1、 1哈佛管理导师6 门必修课习题集2目 录哈佛管理导师6 门必修课课后自测题及参考答案 3一、领导和激励 3二、坚持团队目标 4三、领导团队 6四、设定目标 7五、给予和接收反馈 9六、留住有价值的员工 11哈佛管理导师辅导班用习题及参考答案 13一、领导和激励 13二、坚持团队目标 13三、领导团队 14四、设定目标 14五、给予和接收反馈 15六、留住有价值的员工 153哈佛管理导师6 门必修课课后自测题及参考答案一、领导和激励问题 1：下面哪一项任务体现了领导职责？A.组织项目B.协调员工 1C.预算编制问题 2：下面关于领导者如何在包容性环境中发挥作用的表述，哪一项是正确的？A.领导者
2、安排各项任务的顺序并设定优先级，以最大程度减少混乱和无序状态。B.领导者努力排除尽量多的压力源以提高团队的工作效率。C.领导者鼓励员工不要抱怨，要保持积极态度，以营造舒适的环境。问题 3：下面哪项表述最好 地描述了在社交技能方面具有高情商的人？A.幽默感和政治上的机敏B.对不确定性安之若素，头脑冷静C.锲而不舍和自知之明问题 4：下面哪项是日常工作中最有效的领导风格？A.亲和型B.民主型C.根据需要改变风格问题 5：以下哪种是领导者最基本的激励工具？A.对更美好未来的清晰愿景B.完善的报酬结构C.换位思考的能力问题 6：以下陈述是否正确：情商能力是可以增强的。A.正确B.错误问题 7：在向干系
3、人描述您的愿景时：A.尽量不要重复自己的话B.控制自己的情感C.慎重选择信息传递媒介1 注：红色字体为正确答案（下同） 。4问题 8：在艰难的重组期间，上级要求您制定一份计划，以激励您部门的 25 名员工。您采取的第一步是：A.尝试利用外部因素，如加薪；如果这样没有作用，则转向考虑激励的内部因素，如为每个员工寻求发展机会。B.尝试考虑激励的内部因素，如自豪感和成就感；如果这样没有作用，则把重点放在改善外部因素，如工作条件。C.尝试确定什么最能激励每名员工，并制定针对每个人的激励计划。问题 9：有效的愿景始终具有以下特点：A.创新性、令人惊叹B.复杂性、面面俱到C.现实性、令人信服问题 10：您
4、正在试图激励团队中一名难以管理的员工。您已花了一定时间来更好地了解此人、您在此问题中的角色及相关背景。您下一步应该做什么？A.安排一次与此员工的正式会谈来讨论此问题。B.重新评估您对该员工的目标，并考虑此问题的各种“解决方案”。C.注意找一个非正式的机会与此员工谈论此问题，比如在员工会议刚刚结束时。二、坚持团队目标问题 1：在一次每周例行团队会议上，发生了一场良性的争论。随后您注意到，似乎不是所有人都在参与。您可能会怎样做？A.中止自由谈话，询问是否还有人想发言或者还有谁的意见没考虑到。B.中止谈话，走到他们中间，让每个人轮流发言。C.此时什么都不做。会后，逐个了解团队成员，看是否有人不敢大胆
5、发言。问题 2：一位团队成员迫使其他团队成员接受他关于某项决策的观点。现在，其他团队成员开始对他和这项决策产生不满。您应该怎样做？A.与这位成员私下里谈谈，并向他解释，他的专断作风引起了公愤。B.让团队来解决此事。鼓励反对者就自己的不满大胆直抒己见。C.不要让团队“拉帮结派”抵制专横，要鼓励团队成员接受他们自己做出的任何决定，并努力寻求共同点。问题 3：您的六位团队成员中有五位提供的反馈是认为团队的运转很顺畅。第六位成员认为有问题。但其他五位成员认为这个问题无关紧要。您可能会采取什么行动？A.让团队指出矛盾所在，并分析其内在原因。B.赢取一些时间；让持有不同意见者再观察一周左右的时间。如果到时
6、问题依然存5在，就在团体会议中提出来。C.私下里与第六位团队成员进行沟通；避免占用团队会议时间，除非您不能一对一地解决这个问题。问题 4：您的团队正在评估头脑风暴会议中形成的想法，并将不可能的问题解决方案排除。团队使用的是哪种思维方式？A.发散性思维B.聚敛性思维问题 5：您的团队在决策方面有困难。讨论一直没有结果，人们都固执地坚持己见。您将采取以下做法中的哪一种？A.向团队成员说明，若要达成一致意见需要做出哪些努力。B.寻找小范围的一致意见，在此基础上建立更大的决策。C.转用一致表决方法。问题 6：您已经发觉团队中存在领导效率低下的现象，您知道有助于改善领导能力的一种方法是参照高层管理的愿景
7、。以下哪种方法可以最有效地参照高层管理的愿景？A.设法将公司领导层的目标与团队的目标紧密结合，并提醒成员他们的贡献与公司大局有何关联。B.让公司领导了解进度，与领导沟通和寻求支持。问题 7：在过去几次团队会议中，您感觉到成员在做决策时未对足够的备选方案加以考虑并对少数派的观点不屑一顾。您认为您的团队开始出现什么问题？A.决策瘫痪B.团队成员参与有限C.群体思维问题 8：您认为您的团队成员缺乏团队认同感。他们似乎不认为彼此对团队的目标负有共同责任，而且他们在相互协作或信息共享方面的表现也不尽人意。您可能会采取以下哪种措施来增强团队认同感？A.不必对加入团队的新成员过分注意，以避免将他们置于“聚光
8、灯之下”，使他们感觉自己像是局外人。B.公开肯定团队成员之间存在差异的价值，并说明这些差异对实现团队的目标有何作用。C.不要灌输紧迫感，这样团队成员才会专注于维系团队认同的纽带。问题 9：您是受他人领导的团队成员，您认为团队领导者没有充分地授权。您可能会怎样做？A.向团队领导者指出他过于像传统上司的做派。B.聘用外来顾问，以倡导领导者进行授权的益处。6C.主动分摊团队工作量。问题 10：您已经发现团队中存在群体思维的迹象。您可能会采取以下哪种措施来扭转这种危险的趋势？A.向成员解释，群体思维可能会严重破坏团队就重要问题达成一致意见的能力。B.授权若干团队成员提供客观的证据来支持多数人的看法。C
9、.指定一名团队成员对大多数人的设想和结论提出质疑。三、领导团队问题 1：以下哪种说法不适合 用来描述团队中的成员？A.拥有服务于共同目标的互补技能。B.拥有相似的技能和背景。C.拥有共同的绩效目标。D.大家沿着同一条道路为其共同的使命而奋斗。问题 2：以下哪种说法能够恰如其分地描述自我指导团队？A.团队每天聚在一起共同执行整个工作流程。B.团队因为一个特定的问题或机会而聚集在一起，然后解散。C.团队将不同地域的人集合在一起去处理特定的任务。D.团队致力于解决某个特定的质量、生产力或服务问题。问题 3：以下哪一项活动最有助于为团队营造支持性环境？A.提醒您的团队，只要团队具有所需的资源，那么即使
10、缺乏其他部门的支持也无关紧要。B.提出一个公司报告结构来明确决策制定方法和职权结构线。C.只要有可能就要随时在组织内鼓励团队工作。问题 4：您负责处理一个相当复杂的项目，项目各部分相互纠结，且时间有限。您决定组建一个团队来完成项目的可能性有多大？A.根本不可能B.有些可能C.非常可能问题 5：下面哪一项是有效确定团队目标的最佳例子？A. “今年改善我们采购过程的效力。”B. “到年底将装配线误操作率从 15% 降低到 3%。”C. “让我们公司成为本行业中最好的客户服务提供商。”问题 6：上层管理者任命您为一个新团队的领导者，并且鼓励您建立团队章程。团7队章程的目的是什么？A.用简洁的书面形式
11、说明工作的性质和您对结果的期望B.列出您打算招募到团队中的人，并规定他们所应具备的技能C.列出团队工作预计将带来的相关成本问题 7：团队决策过程中常用的四种方法包括：1) 少数服从多数原则；2) 一致性原则；3) 少数人决策；4) 领导者根据意见来决策。以下哪种方法最可能有助于培养团队成员的效力意识？A.少数服从多数原则和一致性原则B.仅一致性原则C.少数人决策和少数服从多数原则D.领导者根据意见来决策问题 8：无论您是团队的领导者，还是他人领导的团队中的成员，您都务必应展示一个优秀团队成员的素质，而不是追求个人英雄主义。以下哪项活动最能让您成为一个好的团队成员？A.鼓励其他团队成员在会议期间
12、慎重考虑如何简化备选方案，让决策过程更有效率。B.同团队中的其他人建立深厚的友谊以及职业联系。C.克服这样的想法：在某些对您来说较为重要的问题上您必须向其他团队成员妥协。问题 9：以下哪句恰如其分地描述了处理团队内部人际冲突所用的开诚布公的团队讨论方法？A.如果某位团队成员有不妥的行为，就可以展开对该问题的讨论。提出其他行为，并且该团队成员同意纠正其不妥行为。B.各团队成员指出其他团队成员的哪些行为是他们喜欢的，哪些行为是他们认为有问题的，以及希望那些成员如何纠正行为。C.两个发生冲突的团队成员在团队会议上讨论该冲突问题。该团队提出解决冲突的建议。问题 10：传统的绩效评估通常重视的是结果或成
13、绩。在评估团队绩效时的主要差异是什么？A.对整个团队的绩效进行评估，而非针对个人。B.不仅评估结果，还要评估团队的协作情况。C.不仅评估成绩或结果，还要评估团队领导者。四、设定目标问题 1：根据重要程度，一般可以将目标划分为三种：关键目标、使能目标和“有8则更好”目标。关键目标与使能目标的关键差异是什么？A.关键目标指的是要让部门继续顺利运作就必须要完成的目标。而使能目标可能并不是不可或缺的，但从长期来看，它可以创造更理想的业务环境。B.关键目标是意外出现且优先级高于其他活动的短期目标；而使能目标则是为解决关键目标所引发的问题而制定的目标。C.关键目标是反映组织使命及策略的短期目标；而使能目标
14、是源于业务部门的问题并专门为了对其进行改善而设的长期目标。问题 2：目标设定最常用的两个方法是什么？A.头脑风暴和说教。B.自上而下和自下而上。C.SMART 和 SPIN。问题 3：建议部门多长时间设定一次目标？A.每月一次。B.每季度一次。C.每年一次或两次。问题 4：目标排序和选择过程的第一步是为目标设定优先等级：即 A（高价值）、B（中等价值）或 C（低价值）优先级。对于 B 级目标， 下一 步应如何处理？A.在 B 级目标列表中，将这些目标评为 A、B 或 C 级，并相应予以贯彻。B.区分其中的短期目标和长期目标，再对 A 和 C 级目标进行同样的处理。C.将 B 级目标再划分为 A
15、 级目标或 C 级目标。问题 5：公司要求您整理一份计划来帮助部门实现主要目标。第一步要做什么？A.确定完成目标需要哪些资源。B.确定目标的完成时限。C.确定要完成每项目标所必须执行的具体任务。问题 6：作为管理者，您的目标中应当有多少项与您的部门息息相关？A.全部。B.没有。C.许多，但不是全部。问题 7：研发团队制定了一个目标：让公司的软件产品升级更便利。在实施过程中，首席程序员跳槽到另一家公司。这时团队应首先 采取以下哪项措施？A.停止项目实施，直到新的程序员到岗。B.重新给程序员分配任务，按计划继续实施该项目。C.评估项目是否仍切实可行。问题 8：达到目标并不意味着这一过程的终结。那到
16、底什么是呢？9A.庆祝完成。B.评估目标影响力。C.建立实现目标所用的过程卷宗材料，留档备查。问题 9：对于正在帮助所在部门设定目标的新管理者来说，以下哪项建议最好？A.降低目标，最好是完成目标，而不是让团队犯难。B.由小处入手，最好先设立几个容易完成的小目标，而不是一开始就直奔大的目标。C.设立远大目标，让您的团队发挥自己的极限，只要您的团队能够从经验中获益，即使未能达到目标也无所谓。问题 10：缩写词“SMART”代表在以书面形式详细阐述既定目标时要牢记的标准。“A”代表什么？A.可应用的。B.准确的。C.可实现的。五、给予和接收反馈问题 1：反馈是分享对工作绩效或工作相关行为观察结果的过
17、程。下面有关建议的有效反馈方向的描述中哪句最贴切？A.向下或横向（与同事）。B.向下，向下属给予反馈。C.向上、向下或横向。问题 2：在意见征询会之前 做好准备工作非常重要。在准备时必须注意的关键一点是：反馈对象对您要涉及的问题的看法。以下哪项是造成反馈者和反馈对象之间看法差异的最主要 根源？A.直觉。B.种族、性别、年龄或沟通风格。C.与对方的个人交往。问题 3：您正在与上司会谈，接收她对您刚刚完成的项目的反馈。在下面的意见中，您认为哪个最重要？A. “这个产品的包装设计不切实际。让我们看看具体你可以如何改进。”B. “你用公式计算我们产品的市场规模时算错了。让我指出你是在哪里算错了吧。”C
18、. “我认为顾客不会对你在产品宣传册上的用语有积极的响应。让我说明一下我认为更适合受众的用词。”10问题 4：给予或接收反馈并不总是很容易的。总的来说，反馈者和反馈对象都必须开诚布公；具体而言，双方都必须认同一种可能性。以下哪项是反馈者和反馈对象都应当准备接受的？A.所给予的反馈可能基于错误的假设。B.意见征询会可能会伤害个人关系。C.可能会导致基于错误结论的误入歧途的行动。问题 5：反馈往往会要求反馈者或反馈对象有所改变。专家研究表明，有些变化比别的变化更容易实现。以下哪项最难以改变？A.工作技能。B.个性特征。C.态度。问题 6：有时，您可能觉得自己无法认同某些反馈。如果您发现自己出现此类
19、情况，下面哪项是应遵循的最佳行动方案？A.仔细分析无法认同的原因。设想就对方的立场而言，他对情况的理解是正确的。做出反应前，考虑一下此类情况的影响。如果不打算采纳建议，可以不予理会。B.绝不漠视反对意见。礼貌地要求提供得出与您看法相异的反馈意见的事实或依据。然后立即心平气和地讲出支持自己反对意见的证据。C.不要急于反驳；应该先等所有反馈给出后再说。思考反馈意见的来源，再冷静地总结您不同意的观点，并请提出反馈的人就您的观点发表意见。问题 7：打算向上级提出反馈意见时,第一步应做些什么？A.权衡得失，看看是否值得。B.收集所有支持自己反馈的信息。C.提前安排会面。问题 8：向腼腆或沉默寡言的人提出
20、反馈意见的最好方式是什么？A.提出需要作答的开放式问题。B.提出反馈的语速随意，但要准备好多次重复自己的话。C.如果此人保持沉默，就敦促他做出反应。直到弄清了他观点中的所有详情后才可结束对话。问题 9：您自己及他人偏好的工作风格会对反馈的提出和采纳产生影响。假设您的倾向于直接坦率和以任务为本。您打算向其提出反馈的杰克也直接坦率，但他更倾向于以人为本，而不是以任务为本。以下哪种方法最适用于杰克？A.一定要先讲正面信息。处理行为或工作绩效问题时，要强调协作。B.直接提出问题。在反馈过程中，要让杰克有决定权和控制权。C.以平和的方式与杰克沟通。给他留出时间，以便收集需要的所有信息和考虑解决方法。11
21、问题 10：反馈和绩效评估都应重点关注员工的工作和行为。正式的意见征询会与绩效评估之间的不同 之处在哪里？A.一个是面谈；另一个是书面评审。B.一个着眼于过去；另一个面向未来。C.一个在两人之间进行；另一个在整个团队中进行。六、留住有价值的员工问题 1：员工保留就是：A.尽可能长久地留住所有员工。B.考虑公司当前与未来的需要，将有才能的员工留在其职位上长达适当的时间量。C.只留住那些喜欢公司文化的员工。问题 2：以下陈述是否正确？大多数人离职是因为他们得到的报酬不够高，或者他们对公司的福利不满意。A.正确。B.错误。问题 3：为何在当今日益激烈的商业竞争环境中，留住有价值的员工格外重要？A.这
22、能保护您的公司避免由于不当招聘行为、工会政策以及员工歧视等问题受到调查。B.留住员工，可以确保将理想员工留在公司总体人才储备中的时间超过所有其他竞争对手，并且您将找到最能与公司的总体宏观文化相融合的员工。C.（员工拥有的）知识资本对公司竞争力的影响越来越重要。此外，与员工流动相关的成本也在不断增加。同时，能否留住员工对客户满意度和盈利也会造成重大影响。问题 4：下列哪一项不是 当今某些公司难以留住员工的原因？A.在某些地区，生育率降低的同时整体劳动力趋于老龄化。B.越来越多的劳动力从父辈手中继承了足够多的财产，还能在身体健康时就从社会保障体系获得提前退休福利，因此无需再像以前的人那样拼命工作。
23、C.在某些地区，失业率下降而且经济繁荣发展。因此，公司要花费越来越多的资源来吸引相对越来越少的员工。D.在某些地区，职场正在向自由流动方向转变，传统的雇主/雇员合同逐渐消亡，对技术技能的需求越来越多，互联网招聘日见兴盛，“文化预期”让员工频繁跳槽。问题 5：以下陈述是否正确？在一个多元化的员工队伍中，改善留才成效的最佳方法就是以完全同等的标准对待每一个人。A.正确。12B.错误。问题 6：以下陈述是否正确？留住优秀员工重要的第一步就是，招聘有极其浓厚的职业兴趣 来从事相关工作并能完全融入具体部门的微观文化的员工。A.正确。B.错误。问题 7：下列哪一项是现在的大多数员工最看重的，因而也是您的公
24、司吸引并留住最优秀的员工最重要的方法？A.报酬。B.福利与补贴。C.员工的个人与职业发展。问题 8：下列与办公室文化有关的工作中哪一项对留住有价值的员工最为重要？A.让员工融入公司的宏观文化（即公司的整体氛围与环境）。B.让员工融入最适合他们的微观文化（即某分部或部门的文化）。C.向员工灌输公司的发展史。问题 9：以下陈述是否正确？要留住刚刚提出辞呈的员工，最有效的对策就是开出比这名员工的潜在新雇主更高的薪水。A.正确。B.错误。问题 10：帮助员工避免工作倦怠的最佳方法是：A.制定有战略性的长期人事计划，确保有足够的、适当的人手来完成所需工作，同时帮助员工控制工作量。B.在办公室四周放置一些
25、沙袋、拳击手套和其他缓解压力的“玩具”。C.要求所有员工定期、有计划地充分使用假期.13哈佛管理导师辅导班用习题及参考答案一、领导和激励问题 1：Sara 拥有高效领导者的个性特征，她 A.对于不确定性认真谨慎，头脑冷静。B. 自我意识，冷淡离群。C. 对公司政治认识清醒并不以为意。D. 执着并专注于短期成功。问题 2：有效的愿景始终具有以下特点？A. 创新性、令人惊叹。 B. 复杂性、面面俱到。C. 现实性、令人信服。 问题 3：研究表明，杰出领导者的与众不同之处在于他们的情商等级，而不是技术或分析技能。A. 是B. 否二、坚持团队目标问题 1：以下哪种做法能提高团队会议的效率呢？A.在所有
26、会议开始时口头传达工作进度报告。B.团队集中讨论如何解决问题。C.在会议讨论中花时间寻找新的商业创意。D.根据需要讨论问题的种类调整会议形式。问题 2：您的团队在决策方面有困难。讨论一直没有结果，人们都固执地坚持己见。您将采取以下做法中的哪一种？A.向团队成员说明，若要达成一致意见需要做出哪些努力。 B.寻找小范围的一致意见，在此基础上建立更大的决策。C.转用一致表决方法。问题 3：创造性的团队会展现出许多人认为是相互排斥或相互矛盾的种种思维和行为倾向。 A.是14B.否三、领导团队问题 1：以下哪项是让您的团队发挥最大效用的最好方法？A. 给予表现最好的成员更多的参与决策的机会。B. 在个人
27、绩效的基础上给予奖励。C. 阻止成员相互之间给予负面反馈。D. 在给予奖励时强调团队的绩效，而不是个人的成就问题 2：以下哪种说法不是同一个团队的成员所应拥有的特征？A. 拥有服务于共同目标的互补技能。B. 拥有相似的技能和背景。C. 拥有共同的绩效目标。D. 大家沿着同一条道路为其共同的使命而奋斗。 问题 3：建立合理的团队层级结构有利于为团队创造支持性环境，这种说法是否正确？ A.是B.否四、设定目标问题 1：Darcy 是一家大型咨询公司的新任经理。她的首要任务之一是为她的组员设定目标。她的组员来自全球，他们自行操作业务以服务来自不同行业和细分市场的顾客。Darcy 会选择什么方法来设定
28、目标呢？A.自上而下的目标设定B.自下而上的目标设定C.行动计划目标设定D.小组座谈目标设定问题 2：目标设定最常用的两个方法是什么？A.头脑风暴和说教。 B.自上而下和自下而上。 C.SMART 和 SPIN。问题 3：按照重要性程度排列：关键目标使能目标“有则更好”目标，是否正确？15A.是B.否五、给予和接收反馈问题 1：下面关于给予和接收反馈的陈述哪一项是错误的？ A. 有效的反馈有助于强化正确行为，纠正错误行为或辅导员工提升绩效。B. 反馈主要用于改善可衡量的工作绩效。C.可以反馈给下属、上级和同级。D.反馈对于实现短期或长期目标同样有效。问题 2：反馈往往会要求反馈者或反馈对象有所
29、改变。专家研究表明，有些变化比别的变化更容易实现。以下哪项最难以改变？A. 工作技能。 B. 个性特征。 C. 态度。 问题 3：当改进对对方来说太困难或超出其可控范围时，应避免给出反馈。A. 是B. 否六、留住有价值的员工问题 1：以下哪个方法不能解决您的团队因多元化而引起的问题？ A.任命一位负责多元化问题的官员来确定并处理此类问题。B.寻找机会和事件来界定组织内部独特的文化差异现象。C.寻找方法提拔组织内部缺乏教育背景或工作经验但拥有多元化背景的员工。D.认可并重视拥有独特背景和经历的员工。问题 2：员工保留就是： A. 只留住那些喜欢公司文化的员工。 B. 尽可能长久地留住所有员工。 C. 考虑公司当前与未来的需要，将有才能的员工留在其职位上长达适当的时间量。问题 3：如果员工离开公司的原因是因为他们对自己的工作已不再感兴趣，上级管理者通常可以通过“重塑”当前的职位来迎合员工的兴趣，或者帮助员工在公司内16部找到更多令他们满意的机会？A.是B.否
