为复杂的关系体系。7、群氓假设：1 社会由一群无组织的个人所组成.2 每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动 3 每个人为达到这个目的尽可能地合乎逻辑地思考和行动。8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。9、企业文化：韦氏新大学词典所下的定义是：“文化是包括思想、言谈、行动、和人工制品再内的人类行为的综合形式，并依存与人们学习知识和向世世代代传授的能力。有些学者把文化看做是我们处理周围事物的方式。10、企业再造：企业再造也译为“公司再造”， “再造工程” （Reengineering ） 。20 世纪 90年代以来，西
3、方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的 第二次管理革命。11、看板再造：采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可用看板来控制整个生产过程。12、系统分析：就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。13、踌躇选择：为实现决策的合理性，对替换手段将会产生的后果，以及对这种结果进行选择，都需要花费
4、时间加以考虑，这就是踌躇后再进行选择。14、权变学派：有的管理学者还把权变学派称为因地制宜理论或权变管理，即权宜管理和应变管理的合称。这个学派是 20 世纪 70年代在西方形成的，它以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题。15、目标管理：目标管理是近年来管理经验学派为适应实践的需要提出的管理方法，它的代表人之一德鲁克提出了一种影响比较大的管理思想和管理方法。使管理人员和广大职工再工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。16、核心能力：核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机智的有机融合、是识别和提供竞争优势的知识体系。17、柔性组织：就是企
5、业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有加大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。18、行为科学：是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。19、80/20 原则：在所发生的质量问题中，追究起原则，只有 20%来自基层操作人员，而恰恰有 80%的质量问题是由于领导责任所引起的。20、学习型组织：是指通过弥漫于珍个组织的学习气氛而建立起来的一种复合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。21、年功序列制：是和终身雇佣密切相关的，它是依据从业人员在本企业连续就
6、业的年数确定其工资和职务的制度。年功序列是终身雇佣制的一个必然结果。22、PDCA 循环：是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛地运用。16.非正式组织：是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。24、决策理论学派：是与社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。25、看板管理：它是采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一
7、块醒目的板上这样就可以用看板来控制整个生产过程。26、经验主义学派：又被称为经理注意学派，这一学派以向西方大企业经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。27、数量管理科学学派：也称管理科学学派，数量学派。也有人把管理科学与运筹学看成是统一语，学派的狭义解释就是运筹学的同义语。其广义解释是，古典管理理论、行为科学理论及当代的各种管理理论都可称作为管理科学。28、耗散结构学派：一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量达到一个临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从原来的混沌无序状态转变为一种空间、时间或功能有序的新状态。29、控制论：控制论一经产生、不仅与量子论、相对论以同等的荣誉被
8、载入史册，而且以强大的活力获得了迅速的发展，形成了管理、经济、工程、社会、生物等领域的庞大的学科群。二、简答1、Z 型组织的特点试什么？答：1、实行长期或终身雇用制，使员工与企业同甘苦，共命运。2、对员工实行长期考核和逐步提升的制度。3、培养适应各种工作环境的多专多能的人才。4、管理 过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，只要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导。5、采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，既吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。6、人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代
9、替等级指挥。2、学习型组织的特征是什么？答：（1）组织成员拥有一个共同的远景。（2）组织由多个创造性个体组成。 （3）善于不断学习（4） “地方为主”的扁平式结构。（5）自主管理。 （6）组织的边界将被重新界定。 （7）员工家庭与事业的平衡。 （8）领导者的新角色。3、超 Y 理论的主要内容是什么？答：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型，有的人需要正规化的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治，更多的责任，更多发挥创造性地机会实现责任感。 （2）组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。 （3）组织机构和管理层次的划分，职工的培训和工作的分配、工
10、资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。4、数量管理学派的特点是什么？ 1、从系统各点出发洋酒各种功能关系。2、应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型化和定量化来解决问题。4、随着情况的变化而修改模型。5、简述复杂人假说的主要内容。答：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。 （2）一个人在组织中可以学到新的要求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果（3）人在不同的组织和不同的部门中可
11、能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。 （4）一个人是否感到心满意足，肯为组织处力决定它本身的动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱，以及与同事间的相处的状况都可能产生影响。 （5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？答: （1）该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是独立地作用的，它必然会影响组织的其他部门和周围的环境。 （2）该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范等，这有利于我们分
12、析组织中的社会心理现象。 （3）霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了基础。7、社会系统学派理论的特点有哪些？答：1、社会系统理论认为，管理人员有哪些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质 、特性和过程决定的。2、社会系统理论的特点是对组织的本质组织中人的行为进行描述性的分析。3、社会系统理论不是不作业而把决策作用作为主要研究对象。8、简述韦伯的行政理论？答：一理想的行政组织二韦伯对权力的分类三理想的行政组织的管理制度9、日本企业的经营思想主要有哪些？答：1、日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充
13、分利用企业员工的智慧，使决策高效运行。2、日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。重视效率，强调时间是 最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低。3、它们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。为争取在市场占有率上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的。4、增长是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要手段。总之，日本企业不仅有一套企业发展战略的指导思想和战略方针政策，并且还有与此相配套的组织、生产、财政等一系列的管理技巧和方法。这些都是日本企业在
14、市场竞争中取胜的法宝，也是当今世界管理思想发展的重要的组成部分。10 、简诉经验主义学派的主要管理思想？答：一管理的性质经验主义学派的各个代表人物都认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域。他们认为管理学是由一个工商企业管理的理论和实践的各种原则组成，管理的技巧、能力、经验不能移植并应用到其他机构中去，管理的定义是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。二管理的任务 1、取得经济成果。2、使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。3、妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。三管理的职责作为企业的主要管理经理，有两项职责是别人
15、不能替代的。第一个职责是他必须造成一个生产的统一体，这个生产统一体的生产力要比他的各个组成部分的生产力的总和更大。第二个职责，是他作出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远的利益调整起来。四 组织结构 他们对组织结构是很重视的，有效的组织结构就是使得这些关键活动能够进行工作并取得成就的那种组织设计。11、简述经验主义学派的管理方法？答：一 管理技能 1、作出有效决策。 2、有效地进行信息联系。二目标管理。目标管理是近年来管理经验学派为适应实践的需要提出的管理方法，它的代表人之一德鲁克提出了一种影响比较大的管理思想和管理方法。12、简述梅奥人际关系理论的主要内容？答：（1）职工是社会
16、人 （2）企业中存在非正式组织 （3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。13、简述日本的文化特征？答：日本的企业文化主要有这样的一些特征：（1）现代文化和日本传统文化交融 （2）企业的家族化 （3）重视培养职工对企业的忠诚感 （4）加强企业内部的凝聚力 （5）充分发挥群体的优势，提倡企业内部的竞争是一种为企业出力的竞争，努力职工在企业中提出包括技术革新的各种意见和建议，提倡一致对外。14、简述世界管理发展的新趋势？ 答：（1）创新当前和今后管理的主旋律 （2）知识最为重要的资源 （3）企业再造一场管理革命（4）学习型组织的出现未来企业模式（5）快速应变“10 倍速时代”的新挑战（6）组织结
17、构的倒置权利的转移（7）全球战略企业决胜的关键（8）跨文化管理交融与冲突（9）战略弹性企业竞争的制高点（10）管理的终极目标管理最优境界的实现15、管理过程学派的 7 条基本信条是什么？答：1、管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析。2、根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些基本管理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。3、可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。4、这些基本管理原理只要没有证明不正确和修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。5、就像医学和工程学那样，
18、管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。6、有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。7、管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。16、简述世界经济的结构性变化？答：1、初级产品以工业经济脱钩。2、加工工业经济内部生产与就业脱钩。3、资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的动力。这两者或许还没有脱钩，但他们之间的联系越来越松散了，越来越变得难以预料。17、简述权变学派的管理方法
19、？答：（1）计划制定的权变论。权变学派认为：计划是事先制订的，为了进行某项工作它预先做什么和怎么做的程序。 （2）权变理论的组织论。权变学派认为：每一种有着类似目的和类似工艺技术复杂程度的生产系统都有其独特的组织模型和管理原则。18、古罗马的管理思想萌芽集中在那些方面？答：1、古罗马首先意识到了现代企业的某些性质。2、其次，在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到再集权的实践经验。3、罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。4、奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。19、泰勒制的作业管理采用了哪些科
20、学方法？答：1、制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、制定培训工人的科学方法。为了挖掘人的最大潜能还必须做到人尽其才 3、实行激励性的报酬制度。泰勒对以前的工资方案的管理方式是不满意的，因为它有各种缺陷，不能满足效率最高的原则。20、巴贝奇分析的分工能提高效率的原因有哪些？答：（1）节省了学习所需要的时间 （2）节省学习中所消耗的材料 （3）节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，而且由于分工后经常作某一项工作，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳 （4）节省了改变工具所耗费的时间 （5）由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快 （6）劳动分工后注意力集中在比较
21、简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更合用的工具和机器，从而提高劳动生产率。21、经理交涉学派发现经理工作的 6 个特点是什么？答：1、工作量大，节奏紧张。2、活动短暂、多样而琐碎 3、把现实的活动放在优先的地位。4、爱用口头交谈的方式。5、重视同外部和下属的信息联系。6、权利和责任的结合。22、以 x 理论为指导思想的管理理论的要点是什么？答：（1）企业的管理者应以利云为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。（2）管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。 （3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当作人们工作的最重要的激
22、励手段（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。 （5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。23、简述 x、y 理论与儒家的性善、性恶理论的不同点？答：在这里对人性的假设好像和麦格雷戈德关于人行的“x”和 “y”理论相似。这里确实是有共同的地方，但是也有许多的不同点，一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会；二是应用条件不同，一个是为社会管理或者说政治统治而服务，一个是为企业管理服务。24、色诺芬的家庭管理一书在管理思想上的贡献主要有哪些？答：这部著作在管理思想上的主要贡献是：第一，首先提出了经济管理的研究对象。第二，首先提出了管理水平优劣的判别标准问题
23、。第三，首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。第四，色诺芬分析了分工的重要性。25、亚当。斯密在其国富论中涉及到的管理的核心问题有哪些？答：（1）分工问题。 （2）控制智能。 （3）计算投资还本问题（4）经纪人的观点。26、终生雇佣制度的优缺点：利是企业员工效忠企业，主人翁意识强；弊是人事管理的灵活性比较差，容易僵化，在日本经济高速增长的时期显然是利远远大于弊，但在新的经济形势下，是否也具有这样的好处就另当别论了。27、科学管理原理的 3 个基本出发点？科学管理的 4 项任务？1、基本出发点：（1）效率至上（2）为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法（3）劳资双方该共同协作。2
24、、4 项任务：（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法（2）科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。28、西方世界的经济危机导致了一系列的矛盾，迫使新兴制度内部的改革势在必行，新的管理形式的出现已成为必然。这种矛盾表现在哪些方面？一由于资本所有者在危机中设法转嫁危机，使工人和资本家的矛盾越来越尖锐，二资本所有者在经历了数次经济 危机之后，在大批中小企业倒
25、闭的现实中终于发现，每次经济危机中资本雄厚的企业往往能经受得住危机的打击，于是这样的大企业数目不断扩大，逐渐形成了垄断组织。最后，随着美国经济的高速发展，来自世界各地的富于开发冒险精神的移民大批涌入北美大陆。29、缪斯特伯格在管理思想发展上的巨大贡献是什么？首先通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法，而这种研究是必要的，进而成为管理科学的一个新的分支，工业心理成为人们都 能接受和欢迎的观点；其次是他认为在科学管理中涵盖了工业心理学，并且它们是相辅相成的，否则就达不到提高效率的目的，第三是工为心理学研究是诸如疲劳，职业指导，考核和工作安置等内容30、卡特-勒温的群体动力学的思想主要
26、体现在几个方面？一勒温认为人们结志群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用，相互适应的过程，二勒温所讲的群体指的是一个非正式的组织，它和正式组织一样，群体有 3 个要素：活动，相互影响，情绪。三群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫生活场所或叫自由运动场所。四这种群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。五这种群体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常明确也不容易辩认，六在这样的团体中，与正式组织一样存在着不同的领导方式，七这种群体的规模一般不大，因为这有利于交流各种信息和感情，心以维持群体的长期存在。31、经理角色学派提高经
27、理工作效率进出哪几点？（2）与下属同享信息（2）自觉地克服工作中的表面性（3）在共享信息的基础上，由两三个人分组分担经理的职务（4）尽可能利用各种职责为组织目标服务（5）摆脱非必须的工作腾出时间规划未来（6）以适应当时的具体情况的角色为重点（7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点（8）充分认识自己在组织中的影响（9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。32、弗兰-吉尔布雷思夫人莉莲-吉尔布雷思写成著作管理心理学 ，她在这本书论述了历史上的三种管理方式：传统的方式，过渡方式和科学方式，并把三种方式对个人，职能化，激励和福等一系列问题产生的影响进行了比较。其主要目的是在于证明科学管理是培
28、养工人，而不是扼杀工人，从而有力地支持了科学管理运动。莉莲是管理心理学的先驱者，她扩大了当时管理研究的范围，对由于工人的心理变化而导致管理效率受到影响进行了较为深入的探讨，对管理思想的发展有着重要的贡献。33、钱德勒将美国大企业发展的历史分成哪4 个阶段？1 资金的初步扩大和积累，2 合理使用资金，3 发展新的市场和行业，以保证继续充分利用资金，4 建立一种新的结构以便有可能继续有效地利用满足变化中短期的时常需求和长期的市场趋势。三、论述题1、简述马斯洛的人类需要层次？答：第一级：生理上的需要。第二级：安全上的需要。第三级：感情上和归属上的需要。第四级：地位或受人尊重的需要。第五级：自我实现的
29、需要。2、试析世界管理思想演变的总趋势？答：在人类进入 21 世纪之际，全球的政治、经济和整个 20 世界相比发生了巨大的变化，世界格局正进行着全新的整合，只是经济初现端倪，市场竞争更为激烈。面对这些新形势，管理理论研究也出现了一些新观点，新思想和新体系。为了更好地对这些新理论进行综述，我们分国际和国内两个部分来进行探讨。3、数量管理学派对组织的看法是什么？答：1、认为组织成员是“经纪人” ，或者叫“组织人” 、 “理性人” 。2、组织是一个追求经济利益的系统，他和系统科学学派有着紧密的联系。他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。3、组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。
30、4、组织是一个决策的网络模型。4、试就管理学对人性的探索作一综述？答：1）理性经济人假说（相当于 X 理论）：A 人是由经济诱因引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益 B 经济诱因在组织的控制下，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作 C 人以一种合乎理性的，精打细算的方式行事 D 人的感情是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情2）社会人的假说：A 人类工作的主要动机是社会的需要，经过与同事之间的关系可以获得的基本认同感 B 工业革命和工作合理化，使工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作意义 C 人对非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱
31、因对人的影响更大 D 人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要 3）自我实现人的假说（相当于 Y 理论）：A 人们的需要有低级和高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要而要求工作上的意义 B 人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富于弹性，能适应环境 C 人们能够自我刺激和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良的后果 D 个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是一致的，在适当的条件下，个人应自己调整自己的目标使之与组织目标配合。4）复杂人的假说：A 每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大 B 一个人在组织中可以学到新
32、的需求和动机，因此一个人在组织中表现出的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果 C 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人合不来，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要 D 一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系 E 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。5、古典管理理论对管理思想的发展有哪些？答：（1）古典管理理论提出了管理的重要性和普遍性。有组织存在就需要管理，管理普遍性和社会有组织活动的普遍性同样重要。（2）古典的管理理论认为管理的原则和管理的职能存在于社会之中
33、，通过科学的方法能发现这些原则。 （3）古典管理理论提出了一些管理的原则和管理职能，并且极力主张这些原则和职能是管理工作的基础，对经济管理有很大的指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值。 （4）古典管理理论奠定了管理学发展的基础，当代的管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。古典管理理论是人类历史上第一次以科学的方法来探讨管理问题取得的成果，其实质上反映了资本主义的生产力发展到一定的阶段对管理上的要求，即管理适应上产力的发展。6、试述行为科学的产生的历史背景？答：行为科学的产生是生产力发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。20 年代美国的生产和资本进一步集中，1
34、9241929 年在加工工业工人总数中拥有 50 个工人以下的小企业比重，由 23.8%降到 19.4%；19261929 年美国工业中发生了比较大的公司和并和吞并高潮，4 年间被吞并公司达到 4000 多个。20 年代公司的利润额出现了高峰，1928 年它比战时利润还高出 1/4。19131929 年，加工工业中的劳动生产率提高了 65%，工人的实际工资（考虑到失业者）只增加了 26.1%。1929 年工业工人的收入一直停留在最低生活费的59%。在美国，贫富悬殊现象更为触目惊心。1929 年在人口的 1% 的富豪，竟占国民财富总额的 59%，而占人口 87%的普通群众，却只占有国民财富的 1
35、0%。7、试述现代管理理论的历史背景？ 答：（1）战后经济重建。现代的管理理论是从第二次世界大战以来一直到 80 年代初的整个历史阶段中西方的管理理论这一历史阶段的理论是三资本主义社会通过第二次世界大战以后的政治、经济格局的重新调整过程中所形成的管理理论。 （2）科学技术迅猛发展。首先是原子能的应用，其次是计算机的诞生、应用及发展。第三是新材料的不断发现和应用。最后就是人类的空间技术和生物工程的应用和发展，这些科技上的发展将逐渐改变人类的生活，进一步解放社会生产力（3）战后资本主义经济发展的 3 个阶段。第一个阶段是从战后到 50 年代初，这个阶段是资本主义国家的政治调整和经济恢复时期。在政治
36、上由于轴心国的战败、德、意、日的经济遭到极大的破坏。在经济上，除了美国没有受到战争的破坏以外，英国、法国的经济均受到了极大的破坏，都需要经济上的一个恢复过程。第二个阶段时 50 年代中期以后到 70 年代初，这个时期被称为发达资本主义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过历史上的任何时期。第三阶段是从1973 年末开始的，这一时期爆发了世界性资本主义经济危机，从此资本主义世界进入了滞胀时期或对经济结构，经济政策进行重新调整的时期。到了 19791982 年又发生了世界性的经济危机，这次危机不但持续的时间长而且发展也比较曲折（4）企业结构发生变化。垄断企业规模巨型化；垄断企业混合化；大中小企业
37、协作化；企业的股份高度分散化；企业不断地向国际化发展。8、试述现代管理理论丛林产生的深层原因？答：（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展。 （2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。 （3）受教育程度的提高深化对人的认识。 （4）日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生。 （5）自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。9、试述东方管理思想对西方管理思想的影响？答：东方的管理思想对西方的管理思想的影响是多方面的。首先是在当今世界经济竞争中的指导思想上对西方的影响。其次在人的行为方面，西方的管理主要刚在对物的管理和对组织的研究上，尽
38、管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。第三，在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。我们从上面的分析可以发现，西方和东方的管理思想是各有千秋的，他们 都是人类文明的结晶，都对人类社会的发展起着积极的作用。实践告诉我们，东西方文化的结合，理性和非理性的结合，其结合方式的不同使其结果也不一样，即：东方的非理性思维+ 西方的理性思维不等于西方的理性思维+ 东方非理性思维。这是一个不等式，这里面谁作为最先的思维基础，对事物最终发展的结果是不同的，根据混沌理论初始条件的不同起最终结果有着天壤之别。从某种意义上告诉我们，中国的东方文
39、化有着天生的弱点，在我们今天的管理如何把东西方的管理思想结合起来，以适应新时期的竞争，这是中国每一个管理工作者的新课程。这还有待于我们的共同努力。10、古典管理理论与现代管理理论有哪些区别？答：（1）首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。 （2）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统来认识。 （3）古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标，因
40、此即使在今天，古典管理理论对如何提高生产率还是有相当大的指导意义。 （4）古典管理理论把研究的重点放在企业内部，而对企业的发展环境考虑得非常少。11、试对日本企业管理体系的三大支柱给予评述？答：1、终生雇用制。 （1）录用刚毕业的大学生；（2）以综合能力为基准进行录用；（3）被录用者主动要求将本人的一生奉献给企业，但企业必须保障本人一生的职业作为前提条件。2、年功序列制。是和终身雇用制密切相关的，它是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度。年功序制是终身雇用制的一个必然结果。随着年龄的增加、工作经验的丰富，对企业的贡献就越大，然而其家庭的负担也越来越大，这样其工资和职务与年龄
41、同步提高是合情合理的。在日本这种年功序制根深蒂固，这是和人们去便的价值观及社会文化紧紧联系在一起的。3、企业工会。企业工会是指企业中的工会，这个工会和行业是有区别的，这种工会只限于企业内部，不分工种。日本的企业工会不同于西方的工会，西方工会和企业管理家曾处于对立位置，日本的企业却和企业管理者的目标是一致的。尽管工会和企业的管理是同一命运的共同体，企业工会也要对企业的经营状况、财务数据起到监督的职能，以防止经营者滥用职权，损害职工的利益。这三大支柱是一个有机统一体，相互渗透，相互作用，为增强日本企业的活力，提日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。有了这种体制，日本从业人员的忠诚、勤奋和创
42、造性才能从分地发挥出来，有了这种体制，作为企业才能不惜重金对从业人员进行在职培训，才能对从业人员无微不至地关心和照顾，从而进一步激发从业人员的积极性和创造性。12、工厂制度的诞生对管理提出了那些客观要求？答：（1）由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。 （2）管理人才的极度缺乏。当时的工厂，面临着三个方面的问题。首先，使你的产品是否可以卖出去，这是市场和竞争者的问题；其次，使你的产品质量和成本问题；最后，是公认的管理问题。 （3）随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。13、试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性？答：1）伟大的心理革命的开始
43、，是实现科学管理的第一步。A 科学管理实际上是一种转变人性的管理，将人从传统的小农思想意识转变为现代的社会化大生产的思想意识 B 泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的C 泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索冲破了工业革命以来一直延续的传统经验管理方法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础 D 泰勒主张，将管理职能从企业生产职能中独立出来，使企业开始有了人从事专职的管理工作。这进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。同时，泰勒制的现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果。由于采取了科学管理
44、的作业程序和管理方法，推动了生产力的发展，使企业生产效率提高了许多倍。2）科学管理是管理思想发展历史上的一个高峰也是第一次管理思想的大综合。它是使管理成为科学的一次质的飞跃。它的历史作用是巨大的，是人类社会自我发展过程中的一个程碑 3）泰勒的科学管理理论也有其一定的局限性。如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理，这和泰勒本人的经历有直接关系。另外泰勒对于现代企业的经营管理，市场，营销，财务等都没有涉及。更为重要的是，他对人性的假设，即认为人仅仅是一种经济人，这一局限性无疑限制了泰勒的视野和高度 4）古典管理理论的缺点，之所以把泰勒等所创立的管理理论称之为古典理论，一面是因为对时间阶
45、段的划分，另一面是古典管理理论和现代管理理论有着重要区别：A 古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经纪人的范畴之内B 古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，这个客观存在没有一定事实上的抽象性，就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统加以认识 C 古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。D 古典管理理论对企业发展环境考虑得非常少。14、文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？答：（1）文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人
46、以本来面目。人文主义是人文复兴运动树立的一面大旗，他解决了人的自身问题。人只有成为自己掌握自己命运的自由人，才能形成资本主义生产方式的基本要素。（2）文艺复兴为资产阶级为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。这个环境主要是摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境，使得资本主义发展得到了持久精神来源，并使这种精神成为构成资本主义生产方式的支柱之一， 为后来的资产阶级革命和英国的工业革命提供了精神上的筹备。 （3）文艺复兴运动一个伟大成果是哥白尼发表了天体运行论 ，它标志着近代科学诞生。他不仅推翻了中世纪流行的托勒密的地球中心说，开
47、创了太阳中心说的天文学时代，而且在方法论上对唯心主义的经验哲学进行了强有力的批判。15、迈克尔。波特提出的构成行业结构的 5种作用力是哪些？答：（1）新入侵者。任何一个企业在进行一个新的行业的时候，首先必须要攻破这个行业给企业设置的入侵壁垒，这些壁垒主要是由下列因素所构成的：在产品方面主要由规模经济、专卖产品差别、商标专有性；在经营方面主要由转换成本、资本需要、分销渠道、绝对成本优势、政府的政策、预期的反击等方面所构成。 （2）决定供方力量的因素。在企业进入某一行业以后，它必须要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投入产品的差异，而对于进入某一行业的企业来说就要考虑行业中供
48、方和企业的转换成本（3）决定替代威胁的因素。替代品是一个企业产品生存的主要威胁之一，这种威胁主要来自于替代品相对价格表现。 （4）竞争的竞争因素。决定某一行业竞争激烈程度的直接影响因素主要包括以下方面：首先是该行业的增长型，第二是固定存储成本或附加价格，第三是 周期性生产过剩，第四是产品差异。 （5）决定买方力量的因素。对于进入的企业来说， 购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：第一侃价杠杆，第二价格敏感性。这 5 种作用力构成了行业分析的框架，而且波特指出，并非所有的作用力都同等重要，这些因素是否重要，与其依据结构的不同而不同。每一个行业都是独特的，都有其独
49、特结构。四、选择1、单 人类社会的发展历史也反映了生产力发展中国家的历史。人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平，对工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起，这三个方面中任何一方的巨大进步，都会使管理思想得到重大发展。而管理思想的每一次发展，又会极大地促进生产力的发展，并使之成为人类社会发展的基本动力之一。2、单 埃及人是首先意识到“管理跨度”的实践者。3、单 巴比伦重新统一两面三刀河流域，建立了古代巴比伦王国。汉漠拉比编制了法典 。4、单 从古希腊的部落管理体制里，我们看到了“议会制”的某些端倪。5、单 色诺芬写成家庭管理又称经济论 ，化专门论述经济问题的第一部著作。6、单 行会最早于是 10 世纪出现在意大利。7、单 阿奎那被中世纪奉国“神学之父” 。8、单 托马斯-莫尔以其用拉丁文写成的乌托邦 。9、单 亚当-斯密进一步提出了只有市场与竞争才是经济活动的调节器，市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳配制。并发挥最大的效能，每个人，每个国家都可以在完全竞争的市场上使自身的利益实现最大化。亚当-斯密在国富论中以制针为例，提出了分工的理论。10、单 1789 年 7 月 14 日，法国革命群众攻占了象征封建专制统治的巴士底
