1、如何进入美亚售后维权中心,亚马逊中国的网站结构与A非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。A的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。,大纲,一、 亚马逊退货步骤二、美国亚马逊购物退货情况三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）四、美国亚马逊对退货申请有什么限制五、美国亚马逊购物常见问题,一、 亚马逊退货步骤,退货步骤：进入Amazon的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮，第一个是New Return（提交新的退换货申请）、第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）、第三个是Yo
2、ur Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的Return an item from this order按钮。,二、美国亚马逊购物退货情况,如果你在A上买的东西有问题或者买错了东西不想要，Amazon会接受，你可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误（例如产品的质量问题），Amazon会承担退货过程产生的物流费用。国内用户的海外购物，必不可少的就是转运这个环节了，转运方便的是国外-国内，但国内-国外仍然没有价格合适、速度可接受的
3、渠道。,目前国内用户的退货主要有以下两种情况：,1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至A退货；2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至A。 退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 -国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或
4、EMS，顺丰速运也开通中美快递业务。退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,A.亚马逊的退货政策是什么？ 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，大家可以参照商品的退换货政策。 以下情况不予办理退货： 1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品； 2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。注：亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，
5、预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,B.亚马逊的换货政策有何注意事项？ 1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同，换货政策具体实施细则存在差异，关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。 2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务。如果商品符合换货政策，可以将商品退回
6、。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。 3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，为换货方便, 请您务必保留原包装（包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、说明书、保修单等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，换货将不予办理。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,C.如何提交退换货申请？ 目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了
7、等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,D.退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？ 支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户，之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或
8、原支付卡。不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,E.亚马逊退换货是否需要收取额外费用？ 符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由亚马逊原因造成的的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退
9、换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,E.亚马逊退换货是否需要收取额外费用？ 符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由亚马逊原因造成的的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网）,F.如何了解我的退换货申请是否受理？ 亚马逊的工作人员会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退
10、换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。,四、美国亚马逊对退货申请有以下限制,a. 产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。b. 退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365
11、天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。c.第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货）和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。d. 第三方商家的自营产品。提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。e.产品通常要求未被使用且附件齐全。可以打开Amazo
12、n的包装箱，也可以打开物品的包装盒（准备退货的物品尽量别这么做），但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题一：在亚马逊买的东西，被发错了货了Q：在亚马逊买了件衣服，我下的是M的，可是发来变成S了，请问，这种事情要如何解决呀，需要我把东西退回美国去吗？A：主页下面点“help-右边”contact us“ 之后填表格，能写邮件，不用退，就写你在中国，让他们处理，一般都是退款给你的，或者直接联系客服。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题二：亚马逊上买东西怎么
13、看重量Q：我刚才下了一单，成功扣款了，但不知道重量是多少，从哪里能看到？A：发货后 fedex或ups上有显示，商品页左下角也有，或者可以看快递公司的单子。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题三：居然让我发传真确认信用卡信息？Q：最近多下了几单，但没有超过200刀的，每次基本都是一双一件。怎么怀疑我呢？搞不懂A：买太多，核实下身份，怕盗刷，这是为持卡人着想的，这样反而更安全些，只需要将正反面拍下 把中间的数字 挡住. 发过去就行了,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题四：怎么取消订单Q：我刚刚在亚马逊刷卡，因为是第一次不知道不要输密码就能成功，连续刷了2次，因为一直没收到消息，后来收到刷卡消
14、息才知道刷了2次，怎么取消订单啊A：在查看订单的时候右面有个cancellation的选项的，选下取消订单的理由应该就可以了，刷新几次再看。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题五：关税问题1Q：转运时平板playbook要如实填写吗？会不会被税，要是税了会是多少钱？可以写别的什么名字不会被税呢？A：海关不是先看申报品名再决定是否收税，而是先看内件（X光），然后决定是否收税，再看申报品名。被抽到就交税，不会有逃税嫌疑，否则被抽到一旦征税不合理，想辩解都没机会。如果申报品名不实，会被退运。你写个大类，比如“平板电脑”就行了。电子产品基本都会被税，电子产品税是10%，也有说是20%的，要看海关大爷
15、心情。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题六：关税问题2Q：从美国邮寄到中国的关税是包括在转运公司邮费里的钱吗？不是要自己加钱吗？要怎么做？A：不包括在转运公司邮费里，因为交邮费的时候是否会产生关税还未可知。当物品到达海关，一旦海关要求缴纳关税，转运公司会提示你，然后把关税费用缴纳给转运公司，由他们为你交税清关。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题七：信用卡的问题Q：在Amazon海淘的话用哪种双币卡比较好呢？VISA还是Master？听说有些卡会产生手续费，手续费是由亚马逊收取的呢，还是因为兑换外汇产生的呢？A：都可以的。 如果产生手续费是交给美国那边的银行，和兑换外汇的费用无关。兑换外
16、汇的费用是在信用卡还款时国内银行收取。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题八：收货人联系人地址问题Q：在亚马逊上注册联系人信息是不是写转运公司的，那我在国内的联系人信息是中文是不是留转运公司的？就是什么时候用留中文地址，还是都要自己吧中文地址翻译成英文的？A：亚马逊上的收货地址填写转运公司给你的英文美国地址。在转运公司网站上会要求你填写国内的收货地址，这里当然要用中文。,五、美国亚马逊购物常见问题,常见问题九：运费问题Q：我在亚马逊上买了几样东西一共100多美金 怎么订单上有20美金的运费呢，没敢下订单，为什么没有免运费那一项呢？（满35美金免邮）A：可能你购买的东西是Amazon上第三方销售的，会有运费，加入购物车的时候在商品数量选择下面会有运费提示的。Amazon免运费的商品，在商品价格后面会有类似“FREE Super Saver Shipping”字样。,
