1、镇（街道）公共服务中心标准化建设评优工作方案一、评比目的为加快推进镇（街道）公共服务中心标准化建设，进一步完善服务功能，提升基层政务服务能力，优化营商环境，实实在在为群众办好事、办实事，真正提高群众的满意度和获得感。二、评比对象全区13个镇（街道）公共服务中心及所辖的村（社区）便民服务中心。三、评比时间每季度评优1次，年底开展全年评优。四、评比方式采用实地检查、数据归集、监督评议等方式，结合202*年X区镇（街道）公共服务中心标准化建设评分表（详见附件）以及政务服务实际情况，每季度评选优秀公共服务中心3个，全年评选优秀公共服务中心5个。五、评比内容围绕202*年X市X区政务服务工作要点各项工作
2、任务，参照X市地方标准“渝快办”工作规范，重点从规范化建设、事项办理、一窗综办、便民惠企、服务水平五个方面来评比，村（社区）便民服务中心纳入所在镇（街道）公共服务中心一并评比。评比标准分为100分，另设加分10分。项目评比主要内容分值规范化建设重点从场所环境、功能分区、窗口规范、设备配置、办事指南等方面衡量规范化建设程度。20分事项办理重点从事项覆盖率、网上受理率、“四减”指标、“好差评”、“互联网+督查”等数据衡量政务服务事项办理情况。40分一窗综办重点从综合窗口设置、事项入驻、数据归集等方面衡量“一窗综办”政务服务模式推广情况。20分便民惠企重点从方便群众办事、惠企政策宣传等方面衡量便民惠
3、企措施落地情况。10分服务水平重点从组织领导、制度保障、工作作风、文明形象等方面衡量政务服务水平。10分加分项上级表彰、领导调研、信息采集、创新工作等10分六、结果运用（一）“优秀公共服务中心”将在区行政服务中心网站、阳光政务期刊、微信平台上进行通报表彰，并正式发文通知相关单位。（二）镇（街道）公共服务中心季度和全年的评比情况将在年底全区政务服务评诺大会上进行通报，并纳入政务服务考核中。附件：202*年X区镇（街道）公共服务中心标准化建设评分表附件202*年X区镇（街道）公共服务中心标准化加建设评分表一级指标二级指标评比要点备注规范化建设（20分）场所环境（4分）场所标识统一规范。场所规模适宜
4、，满足办事群众需求。大厅外立面整洁、庄重大方。场所内装修简洁、统一，色调一致，符合开放式、柜台式办公需求。大厅内部环境干净整洁，无污水、污物，无异味。未落实一点扣1分，扣完为止。功能分区（4分）功能分区明显，设立咨询服务区（咨询引导台，专人负责）、窗口服务区、休息等候区、自助服务区、投诉受理区（投诉箱和意见簿）等。窗口规范（4分）服务柜台高度应为75cm左右，宽度为75-100cm。配备“亮身份、亮职责、亮标准”平板电脑、高拍仪、叫号机等设备。设施设备（4分）配备休息座椅、填表桌、饮水机、雨伞、老花镜、应急药品、免费WIFI、办事指南取阅架和格式文本展示台等便民设施设备。办事指南（4分）办事指
5、南应简洁准确，包括法定办结时限、承诺办结时限、办理地点、办理时间、咨询方式、设定依据等基本信息，申请材料、办理流程，并提供表格及样本下载。事项办理（40分）事项覆盖率（3分）事项覆盖率目标值达80%。每低于目标值5%扣0.2分，低于30%不得分。网上受理率（4分）各镇街通过“渝快办”平台在线受理本级政务服务事项办件数量占比目标值达80%。每低于目标值5%，扣0.5分，低于50%不得分。四减指标（12分）政务服务事项时限压缩比例85%（3分），平均跑动次数0.2次（3分），即办件比例50%（3分），全程网办占比80%（3分）。每低于标准5%，扣0.5分，扣完为止。“好差评”（6分）“好差评”在大
6、厅评价器、自助终端、电脑端、APP、小程序、二维码、短信、电话8种渠道覆盖情况（2分）。“好差评”差评整改和回访情况，确保差评整改率100%，回访率率100%（4分）。渠道覆盖每少一种扣0.5分。有效差评每件次扣0.5分，差评整改、回访不到位，每件次扣0.5分，扣完为止。“互联网+督查”（原群工系统）（5分）及时受理，认真研判，切实解决群众诉求，不能解决的及时转办（2分）。不被X市人民政府督查办督查专报负面通报（3分）。超期1件扣0.5分。被督查专报负面通报的1件扣1分。一窗综办（20分）部门、事项进驻（7分）按照X市X区人民政府关于全面落实“一窗综办”政务服务模式的通知、X区2020政务服务
7、事项目录要求，评估部门（2分）、事项进驻（5分）情况部门应进未进1个扣0.5分，扣完为止。应进未进事项1个扣0.1分，扣完为止。综合窗口设置（3分）镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心综合窗口设置100%，无差别综窗占比30%。每低于标准5%，扣0.5分，扣完为止。“一窗综办”业务受理数（10分）按照“应录尽录”要求，重点评比X区“一窗综办”系统办件数据数量、质量等情况（8分）。限时办理，不超期（2分）。办件量排名第1的得8分，第2-6名得6分，第7-13名得4分。超期1件扣0.5分。便民惠企（10分）查询服务（2分）通过线上线下多种方式提供检索、查询服务，如通过服务指南、查询机等，
8、查询公共服务中心简介、电话、办事流程等信息。查询方式大于等于3种，每低1种扣0.5分。扣完为止。宣传引导（3分）评估服务提供的引导场景易用性和友好性，开展便民惠企政策宣传。未开展宣传、提供引导服务，每一项扣1分。特色服务（5分）评估特殊群体服务、“绿色通道”、全渝通办、帮办、代办、演示办理、银行、邮局、商场等网点服务及自助终端设置情况。提供一种特色服务得1分，加完为止。服务水平（10分）组织领导（4分）理顺公共服务中心机制体制，统筹协调政务服务能力、事项授权是否到位。对村（社区）便民服务中心业务指导和工作考核是否到位。未落实一点扣1分，扣完为止。制度保障（2分）首问责任制、限时办结制、责任追究
9、制、投诉举报制以及内部人员管理制度等制度完善情况。未落实一点扣1分，扣完为止。工作作风（2分）窗口无串岗、聚众聊天等不良现象，无吸烟、高声喧哗、吃零食等不文明行为，上班时间不做与工作无关的事。发现1起扣1分，扣完为止。文明形象（2分）窗口工作人员统一着装，仪表端庄。提倡微笑服务，坚持使用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“请讲”、“多提宝贵意见”等文明用语。未落实一点扣1分，扣完为止。加分项目（10分）上级表彰（3分）公共服务中心获得国家级、市级、区级表彰的。分别加2分、1分、0.5分。领导调研、批示（2分）公共服务中心接受国家、市级、区级领导（区级领导主要指四大家领导）调研指导和批示的。分别加2分、1分、0.5分。信息采集（2分）上报的信息被国家、市级、区级采用的。分别加2分、1分、0.5分。创新推广（3分）鼓励各镇街在服务模式、流程优化等方面积极探索，开展个性化、有特色的服务创新。被认定为国家级、市级、区级的，分别加3分、2分、1分。
