1、基于行为学理论的女性旅游营销策略分析摘要：伴随人民生活水平的提高和女性消费群体的日益庞大，基于女性旅游消费行为研究基础上的女性旅游营销成为我国旅游业发展的热点问题。本文从行为学理论视角探析我国女性旅游营销的策略发展问题。通过阐述行为学理论结合女性旅游影响因素的分析，进而提出了依据女性消费行为开展女性旅游营销相关策略，分别从应用互联网新媒体技术宣传拓展女性旅游、加强服务人员培训提升女性化专业服务、针对理性消费女性群体的营销策略、针对事业进取型女游客的营销、针对时尚健康型女游客的营销、针对自信社交型女游客的营销共五项营销策略。最后，总结归纳基于女性消费行为下的女性旅游营销策略应用发展前景件展望分析
2、。关键词：消费行为；女性旅游；营销策略；研究Female tourism marketing strategy based on the theory of behavior analysisAbstract: with the improvement of peoples living standards and women growing consumer groups, based on the women on the basis of tourism consumption behavior research tourism marketing become hot issues o
3、f our countrys tourism development. This article from the perspective of behavioral science theory analysis our country female tourism marketing strategy development. Through in this paper, the analysis of the factors affecting women travel behavior theory, and then put forward on the basis of women
4、 consumption behavior to carry out the tourism marketing strategies, respectively from the use of the Internet new media propaganda promotion female tourism, strengthen service personnel training development feminine professional services, in view of the rational consumer group of womens marketing s
5、trategy, aggressive for career women tourists against female fashion health tourist marketing, marketing, for confidence social female visitors, a total of five marketing strategies. Finally, based on the summary and induction women under the consumption behavior of tourism marketing strategy applic
6、ation prospect forecast analysis.Key words: consumer behavior; Women travel; Marketing strategy; research前言当前，随着社会经济发展和女性消费意识的增强，女性地位提高和我国居民家庭收入的迅速增加，越来越多的女性喜欢选择利用假期和空余时间参加旅游，以缓解工作压力和快节奏的生活所带来的焦躁心情，女性利用组团旅游参加休闲娱乐活动，可以走进大自然欣赏自然赋予的瑰丽景色，可以体验生活和丰富社会民风民俗文化。女性旅游的日益快速发展，给我国旅游市场的发展带来了巨大的发展潜力，开发女性旅游市场需要从女性旅游
7、消费行为所追求的精神需求及其休闲爱好进行分析，通过认真研究女性消费行为，进而为女性旅游营销提出有参考价值的发展建议。本文基于行为理论视角分析我国女性旅游营销发展策略。通过研究女性消费行为的特殊性，提出改进和深入开发女性旅游市场的发展策略，能够为我国女性旅游业的转型发展和推动我国社会经济的快速发展提供有价值的发展对策。一、消费行为理论消费行为理论是由 Blackwell,Kollat 和 Engel 等经济学家在 1968 年正式提出，后来经过了多次修改，该理论备受企业界和经济学界的认同。该理论主要指的是在服务、产品处置、消费等领域获得产品及其使用过程中所能产生的科学、合理的行为特征及其心理特征
8、。消费者行为理论指的是消费者对于具体环境的影响因素及其交易行为的感知。企业要掌握消费者的心理需求及其消费行为，才能够制定企业的市场营销活动。消费行为在日常行为中普遍存在，旅游消费行为呈现出具体的消费流程，能够规划出消费者在旅游过程中的实际消费及其实践活动。二、我国女性旅游消费的影响因素分析对于女性旅游消费的影响因素众多，主要包括：交通不便、旅游消费费用昂贵、出行安全、女性自身的自信和冒险精神等。总体来看，女性旅游消费的影响因素主要有：（一）文化因素文化因素是旅游消费行为发展的决定性因素，女性在成长过程中主要从社会和家庭两面获取价值观和行为发展准则。我国传统文化对于女性消费文化偏重于静态旅游，而
9、旅游消费里面有很多动态因素，这给女性旅游带来了颇多不便。我国女性旅游起步比较晚，针对女性旅游的文化设计较少，旅行社及景点针对女性游客的招待和引导较少，对于女性游客的安全住宿及其交通便利，还有饮食文化的女性专用化，都可以看作是文化旅游因素对于女性游客的束缚和限制。（二）家庭因素家庭因素对于女性游客的影响是最为重要的，这里所说的家庭包括青年家庭和婚前的双亲家庭，中国女性从小就接受传统品德文化德教育，接受中国传统儒家孝道文化和家庭伦理价值观的熏陶，从父母及其社会环境中传承的是家庭信仰和人伦价值理念，对于自己婚后的家庭生活及其经济承受能力，尤其是在用于家庭非必要开支方面，中国女性的家庭消费观念是比较保
10、守的。女性对于旅游消费也是秉承了传统家庭观念的要求，所以，家庭因素对于女性旅游构成一定营销（三）个人因素女性旅游很大程度上与女性自身个人因素关系密切，是否参与女性旅游受到个人因素的影响，尤其是女性的年龄、职业、生活习惯、经济发展状况等因素都容易影响到女性旅游的选择。随着现代生活节奏的加快，女性参与社会竞争承受的压力更大，女性愈加喜欢通过“变化型”的生活方式，平时重视本职工作，在生活中注重选择旅游的方式尽情享受假期和业余时光。通过个性化的旅游选择，可以让女性得到全身心的放松，感受现代旅游带给自己的乐趣，也体现出历史和现实丰富的文化内涵部分。（四）心理因素在选择和体验旅游的过程中，女性游客更加喜欢
11、通过旅游欣赏迷人的景色，通过购买地方特色小吃和参与当地民风民俗活动，可以体验旅游活动带来的感官和心理上的刺激，在该过程中，女性游客比男性更加注重地方魅力及其历史文化留下的影响，在地方旅游广告和购物折扣等。这种感觉不但和环境有关系，而且需要调整自我目标实现的可能性，女性游客所持的态度更加感性，能够产生对于旅游的好恶和感悟能力。三、从行为学理论角度开发我国女性旅游市场的策略（一）重视利用互联网媒体，做好女性旅游媒体营销推广工作旅游企业向女性群体推广旅游业务时，应该注重利用互联网媒体营销平台。当前，我国处于互联网信息化时代，大部分的女性游客都是通过互联网查询相关的旅游信息和亲友的相互传播，加深对于女
12、性旅游的认识的，尤其是对于时尚健康型、事业进取型的女性游客来说，获取旅游信息的主渠道就是通过互联网信息传播。具体措施有：（1）旅游企业可以逐步健全企业的网络宣传平台，能够打造出针对女性诉求的旅游网站，可以为广大女性旅游者提供更加丰富、贴心的旅游服务信息，女性习惯于通过网络购买更多的旅游产品。旅游企业可以通过网站网页的制作提升女性旅游网站的吸引力，注重从女性审美和旅游的诉求进行创新服务，及时更新旅游景区的信息，通过网络实现景区活动信息与女性游客的互动，能够充分发挥旅游企业网站的作用，提升针对女性游客服务的实效性和时效性。通过网站全面直观、便捷的让女性游客能够查询自己需求的旅游需求，旅游企业通过女
13、性旅游网站为女性游客提供安全便捷的旅游交通工具，制定符合女性旅游的路线，能够有舒适的宾馆和良好的购物环境，为女性游客提供精心设计的路线，让女性游客能够了解自己需求的旅游出行的相关信息，有助于女性旅游营销策略的推广。（2）旅游企业重视网络新媒体技术的应用，能够通过微博、微信、QQ 群等企业宣传网络平台，为女性游客提供给在线互动，巧妙利用微电影短片、微视频对于景区进行简介、对于女性旅游青睐的景点和服务在线提供宣传及推广，能够策划女性主题的旅游活动，吸引更多的女性游客参与到旅游企业的新媒体推广和选中来。（3）重视传统宣传媒体的作用。旅游企业通过电视广告宣传和选择国内影响力大的女性报刊杂志刊登旅游企业
14、广告及主体旅游活动等内容，以方便更多潜在的女性游客能够加深对于旅游产品的了解，提升旅游企业及其特色旅游产品的服务知名度。广告设计过程中，旅游企业要注重对于女性心理特点和行为需求的把握，能够用富有感情色彩的原因和瑰丽神奇的自然风景吸引女性游客的目光，广告的内容要注重突出女性旅游的产品特色和女性行为心理特点，这样可以增强广告的说服力和感染性。（二）旅游企业要重视员工培训和管理，提升女性化、人文化服务质量旅游企业要重视加强女性旅游服务人员的培训和管理工作，提升企业员工的服务水平和人性化的服务态度，能够通过为女性游客提供高质量、耐心周到的人文关怀的讲解，让女性游客能够引起心理共鸣，产生选择旅游产品的需
15、求，这充分体现出旅游企业员工服务的重要性，服务人员的素质关系到女性旅游服务的质量。女性是比较感性的，通过旅游企业的周到、贴心的服务可以让更多的女性成为旅游项目的忠实顾客。以女性游客的宣传和认同，能够拓展旅游企业服务平台的发展，将女性游客的满意度、旅游游客的评价作为评价旅游企业员工的依据，可以在更大程度上提升旅游企业员工管理市场化、规范化发展。在旅游企业服务人员培训过程中，旅游企业一定要重视对于旅游企业员工的培训，尤其突出员工要能够对于女性行为理论的研究，能够从女性行为特点分析出现其心理需求，为旅游企业员工搞好服务提供更为实用的理论指导。旅游企业对于女性旅游服务要贯穿始终，通过提供优质的女性旅游
16、服务充分考虑到女性游客的特点及其需求，比如在旅游途中为游客提供女性杂志报刊、女性洗发液等女性服务产品，对于女性游客居住的酒店、宾馆能够提供更多的女性卫生用品及其药物。（三）旅游企业制定针对理性消费型女游客的营销策略旅游企业对于女性游客群体中的理性消费者要采取通过性价比较高的花费，吸引理性消费型女游客的注意。通过对该类型游客消费要求比较严格的行为特点进行分析，能够分析出理性消费型的女游客一般对于消费开支要求是比较严格的，重视旅游的性价比，这类游客喜欢通过亲朋好友传播自己感觉性价比较高的旅游产品，旅游企业要注重通过对该类女性游客采取优惠套餐旅游产品及其采用关系营销策略以增强对于该类型女性游客的吸引
17、力。具体采取的措施包括：（1）旅游公司可以联合景点进行多日套票使用用活动，在女性游客旅游期间，在规定的时间里面，只要是在景区内部参观游览，都是可以享受到景区内部的景点门票、班车乘坐都可以享受到折扣优惠活动，能够让理想消费性女性游客感受到在旅游的同时可以享受到更多的优惠，能够节省更多的开支，令其感受到经济和实惠。在旅游景点的活动中，旅游公司能够在宣传海报等广告页面上印上优惠图案或者通过剪去印花活动可以享受到在景区旅游的免费兑换活动，能够通过采取宣传优惠活动，吸引该部分理性消费型女游客的关注。（2）利用当前微时代的二维码扫描技术，可以推荐旅游公司的消费优惠活动和旅游景点的免费体验服务等活动，通过采
18、用扫二维码查询旅游公司登记业务的营销方式，通过在网络及其媒体上设置二维码，增强理性消费型女游客对于旅游公司旅游产品及其相关业务的新认识，提高关注度的同时吸引更多的女性游客参与到旅游消费活动中来。(3)旅游企业要重视对于理性消费型女游客的个人信息和爱好的掌握，能够在女游客特殊节日进行旅游活动时可以享受到优惠和折扣活动，能够获赠让女游客感受到意外惊喜，进而增强女游客对于旅游公司提供服务的满意和感激。出门旅行的一些赠品及生活必需品，旅游企业可以格外安排为理性消费型女性游客提供美好的印象，为其以后继续选择该旅游公司提供更好的发展借鉴，可以增强理性女游客的满意度。（4）注重应用关系营销吸引女性游客。旅游
19、企业根据理性消费女性的心理特点及需求，能够推行关系性营销，旅游企业和女性游客之间建立起来稳定合作、保持密切联系的营销策略，可以推动双方利益互惠发展，合作共赢履行双方共同的诺言。旅游企业通过关系营销可以获得女性游客的信任和选择，可以更好的通过女性游客直接的相互传播起到关系营销的作用，能够拓展旅游企业的客户群，女性游客比较相信亲友的介绍，旅游企业可以通过对于女性游客的口口相传增强顾客对于企业的信任，进而实现通过关系营销拓展旅游公司的业务，能够通过关系营销推广企业的女性化、人性化的服务，引起女性游客对于旅游的共鸣，进而实现关系营销策略的发展。（四）科学构建针对事业进取型女性游客的营销策略旅游企业针对
20、事业进取型的女性游客，要重视分析该种类型游客的行为心理特点，从其需求出发能够有所准备，采取符合事业进取型女游客的需求的旅游产品，吸引更多的事业进取型女游客参加到女性旅游行列中来。事业进取型女游客喜欢旅游活动能够具有服务水平高、出行路线规划科学、交通便利性强、娱乐活动比较丰富多彩的旅游产品，尤其是对于旅游产品服务水平的要求更加严格。旅游企业可以针对事业进取型女性游客的行为心理进行分析，推出具有服务高端化发展的人文度假产品，能够进一步挖掘地方特色文化的艺术水准比较高层次的演艺节目，可以选用游客自选的个性定制的旅游文化产品，能通过对于稀缺性文化与旅游高端购物产品的结合，推出具有地方特色的高层次的自然
21、文化旅游及其度假型旅游。具体包括：（1）旅游企业针对事业进取型女性游客开发个性定制类型的高端旅游线路和相关的旅游活动，能够依据事业进取型女性游客个人爱好、行为心理特点等选择餐饮、交通、娱乐等系统的旅游活动服务，进而量身定做和打造出旅游发展规划及其相关的个性化旅游规定，能够拓展女性旅游的特色及体验性、个性化的发展需求。（2）事业进取型女性游客占据一定的比例，该类型游客对于交通便利性要求是比较高的，认为旅游活动的高效率、服务优质和性价比是最重要的旅游产品选择标准。为了更好的吸引事业选择型女性游客关注旅游企业的业务发展，旅游企业可以联手高端酒店、高铁、航空公司等拓展旅游企业的宣传发展平台。对于旅游游
22、客的纪念品发放也采用印有旅游公司的个性化旅游产品服务的广告宣传画、发放具有个性定制的旅游纪念品以增强事业选取型女性游客的信任和提升参与旅游的兴趣。（五）旅游企业制定针对时尚健康型女性游客的营销策略旅游企业对于时尚健康型女性游客的营销策略，要注重从时尚营销型女性游客的行为心理特点出发，制定灵活机动的女性旅游营销策略。时尚健康型的女性游客一般都是喜欢和朋友一起旅游，喜欢通过互联网信息平台，通过微信、微博平台获取相关的女性旅游资讯。旅游公司要注重推广平台的互联网化发展，能够通过微信、微博、互联网平台进行旅游信息的传播，能够突出走进大自然关注健康的时尚型旅游元素的融入，旅游公司要突出绿色生态特色游、环
23、保健康魅力行等相关的关注健康、关注时尚旅游的主题活动，这样才能够真正的吸引时尚健康型女性游客的关注并参与选择该公司的旅游产品。具体措施包括：（1）旅游企业注重利用大型旅游产品推介会或者时尚、自然主题的旅游文化活动，邀请新闻媒体进行广告宣传活动，能够重视对于地域特色及自然健康主题的旅游产品活动进行跟踪报道，可以推动旅游产品的策划和宣传活动，重视对新媒体技术的应用和自然健康主题活动的关注。（2）重视多媒体技术的应用，尤其是智能手机业务的推介，为旅游产品的宣传和信息的完善提供互联网技术的推介手段，完善信息服务活动，包括对于旅游景点的餐饮、住宿、景点服务等信息的完善，通过网络视频点播、微信、微博等的应
24、用，科学推介景区服务的健康、自然主题活动，充分发挥网络视频点播技术的优势，对于旅游景点及其旅游企业的特色产品服务能够及时的处理并且更新，以方面时尚健康型女性游客的查阅和参考。充实重视新媒体技术的推介作用，是旅游企业对于时尚健康型女性游客的营销策划的重点内容之一。（3）旅游企业重视对于该类型女性游客关注时尚和健康的主题活动，能够拓展和完善旅游产品服务，更多的推出自然和人文和谐发展，自然地域特色的环保健康旅游活动，以时尚、健康美白养颜、减肥等为主题的旅游形式活动，可以让健康自然、时尚的主题活动，比如打造大草原旅游活动、温泉假日旅游活动、森林有氧健康主题活动等，这样有助于调动时尚健康型女性游客参与旅
25、游企业的推荐健康活动、生态环保旅游的主题活动，可以推动时尚健康行游客更多的关注旅游企业的特色健康自然主题的旅游产品的宣传和参与。（五）旅游企业针对自信社交型女性游客的营销策略女性游客中的自信社交型女性游客的行为心理是：该部分女性游客喜欢自信果敢、独立自我意识强、这些女性游客喜欢结交朋友，对自己充满自信独立思想，主动参与社交服务，能够敢于尝试接纳新事物。旅游企业要重视对于自信社交型女性游客的营销策略，能够基于该类型女性游客的行为特点开发有参考依据的旅游特色产品，能够吸引该类型旅游客户参与到自信社交型的旅游产品中去，具体措施包括：（1）旅游企业要重视女性游客对于重要景区及景点的 ，通过对旅游产品的
26、新媒体推广，鼓励游客通过对于旅游产品的文字、图像、视频资料的分享，能够及时跟踪点评，让喜欢社交的女性游客能够获得更多的旅游资讯，有助于增强女性游客对于旅行产品设计的关注度，同时旅游公司要注重对于旅游点评的及时回复，对于出现的旅游服务方面的负面点评，能够及时跟进客观的认真对待，查找具体原因并及时的澄清问题，进而增强旅游公司对于客户评价的认真评价和真实的回复，以增强女性游客对于旅游服务的可靠性和真实性的认同。（2）旅游公司对于女性游客认可、点赞的旅游服务产品及其线路，能够及时的进行健全旅游追踪报道和跟进旅游女性游客的访谈，通过以亲历者的讲述和评论，能够增强女性游客对旅游企业提供的旅游服务及其沿途风
27、景的记忆感悟通过语言、文字、图片、视频等方式传送到互联网上，可以增强通过女性游客之间的传播和推广，增强旅游产品的影响力和宣传力度。旅游企业可以开展针对女性游客的旅游明星及代表的选拔，通过对于女游客的选评活动，可以增强大众对于女性游客的认同，通过旅游企业对于选拔出的旅游代表进表彰奖励，可以扩大景区及其旅游企业旅游产品在女性游客群体中的影响，有助于拓展旅游企业针对自信社交型女性游客的营销范围，对于旅游业务的发展具有重要的意义。（2）旅游企业重视对于互联网网站建设，能够及时更新旅游服务信息，推出适合自信社交型女性游客的旅游产品信息更新，可以利用多媒体技术，通过互联网创新技术的发展，推广利用微视频、微
28、电影的方式进行网络推介，增强自信社交型女性游客关注旅游企业的旅游产品及其个性定制的旅游服务。旅游企业也可以策划要求重点旅游景区的代表进行代言，以增强该类型女性游客对于旅游服务产品的自信和认同。结论女性旅游作为当前我国旅游服务市场发展的重要产品推介，体现出女性群体在旅游消费中的重要性，也是伴随着女性社会地位的增强众生活水平的逐步提高而推动了女性旅游服务的日益发展。旅游企业要重视研究女性游客的需求，从女性游客的行为心理需求进行分析，采取有针对性的女性旅游的营销策略，推广旅游产品到女性群体中，以扩大旅游市场的发展，同时增强旅游企业在女性游客中的影响力。本文从行为学理论视角分析女性游客的市场营销策略，
29、以理论引导分析影响女性游客选择旅游服务的影响因素，进而提出旅游企业对于女性游客进行市场营销时，能够有针对性的、依据女性游客特点进行推广旅游产品服务及业务拓展。女性游客是中国旅游业发展的重点群体，重视从行为学理论角度分析女性游客的营销策略，对于中国旅游市场的发展具有重要的现实意义和研究价值。参考文献1 赵艳昆,付华. 女性旅游者行为研究J. 首都师范大学学报(自然科学版). 2011(01)2 范向丽,郑向敏. 女性旅游市场细分及其特征分析J. 经济论坛. 2009(17)3 丁雨莲,陆林. 女性旅游研究进展J. 人文地理. 2006(02) 4 李玉海,朱红梅. 企业营销的有效举措:口碑营销J. 商场现代化. 2006(08) 5 谢晖,保继刚. 旅游行为中的性别差异研究J. 旅游学刊. 2006(01)6 余甜. 青岛市女性旅游消费行为研究D. 长安大学 20107 顾雅青. 女性旅游者休闲旅游行为研究D. 山东师范大学 20108 郑蕊章. 女性群体旅游行为模式研究D. 长安大学 20089 段永康. 中型城市女性群体旅游消费行为与市场营销对策研究D. 重庆大学 200610 张梦霞著.女性价值观与购买行为M. 经济管理出版社, 2005 11 刘纯著.旅游心理学M. 科学出版社, 200412 王晨光主编.旅游经济学M. 经济科学出版社, 2004
