世界著名公司的核心思想与卓越企业的特点.docx

1、世 界 著 名 公 司 的 核 心 思 想 与 卓 越 企 业 的 特 点3M 公 司 ：1、 创 新 ： “你 不 应 该 扼 杀 一 种 新 的 产 品 设 想 ”2、 绝 对 正 直3、 尊 重 个 人 进 取 心 和 个 人 发 展4、 容 忍 诚 实 的 错 误5、 产 品 质 量 和 可 靠 性6、 我 们 的 真 正 工 作 是 解 决 问 题美 国 运 通 公 司 ：1、 不 惜 一 切 为 顾 客 服 务2、 使 我 们 的 服 务 享 誉 世 界3、 鼓 励 个 人 进 取波 音 公 司 ：1、 保 持 航 空 技 术 的 领 先 地 位 ， 不 断 开 拓2、 迎 接 挑

2、 战 ， 迎 接 风 险3、 产 品 的 安 全 与 质 量4、 正 直 、 讲 究 职 业 道 德5、 “把 自 己 的 一 切 都 交 给 航 空 业 ” 花 旗 银 行 公 司 ：1、 扩 张 主 义 包 括 经 营 规 模 、 服 务 数 量 和 所 占 地 盘2、 保 持 出 类 拔 萃 如 最 大 、 最 好 、 最 富 有 创 新 精 神 、 利 润 最 高3、 通 过 放 权 使 下 属 有 充 分 的 自 主 性 ， 充 分 发 挥 企 业 家 才 能4、 精 英 管 理 班 子5、 积 极 进 取 与 自 信福 特 公 司 ：1、 人 是 力 量 的 源 泉2、 产 品 是

3、 “我 们 努 力 的 最 终 目 的 ”（ 我 们 的 产 品 是 汽 车 ）3、 利 润 是 必 要 的 工 具 和 衡 量 我 们 成 就 的 尺 度4、起 码 的 诚 实 与 正 直（ 注 ： 这是 80 年 代 福 特 公 司 指 导 思 想 的 顺 序 。 在 不 同 的 历 史 时 期 ， 这 个顺 序 有 所 不 同 。 ）通 用 电 气 公 司 ：1、 通 过 技 术 与 革 新 改 善 生 活 质 量2、 对 顾 客 、 雇 员 、 社 会 和 股 东 的 义 务 保 持 相 互 依 存 的 平 衡 关 系 （ 没 有 明 确 的等 级 之 分 ）3、 个 人 义 务 与

4、机 遇4、 诚 实 与 正 直休 利 特 帕 卡 德 公 司 ：1、 对 我 们 所 从 事 的 领 域 做 出 技 术 贡 献 （ “我 们 公 司 存 在 的 目 的 是 做 出 贡 献 ”）2、 尊 重 雇 员 ， 并 为 他 们 提 供 机 遇 ， 包 括 分 享 成 功 的 机 遇3、 对 我 们 所 在 的 社 区 履 行 义 务 ， 并 做 出 贡 献4、 根 据 顾 客 的 需 要 和 购 买 力 确 定 产 品 等 级5、 利 润 与 增 长 是 促 进 所 有 其 他 目 标 实 现 的 工 具国 际 商 用 机 器 公 司 ：1、 充 分 考 虑 每 个 雇 员 的 个

5、性2、 花 大 量 的 时 间 令 顾 客 满 意3、 尽 最 大 努 力 把 事 情 做 对 ； 谋 求 在 我 们 从 事 的 各 个 领 域 取 得 领 先 地 位强 生 公 司 ：1、 公 司 存 在 的 目 的 是 “解 除 病 痛 ” 2、 “我 们 把 义 务 和 责 任 分 成 等 级 ： 顾 客 第 一 ， 雇 员 第 二 ， 整 个 社 会 第 三 ， 股东 第 四 ”3、 视 贡 献 不 同 ， 个 人 机 遇 和 所 得 报 酬 也 不 同4、 权 力 下 放 =创 造 力 =生 产 率马 里 奥 特 公 司 ：1、友 好 的 服 务 和 合 理 的 价 格 （ 顾 客

6、 是 客 人 ） ；“ 使 离 家 在 外 的 人 感 到 处处 是 朋 友 ， 感 到 自 己 真 正 受 欢 迎 ” 2、 人 是 第 一 重 要 的 好 好 对 待 他 们 ， 对 他 们 寄 予 厚 望 ， 你 自 然 会 得 到 其 余 的东 西3、 努 力 工 作 ， 但 应 从 中 寻 找 乐 趣4、 不 断 自 我 完 善5、 克 服 不 利 因 素 ， 树 立 个 性默 克 公 司 ：1、“我 们 的 工 作 是 维 持 和 改 善 人 类 的 生 活 。 衡 量 我 们 一 切 行 动 的 价 值 的 标 准是 我 们 在 这 方 面 所 取 得 的 成 就 。 ” 2、

7、诚 实 与 正 直3、 公 司 的 社 会 责 任4、 在 科 学 的 基 础 上 创 新 ， 而 不 是 模 仿5、 公 司 各 项 工 作 的 绝 对 优 秀6、 利 润 ， 但 是 利 润 应 来 自 有 益 于 人 类 的 工 作摩 托 罗 拉 公 司 ：1、本 公 司 存 在 的 目 的 是 “光 荣 地 为 社 会 服 务 ， 以 公 平 的 价 格 提 供 高 质 量 的 产品 和 服 务 ” 2、 不 断 自 我 更 新3、 开 发 “我 们 潜 在 的 创 造 力 ” 4、 不 断 改 进 公 司 各 项 工 作 包 括 产 品 设 计 、 质 量 和 顾 客 满 意 程 度

8、5、 尊 重 每 位 雇 员 的 个 性6、 诚 实 ， 正 直 ， 讲 究 职 业 道 德诺 德 斯 特 龙 公 司 ：1、 为 顾 客 服 务 是 第 一 职 责2、 努 力 工 作 ， 强 调 生 产 率3、 不 断 改 进 ， 永 不 满 足4、 维 持 良 好 的 声 誉 ， 把 自 己 看 作 一 个 特 殊 的 整 体 的 一 部 分菲 利 普 莫 里 斯 公 司 ：1、 应 该 为 个 人 自 由 选 择 （ 吸 烟 ， 买 任 何 自 己 想 买 的 东 西 ） 的 权 利 辩 护2、 作 优 胜 者 作 最 优 秀 者 ， 战 胜 对 手3、 鼓 励 个 人 进 取 心4、

9、 成 功 的 机 遇 要 看 贡 献 的 大 小 ， 而 不 是 看 性 别 、 种 族 或 出 身5、 努 力 工 作 ， 不 断 自 我 完 善普 罗 克 特 甘 布 尔 公 司 ：1、 一 流 的 产 品2、 不 断 自 我 完 善3、 诚 实 与 公 正4、 尊 重 和 关 心 个 人索 尼 公 司 ：1、 享 受 有 益 于 公 众 的 技 术 进 步 、 技 术 应 用 和 技 术 革 新 带 来 的 真 正 乐 趣2、 弘 扬 日 本 文 化 ， 提 高 国 家 地 位3、 作 开 拓 者 不 模 仿 别 人 ， 努 力 做 看 似 不 可 能 的 事 情4、 尊 重 和 鼓 励

10、 每 个 人 的 才 能 和 创 造 力沃 尔 马 特 公 司 ：1、 “我 们 存 在 的 目 的 是 为 顾 客 提 供 等 价 商 品 ”通 过 降 低 价 格 和 扩 大 选 择 余 地来 改 善 他 们 的 生 活 ； 其 他 事 情 都 是 次 要 的2、 逆 流 而 上 ， 向 传 统 观 点 挑 战3、 与 雇 员 成 为 伙 伴4、 满 腔 热 情 地 工 作 ， 把 全 身 心 都 投 入 进 去5、 薄 利 多 销6、 不 断 追 求 更 高 的 目 标迪 斯 尼 公 司 ：1、 不 许 悲 观 失 望2、 对 工 作 细 致 入 微 ， 决 不 放 弃 公 司 信 念3

11、、 不 断 创 新 ， 不 断 规 划 ， 不 断 确 定 更 高 的 目 标 ， 以 此 推 动 进 步4、 永 远 保 持 迪 斯 尼 公 司 的 “神 奇 ”形 象5、 “给 千 百 万 人 带 来 快 乐 ”， 弘 扬 和 宣 传 “正 确 的 美 国 价 值 观 ”成 为 卓 越 企 业 的 六 大 过 程从 优 秀 到 卓 越 的 蜕 变 过 程 绝 对 不 是 一 蹴 而 就 的 。 卓 越 的 公 司 不 是 靠 一 次 决定 性 的 行 动 、 一 个 伟 大 的 计 划 、 一 个 杀 手 级 创 意 构 想 、 一 个 好 运 气 ， 或 灵 光 一 闪而 造 就 。 相

12、 反 的 ， 转 变 的 过 程 好 像 无 休无 止 地 推 着 巨 轮 朝 一 个 方 向 前 进 ， 轮 子 不 停转 动 ， 累 积 的 动 能 愈 来 愈 大 ， 终 于 在 转 折 点 有 所 突 破 ， 一 跃 而 过 。这 里 的 是 指 优 秀 ， 是 指 卓 越 。去 年 ， 一 本 名 为 的 管 理 著 作 广 受赞 誉 ， 名 列 商 业 周 刊 、 哈 佛 商 业 评 论 、 纽 约 时 报 、 亚 马逊 的 畅 销 书 榜 前 列 。 该 书 通 过 对 一 组 卓 越 公 司 和 一 般 企 业 的 对 照 ， 总 结 出企 业 向 上 提 升 的 规 律 。研

13、 究 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 和 对 照 公 司 走 过 的 路 程 ， 在 比 较 时 ， 我 们 不断 质 疑 ： “到 底 有 什 么 分 别 ？ ”例 如 ： 空 降 的 企 业 明 星 不 能 领 导 公 司 从 优 秀 变 成 卓 越 。 家“从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司中 ， 有 家 公 司 的 都 是 经 由 内 部 升 迁 而 坐 上 这 个 位 子 的 。 但 是 ，对 照 公 司 选 用 空 降 部 队 担 任 的 比 率 则 有 倍 之 多 。 我 们 发 现 主 管 酬 劳 多 寡 和 优 秀 公 司 能 否 变 得 卓 越 没 有 必 然 的

14、 关 联 。 也 就是 说 ， 我 们 的 数 据 并 不 支 持 业 界 流 行 的 看 法 高 阶 主 管 的 薪 酬 结 构 是 促使 公 司 提 升 绩 效 的 主 要 驱 动 力 。“ 从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 和 对 照 公 司 在 策 略 上 并 没 有 太 大 的 差 异 。 两 组公 司 都 有 清 楚 的 策 略 ， 没 有 证 据 显 示 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 比 对 照 公 司花 更 多 时 间 在 长 远 的 策 略 规 划 上 。“ 从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 并 没 有 把 焦 点 全 放 在 如 何 成 为 一 家 卓 越

15、 的 公 司 ，他 们 也 花 时 间 思 考 应 该 做 什 么 事 ， 以 及 应 该 停 止 做 哪 些 事 。 科 技 带 动 的 变 迁 无 法 引 爆 从 优 秀 到 卓 越 的 转 变 过 程 。 科 技 能 带 动 改 变 ，但 是 单 凭 科 技 本 身 ， 却 无 法 引 发 改 变 。 购 并 无 法 带 动 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 转 变 ， 两 家 平 庸 的 大 企 业 联 姻 之 后 ，仍 然 无 法 变 成一 家 卓 越 的 公 司 。 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 不 怎 么 在 意 管 理 变 动 、 激 励 员 工 ， 或 营 造 团 结

16、 的 气 氛 。 因 为 他 们认 为 ， 当 具 备 了 充 分 条 件 时 ， 忠 诚 、 团 结 、 激 励 和 改 变 的 问 题 都 不 再 是 问 题 。 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 不 会 特 别 取 个 名 字 、 或 举 办 活 动 来 象 征 转 变 的 过 程 ， 的 确 ， 有 的公 司 在 当 时 甚 至 完 全 没 有 意 识 到 转 变 的 幅 度 ， 直 到 事 后 回 顾 时 ， 才 看 清 楚转 变 有 多 大 。 他 们 透 过 非 革 命 性 的 过 程 ， 促 成 了 革 命 性 的 改 变 。 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 大

17、半 并 非 从 事 卓 越 的 行 业 ，有 些 产 业 甚 至 状 况 很 糟 。 没有 一 家 公 司 是 搭 顺 风 车 ， 在 火 箭 一 飞 冲 天 的 时 候 ， 恰 好 坐 在 上 面 的 。卓 越 不 是 靠 环 境造 成 的 ， 卓 越 多 半 都 是 有 意 识 选 择 的 结 果 。如 果 把 企 业 蜕 变 的 过 程 看 成 先 累 积 实 力 、 然 后 突 飞 猛 进 的 过 程 ， 那 么 包 围着 整 个 观 念 架 构 的 则 是 我 们 称 之 为 “飞 轮 ”（ ） 的 观 念 ，这 个 观 念 抓 住 了 企 业 “从 优 秀 到 卓 越 ”整 个 过

18、 程 的 形 态 。 其 阶 段 包 括 ： 第五 级 领 导 ： 当 我 们 发 现 了 推 动 改 变 所 需 的 领 导 风 格 时 ， 我 们 感 到 十 分 讶 异 ，说 得 更 贴 切 一 点 ， 我 们 觉 得 非 常 震 惊 。 和 锋 芒 毕 露 、 身 兼 媒 体 宠 儿 、 社 会 名 流 的 企业 领 导 人 比 起 来 ， 这 几 位 简 直 像 是 外 星 人 。 他 们 通 常 沉 默 内 敛 、 不 爱 出 风 头 ，甚 至 有 点 害 羞 ， 谦 逊 为 怀 的 个 人 特 质 和 不 屈 不 挠 的 专 业 精 神 齐 集 于 一 身 。先 找 对 人 ，

19、再 决 定 要 做 什 么 ： 我 们 原 本 以 为“从 优 秀 到 卓 越 ”的 领 导 人 新 官 上 任 之 初 ， 一 定先 提 出 新 愿 景 ， 拟 定 新 策 略 ， 结 果 却 发 现 他 们 忙 着 找 到 适 合 的 人 上 车 ，请 不 适 任 的人 下 车 ， 并且把 对 的 人 放 在 对 的 位 子 上 然 后 才 理 清 该 把 车 子 开 往 哪 个方 向 。 企 业 界 有 句 老 生 常 谈 ： “员 工 是 你 最 重 要 的 资 产 。 ”这 句 话 其 实 说得 不 对 ， 员 工 不 是 你 最 重 要 的 资 产 ， 适 合 的 人 才 ， 才

20、是 你 最 重 要 的 资 产 。面 对 残 酷 的 现 实 ， 绝 不 丧 失 信 心 ： 关 于 如 何 追 求 卓 越 ， 我 们 从 当 过 战 俘 的 人身 上 学 到 的 教 训 ， 可 能 远 胜 于 讨 论 公 司 策 略 的 商 业 书 籍 所 提 供 的 内 容 。 每个 “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 都 抱 持 着 一 种 精 神 一 方 面 有 严 格 的 纪 律 ，勇 于 面 对 眼 前 最 残 酷 的 现 实 ； 但 同 时 抱 着 绝 不 动 摇 的 坚 强 信 念 ， 不 管 遭 遇 多大 的 横 逆 ， 都 相 信 自 己 一 定 能 坚 持 到 最

21、 后 。刺 猬 原 则 ： 要 从 优 秀 公 司 蜕 变 成 卓 越 公 司 ， 必 须 先 克 服 “能 力 的 诅 咒 ”。这 是 你 们 的 核 心 事 业 只 不 过 因 为 多 年 来 ， 甚 至 数 十 年 来 ， 你 们 一 直 在做 这 门 生 意 但 不 见 得 表 示 你 们 一 定 能 做 得 比 别 人 优 秀 。 如 果 你 们 的 核心 事 业 无 法 成 为 世 界 顶 尖 ， 公 司 就 绝 对 不 可 能 跃 升 为 卓 越 的 企 业 。强 调 纪 律 的 文 化 ： 每 一 家 公 司 都 有 自 己 的 文 化 ， 有 一 些 公 司 则 订 下 纪

22、律 ，但 是 在 文 化 中 强 调 纪 律 的 公 司 却 寥 寥 无 几 。 当 员 工 有 纪 律 的 时 候 ， 就 不 再 需 要 层层 管 辖 ； 当 思 考 有 纪 律 的 时 候 ， 就不 再 需 要 官 僚 制 度 的 约 束 ； 当 行 动 有 纪 律的 时 候 ， 就 不 再 需 要 过 多 的 掌 控 。 结 合 了 强 调 纪 律 的 文 化 和 创 业 精 神 ， 你就 得 到 了 激 发 卓 越 绩 效 的 神 奇 力 量 。以 科 技 为 加 速 器 ： 对 于 科 技 所 扮 演 的 角 色 ， “从 优 秀 到 卓 越 ”的 公 司 有 与众 不 同 的 想

23、 法 。 他 们 从 来 不 把 科 技 当 成 驱 动 改 变 的 主 要 力 量 ， 但 他 们 能 开风 气 之 先 ， 率 先 应 用 精 选 的 科 技 。 我 们 发 现 ， 单 单 科 技 本 身 ， 永 远 都 不 是企 业 卓 越 或 衰 败 的 主 要 原 因 或 根 源 。发 动 戏 剧 性 变 革 和 组 织 重 整 的 人 ， 几 乎 都 无 法 成 功 地 推 动 优 秀 公 司 跃 升 为卓 越 公 司 。 无论改革 的 成 果 多 么 令 人 刮 目 相 看 ， 从 优 秀 到 卓 越 的 蜕 变 过 程绝 对 不 是 一 蹴 而 就 的 。 卓 越 的 公 司

24、 不 是 靠 一 次 决 定 性 的 行 动 、 一 个 伟 大 的计 划 、 一 个 杀 手 级 创 意 构 想 、 一 个 好 运 气 ， 或 灵 光 一 闪 而 造 就 。 相反的，转 变 的 过 程 好 像 无 休 无 止 地 推 着 巨 轮 朝 一 个 方 向 前 进 ， 轮 子 不 停 转 动 ， 累 积的 动 能 愈 来 愈 大 ， 终 于 在 转 折 点 有 所 突 破 ， 一 跃 而 过 。从 优 秀 到 卓 越 是 一 个 过 程 ， 企 业 的 终 极 目 标 应 该 是 基 业 长 青 。 能 够 基 业 长青 的 企 业 必 须 拥 有 核 心 价 值 观 ， 不 是

25、 一 心 只 想 赚 钱 ， 并 且 一 方 面 保 有 核 心 价 值 观 ，另 一 方 面 又 能 不 断 刺 激 进 步 。 换句 话 说 ： 必 须 “从 优 秀 到 卓 越 的 观 念 ”，到 “保 持 卓 越 的 绩 效 ”， 到 “基 业 长 青 的 观 念 ”， 到 “永 续 卓 越 的 企 业 典范 ”的 树 立 。卓越企业的八个共性，知易行难，先从认识上提高从追求卓越美国杰出企业的成功秘诀看看企业管理基本的原则和方法，寻找企业管理本质的把握，记录和学习优秀企业经营管理的八项原则。企业管理原理总是提公司之所以优秀，在于能够有效激发起普通员工的责任感和革新精神，在于企业内尊重人

26、才、以人为本。而现实又在于企业精英，一流的人才带出一流的企业（或院所，或队伍）。而实际上，目前大多数管理系统都把职员、员工视为“生产要素”来使用，不换观念就换人，并不是引导形成尊重人、培育人的单位文化。从美国企业总结出的卓越企业的八项原则（以及我自己的理解笔记，很多英译在中西文化背景上理解的很不相同）一、 乐于采取行动，行动至上，敢于实践 bias for action。组织结构具有流动性，灵活性，鼓励试验，先行先试，权力下放，组织行动迅速，适应环境变化。内部能够达成共识，不耽误在空而论道。二、 接近顾客，了解需求 close to customers。开发不同的产品适应各种顾客，重视扩大销售

27、。不把降低成本或技术进步当做公司的首要目标。和顾客保持密切联系，并且具备强大的创新能力，平衡先进性和适用性的关系。三、 自主创业，企业家精神 autonomy and enterpreneurship。提倡创新，试验，进取，自主，内部竞争，培养和支持革新迷。在大型公司组织内部形成小型、独立的单位（项目组，课题组），给专题小组充分的自主权。四、 以人为本，以人促产 productivity through prople。相信人，尊重人，尊重每个人的劳动，承认每个人的贡献。让员工们控制自己的命运，表现和发展自己的才干，感到工作有意义。信任员工，认定并激励员工的成就。（又看到具有亚当和亚伯拉罕本质的

28、人都在工作中寻求满足，具有亚当本质的人注重工作环境和有效的制度，亚伯拉罕本质的人注重工作内容，成就、赞赏、乐趣，激励成长的因素）五、 身体力行，信念促动 hands-on, value-driven。以价值准则、信条作为精神力量。价值观的形成主要靠领导人的真诚信念和身体力行。搞清楚公司究竟代表什么，哪些事情能让员工感到自豪，积极朝着这样的价值体系发展。不只是体现在文件规章。六、 发挥专长和优势，扬长避短 stick to the knitting。多样化的经营必须紧紧围绕中心业务，依靠优势竞争，不离本行，避免劣势下竞争。绝不把两只脚都放在新的水盆里。成功的企业最容易衰落的途径，就是过度快速扩张

29、。跑得快，死得快（有些悖论）七、 精兵简政，组织结构简单 simple form,lean staff，边缘业务外包处理。一般不采用复杂矩阵结构。基本结构的稳定但具有流动性、灵活性。未来的组织结构将是横向的、以产品事业部为主要形式，各级员工自然会清楚接下来该怎么做。员工人数尽量降到最低，把大部分工作外包处理，或是采取有时间限制、项目导向的工作小组。八、 宽严并济，张驰并行 simultaneous loose-tight properties。价值准则高度集中统一,最大限度地分权和发扬自主精神。卓越企业的大多数层面都是“宽松”的，让人员享有极大的自由，自主做事。少数几个关键层面却又是高度中央集权的：塑造公司优先战略，以及关键财务人事管理。