1、*企业文化工作规章制度总 则员工守则是*员工在本工作期间的成长说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入*的必修课程，也是老员工在成长的道路上的基础指南。员工手册作为新入员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后再尾页上签名证实，本员工手册可划分7个章节，主要包括：1*摄生文化系统简介2、劳动条例3服务及礼仪标准4各岗位职责标准5技术标准6 工资标准、奖励标准、7卫生标准 工作流程、考核员工标准。1*摄生文化系统简介*挑战亚健康企业定位：*是一个专业的咨询、策划、培训和投资摄生的指引系统。企业内容：*
2、是集专业修复人体亚健康、修复人体外在皮肤的健康、修复人体体形学的综合化系统。宗旨：全力为与其合作的学员和战略伙伴搭建快速成功的平台。随着WTO进入中国市场，美容化妆品面临着激烈的竞争，但中国的传统文化-中医中药将独占鳌头，并挑起了中国美容化妆品的大梁。*也就是在这样的条件下，带着众多的希望与期待，大胆的探索，不断的研发、努力地成长，走出国门，迈向世界。据统计：全世界有70%的人是属于亚健康的；15%的人是属于需要康复的；只有15%的人是属于保养和健身的，而我们*所接触得的客人当中又有绝大部分是亚健康的人群，因此我们就必须将我们的*办成一个皮肤保养的场所、心理的诊所、健康的会所、同时也要求我们的
3、合作伙伴肩负着心理医生、亚健康调理师的责任，这样才能更好的服务于大众，服务于自己，去追求人类永恒的话题精神愉悦、物质富有。养正系统广告语：1、 为您的顾客独身制定的专业疗法，药食同源，可食，会说话，让您的顾客无法拒绝。2、 为您的顾客建立心灵震撼，实现梦想的基地。3、 让来自国内外的成功女士、让一直寻找专业，有效的爱美人士、让到处飘零的人士，终于找到了呵护自己的港湾。*的5年内规划1、 5年之内帮助10位有缘人建立10家*亚健康调理连锁机构具体地点：市内六区：河西：2家 河东：2家东站后广场河北区：1家 东丽区：1家连锁店统一管理，统一经营，连锁店实行股份制经营，股东对象：事业心，责任心、个人
4、品质好。2、5年之年之内，*建立教育机构-力求培养高素质、高能力养生专业人员、和企业的骨干力量，不断传播有益于大众的健康知识文化，*是窗口，养正内的优秀员工是*事业发展股份的优选对象。养正系统未来开办的课程：经典课程、成功学、企业管理方面的内容专业修人体的亚健康问题的课程：*的亚健康修复学结合黄帝内经的养生论，运用天人合一的思想，在养生的同时，照顾了您皮肤的健康、形体的健康。子午流注、阴阳五行、人体十二官、面诊、手诊、耳诊、专业修复皮肤的亚健康问题的课程：运用加减平衡原理，取自草本植物精华，遵循“药食同源”的原理，从时间到空间，根据皮肤的生长周期，由内及外的在保护皮膜的基础上进行“全方位的加减
5、平衡修复皮肤表皮细胞方法”简称加减平衡皮肤美容修复学。实践证明，全方位的加减平衡皮肤美容修复学是当今美容界最全面、最先进、最科学、也最简单的解决各种皮肤疑难杂症的方法问题。彻底解决：1皮肤黄、斑（黄褐斑、雀斑、妊辰斑）2毛孔粗大、安创瑟印3过敏（激素性过敏、顽固性过敏、红血丝、敏感）3痤疮（脓肿型、激素型、油性毛孔粗大型）4面容衰老(面不橘皮现象、松弛、黑眼圈、眼袋、皱纹、面部下垂等问题)专业修复人体形体学的课程一个企业的优秀品质内涵来源于：敬业、执著、专业 负责一个在皮肤修复学、亚健康调理学孜孜不倦拼搏了十几个春秋的*，正在以稳健的步伐、不断的追求和完善自己高品质的内涵的同时，在21世纪的今
6、天，大踏步地向前迈进如果您认可并发扬养正系统的核心价值理念，您将获得系统的支持。为了实现的您的梦想，获得您的终生成就，您先要在系统中进行全方位的学习与修炼，人生获得成功的过程就是要不断克服人性弱点的过程。人的成熟就是不断从以自我为中心走向以他人为中心的过程。从自私走向无私的过程，从拥有走向付出与奉献的过程，从助己走向助人的过程。您准备好了吗？您的贵人在帮您 *主要股东领导人简介王 一：总经理高頔帆：技术总监股东简介技术总监：高頔帆专业资历深厚，养生理论扎实，尤其处理深体的阴阳平衡的问题临床诊治经验丰富，在同行业享有较高的知名度。资力： 天津美容工商联常务理事中华全国工商联美容业商会常务理事中国
7、抗衰老协会会员中国医学美容顾问讲师中国医学美容顾问一、劳 动 条 例劳动条例用人规则（人事章程）1、 本店用人之条件：（1） 年满十八岁，高中学历以上，气质佳，皮肤好，心态好、有敬业、上进心的青年女性。（2） 善解人意，有正义感。（3） 口头表达能力强，能和顾客很好沟通。（4） 至少持有一种专业美容证书。（5） 视服务为自己主要工作的员工。2、 新进人员录用程序：（1） 填写基本资料卡，身份证影本附一寸近照1张。（2） 初试：行政主管进行登录，选择合适员工。复试：（一星期互相观察期）（3） 由行政主管安排，审定新近工作人员内容, 由行政主管发放工作服，签字领取，交纳工作服押金（工作服收回要求：
8、无破口、油渍、污点）行政主管讲述美容院规章制度，并认真学习学习员工手册、本岗位职责、工作流程、最后行政主管考核成绩由美容技导培训美容院基本项目和具体操作手法通过总监考核，方可进入试工期。（4） 试工期：有养生基础者，能独立操作常规项目，可享有基本生活补助，暂交纳技能培训费。一次性交纳1000元，或以工资扣除的方式，前三个月每月不少于150元，以后每月100元，交齐为止。 3、 试工期间（1） 签订工作协议前三个月为试用期，表现优良者转正。4、 依下列因素调动员工职位。（1） 员工过多或不足时。（2） 工作需要，互相调动。（3） 企业之扩大或缩小，职别或职能有所修正时。（4） 员工若无正当理由不
9、宜拒绝职位的调动。员工调动时，职务所管之财务及业务，应完全交接。5、 员工在合同期内无法继续服务者，需在30天前提出辞呈，以书面的形式向主管提出申请，主管核准后签名确认，交公司管理中心，并将工衣及其它属于店内的物品移交清楚才能离职，经查对办理离职手续。并按规定缴纳学习金，按工作协议执行。无论何故，员工离职都必须按美容院规定交美容师服、更衣柜钥匙、电话卡、员工守则，到财务清理欠款，方可离开美容院。6、 本店因下列理由解雇员工： （1） 违反店规者。（2） 行为不检，影响本店风纪。（3） 和同事或顾客发生冲突。（4） 恶意批评辱骂同事或顾客。（5） 矿工（6） 防碍工作或降低工作效率。（7） 不服
10、从指挥（8） 向顾客手收取额外的小费。（9） 有偷盗行为若在店内发现偷窃及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪金并革职开除，技能培训费不予报销，举报者奖励50元。员 工 守 则 第一部分卫生、考勤1物品管理每人保管好自己的胸牌，如有丢失，赔偿20元每人保管好自己的工装，如有丢失或损坏，需交纳工装费。2更衣规范（1） 每天更完衣物，及时锁好更衣柜。如钥匙丢失，应到前台登记，办理借用备用手续，半日内配好后将备用钥匙退回前台，钥匙费用自理。（2） 未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。3卫生标准见附则到岗检查本区域卫生是否合格。保持全天卫生区域符合标准。3就餐标准（1） 就餐时间内，店内
11、人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。（2） 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂务桶内。4会议标准各项会议有：早会于每天打卡后15分钟，早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。每周日夕会，及临时召开的有关会议，主管传达公司的指示及任务，总结一周的工作情况，交流技术。学习市场、行业动态、新技术、等，并填写周工作情况总结。各连锁店主管会随时规定参加会议应做到： 主管负责召集大家准时开会 认真听取会议内容，并做好会议笔录。 3 不准讲话，作小动作，不准在会议期间离开会场。 因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 按主管安排参加小组的班前，班后的岗位报到
12、。 早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。5、考勤标准A严格遵守作息时间，不得迟到、早退、擅离职守。上班时间：早班9：0018：00 晚班12:00-21:00 全班9：0021:00每人每月休息四天,没有意外，不允许调休，直系亲属的婚丧事除外 。 B请假必需按规定执行,凡不符合规定按矿工论处.1）因业务上的需要，需工作时间外上班，不得借故推辞，否则视同矿工。2）员工需外购用餐者，在不影响工作的前提下，不超过15分钟。3）病事假：事假年累计不超过5天，特殊情况超1天安两天计算。事假需提前两天申请有效。4）不得在国节或元旦及春节前一星期请假。5）节日休假春节公休三日五一、十一、元
13、旦各一天。6）迟到：9：00后上班算迟到，迟到每分钟扣5元，迟到半小时，按矿工计算，矿工一天扣50元。超过三天按自动离职处理.第二部分 服务、礼仪标准服务标准A员工需遵守本则上级人员因负员工督导责任。员工则有服从上级业务指示，保持店内秩序的义务，并因应互相合作，以执行职务，并为提高工作效率而努力。（违者10元）B服务注意事项：1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到老师，应主动向老师问候“早安”。（违者5元）2、员工穿工作服一定要按公司规定严格执行；签到后，应立即到更衣柜按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。（违者5元）3、到岗后应立即检查各自卫生区域是否到
14、位，清理物品，准备好工作中所需的物品。（违者10元）4、保持店内整洁、安静、并营造快乐和谐的气氛，服务顾客。l 特别注意5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。（违者10元）l 6、工作时间，不得擅自离开工作岗位，不得打私人电话，如有特殊情况，接听私人电话不能超过3分钟；（违者10元）7、工作时间不得窜岗，聚集聊天。（违者10元）8、工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表。（违者10元）9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，严禁在工作管理现场或操作时间会客。（违者20元）10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。（违者20元）11、严禁营业外
15、时间私自外出或者擅自享有任何服务。（违者10元）12、因工事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）（违者10元）13、不得在顾客背后谈论其隐私（违者20元）14、请在指定地方饮水，不得将引水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。对专业知识、技术及流行资讯应确实掌握。（违者20元）15、工作中所使用的物品、产品、仪器、用后应归还原处并注意使用器皿的清洁，随时保持工作场所的整洁，美容助理应支持美容师的工作，并维护操作区的清洁。（违者20元）16、凡事都以公司利益整体着想，同事之间一致同人，互助互爱，不得相互攻击。（违者20元）17、擅自给客人优惠或故
16、意延长护理时间（违者20元）18、员工对公司及美容院内部有意见或其它问题，应向管理中心或写信给老板反映，美容师决不能在院内互相谈论或对外人讲，发现及时扣100元或革职。19、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，事后应立即祛除口味；（违者10元）20、按“*卫生标准”工作。21、员工不得将美容院任何产品及用具挪为私用，违者按公司规定扣罚100元。v)美容师须按轮筹制工作；22、若顾客需要转课程，必须经由主管同意。（违者20元）23、美容师在服务中心应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实罚款100元，主管100元；24、调换班必须提前一天请示，经主管批准方能生效，换休，换班或未
17、经主管同意，即可扣罚50元。25、员工当日违反工作规定所扣罚的金额，作为*的福利基金，放在主管处。26、员工帮助他人划考勤，罚款50元，第二次革职。27、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚；无人承认，则整店每人平均扣罚。28、勿在电话中与顾客争论。（违者20元）29、填写预约后，必须履述预约时间及服务项目。例如：谢谢。彭小姐，您预约的时间是九月四日，下午六点，皮护。30、在安排预约时，为避免准备时间过短，而影响美容师的操作速与时间，应预留时间；若是第一次上门的顾客，须在各服务前预留1小时，让咨询师与顾客沟通。31、预留表只能由主管填写，如顾客直接找美容师预约，美容师要告知主管并在填写
18、时写客人全名及电话，有助于主管跟踪了解。32、美容师禁止在前台逗留更不允许在前台吃饭（违者20元）33、上班时间，手机、BP机关掉，不得带入操作室（违者20元）34、不得与顾客私自外出、吃请。35、繁忙时应以热情的态度接待每一位客人，对需要等待的顾客及时送上饮品和杂志；36、保守美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄；附则：补充条款1、 客人光临，全体人员都要向客人点头问好！2、 做到*客人来有问好，临走送出大门口。3、 本岗客人严格（新）按服务流程走迎接-到水-咨询对顾客望颜面诊分析顾客身体及皮肤亚建康壮况 有针对性进行介绍调理方案及收费价位解答顾客提问-制定顾客调理方案按服务流程走迎接-到
19、水-观察身体变化和皮肤变化赞美客人取档案-为客人安排换鞋、换衣、替客人放包-铺床实操帮助客人做好收尾工作-客人签名登记预约送出门口，做到五声来客要有迎接声，客人走后要有送客声。客人付钱要有谢谢声，不小心影响了客人或失误，要有道歉声，记住客人的名字，要有称呼声。提醒：赞美应自然、妥帖、不夸大，熟悉客人的护理方案，让客人放心、安心 轻声工作，不可打扰其他美容师的工作，严禁弄出大声响-如关门、盆子响4、 不可吃有异味食物（韭菜、蒜薹、蒜、大葱）5、 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。6、 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、扣鼻孔、
20、搔痒、敲桌子等，要做到修饰逼人。7、 严禁大声说笑或手舞足蹈。8、 在客人讲话时，不得经常看手表。9、 三人交谈时，要使用三人均听得懂得的语言。10、 不的模仿他人语言，语调或手势及表情。11、 在他人后儿行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。12、 讲话是：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语和污蔑性的语言。不开过分的玩笑。13、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗、不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。14、 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“
21、某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。15、 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”之他人，应称呼其名获“某先生”或“某小姐或女士”。16、 无论如何是可从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件递还给客人是英予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。17、 客人将“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。18、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。19、 对客人的询问不能回答“不知道”，却不清楚的事情，要先请客人稍后，在待客人询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。20、 不得用手
22、指或笔杆为客人指示方向。21、 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而离开二队的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头在次对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。22、 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。23、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。24、 客人来到公司时，应
23、讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。25、 说和是声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适26、 所有电话，务必在三声之内接答。27、 接电话时，先问好，后报美容院或公司名称，在讲“请问能帮您什么忙？”不的倒乱次序，要带着微笑的声音去说电话。28、 通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时，应简单复述一遍已确认。29、 通话时，若重如需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。30、 当客人在电话中提出问询或查询时，不仅有礼貌回答，而且尽量避免使用“也许、可能”、“大概”之类语义不清的回答。不清楚的问
24、题应想办法搞清楚后再给客人已清楚明确地回答，如碰到自己不清楚而又无法查清楚的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。31、 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应布什向对方说声“正在查找，请您稍等一会”。32、 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”“欢迎您到*来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。33、 客户或同时相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”34、 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。35、 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、职责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风
25、度，冷静妥善地处理。36、 在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。37、 做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、 烦躁语、否定语和斗气语。38、 9：00以后，不再吃早点。不看与工作无关的书籍与杂志。39、 不在前台吃东西。40、 不收客人私物，不收客人小费。41、 不在院内摆放私人杂物。42、 接待客人时，如与客人声音说话太高，应友好向客人示意“嘘”的动作。43、 应在店堂门口设置：*抗衰老服务是一个公共场所，每一位客人都需要安静的休息，请您动作轻、语言轻、请谢谢合作！44、 动作要轻，在有客人作调理时，员工作卫生，动作要轻，不能影响客人
26、。第三部分 岗 位 责 任总经理：王一1、每天阅读员工工作日记，并作总结评语。（不能及时交流即时罚款80元）2、每月初阅读员工月计划表3、每周一中午检查各个岗位卫生。4、每月1号同本岗工作人员进行库存盘点。5、每月1-6号财务报表总汇、本公司对外财务核算（国税、地税），对内审核银行帐、费用帐、即刻讯账、调理中心的帐、养生部账、市场部的帐，根据月报表的内容和员工的述职报告，评定和发放工资、奖金。（针对税务局和企业内部）6-10号发工资6、负责每月固定7日到税务局报税、交纳汽车贷款7、每月23号交房屋贷款、8、每月31号读员工的当月工作总结表9、有关外勤事务（工商、税务、银行、技术监督局等）10、
27、随时负责厂家、加盟店之间来往银行汇款，接货及送货业务11、做好既可循的商务培训（每周六、日）技术总监（高頔帆）1、 负责公司章程和制度、及文化建设企划2、 策划养生部和服务部运行的模式3、 思考及运作*相关网站建设检查养生师和亚健康调理师的技术问题，若属技术管理不到位，根据损失情节予以罚款50-500元。辅助总经理越读员工工作日记、月初计划、及月末总结。 4、 每月月初负责健康顾问的技术培训、调理部的技术培训5、 电子商务平台的培训（周六、日）6、 每周五上午：9：00-12：00负责养生部坐堂，指导养生顾问的调养。7、 负责制定各种项目的标准用量、及服务的标准8、 随每月6号填写*综合表、及
28、综合素质报表行政+前台+健康气血调理（黄依芬）：黄依芬每天工作流程责任：l 主要负责本店业务营运及员工的日常行政管理，监督和执行制度的落实，承上启下，完成本职工作。l 对于工作中出现的问题，要勤思考，及时想出完善解决方案。工作中充分发挥自主自觉性l 按督促员工按今日流程作好应该做的事，对拒绝接接收意见有权有权奖罚；总经理将随时间监督主管的工作，若不能贯彻实施，将对主管双倍罚款流程：1、 每天早上一、行政及前台管理第一步：监督员工的考勤记录，不可有营私舞弊，否则当即扣罚50元。第二步 ：例行检查工作（检查开关、门锁、仪器、开关灯箱等），加强安全防范意识。有何问题可留在每天晨会中解决第三步：随时检
29、查员工的卫生区域状况，若总经理发现有死角卫生不干净，员工和主管一起罚款。主管双倍处罚 第四步 ：1 组织和监督调理师的轮牌操作制。 2积极做好咨询，控制部门费用开支（用电、用水、用料），杜绝因管理不当造成浪费。第五步：1检查及管理完善的顾客消费档案，不得遗漏。负责顾客登记（购买疗程、购买产品、每次治疗的情况、确保顾客资料的齐全、调理部现金管理、日记账、美容师工作登记等等）；2看今天是否有顾客生日，提醒顾客，并予祝客人生日愉快！第六步：对没有笑脸的调理师，或今天心情不好的调理师给与关心和开导。作好沟通思想；关注意识动态，调动员工的积极性，让员工保持饱满的工作热情和最佳的工作状态。对沟通后仍无改观
30、，当场罚款。第七部：每晚下班前：配合并检查大家把卫生工作区域作好第八部：例行检查工作（检查开关、门锁、仪器、开关灯箱等），加强安全防范意识。1、 每周一分配员工，学习员工守则内容，并及时把问题总经理，随时反映工作中的问题。2、 每周末工作总结，工作评定(行为规范及奖惩)、检查本周工作情况，及时发现问题，及时向总经理反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。效益工作：负责亚健康调理部气血通+及松茸唐源的调配每月6号之前负责填写管理表格：考勤表、卫生表、工资表一起交到总经理处三、所属卫生区域：调配室岗位职责（每一项内容请管理好，不符合标准扣5元） 每天1） 与仓库保管协调好，保存服
31、务部所需用品的充足。2） 检查并配齐调配室室常用品更换、如：棉片、保鲜膜、针管、酒精等。3） 检查冰箱内必需品（鸡蛋、牛奶、青瓜）虽是补充，保持新鲜度4） 保持冰箱内整齐、清洁、无异味。5） 检查调配室的物品不丢失、不损坏、不浪费6） 条配原料及配方应保密每天负责整个调配室的清洁及消毒工作。技术主管+调理师（陈颖）工作流程l 主要负责本店技能业务营运监督和执行制度的落实，承上启下，完成本职工作。l 对于工作中出现的问题，要勤思考，及时想出完善解决方案。工作中充分发挥自主自觉性流程：1、每天早上 第一步：关注顾客对美容师的评价，及时做好协调、沟通工作。 第二步：积极做好咨询，销售工作，监督员工操
32、作是否规范，出现问题及时指导，解决。立即向上咨询第三步：1、用数码相机及时留下顾客的对比照，并确保顾客资料的齐全和准备工作查阅顾客资料。2、督促每位肤疗师疗程中的客人是否坚持疗程，按时来顾客的需求，关心顾客的反馈，作到每位顾客情况心中有数。及时督促员工与自己顾客的联系，并协同员工一起联系好顾客。第四步：提醒并配合肤疗师按程序接待顾客，对拒不接受意见，可给予处罚。第五步：每晚下班前：配合并行政人员检查大家把卫生工作区域作好2、每周日作工作目标周计划计划，督促完善工作情况并及时交于总经理，随时反映工作中的问题。3、每周末工作总结，工作评定(行为规范及奖惩)、检查本周工作情况，及时发现问题，4、每周
33、-？组织员工技能培训，互相交流，提高员工的综合素质和业绩，树立优秀的管理资信1、 完善每项服务流程和耗费表每月配合技术总监出员工服务礼仪考核试题和服务标准流程和用量进行考核并打分，填表与每月六号交与技术总监服务部库管（杜淑华）： 每天1） 对仓库保管应分门别类进行摆放，随时，注意保质期，以保证质不损，容量不丢失。如因疏忽造成库内财物的损失，要照价赔偿2） 保管好仓库的安全，非保管员不得大开仓库的柜子。3） 作好实物的进、出库工作，仔细清点数量，产品进出必须有经手人签字，办理入库、出库手续，登记入帐。4） 仓库产品每日清点理顺。5） 复合前台记账内容 ，并签字配合前台，调配室的工作，做到帐货相符
34、，出货及时。每周六对帐盘存 每周定期检查销售货品和使用物品的周转量，保持与品牌供应商（支持方）的联络，取得供应商的支持，及时了解近期促销活动和产品更新情况。每月底月底报表营业额旬报表、月报表（于庆）专业调理师岗位职责 每天早上 1）准时上岗，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。2） 检查自己的区域卫生是否符合卫生标准。3） 认真学习*的服务标准，主管有权利津性睑度与考核4） 熟记*所有项目操作程序，科学、合理的按照要求、程序、性能进行操作。4）并根据顾客的身体或皮肤状况，向客人推荐家居护理用品。5）积极主动
35、与客户联系，进行跟踪服务，诚恳听取顾客的意见，并及时向主管反馈信息。6）以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释。7）认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，并把枫林美容文化融会贯通。8）保持美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄。9）操作时，配戴口罩，双手消毒、不吃异位食品。10）不断提高个人理论及操作水平。 总经理、技术总监岗位职责（遵守员工手册所有内容）1） 每天负责清理营业区的卫生工作2） 辅助技术总监制到健康顾问的工作3） 辅助总经理进行财务配合工作4） 负责前台的顾客接待及辅助咨询工作5） 负责整理健康顾客的建档及顾客管理工作 每天基础工作流程（发现问题，不及
36、时改正，立即按每项罚款10元并记帐）1） 上班时间遵循3班倒的原则2） 卫生区域：店堂卫生工作大门玻璃-大厅及养生堂前后卫生地面卫生卫生间，做到无死角3） 做好来人接待、辅助咨询工作4） 配合技术总监做好现场的顾客方子纪录5） 负责管理健康顾问的建档及顾客档案工作6） 负责出食疗食品的库存登记及记账7） 辅助技术总监搞好健康顾问及电子商务的培训8） 协调服务部的辅助工作附:a顾客咨询、服务建档、现金日记程序1、 迎接、问好、看情况顾客喝水2、 咨询3、 有意调养顾客请填写养生手册、同时进行编号、基本资料填写，同时发给顾客名片，并让顾客记住档案号，以便下次会诊时方便查找顾客档案。4、 让顾客填写身体健康档案记录写顾客5、 把养生手册和顾客填写的健康咨询送到养生师处6、 养生师开养生处方，并签字。7、 确定合数、金额及让顾客签字认可，并给客人配送唐源及资料(请按先进先出原则，避免唐源的老货销售不出去！每位食疗客人配送一套健康报)8、 马上给客人记录其自身档案里（黑夹子），让顾客签字认可提醒客人，*在当月之内可以为其申请初级健康顾问。9、 记录当日现金日记账10、 送客到门口，与客人再见，并告诉客人，*高頔帆老师坐堂时间每周五上午9：00-12：00咨询费30元/次健康个性化咨询100元/小时11、 凡是初级健康顾问，有资格带领家人可享受免费5人次的问诊健康顾康申请原则
