1、基于 ERP 系统功能模块的 SRM 系统功能探讨2006 年 7 月第 9 卷第 7 期中国管理信息化tauementInformationizationVo1.9.No.7基于 ERP 系统功能模块的 SRM 系统功能探讨郭伏,叶秋红(东北大学工商管理学院工业工程研究所,沈阳 110004)摘要 1 企业成功实施 ER.P 系统之后,如何实现与供应商和客户之间的资源整合与信息共享,即如何在 EKP 系统和 SRM(SupplierRelationshipManagement)-CRM(CustomerRelationshipManagement)-.f3 实现功能关联,成为现代企业提高竞争
2、力的重要手段.本文指出了企业信息一体化的低水平已经成为EKP 系统运行低效的重要原因,阐述了一种新的 SRM 系统开发思路 ,即以 ERP 系统功能模块为基础来探讨 SRM 系统功能,给出了实现 SRM 系统功能的各子功能的逻辑顺序设计方法,为企业寻找一种新的内外信息一体化方式,实现真正意义上的信息资源优化提供新的思路.【关键词 1ERP;SRM;iSupplier【中图分类号】C931.6【文献标识码】A【文章编号 116730194(2006)070030031 引言在企业信息化高速发展的今天,ERP,SRM 与CRM 的实施无疑是企业信息化发展的典型 bERP 即企业资源计划(Enter
3、priseResourcesPlanning),这是一套面向企业内部资源的整合与规划的强大系统,对企业内部的资源规划起了很大的作用.它的成功实施,大大简化了企业内部业务流程,节省了成本,提高了效率,实现了真正意义上的无纸化办公.随着信息化的发展,企业意识到如果要增强企业的竞争力.仅仅实现企业内部流程的优化是不够的,这样 SRM(供应商关系管理),CRM(客户关系管理)应运而生.这两大系统是分别针对企业供应链前端供应商与后端客户的关系而开发的,它们对企业外部资源的整合优化起了很大的作用.图 1 给出了现代企业供应链的系统整合.图 1ERP,SRM 与 CRM 三者之间的关系在人们分别对 ERP,
4、SRM 与 CRM 的功能做了很多研究探讨之后,却往往忽略这三者之间的功能关联.目前国内外较成型的 ERP 系统有 SAP,Oracle 等.其功能也已经趋于完美化.ERP 系统成功上线的案例为数不少,但是 ERP 成功上线不等于 ERP 可以高效运作.收稿日期20060408作者简介 郭伏 0964 一), 女,东北大学管理科学与工程系主任,教授,主要从事工业工程方面的研究.3O/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION因此目前能真正实现高效率运作的案例却只占了很小的比例.在我国,ERP 全面实现成功的只占 10%20%,其中突出的一个原因在于企业信息化水平不高.企
5、业信息化是一个应用信息技术对企业业务流程进行优化和改造,以降低企业运营成本,提高效率和竞争优势的过程.对于一个刚刚实施 ERP 系统的企业来说,信息化水平低体现在企业内部和外部两个方面.内部信息化水平取决于企业内部各个部门之间信息平台的建立.ERP 系统正好恰如其分地解决了这一问题;而 ERP系统对企业外部信息化缺少主动性,所以必须借助SRM 或者 CRM 来实现企业外部信息化过程.然而目前的现状是由于 ERP,SRM 与 CRM 三大系统接口的弱交互性,使得企业内外部信息不均衡,降低了 ERP在企业的功能效应,那么如何实现 ERP,SRM 与 CRM三大系统充分有效的结合呢?我们从企业三大信
6、息化系统关系图中可以看出(见图 1),实现三者的有效结合,关键是要以 ERP 的功能模块为基础.有针对性地设计 SRM,CRM 的功能.本文仅仅对以 ERP 系统功能模块为基础的 SRM 系统功能进行探讨 .2 现代企业对 SRM 的要求SRM(SupplierRelationshipManagement.供应商关系管理)是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和软件技术解决方案.其目的就是通过与供应商建立长期,紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,最终实现企业与供应商的双赢.随着企业对内外部信息共享的要求越来越高,
7、对 SRM,CRM 的功能需求也越来越多.但总的来企业管理信息化说,SRM 不是 ERP 系统功能的再现.特别地,对于 SRM来说,本文认为主要应该考虑以下几点:(1)提供闭环的采购订单协作功能;(2)简化接收与付款流程;(3)优化生产计划与库存:(4)有效维护供应商.要求 SRM 系统具有对闭环的采购订单具有协作功能,即要求在企业和供应商之间建立快速,灵敏的反映机制,双方在一个平台上共同探讨采购信息.共同维护采购订单.所谓闭环的协调功能,就是对订单生成前后直到付款为止的整个过程实现跟踪控制.要求简化货物的接收与付款流程,即当双方完成采购订单制定之后,如何有效地完成货物的接收以及最终的付款进程
8、.这里,同样需要为供应商建立有效的访问平台,提供快速传递信息的功能,比如:供应商可以登录这一平台提供发货通知,有效的信息传递可以大大简化货物接收的周期.要做到优化生产计划与库存.即要求缩短订货和补货的周期,加强对生产工单变化的应变能力,强化对物料的质量控制,最终达到优化生产与库存.如何有效地维护供应商,重在由供应商和企业双方来进行维护.供应商可以维护自己的信息供企业来访问,企业要建立一整套有效的评价机制,选择最优的供应商.企业对 SRM 系统功能提出新的要求的同时 +也要求建立高效的企业与供应商的门户,这主要依赖企业与供应商之间的高速的信息传递.一般企业与供应商之间的信息传递可以用图 2 来表
9、示.3SRM 与 ERP 的功能集成3.1 与 SRM 存在交互的 ERP 功能模块的划分在知识经济时代,仅靠自己企业的信息资源已不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方.如:供应商,制造工厂,分销网络,客户等的信息资源纳入一个紧密的供应链中.才能有效地安排企业的产,供,销活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势.客户,生产者和原料供应商在整个供应链(或价值链)中要求获得一体化的信息.因此企业发展信息化的核心思想是实现整个供应链资源的一体化管理.SRM 系统是企业实现信息一体化管理的第一步 .因为它处在供应链的上游
10、环节.从功能上来说.SRM 必须要在 ERP 实现了企业内部多个功能之间的集成和部门间信息高度共享的资源规划环境之下建立具有强信息交互的功能.因此,要想建立一套高效率的 ERP与 SRM 的交互接口,必须要以 ERP 的功能模块为基础来实现 SRM 的功能.纵观 ERP 系统的功能模块.应该考虑让供应商参与采购流程,供应链规划,货物接收以及付款流程,并可以参与相关生产的运作.因此可以以ERP 系统中的采购 ,供应链规划,财务,生产,物流相关模块为基础进行分析,即实现这五大功能模块与 SRM的功能集成.见图 3图 3ERP 相关模块与 SRM 系统的集成这五大功能模块或多或少都与供应商存在着必要
11、信息的交互,而且这五大模块也正是体现了 ERP 系统的主要功能模块,这也从一个层面上反映了实现 SRM与这五大 ERP 功能模块集成将促进企业信息一体化的发展.3.2 实现 SRM 系统功能的途径从上文的分析中可知,要实现 ERP 功能模块与供应商的信息交互,也就是实现 SRM 系统在 ERP 系统模块基础上的四大功能.为了有效地实现这四大功能,必须以具体的子功能为支撑.要实现闭环的采购订单的协作,必须在电子协议,计划发放,电子标准订单,订单更改及修订方面具有交互功能,真正实现信息的快速传递,便于供应商和企业双方共同协商,共同制定订单,缩短订货提前期.首先企业和供应商双方协商采购信息,包括采购
12、需求和报价信息等.在此基础上,双方达成最终协议,并由企业CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION,31企业管理信息化方下达计划发放信息,然后双方对正式的订单做审核和确认,在此期间,双方也可以传递修改信息来达成最终订单的修订.见图 4(A).要实现简化接收与付款流程的功能,必须在事务接收前后做好信息传递,并且供应商可以跟踪查询付款的状态.这一功能的实现将大大缩短供货商交货期和付款期.有利于正确评价供应商的服务水平.这也正是企业实施 ERP 的初衷.首先供应商将发货通知传递给企业相关人员.比如说采购员或者是库管员,企业应该提前做好货物的入库准备,待完成货物接受以及验收之后
13、,SRM 系统会及时记录供货商的交货情况 ,为评价供应商服务水平提供正确数据.完成交货之后,供货商开具有效的发票信息.并可以查询付款状态,为供应商建立客户信用制度准备基础数据.见图 4(B).在优化生产计划与库存方面.应该把订货与补货的及时性放在第一位.首先供应商可以查看 ERP 系统某些特殊物料的库存状态,并根据自己的产能情况制订新的生产计划,及时补充生产带来的物料短缺.及时调整生产工单更改带来的物料需求,以及物料质量信息的传递等等,这些功能都会大大缩短企业的订货提前期.这一点对于企业的某些特殊供应商来说.比如唯一供应商,提供了方便的途径.另外,对某些特殊的物料,可以采用 VMI(Vendo
14、rManagementInventory,供应商管理库存)的方式来管理库存,企业只需监控库存信息.见图 4(C).要实现有效维护供应商,应建立 iSupplier(电子供应商)数据登记表,可以提供供应商自我登记,或者企业自身来登记,并维护供应商文档,建立供应商信息数据库,包括供货商信息,供应商信息和汇款信息,以及建立商务智能系统(BI)X供应商进行评价,这里系统会自动对供应商的业务类别,货物质量水平,服务水平等做出划分,并给予评价.一般而言,企业不可能与所有的供应商都保持伙伴关系.企业与供应商关系管理需要遵循一种循序渐进的模式.对于消耗量大的关键性原材料供应商,企业应该努力与其建立相互信任的伙
15、伴关系;对于专用件,进 El 件等企业需求量少.但对企业最终产品质量影响大的瓶颈物资,企业应该努力寻找替代的供应商;对于标准件,办公品等需求频繁 .但是每次需求的数量不大,单项产品占用资金不大的物资,企业可以寻找第三方供应商.对于需求量大的一般性原材料的供应商,企业可以公开招标,寻求物资的价格优势.因此,建立 iSupplier 数据库能为企业维护供应商时提供有效的参照,为正确选择供应商提供便利.见图 4(D)32/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATIONACBD图 4 实现 SRM 系统功能的途径4 结论我们知道,要实现协同商务.必须要以 ERP,SRM,CRM 为
16、基础,首先要成功地实现 ERP,实现对整个供应链的有效管理.这样可以降低企业的管理成本和提高生产效率,实现集成业务处理,体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想,体现事先计划,事中控制和事后分析的思想.然后是通过 SRM,CRM 使得企业和供应商和客户之间的形成完整的电子商务闭环.使企业的信息流,资金流,物流,业务流集成和整合.不断提高企业的管理效率和水平.本文对基于 ERP 系统功能模块的 SRM 系统功能的探讨 ,克服了目前只限于 ERP,SRM 单个系统功能的探讨 ,强调将两个系统集成,建立有效的信息交互平台.只有建立以 ERP 功能模块为基础的 SRM 系统,才能真正实现优化供应商关系
17、,企业可以依据供应商的性质,以及其对企业的战略价值,对不同供应商采取不同的对待方式:才能真正建立竞争优势,并通过合作,快速地引入更新,更好,以顾客为中心的解决方案,来增加营运能力;才能真正做到扩展 ,加强与重要供应商的关系把供应商集成到企业流程中;才能在维持产品质量的前提下.通过降低供应链与运营成本来促进利润提升.最终,才能实现企业的内外信息一体化.主耍参考文献1】刘沽 ,郭红丽.从 ERP 系统失败原因看企业信息化的分阶段实施+山西财经大学,20o5.27(3):52 55.2】羊英 ,郑建国.协同时代 ERP 与 SCM 应用的对比研究J1.系统工程,2005,23(10):63-67.【3】陈伯成,叶伟雄,周越搏,粱冰.一个用于中小型企业的扩展 ERP软件流程集成模型分析【J1.系统工程理论与实践,2004,(7):38-45.44 薛峰.从 ERP 走向协同商务【JJ.计算机工程,(S1):480481.
