1、理赔效劳工作总结参考报告5篇理赔效劳工作总结报告【一】一、围绕目的，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施施行快xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进展综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳定车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在
2、抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦出现脱报，立即在全司公布，其别人员能够参与竞争，从而稳定了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地点政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们协助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘故带来的业务不稳定要素。三是已失业务不放弃。我们不仅对xx年业务台账做到笔笔明晰，并要求业务内勤把
3、xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘故，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐一打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。由于企业改制、转产、资金等要素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等要素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些情况，我们充分发动，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促开展。xx地区现有10家运营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、
4、营销部、代理公司，另已觉察1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着平复，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、效劳战：一是做好地点政府主要领导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地点经济建立支持力度，是如何围绕地点政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地点政府工作表示满意，还对我司正确调整业务开展方向，向中小企业提供保险保障，主动效劳于他们，给予确信。真实的让县委、县政府感到人保财险公
5、司是真心为地点政府效劳的，是值得扶持、信任和协助的，从而对我司工作给予了特别大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分确信，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲身上门访征询，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺效劳工程，与企业进展不断的联络
6、，实行零间隔接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。五是按照向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面按照xx当前阶段的保源情况，年初，经理室通过细心的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们按照上级公司有关竞
7、赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营建了一种健康爽朗、你追我赶、团结奋进的业务开展气氛。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的优势情况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、精确、合理”的原那么。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，不断坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严
8、格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，限时赔付，不断提高效劳质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，以进一步提高效劳水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种征询题一经查实，轻者批判教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联络，及时拟订了严峻客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，不断做到提早把握，提早介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进展检查落实，对可能出现的征询题及时采取措施，以减少损失，加强防备风险的才能。我们先后到有
9、平安隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位协助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整运营思路，强化创新认识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的开展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的运营风险，特别是遇到洪涝灾祸、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注重各险种效益
10、开展的同时，我们改变以往的运营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提早续保，使其他保险公司措手不及，稳定了业务的开展。xx纸业保险业务不断以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室明白一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，决定提早续保了该企业保险业务。我司这些工作是习惯股份制改革后运营工作新情势的开展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工
11、勇于承担重担，擅长开动脑筋，充分调动积极性和制造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丧失任何阵地，稳定了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的打破。三、以新的考核方法指导工作，标准运营，提升治理水平，突出业务重点保险竞争越来越剧烈是不争的事实，加之上市后面对的新情势、新体制、新方式、新战略，必定要求我们在公司治理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中开展，在竞争中前进。我司除了接着稳定和采纳过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司治理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进
12、和采纳了科学的治理体系，出台了一系列治理规章制度、考核方法。在日常治理中能够认真严格的按照上级公司、和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证治理验收、单证装订、应收保费治理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵照总公司突出效益第一、长期盈利才能评价的运营绩效考核原那么，努力施行从规模型开展向效益型开展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低本钱开展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，完全打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作
13、为此项考核的浮开工资，做到有奖有罚，从而特别好的树立了全员注重运营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。理赔效劳工作总结报告【二】日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在现在需要回头总结之际才猛然间认识到日子的匆匆。今年6月，我来到XX财产保险股份XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和协助下，我较快地习惯了工作，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、负责治理未决赔案。2、负责审核客户提交的索赔材料，并一次告知客户所需的索赔材料。3、负责整理、粘贴客户提交的索
14、赔材料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。5、负责治理空白理赔单证，按需发放。6、负责建立理赔台账并进展维护。7、完成领导交办的其他工作。事实上我所在的岗位，工作要求并不多，只是由于涉及到客户及公司的利益，因而相对而言比拟繁琐，需要细心耐心。不管是搜集完善的索赔材料、按照条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款;仍然向客户解释他所购置的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分理解保险的含义、条款等的根底上，细心耐心的处理。我特别庆幸本人身处在XX保险如此的大家庭下，由于刚开场接手工作时，本人完全对保险没有理解，交强险和商
15、业险都分不明晰，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少珍贵的意见，如从最根本开场，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不明白或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我特别感激，也使我特别快的习惯工作，接手工作。现在我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已根本理解理赔缮制的根本职责与保险的一些根本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最欢乐的事情。二、 在工作中主要存在的征询题及处理方法通过这半年的工作学习，我也觉察了本人离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在
16、工作中不断磨练和提高本人的地点。细心总结一下，本人在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够明晰，要分清主次和轻重缓急;在工作时间特别仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次明晰的计划，哪些需要立即完成，哪些能够慢慢加班完成，今年在计划上本人进步特别大，但在这方面还有特别大的优化空间。2、对流程不够熟悉;在工作中，觉察由于流程的征询题而不明白如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地点，关于这块的操纵力度显然不够。3、工作不够精细化;平时的工作间隔精细化工作缺少一个随时反省随时更新修正的过程，尽管工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门
17、留一个时间去总结和反思，如此才能实现精细化。4、缺少平时工作的知识总结;在工作总结上有了进步，但仍不够，假设每天、每周、每月都回过头来考虑一下本人工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高本人。5、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象;拖沓现象是我特别大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假设工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会防止工作上的特别多不必要的错误。事实上有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要矛盾，处理主要征询题，随时修正。事事做细往往会把本人拘泥于细枝末节中，学会不完满也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。三、新
18、一年的工作展望不积跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作经历的欠缺，我在实践中暴露出了一些征询题，尽管因而碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经历，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感受较之以往更加的顺手，效率自然就高了。事实上所谓事倍功半，所谓厚积薄发，确实是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微缺乏道的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富，要明白专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差异。 今后以下几点是我下年重点要提高的地点：1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
19、2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目的的完成;3、 要提高大局观，是否能让其别人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、 把握一切时机提高专业才能，加强平时知识总结工作;5、 精细化工作方式的考虑和实践。不知不觉间，来到XX保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经历了特别多悲欢离合，认识了特别多良师益友，获得了特别多经历教训，感激领导给了我成长的空间、勇气和决心。今后的工作中，我将接着坚持本人一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化本人工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实本人，从技术层面提高本人的业务才能。诚信、认真、专业、务实这是我本人定下的岗位关键词，
20、在20XX年的的工作中，我一定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正，用我的实际行动证明本人能做的更好!理赔效劳工作总结报告三保险理赔中心作为大学生助学结合会的一个下设组织，是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来，保险理赔中心本着“关爱同学，效劳同学”的主旨，细致热情地为广大同学效劳，遭到了普遍认可与好评。保险理赔中心的主要职责确实是宣传保险理赔知识，解答同学们关于保险理赔的不明白，通知同学们预备理赔所需材料，将理赔申请提交保险公司，并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取。自成立以来，保险理赔中心主要进展了如下工作：1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识，下发保险理赔学习材料，力争
21、做到精确无误、纯熟明晰的掌握相关内容。2、进展宣传：举行保险理赔宣传活动日，目的在于让广大学生更加明晰、直截了当地理解保险理赔的本卷须知、根本流程、所需材料等。3、召开例会：无特别情况，每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议，对前期工作进展总结，并对下一步工作发表见解，此外，传达相关会议内容。4、进展值班：按照大学生助学结合会的值班安排，做好保险理赔中心成员的值班工作，做到了按时上岗，不迟到、不早退，热情效劳。5、协助教师进展保险理赔工作：对前来征询的同学进展详细讲解关于保险理赔的本卷须知，所需材料，并指导其填写相关申请书，同时做好业务受理记录，当理赔金额到位以后，及时通知相关人员领取，并做好
22、记录。与此同时，整理保险理赔的事务受理单。6、 协助助学结合会其他中心搞好结合会的日常工作。理赔效劳工作总结报告四一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目的、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201x年6月底，我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产平安。一 、工作总结 围绕目的，落实计划，狠抓本职工作截止20xx年12月30日，专线岗共受理各类报案*件，较上年同
23、期增长*%;其中：机动车辆险*件(交强险*件，商业险*件)、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校园方责任险*件、产质量量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，委托外地*件、代勘*件、投诉*件 、回访*件，客户满意度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件,较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。理算岗共理算各类赔案*件,较上年同期增长*%,注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件、金额*万元，件数占总赔案件数的*%;预付赔案*
24、件*万元;诉讼赔案*件,起诉金额*万元，整体结案率为*%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止201x年6月25日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 以新的考核方法指导工作，标准运营，提升治理水平，突出业务重点2016年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算治理方法，立即本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，按照工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取
25、筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，201x年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘
26、技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进展业务交流;通过组织、举办方式多样的活动，实在提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔效劳2016年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为习惯工作开展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车内加装了GPS定位系统，进而使专线人员能够更直观的掌握包头市区及周边地区的交通情况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，防止了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保
27、证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳健康、有序的开展奠定了坚实的根底。 加大对保险骗赔案件的查处力度，实在做到 “不惜赔、不滥赔”20xx年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，获得了明显的成效。截至201x年x月x日，我部门与有关部门亲切配合，共查处保险骗赔案件*件，为公司防止经济损失*万余元，实在做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关心每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户发送温馨短信，提示客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效
28、地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。理赔效劳工作总结报告五20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目的、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案*件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产平安。一、20xx年全年工作总结 围绕目的，落实计划，狠抓本职工作截止20xx年12月31
29、日，95585专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件(交强险*件，商业险*件)、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校园方责任险*件、产质量量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，委托外地*件、代勘*件、投诉*件 、回访*件，客户满意度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件，较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。理算岗共理算各类赔案*件，较上年同期增长*%，注销*件、拒赔*件;其中机动车辆现场赔案*件
30、、金额*万元，件数占总赔案件数的*%;预付赔案*件*万元;诉讼赔案*件，起诉金额*万元，整体结案率为*%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案*件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的*%。 以新的考核方法指导工作，标准运营，提升治理水平，突出业务重点20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算治理方法，立即本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，按照工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实
31、现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二
32、厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进展查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进展业务交流;通过组织、举办方式多样的活动，实在提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔效劳20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为习惯工作开展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车内加装了GPS定位系统，进而使专线人员能够更直观的掌握XX市区及周边地区的交通情况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，
33、防止了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳健康、有序的开展奠定了坚实的根底。 加大对保险骗赔案件的查处力度，实在做到 “不惜赔、不滥赔“20xx年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，获得了明显的成效。截至20xx年12月31日，我部门与有关部门亲切配合，共查处保险骗赔案件*件，为公司防止经济损失*万余元，实在做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供人文关心每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息
34、平台向客户发送温馨短信，提示客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。二、20x年工作计划通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信任。但是，在工作中，我们仍然觉察了不少的征询题与缺乏，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因而，全面提高理赔质量和理赔治理水平，仍是我们今后一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目的、有措施、有鼓舞，不断提高保险理赔质量与效率。因而，我们要实在做到： 95
35、585专线接报案时间操纵在每案3分钟以内，回访率力争到达95%;查勘定损岗现场到位率力争到达100%，超时限交案率力争操纵在10%以内;报价岗自报车型操纵1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量操纵在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85%。20xx年，我们将接着加大对现场赔付案件考核力度，扩大阻碍，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔效劳特色。 操纵好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因而我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，实在有效地施行定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关。 加强理赔队伍建立，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，精确报价，热情
36、效劳，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、精确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的效劳网络，本着互利互惠、操纵风险的原那么，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建立，提早一步储藏人员，不让查勘定损拖业务开展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，提高理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、穿着整洁、言语文明、不骄不躁、耐心细致、效劳高效，以崭新的相貌应对客户，教育
37、每一个理赔人员在做理赔效劳的同时，要做中华保险的宣传员。 20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案觉察场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和严峻疑难案件的调查工作，抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。 加强报价治理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，实在做到同一车型，统一报价金额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防备保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。 标准未决赔案治理，严格执行总分公司未决赔案治理的各项规定，标准未决赔案的处理原
38、那么和操作流程，提高未决赔案的估损精确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 加强内部信息反响。理赔环节中觉察的征询题要及时向承保部反响，以促进公司承保风险操纵，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的关系。 加强对保险理赔工作的管控与监视。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔效劳、治理过程中觉察的征询题及指导性的意见和建议，并对有协助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔效劳、治理工作进展整改，全面提高保险理赔效劳、治理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为主旨，以维护公司利益为目的，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会佳誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的效劳优势，力争通过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。
