1、顾客成本研究现状探析论文_0顾客成本研究现状探析论文随着社会经济的发展，市场竞争日趋激烈，企业开始越来越依赖于顾客。通过把握顾客需求，为顾客提供更为贴心的产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度，下面是编辑老师为大家准备的顾客成本研究现状探析。从上世纪 90 年代开始，顾客资产开始受到营销学者们前所未有的关注，关于顾客资产的计量就成为营销学和会计学领域研究的热点之一。而顾客成本是企业为获得顾客价值而必不可少的支出，成为影响顾客资产的重要因素之一，其相关研究成果已有很多。这些研究成果对顾客成本及构成、顾客成本的计量做出了说明，为顾客资产的研究做出了贡献。但是目前对于顾客成本的研究还不够深入，尤其是对于
2、顾客成本的计量还处于探索阶段，因此，回顾总结关于顾客成本的研究成果才能找出未来研究的突破点，对于完善和深入顾客资产计量研究具有重要意义。本文对顾客成本的相关研究成果进行了述评，并在此基础上展望了顾客成本未来的研究方向。顾客成本是指为实现顾客价值企业需要消耗的所有成本与费用。这个概念是企业在进行客户关系管理，分析顾客价值的时候提出来的，作为顾客价值的重要影响因素越来越受到人们的重视。有的学者从企业与顾客发生联系的整个过程定义了顾客成本，比如赵乾坤，何岑成(16)认为客户成本是指企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些
3、销售等活动上的费用。也有的学者把整个过程划分为获得和保留顾客两个阶段，对顾客成本进行了定义，比如刘向阳(16)指出顾客成本可视为围绕顾客所发生的一系列有意识的顾客吸引、顾客服务和顾客保留活动过程中发生的费用支出，这些费用应该包括 获取成本 和 保留成本 。Thrsteniesel,BerndSkiera, Juli nVillanueva(16)提出企业为了获得和保留顾客，必须投入资金，测量每一位顾客的获得和保留费用就反映了企业的投入费用，即企业的顾客成本。还有的学者提出了顾客终身成本这一概念，程志宇，李翔(16)指出顾客终身成本就是企业在该生命期内，企业投入到某一顾客的全部成本的现值。编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了顾客成本研究现状探析。
