1、鞋子的电子商务化销售 第一部分：行业分析一、公司简介如今电子商务魅力日渐显露，网上购物对于有电脑的家庭或对网络有一定了解的人可以说是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出门就能购买到自己需要东西的想法，特别是工作压力大、社会活动频繁的人们，都不想花时间去逛街购物，既累人又麻烦。随着人们生活水平的提高，鞋子不仅是御寒工具，还成为爱美人士追求时尚的装饰品。现代的人们不仅把鞋子当作代步工具，还追求鞋子款式的新潮时常，舒适耐用。为此在网上开通一售鞋渠道是很好的发展方向，让客户足不出门也能快速方便地购买到称心如意的鞋子。 本公司的鞋业在线商务网;主要以销售鞋类为主;在线订购、售后咨询、在线商谈、样品
2、预览、客户特殊要求等在线服务。我们的宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。二、公司经营宗旨及目标宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。目标：将公司发展为电子商务界中有优越知名度的企业，并将公司的品牌在网上打响。三、公司管理1. 管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+12的效果。2. 管理队伍投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位
3、上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求在本公司发展的人才加入本公司。3. 管理决策管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。4.团队概述学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。职业素质：信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。四、产品分析业务范围：销售各种鞋类：男装皮鞋、女装皮鞋、运动鞋、儿童些等。五、营销环境分析1、
4、国内市场分析目前，全国皮鞋积压3亿多双，一些品牌新品一上市，就降价甩卖、打折销售，这说明皮鞋市场原有的价格整体“虚高”现象将会被扭转，超额利润时代已结束，皮鞋价格逐步向合理价格回归，步入一个高竞争的微利时代。随着竞争强度的提高，行业平均利润率的下降，企业两极分化现象将不断加剧，企业之间的兼并、重组成为不可避免，一些企业将退出市场，行业集中度将逐步提高。据预测，五年后中国制鞋企业将减少20%-30%。可以这么说，未来将有部分国内制鞋企业会在联合、购并形式下，进入早已实现了工业化、资本实力雄厚、科技力量强大的“海外品牌”麾下。随着市场竞争日渐激烈，以及消费市场需求的转变，制鞋产业在进一步发展的同时
5、，整个产业的发展弊端和局限性也逐渐暴露出来，并开始影响整个产业的良性发展。其中销售渠道的局限性，已经成为制约大多数制鞋企业的主要问题。市场在变，竞争在变。市场竞争日趋增强的激烈性和对抗性，要求企业经营更加深入化和细致化，提高市场资源的可控程度。而销售渠道作为企业最重要的资源之一，其“自我意识”和不稳定性对企业的经营效率、竞争力和经营安全形成的局限和威胁却逐渐显现，对销售渠道的重新整合成为企业关注的话题。厂家总经销商 二级批发商三级批发商零售店消费者，此种渠道层级可谓鞋行业传统销售渠道中的经典模式。然而，这样的销售网络却存在着先天不足，在许多产品可实现高利润、价格体系不透明、市场缺少规则的情况下
6、，销售网络中普遍存在的“灰色地带”使许多经销商实现了所谓的超常规发展，但众多的厂家却有“养虎贻患”之感。多层次的销售网络不仅进一步瓜分了渠道利润，而且经销商不规范的操作手段如竞相杀价、跨区销售等常常造成了严重的网络冲突。更重要的是，经销商掌握的巨大市场资源，几乎成了厂家的心头之患销售网络漂移、可控性差，成了说不定哪天就会掉下来的一把利剑。同时，传统的销售模式，在时间、空间上都存在很大程度的局限，业务覆盖面有限，靠人员机械的去推广销售产品，不仅效果有限，而且这部分的销售成本也逐渐成为企业的压力。销费者分析2、消费者分析1）、网络用户消费分析根据中国互联网络信息中心的调查，网民有以下特点：A、用户
7、的年龄分布：B、用户的婚姻状况：未婚占57.8%，已婚占42.2%C、用户每月实际花费的上网费用：D、用户平均每周上网时间：9.8小时E、用户平均每周上网天数：3.4天F、用户上网最主要的目的：获取信息：53.1% 交友：7.%学术研究：1.0% 休闲娱乐：24.6%情感需要：1.1% 对外通讯、联络：3.8%获得各种免费资源：1.9% 网上购物：0.1%炒股：1.1% 追崇时尚、赶时髦、好奇：0.3%其它：0.2%G、用户在网上经常查询哪方面的信息：新闻：78.0% 电子政务信息：3.1%计算机软硬件信息：53.4% 休闲娱乐信息：44.6%生活服务信息：27.8% 社会文化信息：17.9%
8、电子书籍：32.6% 科技、教育信息：30.1%体育信息：20.4% 金融、保险信息：11.0%房地产信息：4.6% 汽车信息：8.0%求职招聘信息：22.1% 商贸信息：7.5%企业信息：6.5% 天气预报：7.2%旅游、交通信息：7.6% 医疗信息：4.9%交友政务信息：2.9% 法律、法规、政策信息：8.5%在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及以下、月收入在2000元以下（含无收入）网民的比例分别在网民各特征数据中占据主要地位，在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例分别为28%、15%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业单位
9、管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到8.0%、8.9%、6.2%；在行业方面，公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网民的主要分布行业，比例分别达到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%，其它行业的网民数都有增长，网民的结构特征进一步宽泛。从上面的调查结果可知，网民上网的目的主要是获取信息（53.1%）和休闲娱乐（24.6%），在网上经常查询的信息内容是：新闻（78.0%），计算机软硬件信息（53.4%），休闲娱乐信息（44.6%），生活服务信息（27.8%）。以上资料来源于中国互联网络信息中心2）、传统塑料需求分析n）行业
10、 再生料占的比例 需求量/年家电 10% 200万吨学习用品 10% 200万吨玩具 10% 200万吨日常用品 10% 200万吨鞋业 20% 400万吨饮品 20% 400万吨其它 20% 400万吨3、节日需求:鞋子并不是只有需要穿的时候可去买,它还可以当成礼物一样送给朋友、情人和亲人，情侣之间注重的节日也是丰富多样的。例如西方情人节2.14、圣诞节、中国的七夕节、元宵节、以及他们的周年纪念日等各种各样的日子，这导致在纪念日送礼物的人变得也越来越多了。送鞋子也是一种不错选择，特别是一此喜欢远动的男性年青人。个性需求 4、个性需求新的时代，人们不再追求雷同的潮流，而是崇尚个性、魅力，这些都
11、在DIY鞋子中得以彰显。在网络营销中要经常关注消费文化、流行文化的发展趁势，以便为网络客户提供更全面的服务。5、SWOT分析优势：第一，从中国鞋业行业发展的历程来看，目前饰品行业处于一个快速发展的阶段。未来3-5年内，随着国民经济的持续快速增长及人们物质文化生活水平的不断提高，鞋子行业的消费必将更加大跨步地向前发展。无论最新的运动鞋或时髦的女装高根鞋，受到越来越多的年轻消费者的追捧。 第二，强大的整合能力。网站整合了各大鞋子品牌和最新鞋子等传统资源，提供线上和线下综合性服务，合理利用他们的知名度与熟悉的运营能力，充分发挥线上线下的优势，使自己更具备可持续发展的动力。 第三，由于这是一个虚拟的网
12、上店铺，所以不需要有大量的库存，这就大大降低了库存的成本。同时我们不需要高额的店面租金和人工费用，这使我们的产品能够比传统的商店获得更高利润。 第四，DIY个性化的模式让消费者具有更多的参与感，从而加大了他们的热情和购买欲。劣势：1.技术方面。网站的经营业务需要多个服务系统的支持，建设网站时难免会遇到棘手的问题，比如：鞋子频道建设需要花费的时间较长，内容模块的设计涉及到鞋业的相关信息较多，网站数据统计与网站更新工作量较大。2.人力资源方面。缺乏既有鞋业专业知识又懂得电子商务的专业人员，可能会导致网站开发力度不足，影响项目建设进度。3.资金方面。网站运营初期，访问量不会大多，此时需要进行有效的网
13、络推广，与相关网站合作交互连接，并购买关键字与进行搜索引擎优化，以及适当进行线下推广，这样就需要一定的推广费用。4.安全方面。随着网站用户量的增多与相关业务的开展，容易造成在线预订的资金交易繁忙，如果未能及时完善鞋子供应商、网站中介和销费者之间的网上支付等功能，就会使网民对网站失去信心。5.消费者方面。随着顾客需求的增加和市场的变化，需要扩展网站的功能，由于受原有开发技术的影响，系统升级难度较大。机会：网络的不断发展下，网上购物的人也有所增长，鞋子是社会上没一个人都所需要的，但社会的发展、人民生活的水平和物质要求也不断的提高。人们对鞋子的要求不只是能穿就行，而是穿时尚、穿得好看、穿得质量好和要
14、跟上社会朝流发展。所以一些商店未必满足人们的需求，所以有很多人都会选择网上购买最新和最时尚的鞋子。威胁：互联网不断发展下，网上商店不断增加。鞋业的店铺数量很多，使互联网上的商店的竞争十分激列。要在这些网络商店内有立足之地的话，就只能服务和质量好、价格合理。还有一些商家为了得到高利润欺骗销费者或者得到质量较差的商品。从而使销费都对网络商店失去了信心。第二部分：赢利模式一、模式定位B2C鞋子店将用户定位于年轻一族，主要收入来源是销售产品的利润。1.主营业务收入：产品的销售是我们网站收入的主要来源。由于这是一个虚拟的网上店铺，所以不需要有大量的库存，这就大大降低了库存的成本。同时我们不需要高额的店面
15、租金和人工费用，这使我们的产品能够比传统的商店获得更高利润。2.会员费：通过注册会员来收取一定的会员费。在销售的过程中，我们会为顾客介绍会员的相关信息，告知顾客注册会员后所享受的优惠，并且为会员提供产品专栏，让顾客在购买的过程中能享受会员的专项服务与优惠。公司也会定期举行相关活动，为会员提供一个实实在在交流的平台。3.广告收入：为企业发布广告，这样不但可以为本网站带来利润，也能增加那些企业的知名度，吸引更多的消费者，从而实现双赢。二、内容定位网络营销要做得成功，关键是了解客户的需求。在现阶段，网民上网的主要目的中排在前三位的依次是获取体育信息、休闲娱乐和与人联络，由此可见，消费者对于产品企业相
16、关的信息也是感兴趣的。我们也正是抓住消费者的这种需求，在网站上发布丰富的信息，以此来吸引消费者，提高网站的知名度。三、价格策略鞋子店的产品以中档（50200）和低档（50以下）为主，由于我们产品的消费群体是年轻一族，大部分都是在校学生和工薪阶层，所以中、低挡产品也正是他们所能接受的。而且我们的产品价格比市价要便宜很多，这是因为：a.我们有固定的进货渠道，大批量进货降低了成本；b.我们无须支付高额的广告费、店铺费、管理费等一些打进商品货款的高额费用；c.我们一直秉承“薄利多销、立足未来”的原则，以便能够更好地留住客户。另外，对于付费注册成为我们会员的顾客，我们不但提供各种各样的服务，而且会以较低
17、的价格来回报广大会员的支持。正是因为有这样的价格优势，才得以提高我们的产品在饰品行业中的竞争力。第三部分：网站推广信息化办公室负责人介绍，虽然民上网率不断增加，但是与网络相关的产业仍有较大发展空间。受到传统习惯影响，目前在互联网上获取收费信息、信息发布和网上购物的比重仍然较小，大部分市民上网的主要动机还是获取免费信息和欣赏影视音乐、网络游戏、聊天等等。因此广州购物吧主要采取一下主要的网络推广方式：1 ）手机网站推广中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。手机上网成为网络应用的一个重要发展方向。制作WAP的网页格式网站，方便手机网民的浏览。采用短信方式平
18、台推广，用户可以选择回复是否定制资讯短讯。2 ）搜索引擎网站推广。如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网站的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网站内容，给其他网站带去流量是其意想不到的副作用。所以广州购物吧以最优的关键字、规范网页代码、访问速度快、内容独特少重复来达到尽可能把网站排到搜索结果的前面。加注网站到简称到、百度三大搜索中。3 ）博客与BBS相结合推广BBS博客/个人空间拥有率和论坛/BBS访问率跻身前十大网络应用，反映了中国网络应用的新特点，社交类网络应用在中国呈兴起之势。拥有个人博客/个人空间的网民比例达42.3%，用户规模已达1.07亿人。半年内更新过博客/个
19、人空间的用户规模超过7000万人。网络游戏使用率为58.3%，在网络应用中排名第七位，用户规模达到1.47亿人。超过美国35%的使用率。4 ）在著名音乐网站（KUGOO或者QQ音乐）和著名的网络视频网站对广州购物吧进行旗帜广告的宣传。网络音乐是中国网民第一大网络应用，使用率达到84.5%，用户量高达2.14亿人。人气足够旺盛，对本站的服饰与饰品业、图书音像与文具业具有很好的年轻一族的目标消费者，可以提高购物吧的浏览量。5 ) 媒体网站推广法让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道。家庭网民在家上网比例持续上升，从2007年12月的67.3%上升到目前的74.1%。随着上网条件的改善，在家上网的比
20、例总体呈上升趋势。6 ) 口碑网站推广法。好好做内容，让网民自己主动传播你的网站。7 ) 网络新闻网站推广网络新闻使用率为81.5%，用户规模达2.06亿人，在网络应用中排名跃升至第二位。半年增长5164万人，半年增长率达33.4%。8 ）著名的网络视频网站（如土豆网和优酷网）对广州购物吧进行旗帜广告的宣传。网络视频的使用率为71%，用户量已经达到1.8亿人。在奥运视频大放异彩，亚运会的即将到来也极大地影响网民的上网习惯。二、传统推广1、互联网虽然对年轻一族很有吸引力，但并不是全部，他们的爱好喜好除了上网，shopping、旅游运动等也是他们的爱好，所以我们针对他们的爱好，使用传统的促销媒介来
21、吸引消费者访问站点。我们会在有屏幕广告的街道上投放广告，在公巴站的广告栏上投放广告，还有在公巴里的移动电视上投放广告，在地铁站内也投放广告，大规模地宣传网站，能够起到非常好的促销效果，让潜在客户留下印象。2、“鞋子店”与“运动”是密不可分的，所以在花店里做宣传是一个很好的选择，我们与各运动服装店合作，一方面我们在网站上帮其运动服装店做宣传，另一方面我们在运动服装店内发传单，或者和他们合作组织一些活动，例如买运动服装,运动鞋子等等。3、促销：适时进行一些促销活动，使产品能受到广大消费者的关注，提高产品的销售量，同时也能为产品打下一定的市场份额，提升产品的品牌度。例如在情人节、圣诞节这些假期等的节
22、日里，可以在大学城或者繁华的地带进行宣传促销，打折优惠吸引顾客，也可以同时提高产品的知名度，打品牌效应。第四部分：网页规划一、网站定位：1.网页设计风格鞋子网站设计以浅蓝色做主要色彩，浅蓝色表示运动与激情，字体以黑色为主。采用立体效果为边框和按钮，给人一种时髦和动力的感觉。2.网页设计的功能鞋子网站网页产品搜索、BBS论坛、在线交易、订单查询等功能，让网络营销的平台得到全面化，简易化。二网站内容分析一个网站想要取得赢利，网页的规划就是其中的一个战胜点，网站的规划首先要能吸引消费者的眼球，让消费者肯花费一定的时间来浏览网站，驻足于网站中，就是网站能成功的第一步。网站中的产品应该如何展示，产品应该
23、怎么介绍，要提供什么样的内容才能消费者有心在网站上进行购买，都是网站规划所要认真思考的。鞋子店网站的规划就是本着吸引消费者，让消费者有心购买的观念来进行设计的。在网站的首页中，我们将会设置菜单导航条，共有7个按钮分别是：首页、鞋子产品展、运动类产品、体育新闻、运动类的游戏、交友中心、网站客服，现将菜单的介绍如下：首页：首页中将会包括公司店名、导航条、商品搜索、 不同类型的产品简单展示、我的购物车、销售排行、会员登陆、热点商品、友情链接、公司地址以及联系方式。鞋子品展：包括最新的产品展示、最受欢迎产品、产品分类、特价产品、DIY产品和品牌分类。运动类产品：主要是球类、相关的品牌服装和各种运动商品
24、。体育新闻：报到最新的体育新闻、各大鞋子品牌最新息识和最新的产品和娱乐新闻运动类的游戏：提供各种游戏，例如网上的DIY产品设计，评选出最受欢迎奖，并送出奖品。交友中心：交友中心是一个聊天的平台，消费者可以在网站中进行注册之后，和同时在此网站中注册的人聊天。也可以填写自己的交友条件，让系统根据不同的条件为消费者选择适合条件的朋友。网站店客服：鞋子店客服主要包括网站购物帮助中心，例如如何购买、如何支付。同时包括客户咨询中心、公司的联系方式、地址和意见反馈。三网站规划 网站名称：某某鞋业在线商务网主题定位：主要以销售鞋类为主;在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求等在线服务。域名选用：
25、中文实名：某某鞋业 整体风格与栏目规划：蓝色界面，体现企业的诚信风格;栏目主要有：公司首页、在线订购、售后咨询、在线商谈、样品预览、客户特殊要求、服务细则、方案推荐、网上预定、联系方式等。第五部分：技术与支持一、平台：ASP+SQLServer二、技术要点1.本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目中的市场分析、产品介绍、售后服务、企业文化等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，因此操作员不必懂得网页制作技术。2.用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定购，所有操作第二天起生效。3.提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，订单管理，月底结算，查看记
26、录等功能，用户在网站上的操作在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑技术。网站总体特点可以概括为“简洁、活泼、内容丰富、功能强大”。三、附加功能1. 在交易平台中提供即时聊天工具，方便客户在线沟通，由于自己开发软件成本比较高，因此可以引用现有出名的聊天工具，如腾讯QQ，让客户在网上双击鼠标就能登陆聊天模式。 2.在线支付：网上提供在线支付功能是搞电子商务的基本要求，支付系统是否安全也是消费者考虑的一个重要方面。公司考虑采用第三方来解决，例如现有的阿里巴巴推出了支付宝，可以把网上的交易放到支付宝上。3.在网站建设方面可以购买智能建站系统，里面有许多网站页面模板，并附加数个后台数据库
27、，只要是页面选好后一个钟内便能生成一个带有数据库的新网站。4.网站的域名和空间都是在中国万网公司里购买的，域名是120元/年的中文域名，而虚拟主机的费用是320元/年，包括：100MB 独立网页空间，全静态HTML网页25M独立企业邮箱空间，5个企业邮箱FTP自主管理，可随时升级到更高档主机卓越的虚拟主机控制面板，站点文件管理赠送建站百宝箱，轻点鼠标立即生成精美网站中国电信和中国网通机房任意选择，可自由更换数据定期备份，千兆防火墙，负载均衡系统247的人工电话支持+人工在线技术支持。因为该公司有十年的互联网工作经验，无论服务或技术上都值得信赖。虽然现在有些公司提出的网络服务费用比较便宜，但毕竟
28、是小公司，如果该公司倒闭的话那你就头痛了，又要搞许多烦琐的工作，因此我们选择了大公司。三、CRM软件的应用为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，公司采用了商易的客户关系管理系统。其功能有服务管理、营销管理、系统设置、日历、通信、附件区号编码、信息中心、记事本等强大功能。 CRM能建立公司与客户之间的良好的沟通渠道。CRM既能为客户提供货源信息，能提高客户的忠诚度，客户又能向公司反馈产品质量信息。1、贴心服务：当用户在网站上进行消费或者注册后会把用户的联系方式或者E-Mail记录下来，当有产品的新动态、网站功能添加或者产品现阶段有优惠等的信息，都能及时发送给用户，同时也可以
29、为用户发送祝福。让用户能时时刻刻感受到我们的贴心服务，为了达到这个目的，公司将采用CRM系统，它能登记每一个用户资料，包括注册时间长短的搜索，并把其与群发信息系统相结合，只需一个键便能把要发的信息发到用户手中。2、CRM系统还能记录用户浏览过的信息，当用户下次登陆时会自动显示用户喜好的信息。例如客户喜欢浏览哪一类型的玩具，关注哪一类型的产品，CRM系统会自动记录下来，当下次客户再次登陆的时候，系统会自动为客户提供这一类型产品的最新情况，方便客户查找自己所需产品。3、CEM系统能辅助控制产品的销售额和产品即时订货。鞋子店会根据销售额的多少来控制产品发货，由于我们的产品是在生产商方面直接发货，所以
30、我们通过CRM系统能迅速确定不同产品的需求量，从而对生产商进行即时的订货与发货。4、CRM系统的数据分析对网页规划起着指导作用，网页规划能通过CRM系统对不同项目的浏览量分析来调整页面的风格和位置。当CRM分析出哪些类型产品是客户经常浏览的，则把它调在首页的热点推荐产品图片展示窗口；当CRM分析出哪些产品是比较少人浏览的，则将其项目内容加以改善，并在页面上多做广告来激发客户的浏览。第六部分：客户关系管理一、每个企业都需要花费大量的力气去改善其客户服务，在电子商务中，所以我们主要记录和管理客户的历史记录，实现一以下功能：1、通过跟客户长期保持联系，提供不间断的且不断改进的客户服务；为客户提供一对
31、一的服务；2、能方便、快捷地跟踪到任何以前的交易和联系；3、适应并迎合每个不同消费者的需求和偏好；4、高效地与大量的客户进行联系，为他们提供高质量、高效率的客户关系。5、快速的顾客响应，客户应以最便利的方式联系步步高，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理；6、畅通的企业顾客交流，一方面同城购物吧以新的全方位服务体系集成了电话、传真、Internet等通信方式，扩大了顾客与同城购物吧的交流渠道;另一方面，该体系收录了客户服务的所有信息并可进行各类统计分析。统一集中管理顾客资源，让服务延伸到企业的生产、销售，以建立高效的的服务流程，从而降低单位服务成本。二
32、、进行客户关系管理本网站主要从以下方面着手：1、接触客户，了解客户：专业化聆听、发问，把握明示的和隐含的客户需求。 2、帮助客户：呈现专业化的服务能力，解决客户问题，满足客户期望。 3、留住客户：建立可信赖的客户关系，取得信任，建立情感，发掘客户。从三化中提升服务品质：“规范化服务打造稳定服务品质”、“ 个性化服务打造优秀服务品质 ”和“ 情感化服务打造卓越服务品质”。三、市场营销管理此项技术有助于网站更好地开展营销推广活动。所提供的潜在客户管理，针对批量的潜在客户进行市场营销活动，可以避免网站前期宣传的盲目性与资源的浪费，客户挖掘功能从大量潜在客户中挖掘目标客户作为市场营销活动的对象；电子营销，配合网站前期推广提供了email等营销活动。另外还有营销活动管理、竞争管理、市场分析等，全方位保障促进网络营销活动。四、分析决策MetaCRM5提供了对运行数据的分析能力，可以帮助企业优化和改善市场策略，从而提高市场占有率与企业核心竞争能力。五、员工管理包括员工基本档案管理，如姓名、性别、职务等；员工技能管理，管理员工的业务技能，
