1、 西南交通大学硕士学位论文面向产品服务的知识库系统关键技术研究与应用姓名：曾萍申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：孙林夫201206西 南 交通 大学 硕 士 研 究 生学 位 论 文摘 要根 据 目标企 业 的现 状和 对售 后服 务 中 存 在 的新 需 求， 和 企 业 目前 的信 息考 虑到知识库系 统的功 能 、可 扩 展 性 、维 护 性 等要求， 分 析 了目前 常 用产 品服 务 ： 故 障 树 分 析 ； 知识表 示 ： 推 理 机制； 知识库系 统瑃，主要 利 润 来源 ， 也 构成了汽车 产业 可 持续 发 展 的 重 要 支柱 。 自 年 以 来， 我 国汽车
2、 市 场 经 历 了一 个 “井 喷 ”发 展 的 阶 段。据国际 汽车 制 造商 用 车 用 户 对 汽车 售后 服 务 的 要 求， 最 关心 的 就 是 维修 质 量 和 维修 效 率 。汽车 是 由成千 上万 个 零 部 件组 成的 机 电 高 度 一 体 化 的 复 杂 设 备 ， 其 中每 一 个 零 部 件失 效 都 有 可 能导 致汽车 动力 性能 、经 济性能 、安全 性能 的 下 降。我 国对 汽车 维修 的 策 略 一 般是 定期 维护 保 养 和 故障 后 维修 。故障 后 维修 对 技 术 人 员 的 技 能 要 求很 高 ， 要 求能 根据故障 现 象 快速 定位
3、到 故障 位 置和 故障 件。由于 汽车 存 在 大量 的 摩擦 副 ， 长时 间运行 后 ， 对 各相 关部件的 机 械磨 损 、疲 劳程度 的 检 测 都 需 要 拆 解 汽车 相 关部 件， 这种 拆 解 诊断 方 式 增 大了维修 难 度 ， 提 高 了维修 成本 。务 系 统 变 【俊 辏琑 在 我国，有 很 多 高 校和科研 机 构 对 产 品服务 系 统 的 研 究 和应 用也 取得 了 一 定成发 展 成熟 的 汽车连 锁 经营模式 由 于 其 全 面 的 服 务网 络、健 全 的 服 务设 施、充足 的 配件供 应 、快捷 的 维 修 效 率等 优 点，已 经成为了 美国最
4、主 要 的 专 业化 汽车养 护模式 。成立于 年 的 美国是美国最 大的 汽车连 锁 经营服 务商 。旗 下 的 大小 规 模的连 锁 维 修 保养 店多 达 一 万多 家 ，遍 布 全 美五十 个 州 ，顾 客能非 常 方 便 的 在 公 路 沿途找 到连 锁 店。这 种连 锁 网 络将零 散、规 模不 大的 区 域市 场结 合 起 来 ，形 成规 模效 应 ，也是美国大型 汽车 连 锁 经营服、店，即 以 整 车销 售 、方 法 、 基 于 运 行状 态监控的 诊断 方 法 、 基 于 知 识 工程 的 诊断 方 法 三 类 。得汽 车 运 行中 的 各 种 监控信号 ，因 此 基 于
5、信号 处 理 的 诊断 方 法 也较 难 实 现 。基 于 知 识 的 汽 车 故 障诊断 方 法 能较 好的 利 用 长期以 来 积累 的 各 种 手册 知 识 ，经验知识 ，和 其 他途 径的 等 。 本 文 建 立的 面 向 产 品 的 知 识 库 系 统以 四川 省 现 代服 务 科 技 研 究 院研 发 的 汽 车 公 共 服 务 平 台 为 基 础 ，平 台 已 经积累 了 大量的 维 修案 例 ，包 括 故 障 现 象 ，故 障 定 位 ，零 部 件 的 故 障 率 等 知 识 ，为 知 识 库 的 建 立提 供 了 良好 的 基 础 。和 陈 述 型知 识 的 表示。”的 方
6、法 来 表示从 而推 出 新 的 信息 。 基 于 规 则的 推 理 机制 要求 事实 与 规 则的 精确 匹 配 ，因 此 ，如 何 在“ 语基 于 案 例 的 推 理 由龉套槌桑 莆 狢 循 环 ， 如 图 所示：图 循 环美 国国防 部 年 驴 J甲 橹 凳 咝 阅苤J犊 图 主 要功能模块 层次美 国斯 坦 福 大学 对 知 识 库 语言的 表达能力 和 检 索优 化 进行了 研 究 ，提 出 了 知 识 表示荷 兰 阿姆斯 特 丹大学 开 发 的 干 个 子 任 务 后 对 子 任 务 求 解。工本 文的主 要 内 容有 ：铁 甲 兵系列 、 小 骑 兵系列 、 铁 甲 王系列 、
7、钱 龙 系列 、 欧 虎 系洒水 车 、 压 缩 式垃 圾车 、 搅 拌车 等企业 内部 目 前 已 经 实施 了 产品数据 管理 系统 ， 和， 。 通 过 实施 虴 ， 实现 了 企该 企业 通 过 汽车 公 共服 务 平 台 ， 与 服 务 提 供商 形成 一 种松散耦 合 的售 后 服 务 系 统 生成 的 旧 件 信 息 一 同 返 回 给 制造企业。面向 产 品 服 务 的 知 识库 系 统 需求 分 析相同。由 于 汽车 结构 的复杂 性 和 故 障形态 的多 样性 ，单 个 或者某几个 维 修 人 员很难掌 握所有 故 障 的 诊 断 和 维 修 方 法 ， 不 能及 时 为
8、用 户 解 决 问 题 。 汽车 维 修 作为 一 个 行 业， 已 经 有较 长 的 历史 ， 已 经 有 大量的 文 献和 技术 资 料 公 开发表 ， 可 供 维 修 人 员参 考。 一 些 长 期从业的 维 修 人 员的 经 验 在 现 场 维 修 的 可 操 作性 很强 ， 如何将 这 种内 化 的 经 验 知 识外 化 ， 实现 经 验 知 识的传 承 ，解 决 由 于 人 员流 动 造成 的经 验 流 失的问 题 ，具有 较 高的 实用 价 值 。如果汽车 生产 企业和 维 修 企业能将 这 些 文 本 知 识和 经 验 知 识结合起 来 ， 建 立 故 障 知 识库 ，维 修
9、人 员可 通 过 网 络 方 便的 获 取知 识，指 导 当 前 的 维 修 工 作， 这 将 降 低 维 修 人 员的 专 业性 要 求 ， 有 助于 提 高汽车 故 障 诊 断 的 效 率 和 准确 率 。圃一 家面向 产 品 服 务 的知 识 库 系 统 从 现有的售 后 服 务 系 统 的历 史 数据 出发， 并 总结 相关 文献 资 料 ， 与汽 车维 修 专 家交流 故 障诊 断的经 验 。 用户 需 求包 括 以 下 几 个方 面：上故障树定性分析理一一厂 机工上故障树定量分析图 面向 产 品 服 务 的知 识 库 系 统 功 能 模 块系 统 用例 建 模图 面 向产 品服 务
10、 的 知 识 库系 统 用 例 图 本章 小 结新例提相 删，出关 迕针了勘 企北建能 业企立。 彦业基建 翰誊于立 产设公了 剐售共系 腻后服统 务服务肭 冢务平用 统 网 台 例 托络怕膜 必的知型危制的实 制造准现 析企确嵊 了 业率统 ，的，一剽机 油 泵链 一机 油 泵一 一 一图 汽 车发 动机 一 般 结 构故 障的 故 障树。 根据年 第 一 季 度 汽 车售 后 服 务 调查 ， 汽 车各 总成 所 占故 障投 诉 比例如下图 【】：制动系 统 前 后 矫 及轮胎年 第 一 季 度 质量问 题投 诉 比 例图失 效 模式 与影 响 分析 分析 系 统 故 障 的 方 法 。
11、逐 个分析 系 统 的 组 成 子系 统 和零 部 件 。 依据系 统 发 生故 障时对 系 统 产 生的 影 响， 故 障模式 等级 ， 并预 先 研 究 查 找 各 种 故 障的 方 法 。 本 质上 是一 种定 性 的 逻辑 推理的 方 法 ， 其特点 是考察 故 障 的 性 质， 利 用一 定 格 式 的 表 格 进 行 分析 。是一 种 自下而 上 的 分析 方 法 ， 它 是研 究 零 部 件 等下一 级 故 障 怎 样 影 响 到 上 一 级 ，尤其是要 找 出对 系 统 的 影 响【】。预 测 零 部 件 可 能 发 生的 全 部 失确 定 失 效 模式 的 发 生都 、 严 重度 、 可 探 测 度 ， 对 失 效 模式 排序， 重点 关注风 险 顺 序系 数 大的 失 效 模式对 风 险 顺 序大的 失 效 模式 提 出补 偿 措施
