1、XX 集团素质库xx 集团素质标准- I -目 录第二部分 基本素质库 .1企业家思维 1合作精神 2团队精神 3全局意识 5尊重他人 6服务精神 7主动性 8个性魅力 9自信 10诚实正直 11信守承诺 12原则性 13忠诚度 14人际理解力 15归纳思维 16演绎思维 17灵活性 18坚韧性 19认真细心 20严谨性 21责任心 22自我控制 23成就导向 24进取心 25影响力 26创新意识 27第三部分 专业素质库 28信息收集能力 28分享信息 29计划能力 30执行能力 31决策能力 32控制能力 33协调能力 34谈判能力 35沟通能力 36xx 集团素质标准- II -应变能力
2、 37表达能力 38倾听能力 39询问能力 40说服能力 41冲突解决能力 42关系建立 43领导能力 44团队建设能力 45培养下属能力 46学习能力 47分析能力 48判断能力 49判断能力 50解决问题能力 51职业礼仪 52客户导向 53质量意识 54安全意识 55xx 集团素质标准- 1 -第二部分 基本素质库企业家思维素质名称：企业家思维定义 能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。行为描述 考察点1、能考虑到社会及政治因素 熟悉相关分析工具 综合考虑外部因素对企业的影响2、能对企业长远发展做出有利的思考，制定发展战略，争取成功 对企业的长远发展提出建议 战略制定要集思广益 达
3、成企业阶段性目标3、能致力于提高企业竞争力 提出提升竞争力的策略措施 达成阶段性的竞争力提升目标 企业的竞争力明确增强4、能根据市场情况制定企业目标 及时掌握市场发展趋势 做出正确的判断 企业目标清晰5、熟知销售及市场情况，能积极致力于开拓新市场与客户 及时掌握市场态势及竞争对手的情况 及时调整销售策略 制定市场拓展的目标，并达成目标 提出开拓市场与客户的策略措施关键行为表现6、能在公众场合展现公司良好形象 注重商务礼仪，传递公司良好形象xx 集团素质标准- 2 -合作精神素质名称：合作精神定义 尊重个人，强调协同合作，确保成员共同完成任务目标。行为描述 考察点1、乐意与其他人分享信息和经验
4、掌握了相关的信息与经验 能通过一定的载体对信息与经验进行传播 及时分享信息，不以个人为中心2、理解与尊重不同的工作风格和方式 理解工作风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格3、与其他成员合作性地工作，而不是竞争性地工作 主动承担相应的工作任务 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 一旦出现问题能积极参与解决，不推卸责任关键行为表现4、对他人的需要和感情表示出关注和敏感性 积极倾听他人的想法 及时发现他人的需要与感情变化 在力所能及范围内帮助解决问题xx 集团素质标准- 3 -团队精神素质名称：团队精神定义 自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的精神。行为描述 考察点
5、1、为团队目标而工作，并能够按照团队领导的分工与要求完成任务 制定具体的行动计划 按时完成各阶段工作任务2、能与其他人友好合作，无怨言和冲突 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 积极进行协商与沟通，做到求同存异 一旦出现问题能积极参与解决，不推卸责任3、在团队中积极提出自己的建议与意见 积极参与对问题的分析 及时提出建议与意见，对解决问题能起到相应的作用 能以开放的心态对待不同的意见4、善于协同团队寻求解决问题的途径 能协同其他成员对问题进行分析 积极提出解决问题的建议 及时推动在团队内部对问题解决方案达成一致意见5、理解与尊重团队中其他成员的不同工作风格和方式，善于接受他人的观点 理解工作
6、风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格 善于分析不同的观点，积极吸收正确的观点关键行为表现6、能主动与团队其他成员进行沟通 掌握一定的沟通技巧 理解沟通对于解决团队成员分歧的重要性xx 集团素质标准- 4 - 经常与其他成员进行沟通 善于沟通，并能通过沟通来解决问题7、为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益 做事顾全大局，能以团队利益为重 不以自我为中心xx 集团素质标准- 5 -全局意识素质名称：全局意识定义 在决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题行为描述 考察点1、以全局观看待公司 做事能从整体的角度出发，不以个体为中心 为了整体的利益，必要时能
7、把个体利益服从整体利益2、熟悉公司各部门的关联性及其它部门的职能 理解公司主要业务流程，以及各部门的关联性 熟悉本部门与相关部门的业务关联性3、能致力于促进公司部门间信息、技术等的交流 对信息、技术的交流持开放的态度 提出促进信息与技术交流的具体办法 积极参加部门间的信息与技术交流4、能协调自己与相关部门的工作，与其它部门求同存异，开展积极的合作 熟悉部门之间的业务流程 积极向相关业务部门提供必要的协助 一旦出现问题能积极进行沟通，共同寻求解决问题的解决方案 不推卸责任5、能迅速答复其它部门的询问 及时回复相关部门的询问 答复内容有助于问题的解决关键行为表现6、能协助其它部门同事的工作 能及时
8、向相关同事提供信息或工作上的协助 积极参与对相关问题的沟通，协同促进问题的解决xx 集团素质标准- 6 -尊重他人素质名称：尊重他人定义 设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。行为描述 考察点1、尊重他人，能表达对他人的关心和照顾 在平等的基础上表现对他人的尊重 倾听他人的想法与需要 注重日常细节，表达对他人的关心2、在他人没有明确表露自己的想法、感情和感觉的情况下，也能去尽力理解 能通过对细节的观察发现他人的想法 具备一定的敏感度，理解他人的想法与情感3、对他人的观点和思想表现出较强的兴趣 对不同的观点与思想有包容、开放态度 鼓励他人表达不同的观点与思想 能积极吸收正确的观点关键行
9、为表现4、能宽容和容忍他人不同的需要和观点 能理解人的需要与观点的多样性 不排斥不同的观点xx 集团素质标准- 7 -服务精神素质名称：服务精神定义 有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。行为描述 考察点1、能识别客户真实需求 对客户的真实需求进行判断 经常与客户沟通，深入挖掘客户的需求2、能对客户的要求做出迅速而有效的反应 能及时采取针对性的措施以满足客户需求 所采取的反应与措施让客户感到满意3、在做出决策和采取行动之前，能充分考虑可能对客户产生的影响 列举出每一个决策可能产生的后果 分析决策或行为后果对客户的潜在影响 能制定相应的应对措施4、经常保持沟通
10、，征求客户对自己工作的意见，以提高工作的质量和效率 及时与客户就相关事项进行沟通 能从客户了解到尽可能多的反馈意见 能对自己的工作进行反思，寻找不足之处 根据客户反馈意见，能采取有效改进措施，改进工作质量关键行为表现5、能让客户积极参与有关的决策 将客户视为共同进步的合作伙伴 向客户明确传达与其需求相关的决策 能引导客户积极参与有关决策xx 集团素质标准- 8 -主动性素质名称：主动性定义 在没有人要求的情况下，超出工作期望和原有需要层级的努力，从而达到提升效益，或避免事故的发生，或创造一些新的机会的目的。行为描述 考察点1、采取措施解决或减少企业潜在的问题，而不放任自流 对企业潜在问题进行识
11、别 采取针对性的改善措施2、能灵活地改变目标和重新分配资源以应对业务紧急的需求 对响应紧急业务及时响应 采取措施妥善应对3、采取有效的方法和步骤解决机构中长期存在的问题 对企业长期存在的问题进行识别 采取措施解决问题4、对客户的需求有敏锐的洞察力 对客户潜在需求进行识别 把客户潜在需求转换成订单关键行为表现5、能预测和采取行动解决那些对公司发展方向有重大影响的问题 对公司重大问题进行预测 制定解决问题的行动计划并执行xx 集团素质标准- 9 -个性魅力素质名称：个性魅力定义 员工的风度气质、语言能力、知识素养、品德修养和职业经验等的综合体现，该体现吸引他人关注的程度。行为描述 考察点1、能给人
12、留下美好的印象，赢得尊敬与爱戴 职业着装、言谈、行为2、在商务活动中遵守商业准则，诚实自律，信守承诺 客户评价 无违时、违规行为3、信任他人，待人公正 他人评价4、给自己设定较高的行为准则，在这方面不妥协 熟悉公司要求的行为准则 制定超公司要求行为准则并执行5、关注其他人的兴趣和需要，主动与其他人建立关系 参与公司各种兴趣活动 有多种兴趣爱好6、在行动上体现自己提倡的价值观和原则 言行保持一致 立场坚定关键行为表现7、在与其它机构或个人合作时，能充分宣传和发扬公司的政策和文化 熟悉公司政策和文化并在合作中体现出来 积极向合作方宣传xx 集团素质标准- 10 -自信素质名称：自信定义 一个人相信
13、自己具备完成某项任务的能力，包含他在处理困难的环境、下决定或产生想法、积极处理挫败时所表现的信心。行为描述 考察点1、在公众场所在举止和神态给人留下自信的印象 职业着装、言谈、行为2、客观而实际地相信自己有完成手头工作的能力 按承诺完成工作任务3、当有不同观点存在时，仍能坚定地表明自己的看法与立场 认证听取他人观点 坚定、清晰阐述自己的观点4、在富有挑战性的情况下，对自己的观点或决策充满信心 工作激情 对未来的描绘关键行为表现5、如果工作需要，能独立地工作或独挡一面 曾经独立或领导他人完成的重大工作xx 集团素质标准- 11 -诚实正直素质名称：诚实正直定义 在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事
14、恪守信誉和职业操守。行为描述 考察点1、能平等地对待所有的客户（包括外部客户和内部客户） 客户评价 同事评价2、能实事求是地发表自己对问题的看法，表明自己的态度，不隐藏任何信息和事实 事实的正确性 数据的充分性3、勇于否定自己的想法和承认自己的错误 当面认错 快速认同别人好的想法关键行为表现4、在向客户介绍自己的服务、产品时，提供精确的信息、实事求是、言行一致，信守承诺 熟悉公司产品和服务 真诚对待客户，无客户投诉xx 集团素质标准- 12 -信守承诺素质名称：信守承诺定义 说话办事讲信用,答应了别人的事，能认真履行，说到做到。行为描述 考察点1、一旦给客户或同事做出承诺，即全力以赴，决不失信
15、于人 慎重做出承诺 没有无故违诺事例出现2、对于已确立的工作计划，能坚持不懈，按时将工作完成 认真制定工作计划 没有无故延迟、不达标事项出现3、敢于承担责任，不把自己应承担的责任推卸给别人 不抱怨、不找借口 自省并迅速改正错误4、能给同事和客户留下值得信赖和牢靠的印象 对客户和同事遵守约定 他人评价关键行为表现5、及时汇报自己工作的结果和进程 岸计划要求进行工作总结和汇报xx 集团素质标准- 13 -原则性素质名称：原则性定义 以身作则及执行制度的坚定性。行为描述 考察点1、基本遵照公司规章制度和部门的规定工作，偶有失误，能及时改正 遵守公司规章制度及工作职责 有错就改2、能按照公司规章制度和
16、部门规定工作，以身作则，但不关注他人的行为 不违规、违纪3、能够对制度中的未涵盖的内容，依公司企业文化所倡导的处事原则行事，分清是非，并且对不符合公司要求的事项，不予认同 深刻理解和认同公司企业文化 建立与企业文化一致的做事原则4、能按照公司规章制度和部门规定来影响同事的行为，并敢于指出没有按制度办事的行为 识别他人未能按规定办事的行为 积极采取措施阻止不良行为发生关键行为表现5、倡导企业文化，并主动积极营造坚持原则性的工作氛围 参与、组织文化活动xx 集团素质标准- 14 -忠诚度素质名称：忠诚度定义能将自己的行动与组织的需要、重点和目标结合起来，优先考虑组织的需要和要求，在必要时能牺牲自己
17、的利益满足组织的需要，以推动和促进组织目标的实现和需要的满足。行为描述 考察点1、认同企业文化，言行、着装合符公司文化，积极遵守组织常规。 言行、着装 无违规、违纪行为2、学习“组织公民的行为” 。对组织忠诚，愿意协助同事完成任务，尊重权威。 服从公司安排 乐于帮助同事3、表达承诺。了解组织任务与目标，积极支持；调整自己的工作与生活事项以符合组织的需要；了解合作的重要，以达成较大的组织目标。 积极完成工作目标，并争取超越 以公司为重，基本无迟到、早退、请假现象，愿意加班4、做个人或专业上的牺牲。将组织需求置于个人需求之上；做个人牺牲以符合组织需求，将组织需求置于个人专业身份、喜好与家庭之上。
18、是否愿意做出重组织轻个人决定 主动接受别人不愿接受的任务关键行为表现5、为组织牺牲自己单位的利益。为组织长远的福祉而牺牲自己单位短期的利益（例如在自己的部门内，愿意降低成本或裁员、担当更多的任务等） ；要求他人也做牺牲以符合组织的需求。 有无做出过重大局轻部门的决定 愿意带头接受公司的困难决定 领导评价xx 集团素质标准- 15 -人际理解力素质名称：人际理解力定义 能正确地理解他人（包括客户、同事、上下级）的情绪、情感，并采取合适的行动和措施，以完成工作任务。行为描述 考察点1、能理解他人的表面的情绪和情感反应。 基本没有争吵、误解事项发生2、能理解他人表面的情绪反应及其原因。 正确工作指令
19、执行 同事关系融洽度关键行为表现3、能了解他人长期的情绪和情感反应模式，并用于提高工作效率。 团队氛围良好 工作效率高xx 集团素质标准- 16 -归纳思维素质名称：归纳思维定义 将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式行为描述 考察点1、能够根据知识、经验和常识，观察到资料中的不一致之处、趋势和相互关系，或看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异，迅速发现问题的实质 观察细致入微 发现他人没有发现的某种联系或模式 把握住问题的本质2、能应用过去有关不一致之处，趋势和相互关系的知识，检视不同的情况，恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段，看出类
20、比关系，总结出一般规律 具有丰富的经验和知识 掌握多种方法和分析技术 对结论的描述清晰明确3、将想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述，并找出复杂情况当中的关键议题，并能进行清楚的解释 对结论的描述清晰明确 对关键议题把握准确关键行为表现4、创造解释复杂情况或问题的新模式或理论，并让不一致的资料变成一致。 行动方案的有效性 创造新概念、新方法解决问题xx 集团素质标准- 17 -演绎思维素质名称：演绎思维定义 在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果。行为描述 考察点1、能够将一个复杂的问题或处理过程分解成不同的部分，并按
21、照重要性排序 问题分解系统、合理 排序合理，重点突出2、系统分析各部分的多种可能的原因和行为的不同后果，找出相互之间的联系（如因果关系、相似性等） ，逐步排除不太相关的信息，对问题进行准确定位 采用的分析方式、方法合理 新方法/新角度看待事物 发现情况或信息的暗示或结果 对问题原因或结果判断准确3、以务实的态度预测障碍，并预先思考行动过程的步骤 对障碍预测的准确性 行动方案详尽4、利用几个分析技巧找出几个解决方案并衡量每个方案的价值 能提出多种有效解决方案关键行为表现5、采用最佳方案有效解决问题 采用的方案经济适用xx 集团素质标准- 18 -灵活性素质名称：灵活性定义 能适应不同环境、不同个
22、体或不同群体中，调整自己的行为方式，以有效工作的能力。行为描述 考察点1、能接受环境的含糊性和不确定性，面对紧迫的情景和压力，仍能富有成效地推进工作 心态积极、抗压能力强 善于把握机会 工作按时保质保量完成2、能根据反馈信息和经验，及时调整相应行为和策略 高度的敏感性 调整的速度 采用的措施得力、有效3、能接受和吸收新的工作方法和程序 不固守陈规、学习能力较强 愿意接受新方法、新工具关键行为表现4、在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务 受到外界因素的干扰 工作按时保质保量完成xx 集团素质标准- 19 -坚韧性素质名称：坚韧性定义 在面对困难、遭受挫折等压力情况下控制自
23、己的情绪与行为，积极进取、排除障碍、坚持不懈，持续工作以达成目标。行为描述 考察点1、在各种压力的环境中保持乐观平和的心态 心理素质良好 态度积极乐观2、在艰苦条件或巨大的压力情况下，始终关注最终目标的实现，仍能坚持工作 成功欲望强烈、充满自信 承受能力较强、坚持不懈3、遇到困难和挫折时，能很快认清形势，分析产生压力的原因，思考解决的思路和方法 迅速反应、果断应对 原因判断准确 解决思路和方法切中要害4、能不懈地探求解决问题的途径，直到找到答案 意志坚定、孜孜不倦 不容易受到他人影响5、采取不同的措施去排除压力、化解危机 措施的针对性 措施的有效性6、能预见危机，并采取必要的措施预防危机的产生
24、 有过预见危机的具体事例7、日间工作时，几乎没有注意力分散或疲倦的迹象 精神状态良好，神采奕奕关键行为表现8、能迅速承担额外的繁琐工作 工作思路清晰 及时完成工作，保质保量xx 集团素质标准- 20 -认真细心素质名称：认真细心定义 工作中严格依照制度、流程的规定和要求，做事仔细、认真，尽力杜绝细小的遗漏、疏忽行为描述 考察点1、工作态度端正，工作严格遵守公司规章制度、流程，对自己的工作质量负责 心态平和、态度积极 不自作主张、违反公司规章制度 主动愿意承担工作结果或责任2、对于所负责的事情，事前做谨慎准备与组织 事前准确充分 工作思路清晰 有独立的主见3、对于所负责事情的每一个环节做慎密的思
25、考，重点关注工作中的重要细节 考虑细致周到 能识别出关键细节4、对做完的事情做仔细周密的检查，并及时纠正差错 经常反复检验工作结果 工作报告或文件质量高5、对工作过程有完整的提示系统，便于自己和他人参考 对工作要点和注意事项的提示清晰、突出重点6、记录工作中出现的问题，避免重蹈覆辙 记录详尽、条理清晰 及时总结经验教训关键行为表现7、做事情不怕繁琐、麻烦、有耐心 不抱怨 心态平和、情绪稳定xx 集团素质标准- 21 -严谨性素质名称：严谨性定义 工作中态度认真负责，既讲求务实高效的工作方法并苛求细节，出色完成工作任务行为描述 考察点1、能科学合理制定工作计划，将各项工作安排得井井有条，并严格执
26、行 计划细致具体 对工作的分配充分考虑了时间和效率2、工作态度一丝不苟，追求务实高效的工作方法 严于律己 工作效率高、业绩优秀3、对于需要做决定的事情，态度谨慎，不轻易下结论，需反复比较、仔细斟酌 考虑全面、周到细致 不轻易冒险关键行为表现4、不放过工作中的任何细节，做事力求完美 苛求细节、追求卓越xx 集团素质标准- 22 -责任心素质名称：责任心定义 认识到自己应承担的职责和要求，清楚本职工作在组织中的作用和贡献，忠于本职工作，主动、自觉追求组织目标的实现。行为描述 考察点1、熟悉自己在组织中承担的工作内容和职责 主动了解工作内容和职责 能列举出本职承担的最重要的 35项工作内容2、能够认
27、识到自己所从事的工作对实现组织目标的重要性 对自身工作的价值有深刻认识3、主动承担相应的工作责任，尽心尽责，全力以赴完成任务、达成目标 工作主动积极 工作认真细致 主动承担工作责任和结果4、除满足明确的要求之外，还能采取行动追求工作结果的完美 工作严谨、追求完美5、给自己设定较高的工作标准 严于律己 工作结果常常超越了上司的期望6、能够接纳额外的任务和必要的加班 积极认真完成额外工作任务 主动加班关键行为表现7、能够自觉的维护企业利益与形象，与损害企业利益或形象的行为做斗争 较强的企业归属感和忠诚度 主动维护企业利益与形象xx 集团素质标准- 23 -自我控制素质名称：自我控制定义 人在遭受诱
28、惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪及行动的能力。行为描述 考察点1、遇到突然的极度挫折或极大压力时，可以控制情绪，持续冷静讨论或进行其他过程。 情绪化行为不明显2、遇到持续性的压力、诱惑和打击时，能够使用压力管理技巧控制反应、避免崩溃，并采取行为针对问题来源正面处理问题。 情绪化行为的持续性 工作较少出错 在压力下取得工作成就关键行为表现3、在压力、诱惑非常大的情况下不仅控制自己的情绪，并且能让他人保持冷静。 促进团队成员保持冷静 团队成员在压力下取得工作成就xx 集团素质标准- 24 -成就导向素质名称：成就导向定义 把工作做好，勇于挑战难题，具有高于一般标准的业绩追求，能很好地
29、规划自己的职业生涯发展。行为描述 考察点1、能视困难、问题或变化为挑战 在困难面前有准备 具有挑战困难的精神 善于将困难转化为前进动力2、基于自身实力和努力来追求成功 工作踏实，不投机取巧 努力提升自我能力 把握机会，实现个人目标3、在成功、失败和冲突中检点自身的问题，承认失误，寻求改进 不逃避问题，不推卸责任 及时发现自身问题 提出改善性的应对措施 将问题转化为自我完善的动力4、在切合实际的基础上，设定具有挑战性的目标 制定了自己的职业生涯规划 每一阶段的目标都有一定的提高5、主动出击，不等待指示 工作积极主动 遇事有主见关键行为表现6、不满足于平均业绩，追求卓越 具有不断超越自我的欲望 制
30、定更高的目标并实现它xx 集团素质标准- 25 -进取心素质名称：进取心定义 树立更高的工作目标，不懈追求发展。行为描述 考察点1、具备较强的使命感和事业心，为自己树立更高的目标 制定了自己的职业生涯规划 每一阶段的目标都有一定的提高 珍惜现有工作，对工作认真负责2、为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新 根据阶段工作目标，制定能力提升计划 积极主动地学习各方面的知识，并能应用到工作中 在工作过程中，能打破常规，提出新见解与新方法3、主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进 敢于接受新工作、新任务 不畏困难，并能提出应对问题的措施4、热爱本职工作，积极、努力地完成工作任务 珍惜现有工作，对工
31、作认真负责 能及时完成工作任务 积极思考，努力提升工作效率关键行为表现5、主动寻找差距，不断提升工作技能 具有不断超越自我的欲望 工作中不断追求完善 能积极地对作中存在的不足进行反思，找出差距 制定了改善的措施xx 集团素质标准- 26 -影响力素质名称：影响力定义 具有改变他人的思想和行动的能力。行为描述 考察点1、通过有效的讨论或会议，就自己的观点获取下属的支持 在表达观点之前已准备了相关的资料 组织高效的讨论，并能清楚表达自己的观点 具备极强的说服力 能对不同的意见进行说明，以证明自己观点的可行性2、策略性地选择信息与其他人沟通，获取所期望的结果 能对信息进行有效的筛选 能保持与他人的高
32、效沟通3、制定和/或实施对公司有影响力的价值观和发展目标 掌握公司未来的发展重点 能及时制定和/或实施价值观和发展目标 所制定的价值观和发展目标对公司具有深刻的影响4、下属能在关键的问题上获得自己的帮助与支持 关注下属的工作，帮助下属掌握关键点 在下属需要帮助时，能及时提供指导与帮助 持续提升帮助、指导下属的能力关键行为表现5、在行动之前能分析可能发生的各种情况及采取各种行动的结果 能清晰描绘所有行动，以及各种行动的后果与影响 预估影响的大小，能采取相应的应对措施xx 集团素质标准- 27 -创新意识素质名称：创新意识定义 在解决问题时，不固守已有模式，接受并形成解决问题的新观点、新思路、新想
33、法、新方案。行为描述 考察点1、在解决问题时，不固守已有模式，经常找到新点子 能恰当地质疑已存的解决问题模式 从一个崭新的角度来看待问题，发现解决问题的不同办法2、以开放热情的态度对待各种新思路、新想法 理解问题的解决有不同的方法 对各种新思路、新想法不排斥 分析各种新思路、新想法，能从中吸收有益成份3、能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案 能对问题进行系统分析 结合问题，掌握各种解决方案的特点 能从多个方案中进行决策4、能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题 能及时提出建议，并被证明是有效的 打破常规，从新角度看待问题 能提出解决问题的新方案关键行为表现5、能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意 征求意见的广泛性 从不同的角度分析问题，能提出不同的解决方法
