1、通信公司经理的述职参考报告今年是市场竞争更加剧烈的一年，作为主抓市场运营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场运营策略，组织制定实在可行的市场运营打算、方案并组织施行，努力协助总经理完成公司的各项运营目的和任务。今年一至十月份，我们的运营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依照市场运营工作的实际情况，为了提高执行才能，保证各项工作目的的分解落实，我对市场运营部的机构设置和人员分工进展了认真研究，在公
2、司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部安排了合格的治理人员，使各工程标都能够落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修正和完善治理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺效劳流程，全面提高效劳质量在效劳上我每月认真分析用户投诉、建议和征询，组织查找效劳工作中存在的征询题，依照实际情况调整效劳流程。例如针对用户遨游出访时征询题较多的情况，我们及时修正了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对操作、拨
3、号方式都有详细的理解，减少了遨游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首征询负责制”提供了有力支撑。在运转过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发觉和处理工作中存在的征询题提供了保障。通过几个月的运转，效劳质量有了特别大的提高，效劳方面的投诉明显减少。通过对征询公司对客户满意度的调查结果研究发觉，由于历史缘故，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的征询题妨碍了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到
4、了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了特别大的改善，在今年征询公司的调查中发觉我们的效劳水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的运营团队拥有一支优秀的运营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和开展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执本材料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级治理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划才能和治理才能都有
5、了特别大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了特别好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了特别好的执行，完成任务排名全省第五，通话率81.79%，列全省第二。我们还特别注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通才能，通过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销才能有了特别大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,改变了连续三年负增长的场面，为全市各区及两县的开展带了一个好头。4、搞好渠道建立，借助外力推进公司的开展
6、道的建立不断是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把提高营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修正了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅效劳的认识，在特别大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高效劳，加快开展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高效劳水平。5、加强治理，提高绩效，努力提高执行力为加强治理，充分
7、调发动工的工作积极性，我特别注重部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使我们对运营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依照工作目的定期对员工的工作进展评估，使治理人员和一般员工的工作才能都有了不同程度的提高。在业务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务治理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量防止治理上的破绽，减少可能的损失。6、深化实际，调查研究，及时发觉征询题并处理征询题一年来我经常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研究，理解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改良工作流程和工作方法
8、，对治理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的运营思路和办法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲身到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发觉效劳和营销工作中存在的征询题，并及时处理。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对公司不满，缘故是认为我公司计费不准。经分析认为尽管征询题的缘故是多方面的，但我们本身存在的缘故也不容无视，那确实是由于我公司资费套餐复杂且品种繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本材料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此征询题我立即组织研究
9、了对策，加强了人员培训考核力度，提高效劳人员对帐单、话单的解释才能，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力提高营业员的素养。通过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展效劳和营销工作，保证我们的运营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定征询题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御才能有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情
10、绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的征询题，我有比拟清醒的认识，并有决心和决心通过学习，在工作实践中加以克服和改良。针对本身及工作中存在的征询题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效治理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及治理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作才能，带动全体运营人员的共同进步和工作目的的完成。2、努力提高效劳水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的效劳上有一个大的打破，积极推进展业信息化处理方案，在业务与效劳上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推行工作中要提高整体规划才能，认真作好打算，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、加强治理，防止破绽，保证各个部门工作目的的一致性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高本身政治业务素养，不断加强大局认识、责任认识、效率认识和质量认识，发扬成绩，克服缺乏，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新奉献。述职人：20xx年xx月xx日
