1、妇幼保健院 XX 年度行风建设工作总结一年来，在市委市政府、市卫生局党委的领导下，我院贯彻落实党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持执政为民。领导班子解放思想，带领全院职工坚持“以病人为中心”的服务宗旨，结合“三打两建”活动和全市创建省文明城市的工作要求，对如何开展行风评议工作进行精心部署。致力于推进新医改，优化医疗服务环境，打造文明、特色医院，优质高效医院。在转变服务行业作风工作取得了显著的成效。现将一年来的行风建设工作总结如下：一、行业作风建设以抓医德医风为突破口对于每年的行风建设考评结果，本院领导班子和全体员工高度重视，我们认真总结，为
2、新一年度树目标。我院现有员工 388 人，实际开放病床 180 张，年门诊量达 30 万人次，年住院人数超 1.2 万人次。在业务不断增长的客观前提下，树立全院良好的医德医风尤为重要。在医务人员中大力开展医德医风和职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。通过加强行业作风建设，在增强服务意识、责任意识和质量意识方面，我们要求每一位临床医生和护士要做到设身处地为患者着想，做到换位思考，做群众信得过的白衣天使，想办法为患者排忧解难。同时，发挥本院工、青、妇的协同联动作用，发挥团队精神，努力营造争先创优的医疗服务氛围。本院有 xx、xx 市党代表、人大代表、政协委员共 6 人，她们在各自岗位上率先垂范
3、，带好头，正面影响着她们身边的同志，有力促进了队伍的作风建设。院党支部深入开展 “党员示范岗”活动，通过“党员示范岗”，树立党员在侨乡卫生事业单位中的新形象、新作风，并要求每一位党员提高认识，自觉维护“示范岗”。作为党员模范，只要群众有需要，节假日都能随传随到，他们向服务对象公布自己的联系电话，方便病人咨询和问诊。在党员示范岗的带动下，我院全体党员佩带党徽上班，把自己的工作处于群众的监督之下，以有利于群众的投诉监督，我们的工作受到了群众的肯定。党员关红瑛被选派为 xx 第 26 批援助非洲赤道几内亚医疗队成员，远赴非洲参加为期两年的医疗援助工作，为国家援非工作作出了贡献。认真听取社会各阶层干部
4、群众意见，积极主动接受社会监督。一年来，我们采取院内、外听取意见，调查走访服务对象的形式，特别是在院务公开、工作作风、工作效率、廉洁从医、服务态度、服务质量等环节广泛听取意见。其中，向市内各部门单位发出征询意见表 90 份，向院内各科室发放征求意见表 60 份，向服务对象发出问卷调查 150份。全院共设意见箱 27 个，基本覆盖了全院各服务楼层，保证了群众通过意见箱提出意见和建议。定期本院行风监督员征询意见建议。我们从反馈回来的情况进行分门别类，认真梳理，综合分析，较客观地掌握了本单位政风行风的基本情况和存在的问题，为制订行风持续整改提供了保证。二、抓好创文工作，深入推进“三打两建”根据省、市
5、、卫生局有关会议和文件精神，我院作为xx 市文明单位，又是窗口服务单位，成立了医院创文工作领导小组，研究部署本院开展创文工作，抓好措施的落实，召开了全院中层以上干部动员会议。在深入开展“三打两建”工作中，利用宣传栏、网页宣传“三打两建”和治理商业贿赂的相关政策，提高对“三打两建”和打击商业贿赂必要性和重要意义的认识，营造良好工作氛围。向全体医务人员公布省开设的廉政账户，大力开展反腐倡廉教育，使全体医务人员树立正确的价值观和利益观。加强职业道德教育，引导医务人员自觉抵制商业贿赂。加强医院廉政文化建设，树立廉洁从医、积极向上的良好风气。我们要求每一科室认真贯彻落实上级和本院关于创文工作和“三打两建
6、”工作的部署，发动全院员工认真开展自查。积极筹办开展道德讲堂活动，在环境美化方面加大投入，在服务窗口倡导礼仪服务。针对采购药品、医疗器械、医用耗材、医用试剂、医疗设备、药事管理、设备维修、医生开方用药、信息管理、统方监管、基建工程等范围和环节认真开展了自查，掌握了本单位的基本情况，建立自查工作查摆问题档案资料。通过自查，进一步规范各项管理制度和防范措施，从源头上铲除商业贿赂滋生的土壤。三、密切联系群众，选派干部下基层根据市委以“强班子、聚民心、促发展”为主题开展“密切联系群众，千名干部下基层”的工作部署，本院按上级的要求积极开展下基层的相关工作。深入驻点村委会都斛镇沙岗村委会和四九镇复盛村委会
7、进行深入的了解、调研，组织村两委干部及所在镇派驻干部进行座谈和听取意见，特别对农村基层组织的建设、治安维稳、经济社会发展状况、存在的主要问题有了系统的了解摸底，撰写了该村委会的现状与分析的调研报告。积极开展对村委会所属的老党员、困难党员、特困户、重点优抚对象进行访寒问苦送温暖，及时把党和政府的温暖送到他们的心坎上。同时抓好 xx 和市的扶贫户的帮扶工作，按上级的帮扶工作要求，组织相关人员深入扶贫户了解情况，在子女读书、脱贫帮扶等方面投入资金，使基层农民亲身体验到党和政府的关怀。四、加强专科医院建设，提高医技层次，服务群众在加强专科医院的建设方面，我们添置了专科医疗设备，拓展特色专科新业务。在全
8、院范围内开展信息化建设，提高了我院的诊疗水平，为群众提供更优质的医疗服务。一年来共派出 130 多人次参加国家、省级学术会议、培训、继续教育等。我们定期组织邀请了国内一些著名的专家教授到我院带教和讲课，使本院医务人员的医技水平取得了新的提高。五、规范医疗服务行为，推进优质服务今年以来，我们进一步加强了院务监督管理，由于医院领导坚持带头参加行政值班，加强对新进人员的规范化培训，对各个部门和岗位实行全面的督促检查，发现问题有专人负责处理，从而医疗服务和安全生产管理得到不断的加强。在规范药品器械、后勤物资、财务支出和医疗收费行为方面。我们对药品、器械采购全部实行公开招标，公示药品收费价格，全年药品让
9、利群众 170 万元；凡基建工程都按市政府、市卫生局有关文件规定实行公开招投标；严格执行 xx 市医疗服务项目收费标准，规范收费，积极开展创建平价医院工作。医护人员自觉做到拒收病人家属的红包和其它馈增，一时无法推掉的，能及时上交院办转交患者，属住院患者的则在其出院费用中减除。全体领导班子成员都能做到自觉谢绝医药代表的宴请及礼品，使商业贿赂在本院门前止步。为确保医疗安全，我们坚持执行三级医师查房制度、首诊负责制和急、重、危病人会诊、转诊制度等核心制度，最大限度降低医疗风险和保证患者的利益。医务股、护理部安排所有医生护士集中进行针对性的培训，加强考核，从而提高了医疗护理质量，减少了差错。六、落实为
10、群众减负工作，做到群众满意为了减轻患者的经济负担，我院要求全体医生做到合理检查、合理用药、因病施治，不开大处方、大检查，同时成立专责小组对处方进行点评，从而进一步降低了药品在医疗服务收费中的比例，全院药品收入占业务总收入逐年下降。落实住院病人“一日清单”制度和查询制度。今年以来，我院坚持开展便民惠民服务，实行免费接送孕产妇和急危重新生儿的服务，据统计，全年免费接送孕产妇3471 多人次，全年免费接送危急重新生儿 56 人次，医院为此垫资 55 万元。七、医疗服务进基层，扎实开展医疗帮扶工作我院不断加大力度推进医疗服务进基层这一深受农村群众欢迎的工作，积极开展服务基层、爱心帮扶活动。组织业务骨干
11、医疗队伍，由院领导带领下深入基层乡镇，开展送医送药下乡义诊活动，为所在地的农村、外资企业、民营企业的妇女免费体检，据统计全年受检人数达 13000多人。义诊活动实行了咨询、看病、检查、药费全免，受到农村干部群众的高度赞扬。同时，为台城地区的幼儿园8000 多名儿童进行了减免费用的体检，上述两项活动共减免群众费用 62 万元。做好对口帮扶工作，对帮扶的三合卫生院，我们派出业务骨干定期到该院带教，帮助培训基层医务人员，并支持医疗设备一批。八、优化服务流程，提升服务水平优化医院门诊环境和流程，创建优质窗口服务。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。通过合理安排门、急诊服
12、务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式，为群众提供方便快捷的检查结果查询服务。此外，开通网上预约门诊服务。我们对全院各楼层通道、各服务窗口重新增设了醒目的服务指示牌；增加导诊人数及礼仪示教，做好分诊工作；因地制宜划分车辆停车黄格；在门诊楼门口、住院楼外围种植绿树和摆放盆花，进一步优化了医院环境；在全院范围内的盲点安装了闭路电视监控系统，实现了全院的实时动态监控，并在行政办公大厅设立视频监控，为就诊群众提高了安全保障。九、将行业作风建设推动了医院文化发展在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，营造浓厚的医院文化氛围。我们通过开设橱窗宣传栏、院报、医院网页等形式，例如在本
13、院网站开设行风建设专栏、创文工作专栏、优质服务及新业务宣传专栏、“三好一满意”专栏、“三打两建”专栏等，并在院内宣传橱窗开设政风行风评议专栏，并不断更新内容。加强对医院文化的宣传，形成医院的人文环境，引导员工建立正确的价值观和人生观，促使全院员工将个人理想与医院发展总体目标相结合，把他们对医院的责任感、使命感和归属感化做强大的凝聚力，自觉维护公益性医疗服务单位的信誉，为医院改革和发展服务。一年来，我院结合创建省文明城市及“三打两建”、“三好一满意”等活动，加大力度加强行风建设工作，我们转变行业作风取得了较大的成果，进一步完善了内部管理制度，堵塞了漏洞并做到了行风整改工作一刻也不能容缓。我们对薄弱的硬件环境，落后的设施进行有针对性的改造，在优化服务环境；加强推广医疗技术，强化医生、护士的技能培训；严控抗生素的使用；强化行政对临床的管理等方面重点抓好措施的落实，行评工作使医务人员的专业操守有了进一步的提高，医务人员的服务精神、奉献精神有了新的变化，环境有了新的改善，医疗投诉、服务投诉大大减少，全医疗纠纷大幅下降，医院的行风建设做到了齐抓共管。我们将以此为起点，以不断持续改进医疗服务作风为重点，不断推进我们的行风建设工作，为营造宽松的医患环境，创造和谐医院而不懈努力。
