1、妇幼保健院三好一满意活动先进典型材料xx 县妇幼保健院结合深化医药卫生体制改革，以人为本，以病人为中心，以群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，加强行业作风建设，在开展“三好一满意”活动中取得了良好的成效。其先进事迹如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化门诊服务。将改善群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。进一步完善落实首诊首问首接负责制，加强门诊服务窗口和诊室服务质量，方便患者诊治，全面推行检验检查报告及时发放，完善医院标识，简化就医流程。2、优化急救服务。完善院前急救，向社会承诺全县免费接产
2、妇，加强院前、院内急救医疗服务的配合，保障产科急救绿色通道畅通。对急危重症产妇先抢救、后结算，确保及时施治。3、优化住院服务。实行优质护理服务示范工程，以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升护士技术操纵能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设和规范化管理，为住院患者创造整洁、安宁、舒适的住院环境。以巾帼文明示范岗、青年文明号为榜样，为住院产妇提供陪护检查和免费接送等服务，实施农村孕产妇住院分娩全免费。认真落实出院产妇随访及电话回访制度，随访率达 85%以上。4、进一步完善落实医疗投诉纠纷调解处理机制，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系，开
3、创了医疗纠纷零记录。二、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、以强化组织领导为抓手，完善医疗质量管理机制。医院专门成立了医疗质量控制小组，院长任组长，分管院长任副组长，医务科主任担负质控办主任，全面督导、检查、考核和调和全院医疗质量管理工作，定期将医疗质量考核结果和持续改进情况向各科室通报，不断增进全院医疗质量工作。为了进一步加强管理，医院将每季一次的医疗工作会议改成每月一次，专题研究医疗服务质量和保障医疗安全工作，重点分析研究不安定因素，提出整改措施，追踪整改情况，及时解决在工作中发现的医疗安全隐患。2、以提升医务人员素质为抓手，全面提升医疗技术水平。只有通过
4、不断地培训学习，专业技术知识和业务水平才能得到更新和进步。为此，医院把医务人员的培训放在重要位置，采取自学、科室及全院性培训、外出进修、深造学习等多种方式，努力提升医务人员的业务技术能力和水平，积极鼓励医务人员继续学历教育，经常开展医务人员“三基”理论考试及操作技术考核。3、以落实医疗核心制度为抓手，进一步保障了医疗安全。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑问病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、医疗护理安全、医疗防范措施等核心制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点科室、重点人员管理，认真落实各项规章制度及操作规范，持续改进医疗质量，使医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化
5、发展。三、加强医德医风教育，大力宏扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”。“医德好”是“三好一满意”活动的一个重要方面，也是“质量好” 的基础、“服务好”的前提、“群众满意”的依据。“要成为大医、名医，不仅需要精湛的医术，更需要高尚的医德，这也应是每个从医者的毕生追求”，这是陈竺部长在“XX 年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议”上的讲话中对全体医务人员提出的医德要求。医院一直坚持把对医务人员医德医风教育作为永恒的主题，重视抓好思想教育引导，坚持正面教育为主，有针对性地开展廉洁从业教育，开展宗旨意识、职业道德和法纪教育、警示教育，努力构建长效机制。经常组织医务人员进行“四查四看”，查服务
6、思想，看全心全意为病人服务的宗旨树得牢不牢；查服务态度，看有无生、冷、硬、顶、推现象；查服务质量，看执行制度规范不规范；查服务作风，看有无以医谋私、形象好不好。认真落实新时期医德医风规范，开展争创“优质服务示范窗口”，争当“星级医生”、“星级护士”，科室争拿“流动红旗”等一系列评先评优活动，每年举办了“护士节”、“医师节”评选优秀护士、医生系列活动，表彰先进，弘扬正气，夯实思想基础。在医院开展的“三好一满意”活动中涌现了大批优秀医务工作者和优秀科室，如德技双馨，情系患者，奉献不已的妇产科主任祝秀华；刻苦钻研业务，让死神却步，不断创造生命奇迹的内儿科副主任医师、业务副院长宋新才；坚持以人为本，勇
7、于创新管理，带领团队争创一流妇幼保健工作的工会主席、保健部主任范永香；把爱心献给病人，用奉献诠释白衣天使高尚情怀的妇产科护士长朱雪华；立足平凡岗位，牢记职业使命，为了病人奉献青春的儿科护士陈莉萍等同志，从不同角度、不同侧面，真实、生动地诠释了他们立足本职，勤奋工作，务实创新，乐于奉献，在平凡岗位上奉行“为人民服务”宗旨、创造出不平凡业绩的先进事迹。在他们身上，集中体现了 xx 县妇幼保健院医务工作者的优秀品质，充分展现了新时期白衣战士的精神风貌。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求患者意见和建议，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，形成患者满意度调查长效工作机制。2、 加强医院文化建设。结合妇幼保健工作特点，全面推进以核心价值观、行业使命、职业道德为主要内容的妇幼保健文化建设。突出“母亲安全、儿童优先”行业理念，深入开展以“亲情献母亲、爱心献孩子”为主题的教育实践活动，为促进全县妇女儿童身心健康提供满意的服务。
