1、质量管理体系内审员试卷国家认可委备案编号CNCA-P-2003-114 A卷 姓名（正楷）： 身份证号码： 公司名称：得 分 ： 年 月 日内部质量体系审核员培训班试卷一、选择题（20分）1第三方审核是指（ ）A.由顾客或客户进行的审核B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C.由供方所进行的审核 D.内部审核2在审核的准备阶段要注重（ ）A.计划 B.确定审核范围C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项32000版对文件化的要求说明了（ ）A.需要文件的地方可以用不同形式的文件B.不需要程序文件的地方就不需要文件C.需要文件的地方必须编制程序文件 D.A+B4八项质量管理原则（
2、甲）与ISO 9001（乙）的关系（ ）A.甲是乙的理论基础 B.甲是乙的部分内容C.甲与乙互相补充 D.以上全是5ISO9001:2000的目的是（ ）A. 证实满足顾客要求的能力B. 证实满足法律法规要求的能力C.持续使顾客满意 D.以上全是6质量手册必须包括（ ）A.质量方针和目标 B.删减的说明C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C7表述组织质量管理体系的文件是指（ ）A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册8审核发现是指（ ）A.审核中观察到的事实。B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；C.审核过程中发现的新的线索；D.审核中的观察项。9管理评审工作应由（ ）A.质
3、量经理负责组织和领导B.管理代表负责组织和领导C.最高管理者领导进行D.负有决策职责的供方董事长领导进行10组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（ ）A.管理的系统方法 B.过程方法C.质量管理方法 D.过程改进方法11下列哪个不是ISO9000族的核心标准（ ）A.ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011 12如果在审核中没有发现到任何不符合项（ ）A.审核员不需要召开末次会议B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项C. 审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此
4、抽样中未被发现13下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （ ）A.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.114望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（ ）A.包括 B.不包括 C.材料不充分，无法判断15质量管理体系审核通常用于评价（ ）A.顾客对产品满意程度 B.发现和处理质量问题能力C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度16“顾客对其要求已被满足的
5、程度的感受”是下列哪一项的定义（ ）A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是 17、“过程确认”是指对（ ）规定确认的安排。A.所有过程； B.质量波动的过程； C.后续的测量或监控难以验证的过程； D.操作技能要求较高的过程。18 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ ）A.合同评审 B.质量检验 C质量体系审核 D.以上均不是19进行质量体系内部审核的目的是（ ）A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施 C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是 E以上均是20何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ ）A.当校
6、准费用太昂贵时 B.当一名经过培训的工程师操作该设备时C.当所测试的结果对产品质量不构成影响 D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度二、判断题（20分。在（）处打上“”或“”）1.知识是一种产品。（ ）2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。（ ）3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（ ）4.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（ ）5.设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息。（ ）6.支持性过程不会影响实现产品的符合性。（ ）7、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（ ）8、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审
7、结论，指导各部门实施。（ ）9、ISO9001：2000标准是ISO9000：2000标准的实施指南。 （ ）10、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。（ ） 11、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 （ ）12、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ ）13、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。 （ ）14、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（ ）15、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ ）16、内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。 （ ）
8、17、顾客提供产品应由顾客负责验证。 （ ）18、所有的材料必须追溯到最初的来源。 （ ）19、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ ）20、产品标识是为防止不合格产品出厂。 （ ）三、简答题（20分）1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。（5分）2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。（5分）3.举例说明纠正和纠正措施的区别。（5分）3.你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时.该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了,他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事,请问审核组下一步的行动是什么?（5分）四、填空题（每空1分，共10分）（1）ISO是 简称
9、。（2）ISO9001：2000于 发布，GB/T19001-2000于 发布， 实施。（3）ISO9001：2000中要求“形成文件的程序”共有 处。 （4）“质量”的定义是 。（5）和ISO9001相比，ISO9004标准更关注 。（6）不合格品返工后应经 才能流入下一工序。（7）外审分为 、 。五、分析判断题（每题6分，共30分）在进行内部审核时，假如您发现以下五个事例，每个事例都有可能要提交不符合报告，请详细研究，如果您认为有足够的证据构成不符合项，请提交不符合报告，包括事实描述、理由、不符合条款。（请统一另纸答题）案例1：审核人员来到厨房冷冻房，有名厨房人员正用温度计测量冷冻房的温度
10、，审核人员请这位厨房人员递过温度计，发现温度计上沾满了油污，刻度隐约可见，并且这支温度计没有经过校正，该名厨房人员解释说：这是因为这支温度计从来没有坏过，所以不需校正。案例2：总经理办公室里，审核员问办公室主任：是否对顾客满意度进行了调查或监控？办公室主任先是一笑，自信地说：我们酒店的服务质量是一流的，今年以来，还没有一个顾客投诉过我们，这说明顾客对我们的服务十分满意，所以我们没有必要去找顾客的麻烦进行什么调查，不过，我们还是对顾客的投诉进行监控，我已经指示总机，只要有顾客投诉，接线生都会告诉我，我会向总经理报告，严肃处罚有关人员。案例3：审核员丙来到某电缆厂的进料化验室，发现有一批从甲地铝材
11、厂进货的16的铝杆化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品。但在“处理”一栏中，写着“工艺试验后再定”，并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作挤拉工艺试验，挤拉到10左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用。审核员要求看几份这种返工品的复验单，找出了化验单3份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在“处理栏“中副总工程师批示：“可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为副总工程师这种做法很合乎情理，因为铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格
12、品。案例4：某建成的居民小区居民反映室内有很浓的尿味，经环境监测发现室内氨气严重超过国家室内空气质量标准（GB/T18883-2002）的规定限值。居民因此将开发商告上了法院，开发商说这事与我们无关，应由建筑商负责。查其原因，是因为施工方为了加快工期，在冬天施工需在混凝土中加入氨水作为防冻剂；但建筑商说我们也没有责任，因为开发商并没有对我们提出要求不许加氨水。案例5：审核员甲在陪同人员指引下，到供应科办公室查阅一月、二月进货检验记录。当翻阅2月15日一张酒瓶检验单时，看到记录是“进货是10万，瓶口检验数据为28.0，结论为合格。”甲对照检验标准，瓶口尺寸应为28.9-30.4，甲立即记下这个数据，并要求到库房看一看。到了酒瓶库，甲要求把单据签字的检验员乙找来问一下，在场一位保管员说，乙就是我，是我作的进货检验。甲要求乙再在库中抽出这批进货的5只瓶子测量一下。乙照办，并拿出一把精度为0.02的新游卡尺，但盒子上没有任何标识和编号。乙解释说：“这是今年专为材料库买的，只由我使用与保管，所以不会有问题。”接着乙开始测量，并说瓶口尺寸数据都是28.0。甲拿过尺一看，发现乙没有读出游标上的0.5数据，实际瓶口测量数据应为28.5。
