1、寒假实践参考报告(1)在一个月的寒假中我在服装店兼职做了二十天的销售员。从这次寒假的实践中来看,尽管在期间有一些小小的冒失,但是总体而言,我依然有所收获的,以下确实是我的心得体会:首先我们要站在顾客的角度进展换位考虑一下:假如你去买一件你早已留意的衣服,你进去欣赏时,在细心观察与另一件的区别时,是否希望有一个喋喋不休店员的打搅你,恭维你和这个衣服是如何的适宜?依然在你再细琢磨过,想象一下本人穿在身上的感受,然后给店员一个眼神,他会非常礼貌的走过来请您试穿一下,然后照镜后给你分析是否合身。这也就要求我们,效劳一定要到位,态度要端正;其次要对本人的产品的设计理念、定位群体、配置独特、先进而又有用之
2、处,与竞品款式比照的优势、优势、不骄不躁的讲解,在适宜的时间和客户交流时,你的产品知识才能显现出来;不要一味的说本人的产品好,假设顾客咨询你的产品优势在哪时,你又哑口无言;我们要注重与顾客进展沟通;一、区别对待:不要公式化地对待顾客为顾客效劳时,你的答话过于公式化或敷浅了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。因而要留意以下几点:1、看着对方说话不管你使用多么礼貌尊敬的语言,假如只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得非常不快乐。因而说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。假如你不断瞪着对方,对方会觉得有压榨感。你要以柔和的目光望着顾客,并诚意地答复对方的
3、咨询题。2、经常面带笑容当别人向你说话,或你向别人说话时,假如你面无表情,非常容易一起误解。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你四周的人,甚至你本人也会觉得非常欢乐。但是,假如你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫明其妙。3、用心倾听对方说话交谈时你需要用心倾听对方说话,理解对方要表达的信息。假设一个人长时间述说,说的人非常累,听的人也容易疲乏,因而,在交谈时,适度地互相对答较好。4、说话时要有变化你要随着所说的内容,在说话的速度、腔调及声音的高低方面做适度的改变。假如像机器人说话那样,没有抑扬顿挫是没兴趣的。因而,应多留意本人说话时的语调、内
4、容,并逐步去改善。二、擒客先擒心:获取顾客的心比完成一单买卖更为重要不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。曾经拥有只能带来短暂收益,天长地久却能使你短期及长期收益双丰收。顾客不是你的“摇钱树”,顾客是你的好朋友,他将会带给你一个聚宝盆。每天早上,你应该预备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么,你应该替他寻找想买的。卖一套产品是有非常大的分别的。顾客喜爱选购而不喜爱被推销。集中留意力去理解顾客的需求,协助顾客选购最正确的产品或效劳方式,务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一套产品或接受某种效劳,她是希望买到一份漂亮、一份希望、一份满足、一种高贵的生活方式。最高的推销境地是协商顾客获得更轻松、更愉快的
5、生活,可能短临时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你适应了这个做法之后,你的收益将会猛进。三、眼脑并用1、眼观四路,脑用一方这是设计师与客户沟通时应能到达的境地。亲密观注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意人类的考虑方式,并预备作出推断,将销售的五步曲顺利进展到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找到一些借口来推搪,销售员一定要通过观察去推断真与假,不要相信客人推搪的说话,要抓住客户的心理反响,抓住客户的眼神,要用眼去看,去留意,多用耳去听。2、留意人类的考虑方式人类考虑方式是通过眼去看而反响到脑的思维,因而我们可利用这一点来加强客人的视觉反响,加强其感受,加深
6、印象。即便客人有理性的分析,但都愿意购置感官强的东西,例如:两人拍拖,男的对女的说“我爱你”,女的可能会没有什么感受,假设男的再送鲜花来加强其感受,那么女的除了头脑感到“我爱你”这句话外,还能够用眼去看到,并加强“我爱你”这句话的可信度。3、口头语言信号的传递当顾客产生购置意思后,通常会发出相关语言信号:(1)顾客的咨询题转向有关商品的细节,如费用、价格、效果等;(2)详细理解售后效劳;(3)对设计师的介绍表示积极的确信与赞扬;(4)询咨询优惠程度;(5)对目前正在使用的商品表示不满;(6)向设计师询咨询购置产品的配套技术效劳内容及是否收费等;(7)接过设计师或推销员的介绍提出反咨询;对商品提
7、出某些异议。4、身体语言的观察及运用通过表情语信号与姿势语信号反映顾客在购置过程中意愿的转换。5、表情语言号(1)顾客的面部表情从冷漠、疑心、深沉变为自然大方、随和、亲切;(2)眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采,从假设有所思转向明朗轻松;嘴唇开场抿紧,大概在品味、权衡什么。6、姿势语言号(1)顾客姿势由前倾转为后仰,身体和语言都显得轻松;(2)出现放松姿势,身体后仰,擦脸拢发,或者做其它放松舒展等动作;(3)拿起代理合同或产品说明书等数据细看;(4)开场细心地观察商品;(5)转身靠设计师或推销员,表示友好,进入闲谈;(6)忽然用手轻声敲桌子或身体某部分,以协助本人集中思路,最后定夺。7、引发
8、购置动机每个顾客都有潜在的购置动机,可能连她本人都不明白,设计师的责任确实是“开掘”这个潜藏的动机,不要被顾客的外貌及穿着所欺骗,即便他只是买菜通过的也可获得如此的时机。销售人员切忌认为客人无心买产品而采取冷漠或对立的态度,并不要等顾客询咨询,而是主动打招呼,主动引导客人。实践结语:大学生除了学习书本知识,还需要参加社会实践。由于非常多的大学生都清醒得明白 “两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立考虑、独立工作和独立处理咨询题才能。通过参加一些实践性活动稳固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识和技能。由于知识要转化成真正的才能要依托实践的经历
9、和锻炼。面对日益严峻的就业情势和日新月异的社会,我觉得大学生应该转变观念,不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经历的手段,更重要的是借机培养本人的创业和社会实践才能。如今的招聘单位越来越看严重学生的实践和动手才能以及与别人的交际才能。作为一名大学生,只要是本人所能承受的,就应该把握所有的时机,正确衡量本人,充分发挥所长,以便进入社会后能够尽快走上轨道。在这次暑期的工作中,我明白得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有非常大程度上的启发。这次的打工是一个开场,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,渐渐走向成熟。还有通过社会实践,使我在实践中认识社会、增长才能、提高本身素养、为日后真正走进社会奠定基石。我如今理解了学院为什么不断强调加强我们社会实践才能。在那儿,我学到许多书本上所没有的社会实践知识,体会到了工作的一些难处,学会了如何处世,怎么样才能把事情做对做好,清晰了本身的缺乏更明确了本人以后要怎么样努力去完善本人,为毕业后走上工作岗位而奠定根底,社会实践是为今后打根底的重要阶段,珍惜我们的每一个工作时机,不管什么人,什么学历,从事什么工作,没有一件事情是悄悄松松的,事实上工作中不一定有太多地点用到专业知识,更多的是我们要耐心、细心,一步一个脚印,脚踏实地的去工作,只有根本工作做的够好,才能赢得上级和同事的信任,才有时机展示更多的才华。